Whatsapp для бизнеса: Полное сравнение интеграции Whatsapp CRM и сервисов Whatsapp Shared Inbox

• Автор
• Последние сообщения

Кирилл Тараненко

Я ношу много шляп в TimelinesAI, чтобы услышать мнение наших пользователей и помочь команде разработчиков выбрать правильное направление

Последние сообщения Кирилла Тараненко (см. все)

• Как использовать Whatsapp для маркетинга вашего бизнеса: Полное руководство на 2023 год - 29 апреля 2021 г.
• 10 лучших инструментов повышения производительности для бизнеса в Whatsapp - 12 марта 2021 г.
• Как работать над сообщениями WhatsApp в команде - 13 апреля 2020 г.

Недавно Whatsapp преодолел отметку в 2 млрд. пользователей и, помимо прочего, занимает большую долю рынка в странах Латинской Америки, Великобритании, Сингапуре, Израиле, Италии, Германии, Индии, Африке и Нидерландах.

Согласно успешным примерам маркетинга с помощью Whatsapp, опубликованным Facebook, использование Whatsapp увеличивает количество ответов на 30-40%, помогает получить от 10 до 20% новых клиентов и увеличить продажи на 10-45% в зависимости от вашей ниши.

Если вы используете Whatsapp в своем бизнесе или просто хотите попробовать его в качестве нового канала, вам, возможно, придется выбирать из множества сервисов. Ниже приведено подробное сравнение инструментов Whatsapp, сведенное по наиболее популярным вариантам использования Whatsapp в качестве канала продаж или поддержки клиентов.

Сравнение сервисов Whatsapp Shared Inbox

Допустим, вы хотите масштабировать свои продажи/поддержку через Whatsapp или вам необходимо контролировать работу ваших менеджеров/ Whatsapp как канала. Скорее всего, вы уже пробовали использовать Whatsapp Multidevice, но он не совсем соответствует вашим требованиям.

Главный недостаток Whatsapp Multidevice заключается в том, что он ограничен всего 4 дополнительными пользователями. А если у вас большая команда из 10 или даже 100 агентов? А если в команде более одной учетной записи Whatsapp?

В этом случае вам подойдут сервисы Whatsapp Shared Inbox. Мы рекомендуем выбирать между TimelinesAI, Twilio, MessageBird, Wati или Trengo.

Резюме

Лучшим выбором для получения Whatsapp Shared Inbox для вашего бизнеса является TimelinesAI. Он позволяет всей вашей команде получить общий доступ к Whatsapp, сохранить историю общения с контактами, подключить сразу несколько учетных записей Whatsapp, а также предоставляет фиксированную подписку с неограниченным количеством сообщений в Whatsapp.

Если вы хотите подключить виртуальный номер Whatsapp (который не связан с мобильным приложением Whatsapp) или вам необходимо автоматизировать обмен сообщениями в Whatsapp, обратите внимание на Wati, Trengo или MessageBird, поскольку эти сервисы основаны на Whatsapp Business API и лучше приспособлены для автоматизации Whatsapp.

Сравнение услуг по интеграции Whatsapp с CRM

Интеграция Whatsapp в CRM позволяет лучше контролировать общение с клиентами по Whatsapp или просто записывать данные в CRM. В зависимости от CRM и требований вы можете выбирать между TimelinesAI, Pipechat, Whatslly, WhatHub и Woztell.

Резюме

Интеграция Whatsapp с Pipedrive. Если вы хотите автоматически синхронизировать сообщения Whatsapp в фоновом режиме или вам необходимо подключить более одного аккаунта WA, TimelinesAI подойдет для ваших целей как нельзя лучше.

Интеграция Whatsapp с Pipedrive от TimelinesAI - это отличное решение для средних и больших команд, использующих Whatsapp с Pipedrive. Этот сервис может одновременно синхронизировать более 100 аккаунтов в одной организации Pipedrive. Интеграция с Pipedrive осуществляется автоматически в один клик через Pipedrive API. Интеграция позволяет автоматически создавать Person/Deal для новых контактов, отображать сообщения Whatsapp в разделе Person и Deal в Pipedrive, а также синхронизировать все сообщения и вложения из Whatsapp без усилий со стороны менеджеров.

Pipechat стоит попробовать, если вам нужно подключить 1 аккаунт WA и вы не против синхронизировать контакты WA вручную. Это решение хорошо подходит для одиночных пользователей, которые хотят синхронизировать только избранные контакты из своего Whatsapp-общения.

Интеграция Whatsapp Hubspot. Если у вас небольшая команда из 1-5 человек, Whathub удовлетворит ваши потребности. Он частично поддерживает автоматическую синхронизацию сообщений Whatsapp (для выбранных чатов, включаемых агентами вручную, по умолчанию отключенных). Этот сервис также обеспечивает автоматизацию рабочих процессов в Hubspot через Whatsapp Business API.

Если вам необходима полностью автоматическая синхронизация нескольких учетных записей Whatsapp для достижения полного контроля над данными, TimelinesAI подойдет лучше. Вы можете подключить несколько номеров Whatsapp и синхронизировать деловую переписку из Whatsapp, пока ваши менеджеры сосредоточены на работе.

Интеграция Whatsapp с Salesforce. Когда речь заходит об интеграции Whatsapp с Salesforce, Whatslly является наиболее подходящим сервисом. Пользователи могут вставлять шаблоны консервированных ответов в свои ответы на Whatsapp Web, синхронизировать сообщения от выбранных контактов и быстро начинать новые чаты Whatsapp. К сожалению, он не поддерживает никакой автоматизации.

Если вы заинтересованы в автоматизации Whatsapp Salesforce, попробуйте интеграцию с TimelinesAI через входящие и исходящие веб-крючки (Zapier/Integromat).

Интеграция Whatsapp с Zoho. И Woztell, и Pipechat поддерживают интеграцию Whatsapp в ZohoCRM. Woztell предлагает автоматизированную работу через Whatsapp Business API, а Pipechat - это расширение для Chrome, поддерживающее и обычные номера Whatsapp.

Сравнение услуг Whatsapp по трансляции/рассылке сообщений

Для вашей команды может быть важно иметь возможность масштабного общения с клиентами. Приложение Whatsapp Business предлагает только широковещательные рассылки, размер которых сильно ограничен (до 256 контактов в одной кампании), а также требует предварительной модерации и одобрения при каждой отправке сообщения.

Мы сравнили Whatsapp Business и Whatsapp Business API API с другими сервисами, такими как TimelinesAI и WhatCetra, чтобы помочь вам выбрать наиболее подходящий для нужд вашей команды.

Резюме

Whatsapp Business API подходит для корпоративных компаний с многотысячными коллективами, так как его лучше всего использовать с помощью API. Создание учетной записи требует одобрения, занимает время и требует разработки для реализации. Отправка кампаний Whatsapp должна быть предварительно одобрена, а размер кампании ограничен в зависимости от уровня учетной записи Whatsapp.

Если вы ищете решение, не имеющее ограничений Whatsapp API, мы предлагаем вам попробовать TimelinesAI или WhatCetra. TimelinesAI - это хороший выбор, если вам нужен интерфейс с общим почтовым ящиком или простая интеграция с CRM. WhatCetra может быть хорошим выбором, если вам нужна возможность загрузки CSV с контактами или требуется выделенный сервер для проведения кампаний.

Кирилл Тараненко

Я ношу много шляп в TimelinesAI, чтобы услышать мнение наших пользователей и помочь команде разработчиков выбрать правильное направление