Сообщение, отправленное из Pipedrive, не отображается в ленте Pipedrive

Выпуск

Иногда может случиться так, что сообщение, отправленное с помощью панели действий в Pipedrive, не отображается в ленте активности. Это может быть связано с ситуацией, когда в Pipedrive дублируется человек с одинаковыми учетными данными (имя и номер телефона), и лента активности обновляется для этого человека, а не для текущего, от которого было отправлено сообщение.

Как проверить, отправлено ли сообщение?

  • Если сообщение появляется в мобильном Whatsapp у получателя - значит, интеграция работает, сообщения успешно доставлены
  • Если сообщение появляется в Timelines - значит, интеграция работает, сообщения доставляются успешно.

Как узнать, находится ли сообщение в данном чате Timelines?

1. Перейдите на вкладку Whatsapp в разделе Временные линии

2. Перейдите на вкладку Мой счет

3. Нажмите Управление списком контактов, чтобы расширить список контактов

4. Поиск соответствующего названия чата

5. Щелкните на ссылке, чтобы перейти в чат

Видеообъяснение

Шаги по устранению неисправностей

Если сообщение отправлено (появляется в Whatsapp и в Timelines), необходимо проверить, синхронизируется ли оно с Pipedrive под другим лицом. Чтобы проверить, где сообщение сохраняется в Pipedrive, выполните следующие действия:

1. Найдите чат с вопросами через Мой аккаунт Whatsapp.

2. Сделайте снимок экрана журнала синхронизации Pipedrive этого сообщения: Наведите курсор на сообщение, нажмите на кнопку с тремя точками, выберите журнал Pipedrive, нажмите на ссылку Person в журнале. 

Pipedrive lof
Журнал Pipedrive
Журнал Pipedrive 2.1
Щелкните на персоне в журнале

2.a. Если журнал синхронизации пуст, значит, произошла какая-то проблема с подключением

2.b. Если журнал синхронизации не пуст, проверьте, с каким лицом/делом было синхронизировано сообщение, проверьте возможность дублирования в Pipedrive

3. При создании скриншота из Pipedrive убедитесь, что URL и номера телефонов видны на скриншоте.

4. Отправьте нам скриншоты в чат, и мы изучим проблему.

Наталья Цвалинская
Последние сообщения Натальи Цвалинской (посмотреть все)

    IMG 6733

    С каждым днем мы делаем ваш опыт использования нашего продукта все лучше и лучше.

    Оглавление