Чем мы можем помочь?
Чаты и сообщения Whatsapp не синхронизируются: соединение приостановлено или прервано
- Как использовать Whatsapp для маркетинга вашего бизнеса: Полное руководство на 2023 год - 29 апреля 2021 г.
- 10 лучших инструментов повышения производительности для бизнеса в Whatsapp - 12 марта 2021 г.
- Как работать над сообщениями WhatsApp в команде - 13 апреля 2020 г.
Если ваши чаты не синхронизируются или вы не можете отправлять сообщения в Whatsapp, это может быть вызвано несколькими причинами.
Пожалуйста, проверьте, может ли ваша проблема быть решена следующим образом:
Используйте TimelinesAI вместо Whatsapp Web/Desktop
В настоящее время Whatsapp поддерживает только одну активную сессию одновременно. Если владелец номера, подключенного к Timelines, откроет Whatsapp Web, ваше соединение с TimelinesAI будет приостановлено. Timelines попытается возобновить соединение автоматически через 10 минут. Если это не удастся (например, устройство будет выключено), владелец получит уведомление по электронной почте о необходимости возобновить соединение.
Убедитесь, что устройство заряжено и подключено к Wi-Fi
Поскольку мы позволяем пользователям подключать свои собственные номера, соединение зависит от устройства с sim-картой, которое вы использовали для подключения номера Whatsapp к TimelinesAI.
Как и в случае с Whatsapp Web, ваш телефон должен быть заряжен и подключен к Интернету, чтобы мы могли синхронизировать входящие сообщения и ответы.
Настройка параметров подключения и режима сна на устройстве
- Перейдите в раздел Настройки >> Аккумулятор и уход за устройством >> Аккумулятор >> Ограничения фонового использования >> Не спящие приложения
- Добавить Whatsapp
- Перейдите в меню Настройки >> Аккумулятор >> Оптимизация работы аккумулятора
- Выберите Whatsapp и установите флажок Не оптимизировать
- Перейдите в раздел Настройки >> Whatsapp
- Убедитесь, что включена опция Background App Refresh
- Убедитесь, что функция " Сотовые данные " включена
- Перейдите в раздел Аккумулятор >> Режим пониженного энергопотребления
- Убедитесь, что он выключен
Убедитесь, что другой член команды не пытается подключить ту же учетную запись WA к вашей рабочей области
Когда два пользователя в одной рабочей области периодически пытаются подключить одну и ту же учетную запись WA с разными пользователями, возможно, что сообщения могут застрять в состоянии "Отправка". Чтобы избежать этого, следуйте приведенным ниже рекомендациям:
- Всегда пробуйте подключиться к одному и тому же номеру с одним и тем же пользователем Timelines. Нажатие на кнопку Re-connect надежно отключает клиента от WA-сервера, и новое соединение будет стабильным.
- Если вам необходимо повторно подключиться к другому пользователю, сначала удалите предыдущие сеансы временной шкалы с помощью приложения Whatsapp Mobile. Перейдите в раздел "Связанные устройства", нажмите на существующую сессию ("Chromium at...") и нажмите "Выйти ", после чего попытайтесь подключиться (отсканировать QR-код с другим пользователем).
Свяжитесь с нами
Если вы проверили все вышеперечисленное, но это все равно не помогло, сообщите нам об этом. Иногда Whatsapp выпускает большое обновление, и это может повлиять на нашу инфраструктуру.
Самый быстрый способ связаться с нами - это воспользоваться чатом в правом нижнем углу экрана. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам и устранить проблему как можно скорее.