Большинство людей во всем мире знакомы с WhatsApp. С момента своего появления в 2009 году компания стала одной из ведущих платформ для общения в Интернете. 

Сегодня популярное приложение для обмена сообщениями насчитывает более 2,7 млрд. активных пользователей по всему миру, и темпы его развития не снижаются.

Благодаря такому широкому охвату компании теперь могут использовать эту платформу для связи со своими клиентами. Так, приложение для обмена сообщениями запустило специальный сервис, помогающий компаниям общаться с клиентами. 

Именно тогда появилось приложение WhatsApp Business. Это платформа, позволяющая создавать временные шкалы и управлять контактами в Интернете. 

Кроме того, доступ к услуге можно получить с телефона или с помощью веб-портала. Если это кажется вам интересным, то вы попали по адресу. 

В этой статье мы расскажем вам обо всем, что необходимо знать о WhatsApp Web Business. Мы также расскажем о том, как этот сервис может помочь вам изменить свою игру в онлайн-коммуникации. 

Обзор веб-сервиса WhatsApp

WhatsApp - одно из самых популярных приложений для обмена сообщениями в мире. Эта платформа обеспечивает простой и надежный способ общения с окружающими людьми. 

Тем не менее, многие пользователи заходят в приложение только как в средство личного общения. Они полагаются на него для связи с друзьями и родственниками. 

Однако WhatsApp может делать гораздо больше, чем просто передавать сообщения. Фактически, он может помочь вам управлять компанией. 

Хотя при наличии сотен или тысяч клиентов следить за каждым из них может быть непросто. 

Именно тогда WhatsApp Business вступает в игру. Это сервис, который предлагает множество решений, помогающих управлять предприятием и оптимизировать рекламную деятельность.

Платформа предоставляет доступ к шаблонам сообщений, ярлыкам, фильтрам, аналитике и многим другим инструментам. Благодаря этому управление коммуникационными стратегиями клиента превращается в легкую прогулку по парку. 

В дальнейшем доступ к платформе WhatsApp можно получить через мобильное приложение. Однако, отвечая на сотни сообщений в день, набирать текст на телефоне может быть утомительно. 

Кроме того, при использовании миниатюрной клавиатуры вероятность опечаток гораздо выше. 

Поэтому многие предпочитают пользоваться веб-порталом. Это позволяет входить в WhatsApp через браузер. 

Как получить доступ к WhatsApp Web Business

Теперь, когда вы знаете, чем может быть полезен WhatsApp Web Business, давайте рассмотрим, как можно использовать эту услугу. В этом разделе мы рассмотрим пошаговое руководство, чтобы облегчить этот процесс. 

Шаг 1: Регистрация в приложении WhatsApp для бизнеса

Для этого необходимо загрузить на свое мобильное устройство приложение WhatsApp Business. Платформу можно получить в Google Play Store и Apple App Store.

После установки приложения WhatsApp предложит вам ознакомиться с условиями предоставления услуг. Обязательно внимательно ознакомьтесь с этим документом и проверьте, соответствует ли он целям вашего бизнеса. 

После этого настало время зарегистрировать учетную запись. Выберите страну или регион, введите номер телефона и нажмите кнопку Готово. 

Далее WhatsApp отправит на номер проверочный код по SMS или на телефон. Как только вы введете шестизначный код в приложение, этап регистрации будет завершен. 

На данный момент у вас есть активная учетная запись WhatsApp Business. Осталось только настроить ее. 

Начните с заполнения названия компании, адреса, логотипа и категории бизнеса. Можно даже загрузить фотографию, которая будет использоваться в качестве изображения профиля. 

Шаг 2: Запуск веб-бизнеса WhatsApp

Имея активную бизнес-аккаунт, вы можете войти в веб-портал. Перейдите к ноутбуку или компьютеру и запустите свой любимый браузер. 

Вы можете использовать Firefox, Chrome, Safari или Microsoft Edge. 

Затем посетите Веб-страница WhatsApp Business. Там вы найдете QR-код, который можно использовать для доступа к настольному приложению.

Шаг 3: Сканирование QR-кода

Чтобы войти в веб-версию WhatsApp, необходимо взять в руки телефон. Откройте приложение WhatsApp Business и перейдите в главное меню. 

На устройстве Android это должны быть три вертикальные точки, расположенные друг над другом. Что касается приложения для iOS, то в правом верхнем углу экрана находится значок настроек (шестеренка). 

После этого щелкните на опции Связанные устройства и выберите WhatsApp Web/Desktop. В результате откроется QR-сканер, который можно использовать для доступа к WhatsApp Web. 

Теперь достаточно навести камеру телефона на QR-код, сгенерированный на предыдущем шаге. 

Шаг 4: Изучите веб-бизнес WhatsApp

После сканирования кода WhatsApp перенаправит вас в веб-интерфейс. Там можно получить доступ к любому из потоков сообщений. 

Вы сможете проверять чаты, отправлять ответы и использовать многие функции, доступные в мобильном приложении. Кроме того, вы получите доступ к нескольким новым сервисам. 

Возможности WhatsApp Web Business

На данный момент вы можете получить доступ к своей учетной записи WhatsApp Business через браузер. Итак, мы можем перейти к тому, какие функции вы сможете использовать. 

В этом разделе мы рассмотрим некоторые из наиболее заметных сервисов WhatsApp Web Business.

1. Передача сообщений

Как и в мобильном приложении, в WhatsApp Business Web можно отправлять и получать сообщения. Однако в настольной версии этот процесс будет гораздо проще по нескольким причинам. 

Во-первых, вы можете читать свои сообщения на большом экране. Это означает, что больше не нужно щуриться, чтобы прочитать мелкие буквы. Таким образом, проверка сотен сообщений в день превращается в легкую прогулку. 

Кроме того, вы сможете использовать для набора текста клавиатуру нормального размера. Это не только снизит нагрузку на пальцы, но и уменьшит вероятность опечаток.

Наконец, с помощью WhatsApp web можно создавать чат-группы и приглашать в них всех своих клиентов. Таким образом, вы сможете более эффективно общаться со своими клиентами. 

2. Быстрые ответы и предопределенные ответы

В бизнесе существует несколько распространенных вопросов, которые задают люди. Например, если вы продаете товары через Интернет, вы можете часто получать вопросы о местах доставки или политике возврата. 

В идеальном мире у вас было бы достаточно времени, чтобы просмотреть каждое сообщение и ответить на него индивидуально. Однако это может отнимать очень много времени. 

Именно тогда на помощь приходят быстрые ответы. Эта услуга позволяет выбрать один из заранее написанных ответов, чтобы мгновенно ответить на сообщение. 

Это не только сэкономит время ваших специалистов по работе с клиентами, но и обеспечит согласованность действий клиентов. 

В дальнейшем можно даже персонализировать ответы, чтобы улучшить взаимодействие с клиентами.

3. Этикетки и фильтры

Если у вас сотни или тысячи активных клиентов, то следить за каждым из них будет довольно сложно. Кроме того, поиск чатов конкретных клиентов может занять минуту. 

К счастью, есть простой способ решить эту проблему. Вы можете использовать метки и фильтры, чтобы лучше управлять своими разговорами и оставаться организованными. 

Ярлыки - это мощный инструмент, позволяющий классифицировать чаты по определенным критериям. Например, вы можете группировать своих клиентов в зависимости от того, как долго они работают с вашим предприятием.

Можно даже создавать свои собственные ярлыки, используя цвета и названия. 

Что касается фильтров, то они позволяют сортировать чаты по различным параметрам. К ним относятся:

  • Непрочитанные сообщения
  • Сообщения со звездами
  • Медиаконтент

Это означает, что ярлыки и фильтры могут значительно упростить оптимизацию каналов связи. 

4. Аналитика и инсайты

WhatsApp Business может делать гораздо больше, чем просто отправлять сообщения своим клиентам. Платформа будет собирать данные о ваших клиентах и компилировать их, чтобы дать вам бесценные сведения. 

Мы говорим о Бизнес-аналитика WhatsApp. Это сервис, который в режиме реального времени предоставляет вам информацию, позволяющую лучше понять, насколько эффективны ваши коммуникационные стратегии.

Для этого WhatsApp Web Business может оценивать такие показатели, как:

  • Скорость доставки сообщений
  • Показатели открываемости сообщений
  • Время отклика на сообщение
  • Показатели вовлеченности
  • Показатели отказа от услуг
  • Количество кликов
  • Количество непрочитанных сообщений
  • Истории сообщений

Эти аналитические данные могут полностью изменить ваши коммуникационные стратегии. Например, используя эти данные, вы сможете определить оптимальное время для запуска рекламной кампании. 

Кроме того, он может подсказать, в какое время в течение дня лучше всего обращаться к клиентам. 

5. Настройка бизнес-профиля

Одной из особенностей использования WhatsApp Business Web является возможность настройки своего профиля. Таким образом, вы можете сами определять, что видят ваши клиенты, когда обращаются к вам.

Вы можете включить такие сведения, как:

  • Название компании
  • Контактная информация
  • Краткое описание ваших услуг
  • Бизнес-сайт

Это не только улучшит общение с клиентами, но и повысит вашу узнаваемость. Благодаря этому вы сможете в кратчайшие сроки привлечь новых клиентов. 

Эта функция особенно важна для малых предприятий, стремящихся расширить свою клиентскую базу. 

Кроме того, с бизнес-аккаунтом ваша компания будет выглядеть профессионально. Это создает предпосылки для более значимого взаимодействия. 

6. Совместное использование медиафайлов 

Все пользователи могут обмениваться медиафайлами на платформе WhatsApp. Однако при использовании приложения вы сможете отправлять только небольшие файлы. 

В среднем размер носителя не должен превышать 16 МБ. Это ограничивает возможности общения с клиентами. 

К счастью, существует простое решение этой проблемы. Используя веб-платформу WhatsApp Business, вы сможете обмениваться различными типами медиафайлов независимо от их размера. 

Например, можно отправлять фотографии, видеоролики и документы объемом до 2 Гб. 

Таким образом, вы можете наглядно продемонстрировать свои услуги. Благодаря этому веб-пользователи WhatsApp Business могут отправлять каталоги или другие рекламные материалы. 

Это значительно повышает вовлеченность и удовлетворенность клиентов. Помимо улучшения коммуникации с клиентами, данная услуга позволяет сократить расходы на маркетинг. 

Поскольку вы можете продвигать свой бизнес в WhatsApp, вам не придется нести значительные расходы на маркетинг. 

7. Короткие ссылки

Чаще всего компании используют несколько способов связи. Они указывают адрес электронной почты, номер телефона, а также сторонние приложения для обмена сообщениями. 

Это гарантирует, что клиенты смогут быстро и эффективно связаться с ними. Однако при наличии нескольких каналов связи вам может быть трудно отслеживать каждый отдельный разговор. 

Поэтому, чтобы облегчить себе жизнь, вы можете использовать короткие ссылки WhatsApp. Это ссылки, которые вы отправляете своим клиентам, чтобы они могли напрямую связаться с вашим предприятием. 

Как только клиент перейдет по ссылке, автоматически откроется защищенный чат между вами. Благодаря этому пользователи WhatsApp Business могут отслеживать всю переписку с клиентами с помощью веб-портала. 

8. Функции поиска

Хотя метки и фильтры могут облегчить поиск конкретных клиентских чатов, это не самый эффективный способ. Вам все равно придется просмотреть сотни активных потоков сообщений, чтобы найти нужный. 

Поэтому, если вы хотите избежать этих хлопот, вы можете положиться на функцию поиска WhatsApp Web Business. 

Это бесценный инструмент, позволяющий вводить ключевые слова или фразы для поиска определенного чата. Это может существенно сэкономить время, особенно если вы пытаетесь найти старую тему сообщений. 

Кроме того, вы можете использовать функцию поиска, чтобы найти определенные слова или предложения в чатах клиентов. Благодаря этому можно быстро определить, о чем именно идет речь. 

Наконец, для дальнейшей оптимизации коммуникационных усилий можно использовать функцию поиска в сочетании с метками и фильтрами. 

Преимущества WhatsApp Web для бизнеса

Теперь, когда вы знаете, какие возможности может предложить вам WhatsApp Web Business, мы можем рассмотреть, как эти услуги могут принести пользу вашему бизнесу. 

В этом разделе мы расскажем о некоторых преимуществах использования веб-портала. 

1. Обеспечивает персонализированную поддержку клиентов

Как владелец бизнеса, вы должны знать, что клиенты жаждут индивидуального подхода, который позволяет им почувствовать себя особенными. Поэтому индивидуальный подход к общению с клиентами может повысить их вовлеченность. 

К счастью, веб-версия WhatsApp сделает этот процесс проще. Используя эту платформу, вы можете создавать заранее определенные ответы для своих клиентов в масштабе всей компании. 

2. Повышение эффективности бесед с клиентами

В нашем быстро меняющемся мире компании постоянно ищут способы повышения эффективности своих коммуникационных стратегий. Это связано с тем, что большинство клиентов ожидают быстрого и лаконичного ответа. 

Поэтому многие компании обращаются к таким платформам, как WhatsApp Business Web. Этот сервис позволяет оптимизировать подход к управлению отзывами и запросами клиентов. 

Кроме того, веб-версия облегчает обработку большого количества сообщений клиентов за короткий промежуток времени. Это позволяет существенно экономить время как вам, так и вашим клиентам. 

Далее, используя веб-портал, вы можете общаться с клиентами в режиме реального времени. Таким образом, вы сможете отвечать на вопросы и оказывать немедленную помощь. 

Это может способствовать формированию чувство надежности и доверия у ваших клиентов.

3. Упрощает масштабирование

Многие компании испытывают трудности с масштабной работой с клиентами. Им нужна помощь в отправке персонализированных сообщений сотням клиентов. 

Кроме того, ответ на каждый чат может занять много времени. В связи с этим быстрое увеличение клиентской базы может стать тяжелым бременем для отдела по работе с клиентами. 

Однако с помощью WhatsApp Web вы сможете расширить охват клиентов, не перегружая при этом службу поддержки. Используя шаблоны сообщений и быстрые ответы, вы можете одним нажатием кнопки отправить массовые сообщения сотням клиентов. 

Чем может помочь TimelinesAI

Если у вас несколько учетных записей WhatsApp Business, то регулярная проверка каждого профиля становится непосильной задачей. Вам придется постоянно переключаться между учетными записями, чтобы общаться со всеми своими клиентами. 

Если это кажется сложной задачей, вы можете использовать TimelinesAI. Это облачное программное обеспечение, позволяющее управлять несколькими учетными записями из одного места.

Платформа предоставляет доступ к веб-интерфейсу, в котором собраны все ваши сообщения из нескольких аккаунтов WhatsApp. 

Кроме того, с TimelinesAI компаниям не нужно полагаться на WhatsApp Business API. Потому что программа сама позаботится об этом. 

TimelinesAI и веб-бизнес WhatsApp

К этому моменту вы должны иметь четкое представление о том, как работает TimelinesAI. В этом разделе мы рассмотрим некоторые из функций, доступ к которым предоставляет программа. 

1. Интеграция с CRM

Во-первых, с помощью TimelinesAI вы можете в полной мере использовать интеграция с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Как следует из названия, этот сервис поможет вам контролировать разговоры и взаимодействие с клиентами.

Все, что вам нужно сделать, - это зарегистрироваться на платформе TimelinesAI. После этого программа предоставит вам возможность создать уникальный QR-код. 

Используя телефон и приложение WhatsApp Business, отсканируйте код, чтобы связать свою учетную запись с TimelinesAI. Этот процесс можно повторить столько раз, сколько необходимо для подключения всех бизнес-аккаунтов. 

После этого можно приступать к работе с облачным программным обеспечением. Процесс регистрации не только прост, но Timelines также предлагает несколько встроенных интеграций с CRM. 

К ним относятся:

Если вы не нашли в этих примерах свою CRM-систему, вы все равно можете использовать TimelinesAI. Это связано с тем, что платформа поддерживает интеграцию с другими CRM с помощью веб-крючков или API. 

Далее, весь процесс работы с CRM прост для понимания и удобен для пользователя. Это обеспечит бесперебойную работу с помощью всего нескольких щелчков мыши, даже если у вас нет опыта кодирования. 

Используя любую из этих интеграций, вы получите доступ к специальным функциям, которые позволят оптимизировать общение клиентов в нескольких бизнес-аккаунтах WhatsApp. 

2. Шаблоны сообщений

С помощью TimelinesAI вы сможете создавать более сложные шаблоны сообщений. Это готовые ответы на распространенные вопросы и проблемы, которые вы можете рассылать своим клиентам в масштабе компании. 

Используя эту функцию, вы можете отправлять массовые сообщения одним нажатием кнопки. 

Кроме того, TimelinesAI позволяет настраивать шаблоны в соответствии с вашими потребностями и предпочтениями. 

Например, вы можете добавить такие детали, как приветственное сообщение и слоган вашей компании. 

Кроме того, пользователи могут адаптировать сообщения для каждого конкретного клиента. В облачное ПО можно включить такие данные, как имя клиента, статус заказа и даже трекеры доставки. 

3. Совместное использование нескольких бизнес-аккаунтов WhatsApp в папке "Входящие

Как мы уже говорили, TimelinesAI избавит вас от необходимости постоянно переключаться между учетными записями WhatsApp Business. Для этого он предоставляет общую папку входящих сообщений. 

Это одно место, где можно получить доступ ко всем темам сообщений. Таким образом, вы сможете легко отслеживать свои чаты. 

Кроме того, общий почтовый ящик предлагает несколько инструментов для дальнейшей оптимизации управления коммуникациями. Например, вы сможете создавать новые чаты и отправлять быстрые ответы всем своим клиентам. 

Кроме того, вы можете назначить конкретных агентов на определенные потоки сообщений. Таким образом, вы можете гарантировать, что ваши лучшие представители будут работать со сложными жалобами клиентов.  

4. Интеграция автоматизации и чатботов

Мы уже рассказывали о том, как можно использовать быстрые ответы для оптимизации общения с клиентами. Однако для отправки сообщений все равно приходится использовать службу вручную. 

Это может быть несколько утомительным и трудоемким. 

К счастью, эту проблему можно решить с помощью сторонних приложений. С помощью таких платформ, как TimelinesAI, пользователи смогут интегрировать автоматизацию и чат-боты.

Как можно догадаться по названию, первая позволяет автоматизировать выполнение определенных задач на платформе WhatsApp. К ним относятся:

  • Планирование встреч
  • Отправка массовых сообщений
  • Обеспечение мгновенной поддержки клиентов

 Это позволит освободить сотрудников отдела по работе с клиентами для решения других, более сложных задач.

Далее, чат-боты - это виртуальные помощники, которые могут имитировать человеческие разговоры с помощью искусственного интеллекта (ИИ).

Подведение итогов

WhatsApp Web Business произвел революцию в способах взаимодействия компаний со своими клиентами. С помощью этой услуги предприниматели могут отправлять и получать сообщения WhatsApp на своих ноутбуках или компьютерах.  

Кроме того, веб-портал может предложить пользователям множество других возможностей. К ним относятся быстрые ответы, ярлыки, фильтры, аналитика и настройка бизнес-профиля. 

Это не только упростит общение с клиентами, но и позволит освободить сотрудников службы поддержки для решения других задач.

Кроме того, сервис позволит персонализировать поддержку клиентов, улучшить качество общения с ними и упростить масштабирование. 

Наконец, с помощью TimelinesAI можно управлять несколькими учетными записями WhatsApp Web Business из одного места.

Оглавление

Платформа для автоматизации всех каналов

TimelinesAI помогает компаниям с несколькими индивидуальными номерами получить обзор на 360° и повысить эффективность работы в WhatsApp.

ajkasjdlaspng

Последние новости из блога