Лучшие практики массовой рассылки сообщений в WhatsApp

Как избежать блокировки в WhatsApp?

Блокировка учетной записи WhatsApp осуществляется исключительно на стороне Whatsapp и зависит от многих факторов: 

  • В WhatsApp действуют специальные правила массового обмена сообщениями, которые запрещают пользователям рассылать незапрошенные сообщения;
  • Рассылка массовых сообщений в WhatsApp может нарушать законы о борьбе со спамом в некоторых странах. 
  • Массовая рассылка сообщений в WhatsApp может быстро превратиться в спам, если сообщения не являются актуальными или полезными для получателей. Это может привести к тому, что сообщения будут проигнорированы или зарегистрированы как спам.

Кроме того, есть и другие детали, которые вам следует принять во внимание:

  • Приложение WhatsApp Business находится под гораздо более строгим контролем. Любое действие, например отправка сообщений или даже добавление связанного устройства, может стать причиной запрета, но не потому, что само действие проблематично, а скорее потому, что учетная запись WhatsApp помечена как "подозрительная".
    Привязка веб-сессии WhatsApp или отправка сообщений новым контактам через веб-сессию - это действия, которые подвергаются более тщательному контролю и могут вызвать немедленный запрет для подозрительных аккаунтов WhatsApp.
    Аккаунт WhatsApp (как бизнес, так и обычный, но бизнес в особенности) помечается как "подозрительный", если он регистрируется с того же IP (сети), что и другой аккаунт WA, который был ранее/в прошлом заблокирован/приостановлен.
  • Когда речь заходит о массовых сообщениях, мы в TimelinseAI делаем все возможное, чтобы избежать неприятных ситуаций для клиентов с заблокированным WhatsApp. Массовые сообщения отправляются со случайной задержкой, которую WhatsApp расценивает как отправку обычных сообщений по одному. 
  • Несмотря на все наши усилия, блокировка WhatsApp по-прежнему остается на стороне WhatsApp. Чтобы не попасть под запрет, следует соблюдать некоторые рекомендации.

Такие аккаунты могут быть забанены практически сразу после регистрации, после таких действий, как привязка к TimelinesAI или отправка сообщений новым контактам через TimelinesAI.

Когда речь заходит о кампаниях массовых сообщений/больших ответов, TimelinesAI делает все возможное, чтобы избежать неприятных ситуаций для клиентов с их аккаунтами WhatsApp. Массовые сообщения отправляются со случайной задержкой, что WhatsApp расценивает как отправку обычных сообщений по одному.

Несмотря на все наши усилия, приостановка/запрет аккаунтов WhatsApp все еще остается на стороне WhatsApp(Meta). Мы настоятельно рекомендуем вам следовать нашим рекомендациям, чтобы снизить риск приостановки/блокировки вашего аккаунта WhatsApp.

Мы подготовили для вас руководство с лучшими практиками по отправке новостных рассылок в WhatsApp, снижая при этом риск блокировки со стороны WhatsApp(Meta).

Регистрация

  • Используйте аккаунты WhatsApp с мобильными номерами и соответствующими SIM-картами:
    Аккаунты WhatsApp, зарегистрированные на стационарные или виртуальные номера, имеют больше шансов быть забаненными.
  • Аккаунты WhatsApp, используемые в мобильном приложении WhatsApp Business, несколько чаще попадают под запрет:
    Как правило, это происходит при наличии сообщений от пользователей или автоматических проверок контента. Рассмотрите возможность использования обычной учетной записи WhatsApp, подключенной к мобильному приложению WhatsApp, для отправки большого количества сообщений в новые чаты.
  • Регистрируя новый аккаунт WhatsApp Business, предпочтительно делать это из мобильной сети:
    Регистрация из той же сети Wi-Fi, в которой аккаунт WhatsApp был недавно забанен, - это почти 100% гарантия бана после привязки к TimelinesAI.
  • Убедитесь, что вы не используете рутованные/разломанные устройства для регистрации или работы с учетной записью WhatsApp:
    Недавно WhatsApp применил новые методы обнаружения таких устройств, и аккаунты WhatsApp, зарегистрированные на таких устройствах, с большей вероятностью могут быть заблокированы.

    Мы рекомендуем проверить состояние загрузчика на вашем устройстве. Вот два способа проверить это на вашем устройстве:
  • Установите SafetyNet Checker из Google Play Store, чтобы проверить, проходит ли ваше устройство проверку на целостность.
  • Вы также можете проверить это, просмотрев настройки своего мобильного устройства. Вот статья с подробной информацией о шагах, которые вы можете предпринять.
  • Обязательно используйте только официальное мобильное приложение WhatsApp, загруженное из Google Play/App Store, и регулярно обновляйте его:
    WhatsApp способен обнаружить случаи использования модифицированных мобильных клиентов WhatsApp и регулярно запрещает их.

"Разминка" аккаунта WhatsApp

  • Не используйте только что зарегистрированные аккаунты WhatsApp:
    Даже после отправки ограниченного количества сообщений в новые чаты, только что созданные/зарегистрированные аккаунты WhatsApp с большей вероятностью будут приостановлены/запрещены. Чтобы избежать этого, убедитесь, что аккаунт регулярно используется ("разогревается") в течение разумного времени, прежде чем отправлять массовые сообщения.
  • Только что зарегистрированные аккаунты WhatsApp Business должны быть разогреты дружелюбными пользователями:
    Первые 20-30 контактов должны быть отправлены через мобильное приложение WhatsApp, и необходимо убедиться, что эти адресаты добавлены в качестве контактов. Рекомендуется провести длительный обмен сообщениями (200+ сообщений) хотя бы с одним из контактов. Только после этого следует попытаться подключить TimelinesAI и начать отправлять сообщения.
  • Очень важно избежать ситуаций, когда вы отправляете много сообщений без ответа.
    Поэтому лучше всего не отправлять предложение в первом сообщении, а вместо этого отправить вступительное сообщение и вежливо спросить, готовы ли они (ваши собеседники) рассмотреть любые предложения, которые вы можете отправить в будущем.

На самом деле это хорошая практика для любой холодной рассылки, но в случае с WhatsApp это будет естественно:

  1. Уменьшение количества сообщений о запрете, потому что это меньше спама
  2. Увеличьте количество ответов(ответ "Нет" также считается ответом)

На самом деле это хорошая практика для любой холодной рассылки, но в случае с WhatsApp это будет естественно:

  • Избегайте массовой отправки сообщений с одинаковым содержанием в новые чаты:
    Отправка массовых сообщений с одинаковым содержанием в новые чаты в течение короткого периода времени имеет повышенный шанс быть забаненным

    Рекомендуется персонализировать или варьировать содержание сообщений.

Правила безопасной пересылки

  • Воздержитесь от повторной отправки сообщений адресатам, заблокировавшим ваш номер отправителя:
    Повторные попытки отправить сообщение получателю, который заблокировал (или не одобрил) отправителя, скорее всего, приведут к бану аккаунта.
    Отправляйте сообщения на один и тот же номер только в том случае, если предыдущее сообщение было доставлено и/или находится в статусе "прочитано". Статус отправленных сообщений можно посмотреть в загружаемом отчете в разделе "Кампании массовых рассылок" на TimelinesAI.
  • Отправка сообщений с определенным содержанием в новые чаты несет в себе значительно большую вероятность бана - например:

    URL-адреса, ведущие на страницы входа или регистрации
    URL-адреса, ведущие на сайты с финансовым контентом или контентом для взрослых
    Темы для взрослых
    Темы, связанные с учетными записями программного обеспечения, например, приглашения зарегистрироваться, восстановление пароля и т.д.
  • Не отправляйте вложения в качестве первого сообщения в новые чаты:
    Отправляйте вложения только в существующие чаты, предпочтительно после того, как получатель прочитает начальный текст/вступительное сообщение.

Если ваша учетная запись WhatsApp приостановлена/заблокирована, то мы рекомендуем выполнить следующие действия, чтобы разблокировать ее.

Свяжитесь с нами

Если у вас остались какие-либо технические трудности при работе с TimelinesAI, пожалуйста, свяжитесь с нами в чате в правом нижнем углу экрана или отправьте нам письмо по адресу hello@timelines.ai, и мы будем рады помочь вам.

Оглавление