Чем мы можем помочь?
Лучшие практики массовой рассылки сообщений в WhatsApp
Как избежать блокировки в WhatsApp?
Блокировка учетной записи WhatsApp осуществляется исключительно на стороне Whatsapp и зависит от многих факторов:
- В WhatsApp действуют специальные правила массового обмена сообщениями, которые запрещают пользователям рассылать незапрошенные сообщения;
- Рассылка массовых сообщений в WhatsApp может нарушать законы о борьбе со спамом в некоторых странах.
- Массовая рассылка сообщений в WhatsApp может быстро превратиться в спам, если сообщения не являются актуальными или полезными для получателей. Это может привести к тому, что сообщения будут проигнорированы или зарегистрированы как спам.
Кроме того, есть и другие детали, которые вам следует принять во внимание:
- Приложение WhatsApp Business находится под гораздо более строгим контролем. Любое действие, например отправка сообщений или даже добавление связанного устройства, может стать причиной запрета, но не потому, что само действие проблематично, а скорее потому, что учетная запись WhatsApp помечена как "подозрительная".
Привязка веб-сессии WhatsApp или отправка сообщений новым контактам через веб-сессию - это действия, которые подвергаются более тщательному контролю и могут вызвать немедленный запрет для подозрительных аккаунтов WhatsApp.
Аккаунт WhatsApp (как бизнес, так и обычный, но бизнес в особенности) помечается как "подозрительный", если он регистрируется с того же IP (сети), что и другой аккаунт WA, который был ранее/в прошлом заблокирован/приостановлен. - Когда речь заходит о массовых сообщениях, мы в TimelinseAI делаем все возможное, чтобы избежать неприятных ситуаций для клиентов с заблокированным WhatsApp. Массовые сообщения отправляются со случайной задержкой, которую WhatsApp расценивает как отправку обычных сообщений по одному.
- Несмотря на все наши усилия, блокировка WhatsApp по-прежнему остается на стороне WhatsApp. Чтобы не попасть под запрет, следует соблюдать некоторые рекомендации.
Такие аккаунты могут быть забанены практически сразу после регистрации, после таких действий, как привязка к TimelinesAI или отправка сообщений новым контактам через TimelinesAI.
Когда речь заходит о кампаниях массовых сообщений/больших ответов, TimelinesAI делает все возможное, чтобы избежать неприятных ситуаций для клиентов с их аккаунтами WhatsApp. Массовые сообщения отправляются со случайной задержкой, что WhatsApp расценивает как отправку обычных сообщений по одному.
Несмотря на все наши усилия, приостановка/запрет аккаунтов WhatsApp все еще остается на стороне WhatsApp(Meta). Мы настоятельно рекомендуем вам следовать нашим рекомендациям, чтобы снизить риск приостановки/блокировки вашего аккаунта WhatsApp.
Мы подготовили для вас руководство с лучшими практиками по отправке новостных рассылок в WhatsApp, снижая при этом риск блокировки со стороны WhatsApp(Meta).
Регистрация
- Используйте аккаунты WhatsApp с мобильными номерами и соответствующими SIM-картами:
Аккаунты WhatsApp, зарегистрированные на стационарные или виртуальные номера, имеют больше шансов быть забаненными. - Аккаунты WhatsApp, используемые в мобильном приложении WhatsApp Business, несколько чаще попадают под запрет:
Как правило, это происходит при наличии сообщений от пользователей или автоматических проверок контента. Рассмотрите возможность использования обычной учетной записи WhatsApp, подключенной к мобильному приложению WhatsApp, для отправки большого количества сообщений в новые чаты. - Регистрируя новый аккаунт WhatsApp Business, предпочтительно делать это из мобильной сети:
Регистрация из той же сети Wi-Fi, в которой аккаунт WhatsApp был недавно забанен, - это почти 100% гарантия бана после привязки к TimelinesAI. - Убедитесь, что вы не используете рутованные/разломанные устройства для регистрации или работы с учетной записью WhatsApp:
Недавно WhatsApp применил новые методы обнаружения таких устройств, и аккаунты WhatsApp, зарегистрированные на таких устройствах, с большей вероятностью могут быть заблокированы.
Мы рекомендуем проверить состояние загрузчика на вашем устройстве. Вот два способа проверить это на вашем устройстве: - Установите SafetyNet Checker из Google Play Store, чтобы проверить, проходит ли ваше устройство проверку на целостность.
- Вы также можете проверить это, просмотрев настройки своего мобильного устройства. Вот статья с подробной информацией о шагах, которые вы можете предпринять.
- Обязательно используйте только официальное мобильное приложение WhatsApp, загруженное из Google Play/App Store, и регулярно обновляйте его:
WhatsApp способен обнаружить случаи использования модифицированных мобильных клиентов WhatsApp и регулярно запрещает их.
"Разминка" аккаунта WhatsApp
- Не используйте только что зарегистрированные аккаунты WhatsApp:
Даже после отправки ограниченного количества сообщений в новые чаты, только что созданные/зарегистрированные аккаунты WhatsApp с большей вероятностью будут приостановлены/запрещены. Чтобы избежать этого, убедитесь, что аккаунт регулярно используется ("разогревается") в течение разумного времени, прежде чем отправлять массовые сообщения. - Только что зарегистрированные аккаунты WhatsApp Business должны быть разогреты дружелюбными пользователями:
Первые 20-30 контактов должны быть отправлены через мобильное приложение WhatsApp, и необходимо убедиться, что эти адресаты добавлены в качестве контактов. Рекомендуется провести длительный обмен сообщениями (200+ сообщений) хотя бы с одним из контактов. Только после этого следует попытаться подключить TimelinesAI и начать отправлять сообщения. - Очень важно избежать ситуаций, когда вы отправляете много сообщений без ответа.
Поэтому лучше всего не отправлять предложение в первом сообщении, а вместо этого отправить вступительное сообщение и вежливо спросить, готовы ли они (ваши собеседники) рассмотреть любые предложения, которые вы можете отправить в будущем.
На самом деле это хорошая практика для любой холодной рассылки, но в случае с WhatsApp это будет естественно:
- Уменьшение количества сообщений о запрете, потому что это меньше спама
- Увеличьте количество ответов(ответ "Нет" также считается ответом)
На самом деле это хорошая практика для любой холодной рассылки, но в случае с WhatsApp это будет естественно:
- Избегайте массовой отправки сообщений с одинаковым содержанием в новые чаты:
Отправка массовых сообщений с одинаковым содержанием в новые чаты в течение короткого периода времени имеет повышенный шанс быть забаненным
Рекомендуется персонализировать или варьировать содержание сообщений.
Правила безопасной пересылки
- Воздержитесь от повторной отправки сообщений адресатам, заблокировавшим ваш номер отправителя:
Повторные попытки отправить сообщение получателю, который заблокировал (или не одобрил) отправителя, скорее всего, приведут к бану аккаунта.
Отправляйте сообщения на один и тот же номер только в том случае, если предыдущее сообщение было доставлено и/или находится в статусе "прочитано". Статус отправленных сообщений можно посмотреть в загружаемом отчете в разделе "Кампании массовых рассылок" на TimelinesAI. - Отправка сообщений с определенным содержанием в новые чаты несет в себе значительно большую вероятность бана - например:
URL-адреса, ведущие на страницы входа или регистрации
URL-адреса, ведущие на сайты с финансовым контентом или контентом для взрослых
Темы для взрослых
Темы, связанные с учетными записями программного обеспечения, например, приглашения зарегистрироваться, восстановление пароля и т.д. - Не отправляйте вложения в качестве первого сообщения в новые чаты:
Отправляйте вложения только в существующие чаты, предпочтительно после того, как получатель прочитает начальный текст/вступительное сообщение.
Если ваша учетная запись WhatsApp приостановлена/заблокирована, то мы рекомендуем выполнить следующие действия, чтобы разблокировать ее.
Свяжитесь с нами
Если у вас остались какие-либо технические трудности при работе с TimelinesAI, пожалуйста, свяжитесь с нами в чате в правом нижнем углу экрана или отправьте нам письмо по адресу hello@timelines.ai, и мы будем рады помочь вам.
- Лучшее программное обеспечение для чата для службы поддержки клиентов и отдела продаж - 12 февраля 2024 г.
- Партнерская программа TimelinesAI для интеграторов! - 4 января 2024 г.
- TimelinesAI: альтернатива Twilio - 19 декабря 2023 года