Чем мы можем помочь?
Сообщение, отправленное из Pipedrive, не отображается в ленте Pipedrive
Выпуск
Иногда может случиться так, что сообщение, отправленное с помощью панели действий в Pipedrive, не отображается в ленте активности. Это может быть связано с ситуацией, когда в Pipedrive дублируется человек с одинаковыми учетными данными (имя и номер телефона), и лента активности обновляется для этого человека, а не для текущего, от которого было отправлено сообщение.
Как проверить, отправлено ли сообщение?
- Если сообщение появляется в мобильном Whatsapp у получателя - значит, интеграция работает, сообщения успешно доставлены
- Если сообщение появляется в Timelines - значит, интеграция работает, сообщения доставляются успешно.
Как узнать, находится ли сообщение в данном чате Timelines?
1. Перейдите на вкладку Whatsapp в разделе Временные линии
2. Перейдите на вкладку Мой счет
3. Нажмите Управление списком контактов, чтобы расширить список контактов
4. Поиск соответствующего названия чата
5. Щелкните на ссылке, чтобы перейти в чат
Видеообъяснение
Шаги по устранению неисправностей
Если сообщение отправлено (появляется в Whatsapp и в Timelines), необходимо проверить, синхронизируется ли оно с Pipedrive под другим лицом. Чтобы проверить, где сообщение сохраняется в Pipedrive, выполните следующие действия:
1. Найдите чат с вопросами через Мой аккаунт Whatsapp.
2. Сделайте снимок экрана журнала синхронизации Pipedrive этого сообщения: Наведите курсор на сообщение, нажмите на кнопку с тремя точками, выберите журнал Pipedrive, нажмите на ссылку Person в журнале.
2.a. Если журнал синхронизации пуст, значит, произошла какая-то проблема с подключением
2.b. Если журнал синхронизации не пуст, проверьте, с каким лицом/делом было синхронизировано сообщение, проверьте возможность дублирования в Pipedrive
3. При создании скриншота из Pipedrive убедитесь, что URL и номера телефонов видны на скриншоте.
4. Отправьте нам скриншоты в чат, и мы изучим проблему.
