Сегодня практически все, что мы делаем, оцифровано, даже общение с клиентами. К счастью, одним из лучших приложений, облегчающих такое важное взаимодействие с клиентами, является инструмент WhatsApp Business.

В первую очередь WhatsApp Business тщательно разрабатывается с учетом потребностей предприятий, что делает его революционным методом общения с клиентами. В этом приложении есть все: от настройки бизнес-профиля до автоматизации и аналитики.

В этой статье вы узнаете больше об инструменте WhatsApp Business, его возможностях и о том, как он может быть полезен предприятиям. Итак, продолжайте прокручивать страницу.

О компании WhatsApp Business

WhatsApp создал WhatsApp Business в ответ на растущий спрос. Это произошло потому, что тысячи владельцев бизнеса нуждались в специализированной и более эффективной платформе обмена сообщениями для управления массовыми сообщениями и более эффективного взаимодействия с клиентами.

В конце концов, имея более 2,5 млрд. пользователей по всему миру, WhatsApp может стать жизненно важной платформой для предприятий любого масштаба, а не просто приложением для личного общения.

Обладая множеством различных функций и инструментов, WhatsApp Business может помочь огромному количеству компаний наладить взаимодействие с клиентами, оптимизировать поддержку и усовершенствовать маркетинговые стратегии.

С помощью такого инструмента компании могут создавать профессиональные профили, использовать средства обмена сообщениями для быстрых ответов и даже демонстрировать свою продукцию с помощью каталогов.

Что касается крупного бизнеса, то здесь более эффективным является WhatsApp Business API.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API - это инструмент, позволяющий крупным компаниям интегрировать возможности приложения для обмена сообщениями в свою систему. Он особенно важен для брендов, получающих массовые сообщения, позволяя автоматизировать процесс, улучшить интеграцию и повысить безопасность.

Настройка бизнес-аккаунта WhatsApp

Если у вас процветающий бизнес, WhatsApp Business - это то, что вам нужно, чтобы упростить управление заказами и массовыми сообщениями. К счастью, создание учетной записи WhatsApp Business - довольно простой процесс.

Ознакомьтесь с простыми шагами, которые необходимо выполнить для создания бизнес-аккаунта.

  1. Загрузите приложение из магазина App Store или Google Play.
  2. Запустите приложение, ознакомьтесь с Условиями предоставления услуг и Политикой конфиденциальности, затем нажмите кнопку Согласен и Продолжить.
  3. Выберите или введите номер своего рабочего телефона (он должен отличаться от номера личного аккаунта WhatsApp).
  4. Проверить номер телефона с помощью присланного кода.
  5. Создайте свой бизнес-профиль, указав название, описание, контактную информацию (телефон, адрес электронной почты, веб-сайт) и адрес предприятия.
  6. Загрузите фотографию профиля вашего бизнеса, будь то логотип или профессиональное изображение, ассоциирующееся с вашим брендом.
  7. Зайдите в настройки, чтобы настроить время работы и автоматические сообщения.
  8. Просмотрите и откройте для себя инструменты обмена сообщениями, чтобы извлечь из них максимальную пользу.
  9. Создайте каталог для демонстрации своей продукции со всеми необходимыми изображениями и описаниями.
  10. Продвижение бизнес-номера через веб-сайт, социальные сети и другие каналы коммуникации.
  11. Начните общаться с клиентами, как вручную, так и с помощью предустановленных шаблонов.
  12. Обязательно обновляйте свой профиль, предоставляя самую свежую информацию, включая часы работы, продукцию и контактные данные.

Инструменты WhatsApp для бизнеса

WhatsApp Business - это не просто приложение для обмена сообщениями. В нем реализован целый ряд инструментов, которые помогают компаниям общаться со своими клиентами и эффективно отвечать на массовые сообщения.

Вот краткий обзор некоторых наиболее мощных инструментов, предлагаемых WhatsApp.

1. Профиль предприятия

WhatsApp Business позволяет создать профессиональный профиль для своего бренда. Вы можете добавить всю необходимую информацию о своем бизнесе, такую как название, описание, контактные данные и веб-сайт.

Это гарантирует, что клиенты смогут легко идентифицировать ваш бизнес и установить с ним связь. В свою очередь, это повышает лояльность и доверие пользователей к вашему бренду.

Чтобы получить доступ и отредактировать свой бизнес-профиль, перейдите в раздел Настройки. Затем откройте Бизнес-настройки > Профиль.

2. Средства обмена сообщениями

Для беспрепятственного общения с клиентами WhatsApp Business предоставляет разнообразные средства обмена сообщениями, включая:

  • Быстрые ответы: Эта функция позволяет отправлять заранее подготовленные ответы на часто задаваемые вопросы, экономя драгоценное время и обеспечивая постоянную поддержку клиентов. Достаточно набрать на клавиатуре "/" и выбрать сохраненный ответ, который необходимо использовать.
  • Шаблонные сообщения: Для определенных типов сообщений WhatsApp Business требует использования шаблонов сообщений для поддержания отличного качества обслуживания клиентов. К ним относятся подтверждения заказов, напоминания о встрече и уведомления о доставке.
  • Автоматическое приветственное сообщение: С помощью средств обмена сообщениями можно также установить автоматическое приветственное сообщение для пользователей, неактивных более 14 дней. Такое сообщение позволяет без промедления представить свой бизнес потенциальным клиентам.
  • Выездное сообщение: Как и приветственное сообщение, выездное сообщение появляется у тех, кто пытается связаться с вашим предприятием в нерабочее время. Неважно, напишете ли вы собственное сообщение или просто укажете часы работы, вы сможете активировать его в желаемое время.

3. Каталоги

Одной из наиболее удобных функций платформы WhatsApp Business является возможность создания каталогов услуг и товаров. Этот инструмент позволяет продемонстрировать предлагаемые услуги с помощью изображений, описаний и цен.

Чтобы добавить каталог, перейдите в раздел Чаты. Затем нажмите More Options > Business Tools > Catalog > Add New Collection. После этого необходимо ввести название коллекций и нажать NEXT. Последним шагом будет выбор элементов, которые необходимо добавить, и нажатие кнопки DONE.

4. Контактные этикетки

Маркировка чатов позволяет упорядочить и классифицировать контакты для более удобного управления ими. Вы можете сгруппировать определенные контакты по меткам: "Новые клиенты" или "Отложенный заказ". Таким образом, можно быть уверенным, что ни одно важное сообщение не будет пропущено.

Чтобы добавить новую метку, перейдите в раздел "Настройки" и нажмите кнопку "Бизнес-инструменты". Затем выберите пункт "Ярлыки", нажмите на символ "+" и напишите название ярлыка, который вы хотите добавить.

5. Аналитика и инсайты

Платформа WhatsApp Business предоставляет ценные сведения и аналитические данные, позволяющие оценить эффективность маркетинговых кампаний. К таким данным относятся показатели доставки сообщений, квитанции о прочтении и количество откликов.

Такая аналитика не только позволяет принимать более обоснованные решения, но и гарантирует, что ваши сообщения дойдут до целевой аудитории, что повышает удовлетворенность клиентов.

Заключительные размышления

Инструмент WhatsApp Business предлагает сотни замечательных и полезных для бизнеса функций. Он облегчает общение с клиентами, позволяет показать им, что вы продаете, и организовать работу.

Неважно, являетесь ли вы небольшим стартапом или огромной компанией, в WhatsApp найдется что-то для вас.

Кроме того, WhatsApp Business предоставляет вам данные о том, как работает ваш бизнес, чтобы вы могли работать над тем, что ему нужно. Поэтому, если у вас есть предприятие, получающее много заказов, которые вы хотите держать под контролем, попробуйте воспользоваться платформой WhatsApp Business.

Оглавление

Платформа для автоматизации всех каналов

TimelinesAI помогает компаниям с несколькими индивидуальными номерами получить обзор на 360° и повысить эффективность работы в WhatsApp.

ajkasjdlaspng

Последние новости из блога