Кампании массовой рассылки сообщений

TimelinesAI позволяет создавать кампании массового обмена сообщениями, которые позволят увеличить охват и связь с новыми и существующими контактами, которые вы хотите охватить в Whatsapp. Хотите ли вы проинформировать всех своих собеседников о новом продукте и/или услуге или поделиться новостями в целом, Mass Messaging позволит вам это сделать.

С помощью кампаний массовой рассылки сообщений вы сможете: 

  1. Охват больших групп контактов
  2. Отправка сообщений как в индивидуальные, так и в групповые чаты
  3. Создание шаблонов для кампаний
  4. Экспорт контактов из CRM для масштабного обращения к ним через Whatsapp
  5. Загрузка CSV-файлов контактов для упрощения настройки кампаний
  6. Просмотр последних данных о состоянии кампаний с помощью отчетов в формате CSV

Доступ к меню Mass Messaging можно получить, войдя в рабочее пространство и щелкнув на разделе Mass Messaging в боковой панели, расположенной слева, как показано на рисунке ниже:

Как создать кампанию массовых сообщений:

Для создания кампании необходимо помнить о следующих деталях:

  • Создать кампанию можно только путем загрузки CSV-файла.
  • Мы предлагаем отправлять кампании, не превышающие 350-400 контактов в одной партии
  • Предельное количество сообщений, которое вы можете отправить, устанавливается индивидуально, в зависимости от ваших требований и расценок. 

Создание кампании по рассылке массовых сообщений 

  1. Загрузка CSV-файла
  2. Нажмите на зеленую кнопку "Загрузить CSV-файл".
  3. Выберите нужный CSV-файл, который вы хотите использовать
  4. Подтвердите указанные ниже данные:



    1. Шаги, которые вы будете выполнять в ходе процесса
    2. Оставшиеся доступные сообщения
    3. Переменные, находящиеся в вашем CSV-файле; вы сможете использовать их при создании сообщения для вашей кампании
    4. Нажмите на эту кнопку, чтобы перейти к следующему шагу; "Выбрать шаблон"
  1. Выберите свой шаблон:  

TimelinesAI позволяет создать новый шаблон для новой кампании или использовать ранее созданные шаблоны. Подробнее о том, как создавать и сохранять шаблоны, читайте в этой статье.

  1. Предварительный просмотр и отправка: 

Здесь можно отредактировать и просмотреть сообщение, проверить, правильно ли добавлены переменные в нужные разделы сообщения, и, если в рабочей области имеется несколько учетных записей WhatsApp, выбрать отправителя.

Вот видео, иллюстрирующее, как создать сообщение, где найти шаблоны и как использовать переменные в новом сообщении:

https://youtu.be/aDaX0xh0L2s
Создание и редактирование кампании массовой рассылки: Переменные, шаблоны и многое другое.

Следует помнить, что на этом этапе можно редактировать сообщение, использовать переменные, которые будут отображаться в левой части окна сообщения, а также прикрепить к сообщению файл.

Переменные

Эта функция позволит вам легко выбрать переменные, необходимые для вашего сообщения. Они будут взяты из CSV, и Вы сможете просто щелкнуть на любой переменной, что автоматически скопирует ее в буфер обмена и позволит вставить ее в сообщение: 

Подтверждение: 

После того как вы настроили кампанию массового обмена сообщениями, вы сможете перейти к ее проведению, нажав на зеленую кнопку "Отправить X сообщений", расположенную в правом нижнем углу данного раздела. 

Важно отметить, что после отправки сообщений нашей системе потребуется несколько минут для составления расписания их отправки. Вы увидите статус "Запланировано", который будет означать, что включено время ожидания - это временное окно позволит вам отменить кампанию в случае необходимости.

Обратите внимание, что после отправки сообщения вы получите электронное письмо, поэтому можно смело закрывать это меню.

Статусы кампаний

Временные шкалы позволяют проверять статус той или иной кампании. Существует три статуса, которые вы сможете проверять в своих кампаниях:

  • "Запланировано": Этот статус появится после завершения кампании и отправки сообщений. Следует помнить, что этот статус длится ~2 минуты. В течение этого времени можно нажать на кнопку "Отмена", чтобы остановить отправку кампании.
  • "В процессе": Указывает на то, что кампания запущена. Для завершения крупной кампании может потребоваться много времени, поскольку существует определенная задержка при отправке сообщений, чтобы WhatsApp не заблокировал учетную запись.
  • "Завершена": Этот статус будет означать, что кампания успешно создана и сообщения отправлены - он будет отображаться после окончания статуса "В процессе".
  • "Отменено пользователем": Это означает, что кто-то из вашего рабочего пространства отменил кампанию, пока она находилась в статусе "Запланирована".
  • "Черновик": Этот статус означает, что кампания осталась незавершенной и никому не была отправлена. Вы можете отредактировать кампанию и завершить ее, нажав на кнопку "Редактировать кампанию".

Отчеты о массовых рассылках

Мы предоставляем уведомления и отчеты, которые позволят вам быть в курсе событий, происходящих в ваших кампаниях, и даже покажут самые свежие данные о текущем состоянии каждого из ваших сообщений. 

После отправки кампании вы получите от нас электронное письмо. В этом письме будет содержаться ссылка, по которой вы перейдете в раздел "Массовые рассылки", где сможете просмотреть последние кампании. Здесь вы сможете просмотреть отчеты, которые можно загрузить в виде файлов CSV, нажав на кнопку "Загрузить CSV", расположенную в колонке "Действие".

Статусы в отчете CSV:

В CSV-отчете можно заметить столбцы "Статус отправки" (E) и "Статус доставки" (G); каждый из них имеет столбцы "Время отправки" (F) и "Время доставки" (H) соответственно.

  • Статус отправки: Показывает, успешно ли были отправлены сообщения из системы.
  • Статус доставки: Здесь указывается, дошли ли сообщения до контактов. Если вы заметили, например, что в некоторых сообщениях написано "Failed", то это может быть связано с тем, что контакт не смог получить ваше сообщение.

Не забывайте, что вы всегда можете загрузить свои отчеты в формате CSV - в них всегда будут отображаться самые последние данные по вашей кампании.

Вопросы и ответы

Могу ли я экспортировать список CSV из Pipedrive/Hubspot/другой CRM и использовать его для массовой рассылки по WhatsApp через TimelinesAI?

Вы можете сделать это - если это CSV-файл, то вы должны иметь возможность экспортировать его из вашей CRM (Pipedrive, HubSpot и т. д.) в Timelines. 

Мы настоятельно рекомендуем перед экспортом в CSV-файл перепроверить контакты в CRM, чтобы убедиться, что они содержат все необходимые данные. 

Нужно ли мне ждать предварительного одобрения Whatsapp для отправки кампании?

Начало кампании занимает ~2 минуты, но время ее завершения зависит от количества контактов и может занимать минуты/часы

Используется ли при этом API Whatsapp? Могу ли я использовать обычную/деловую учетную запись WhatsApp для отправки кампании?

Вы можете использовать обычные или бизнес-аккаунты для подключить номер WhatsApp к TimelinesAI и получить возможность отправлять массовые сообщения.

Начинается ли автоматически новый чат в WhatsApp, если вы впервые отправляете сообщение этому контакту?

Да, если это первый обмен сообщениями с контактом, то он начинает новый чат.

Что произойдет, если я не закончу настройку кампании? Могу ли я возобновить работу над проектом позже?

Однозначно! Вы сможете продолжить работу над проектом кампании из раздела "Массовые рассылки" в интерфейсе Timelines.

Могу ли я попробовать его бесплатно?

Да, во все тарифные планы по умолчанию включена квота 20 сообщений в месяц, которая позволяет попробовать, как работает массовая рассылка сообщений. 

Сколько это стоит? Как увеличить квоту на отправку?

Мы предоставляем индивидуальные расценки в зависимости от требуемого лимита контактов в месяц

Почему после отправки кампании я не могу отправить сообщения всем своим контактам?

Скорее всего, это происходит потому, что вы превысили свою месячную квоту на рассылку сообщений.
Если вы заметили, что у вас еще остались сообщения, но проблема не решена, свяжитесь с нами по адресу hello@timelines.ai - мы будем рады помочь вам.

Оглавление