Чаты WhatsApp не синхронизируются в Person/Deals

Если вы столкнулись с проблемой, когда чаты WhatsApp не синхронизируются в "Сделки/Контакты" на Pipedrive, выполните следующую инструкцию.

Наиболее распространенные причины прекращения синхронизации сообщений:

1. Мастер-соединение не установлено.

Чтобы исправить эту ситуацию, администратор учетной записи Pipedrive должен восстановить соединение с рабочей областью:

повторное подключение pipedrive

Чтобы просмотреть права доступа пользователей в учетной записи Pipedrive, перейдите в раздел Настройки компании > Управление пользователями, и справа от имени каждого пользователя вы увидите его роль и разрешение.

После того как администратор учетной записи Pipedrive восстановил соединение с рабочей областью, проследите за дальнейшим возникновением проблемы.

 

2. В Pipedrive дублируется человек/сделка с тем же именем и номером телефона, и сообщения синхронизируются под этим человеком/сделкой.

Чтобы проверить, где сообщения WhatsApp синхронизировались с Pipedrive, необходимо:

  1. Перейдите на вкладку Whatsapp в разделе Временные линии
  2.  Перейдите на вкладку Мой счет
  3. Нажмите кнопку Управление списком контактов для расширения
  4. Найдите соответствующее название чата и откройте его

управление списком контактов

5. Перейдите к сообщению и откройте журнал синхронизации. В журнале синхронизации будет показано, где были синхронизированы сообщения.

журнал синхронизации

история интеграции

Если журнал синхронизации пуст, обратитесь в нашу службу поддержки, перейдя в чат поддержки в правом нижнем углу, и мы поможем вам.

Оглавление