Ошибки и поиск неисправностей

Для обеспечения корректной работы интеграции при возникновении более 10 последовательных ошибок со стороны принимающей стороны (любая ошибка, начиная от недействительного URL и заканчивая кодом ответа не 200) система автоматически отключит интеграцию. В этом случае владелец рабочего пространства получит уведомление по электронной почте.

В случае необходимости устранения ошибки можно загрузить подробный журнал (ссылка станет доступна в нижней части страницы), в котором будет отображено до 100 последних запросов со всеми подробностями отправленных данных и полученного ответа.

Формат данных

Данные будут отправлены на URL Webhook посредством HTTP POST-запроса в формате JSON. Данные предоставляются в двух различных форматах, в зависимости от настройки Aggregation Granularity, как описано ниже.

Агрегатирование каждые X часов

Сообщения будут агрегироваться в "пакет". При этом будут доступны следующие данные:

• "whatsapp account" - данные аккаунта Whatsapp (и соратника по рабочей области, подключившего аккаунт), через который было получено или отправлено сообщение
  • "телефон" - номер телефона счета WA
  • "full_name" - полное имя владельца счета WA, зарегистрированное в Timelines
  • "email" - адрес электронной почты владельца учетной записи WA, зарегистрированный в Timelines
• "чат" - реквизиты чата (прямого чата или группы), в котором было отправлено или получено сообщение
  • "full_name" - имя чата (как отображается в Timelines)
  • "имя_ответственного" - имя товарища по команде, назначенного ответственным за данный чат
  • "responsible_email" - адрес электронной почты члена команды, назначенного ответственным за данный чат
  • "chat_url" - URL, по которому можно получить доступ к чату в TimelinesUI
  • "chat_id" - идентификатор чата в TimelinesUI (может быть использован для построения URL чата или при использовании входящих веб-хуков)
  • "is_new_chat" - true, если данный чат был только что создан, false - в противном случае
  • "is_group" - true, если данный чат является прямым чатом, false - в противном случае
  • "phone" - номер телефона чата (пустой для группового чата)
• "messages" - список сообщений, в котором каждый объект сообщения содержит следующие поля
  • "направление" - может быть "получено" или "отправлено"
  • "timestamp" - временная метка сообщения, в часовом поясе UTC
  • "message_id" - внутренний уникальный идентификатор сообщения
  • "отправитель" - данные об отправителе (участнике чата) сообщения
    • "full_name" - название чата или имя товарища по команде в Timelines (если отправлено из Timelines)
    • "phone" - номер телефона отправителя (или пустой для группового чата)
  • "получатель" - данные об отправителе (участнике чата) сообщения
    • "full_name" - название чата или имя товарища по команде в Timelines
    • "phone" - номер телефона получателя (или пустой для группового чата)
  • "text" - текст сообщения (plaintext)
• "first_message_timestamp" - временная метка самого раннего сообщения в пачке, в часовом поясе UTC
• "last_message_timestamp" - временная метка последнего сообщения в пачке, в часовом поясе UTC
• "агрегация" - агрегированный текст сообщения в формате HTML, пригодный для использования в CRM или аналогичных системах в качестве контента для заметок, включая прямую ссылку на первое сообщение в Timelines.

Пример

{
    "whatsapp_account" :
    {
        "full_name" : "Amnon Haha",
        "email" : "Amnon@acme.com",
        "phone" : "+972500000000"
    },
    "chat": 
    {
        "full_name": "John Doe>",
        "responsible_name": "Amnon",
        "responsible_email": "Amnon@acme.com",
        "chat_url" : "https://app.timelines.ai/chat/10010001/messages/",
        "chat_id" : "10010001",
        "is_new_chat" : true,
        "is_group": false, 
        "phone": "+97254000000"
    },
    "messages" :
    [
        {
            "direction": "sent", 
            "timestamp": "2021-02-24T16:25:29+0000",
            "message_id": "ddfskhsd76dsfs6dsd5skjsdhf",
            "sender": {
                "full_name": "John Doe",
                "phone": "+972540000000"
            },
            "recipient": {
                "full_name": "Jane Smith",
                "phone": "+972550000000"
            },
            "text": "lorem ipsum"
        },
        {
            "direction": "received", 
            "timestamp": "2021-02-24T16:30:29+0000",
            "message_id": "ddfskhsd76dsfs6dsd5skjsdhf",
            "sender": {
                "full_name": "John Doe",
                "phone": "+972540000000"
            },
            "recipient": {
                "full_name": "Jane Smith",
                "phone": "+972550000000"
            },
            "text": "lorem ipsum"
        }
    ],
    "first_message_timestamp" : "2021-02-24T16:25:29+0000",
    "last_message_timestamp" : "2021-02-24T16:30:29+0000",
    "aggregation":
        "from John Doe on 2021-02-24 16:25: Hi! How are you?<br/>from Jane Smith on 2021-02-24 16:30: I am fine, how are you?<br/>Click <a href='https://app.timelines.ai/permalink/77a28d55-5345-5435-8c72-3a7bcad8ded9/'>here</h> to open the conversation in TimelinesAI"
}

Не агрегировать

Каждое сообщение отправляется отдельно, как только оно становится доступным. Никакого "пакетирования" не происходит. Будут доступны следующие данные:

• "whatsapp account" - данные аккаунта Whatsapp (и соратника по рабочей области, подключившего аккаунт), через который было получено или отправлено сообщение
  • "телефон" - номер телефона счета WA
  • "full_name" - полное имя владельца счета WA, зарегистрированное в Timelines
  • "email" - адрес электронной почты владельца учетной записи WA, зарегистрированный в Timelines
• "чат" - реквизиты чата (прямого чата или группы), в котором было отправлено или получено сообщение
  • "full_name" - имя чата (как отображается в Timelines)
  • "имя_ответственного" - имя товарища по команде, назначенного ответственным за данный чат
  • "responsible_email" - адрес электронной почты члена команды, назначенного ответственным за данный чат
  • "chat_url" - URL, по которому можно получить доступ к чату в TimelinesUI
  • "chat_id" - идентификатор чата в TimelinesUI (может быть использован для построения URL чата или при использовании входящих веб-хуков)
  • "is_new_chat" - true, если данный чат был только что создан, false - в противном случае
  • "is_group" - true, если данный чат является прямым чатом, false - в противном случае
  • "phone" - номер телефона чата (пустой для группового чата)
• "сообщение" - сведения о сообщении
  • "направление" - может быть "получено" или "отправлено"
  • "timestamp" - временная метка сообщения, в часовом поясе UTC
  • "message_id" - внутренний уникальный идентификатор сообщения
  • "отправитель" - данные об отправителе (участнике чата) сообщения
    • "full_name" - название чата или имя товарища по команде в Timelines (если отправлено из Timelines)
    • "phone" - номер телефона отправителя (или пустой для группового чата)
  • "получатель" - данные об отправителе (участнике чата) сообщения
    • "full_name" - название чата или имя товарища по команде в Timelines
    • "phone" - номер телефона получателя (или пустой для группового чата)
  • "text" - текст сообщения (plaintext)

Пример

{
    "whatsapp_account" :
    {
        "full_name" : "Amnon Haha",
        "email" : "Amnon@acme.com",
        "phone" : "+972500000000"
    },
    "chat": 
    {
        "full_name": "John Doe>",
        "responsible_name": "Amnon",
        "responsible_email": "Amnon@acme.com",
        "chat_url" : "https://app.timelines.ai/chat/10010001/messages/",
        "chat_id" : "10010001",
        "is_new_chat" : true,
        "is_group": false, 
        "phone": "+97251111111"
    },
    "message" :
       {
            "direction": "sent", 
            "timestamp": "2021-02-24T06:25:29+0000",
            "message_id": "ddfskhsd76dsfs6dsd5skjsdhf",
            "sender": {
                "full_name": "John Doe",
                "phone": "+972540000000"
            },
            "recipient": {
                "full_name": "Jane Smith",
                "phone": "+972550000000"
            },
            "text": "lorem ipsum"
        }
}

admin