ส่งการตอบกลับ WhatsApp ขึ้นอยู่กับคําหลักไปยังตัวแทนเฉพาะใน Slack ด้วย n8n

ด้วยพลังของ n8n ปรับปรุงกระบวนการสื่อสารของคุณโดยการส่งการตอบกลับ WhatsApp โดยอัตโนมัติตามคําหลักไปยังตัวแทนเฉพาะใน Slack ทําให้ WhatsApp ตอบกลับ Slack Agents เฉพาะโดยอัตโนมัติด้วย n8n ทําให้เวิร์กโฟลว์การส่งข้อความของคุณมีประสิทธิภาพมากกว่าที่เคย

เป้าหมายของกระบวนการนี้คือการตอบคําถามทั่วไปหรือคําขอที่ได้รับผ่าน WhatsApp โดยอัตโนมัติโดยการวิเคราะห์เนื้อหาสําหรับคําหลักและตอบกลับตามนั้น ในเวลาเดียวกันระบบช่วยให้มั่นใจได้ว่าตัวแทนมนุษย์จะได้รับทราบถึงการโต้ตอบในกรณีที่ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือการติดตามผล ระบบอัตโนมัติประเภทนี้มีประโยชน์ในการบริการลูกค้าการสนับสนุนหรือสถานการณ์อื่น ๆ ที่ต้องการการตอบสนองอย่างรวดเร็ว


คู่มือนี้เกี่ยวข้องกับการตอบกลับข้อความ WhatsApp ขาเข้าโดยอัตโนมัติโดยการระบุคําหลักเฉพาะภายในข้อความเหล่านั้นและส่งการตอบกลับที่เหมาะสม นอกจากนี้ยังรวมถึงการแจ้งตัวแทนผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความ Slack เกี่ยวกับคําขอที่ได้รับ นี่คือคําอธิบายทีละขั้นตอน:

  1. รับข้อความ WhatsApp
  • คุณจะสามารถตั้งค่าระบบเพื่อตรวจสอบข้อความ WhatsApp ขาเข้าได้

2. การตรวจจับคําหลัก

  • ระบบของคุณจะวิเคราะห์เนื้อหาของข้อความขาเข้าแต่ละข้อความเพื่อระบุคําหลักเฉพาะ คําหลักคือคําหรือวลีเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับคําขอหรือการสนทนา

3. สร้างการตอบกลับ

  • ขึ้นอยู่กับคําหลักที่ตรวจพบในข้อความขาเข้าระบบของคุณจะมีคําตอบหรือการกระทําที่กําหนดไว้ล่วงหน้าที่เกี่ยวข้องกับคําหลักเหล่านั้น คําตอบเหล่านี้อาจเป็นข้อความลิงก์รูปภาพหรือแม้แต่การดําเนินการอัตโนมัติที่เขียนไว้ล่วงหน้าขึ้นอยู่กับบริบท

4. ส่งการตอบกลับ WhatsApp:

  • เมื่อกําหนดการตอบสนองที่เหมาะสมแล้วระบบของคุณจะส่งการตอบกลับไปยังผู้ส่งข้อความ WhatsApp การตอบกลับจะถูกปรับให้เหมาะกับคําหลักเฉพาะที่พบในข้อความต้นฉบับ

5. การแจ้งเตือนเกี่ยวกับ Slack

  • หลังจากส่งการตอบกลับ WhatsApp แล้วระบบของคุณจะส่งการแจ้งเตือนไปยังตัวแทนผ่านแพลตฟอร์มการส่งข้อความ Slack การแจ้งเตือนนี้ทําหน้าที่แจ้งให้ตัวแทนทราบว่าได้รับคําขอและตอบกลับบน WhatsApp แล้ว


1. คลิกที่เวิร์กโฟลว์...

การเชื่อมต่อ Slack กับ WhatsApp

2. คลิกที่ Add Workflow

การรวม Slack WhatsApp

3. คลิกที่ เพิ่มขั้นตอนแรก...

การรวม WhatsApp Slack

4. พิมพ์ "Webhook"

การรวม Slack และ WhatsApp

5. คลิกที่ Webhook

การรวม WhatsApp และ Slack

6. ตรวจสอบพารามิเตอร์ของ Webhook ของคุณ

การซิงโครไนซ์ Slack กับ WhatsApp

7. คลิกที่ไอคอนบวกขนาดเล็กข้าง Webhook เพื่อเพิ่มโหนดใหม่

วิธีรวม Slack และ WhatsApp

8. พิมพ์ "Switch"

การซิงโครไนซ์ Slack กับ WhatsApp

9. คลิกที่ "Switch"

"สวิตช์" เป็นโหนดการแตกแขนงตามเงื่อนไขที่จะช่วยให้คุณกําหนดเส้นทางเวิร์กโฟลว์ของคุณในทิศทางที่แตกต่างกันตามเงื่อนไขเฉพาะ เป็นองค์ประกอบพื้นฐานสําหรับการสร้างตรรกะในเวิร์กโฟลว์ของคุณคลิกที่ "สวิตช์"

10. หน้าต่างใหม่จะเปิดขึ้นเพื่อให้คุณสามารถดูและแก้ไขพารามิเตอร์ของสวิตช์ของคุณได้

การรวม Slack และ WhatsApp

11. ภายใต้ "ประเภทข้อมูล" ให้เลือกสตริง

การรวม WhatsApp Slack

12. ภายใต้ค่า 1 คลิกที่ "นิพจน์" และป้อนตัวแปรของคุณจาก Webhook

นิพจน์ เป็นเหมือนคําสั่งวิเศษที่ช่วยให้คุณเปลี่ยนและทํางานกับข้อมูลของคุณในเวิร์กโฟลว์ของคุณ คุณสามารถใช้พวกเขาเพื่อสร้างข้อมูลใหม่เลือกข้อมูลเฉพาะทําคณิตศาสตร์และสิ่งอื่น ๆ อีกมากมาย

นิพจน์เหล่านี้มักใช้ในตําแหน่งพิเศษในเวิร์กโฟลว์ของคุณ เช่น เมื่อคุณต้องการเปลี่ยนแปลงข้อมูลในขั้นตอน "ตั้งค่า" หรือตัดสินใจในขั้นตอน "ตามเงื่อนไข" มันเหมือนกับการมีชุดเครื่องมือที่จะทําให้ข้อมูลของคุณทําในสิ่งที่คุณต้องการการรวม Slack WhatsApp

13. คลิกที่ Add Routing Rule

การเชื่อมต่อ Slack กับ WhatsApp

14. ภายใต้ "โอเปอเรเตอร์" ให้เลือก "มี"

ภายใต้ "โอเปอเรเตอร์" ให้เลือก "มี"

15. ภายใต้ ค่า 2 คุณสามารถป้อนวลีหรือค่าใดก็ได้ที่คุณต้องการ

ที่นี่เรากําลังตั้งค่าเส้นทางเฉพาะสําหรับข้อความ "ตัวอย่าง 1" และกําหนดค่าโมดูล HTTP เพื่อส่งข้อความเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับคําหลักนั้นโดยใช้พารามิเตอร์ที่ระบุ วิธีนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความที่เกี่ยวข้องกับคําหลักนี้ได้รับการประมวลผลอย่างถูกต้องและสามารถเรียกใช้การดําเนินการหรือการตอบกลับที่เหมาะสมได้

"เอาต์พุต" คือดัชนีของเอาต์พุตที่จะส่งข้อมูลไปยังหากกฎตรงกันการรวม WhatsApp Slack

16. ถัดไปคุณสามารถเพิ่มกฎการกําหนดเส้นทางใหม่ได้โดยคลิกที่ปุ่มเพิ่มกฎการกําหนดเส้นทาง คุณสามารถดําเนินการต่อได้โดยทําการกําหนดค่าเดียวกันข้างต้นด้วยวลี / ข้อมูลที่แตกต่างกัน

ถัดไปคุณสามารถเพิ่มกฎการกําหนดเส้นทางใหม่ได้โดยคลิกที่ปุ่มเพิ่มกฎการกําหนดเส้นทาง คุณสามารถดําเนินการต่อได้โดยทําการกําหนดค่าเดียวกันข้างต้นด้วยวลี / ข้อมูลที่แตกต่างกัน

17. ภายใต้ "โอเปอเรเตอร์" ให้เลือก "มี"

การรวม WhatsApp และ Slack

18. ภายใต้ค่า 2 คุณสามารถป้อนวลีหรือค่าใดก็ได้ที่คุณต้องการ

การซิงโครไนซ์ Slack กับ WhatsApp

19. พิมพ์ "1"

วิธีรวม Slack และ WhatsApp

20. ตรวจสอบพารามิเตอร์ของสวิตช์ของคุณก่อนออกจากโหนดนี้

การซิงโครไนซ์ Slack กับ WhatsApp

21. คุณสามารถคลิกที่โหนด Execute เพื่อทดสอบโหนด

การรวม WhatsApp และ Slack

22. ตอนนี้มีการเพิ่มสวิตช์บน Canvas ของคุณแล้ว

การรวม Slack และ WhatsApp

23. ถัดไปเราจะเพิ่มคําขอ HTTP คุณสามารถทําได้โดยคลิกอีกครั้งที่ไอคอนบวกถัดจาก "สวิตช์"

พ.ศ. ....คําขอ HTTPโหนดใน n8n เป็นองค์ประกอบสําคัญสําหรับการเปิดใช้งานเวิร์กโฟลว์ของคุณเพื่อโต้ตอบกับบริการเว็บภายนอกและ API ช่วยให้คุณสามารถแลกเปลี่ยนข้อมูลและดําเนินการกับระบบออนไลน์อื่น ๆ ทําให้เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสําหรับระบบอัตโนมัติและการผสานรวมการรวม WhatsApp Slack

24. พิมพ์ "HTTP Request"

การรวม Slack WhatsApp

25. คลิกที่คําขอ HTTP

การเชื่อมต่อ Slack กับ WhatsApp

26. ภายใต้ "วิธีการ" เลือก "โพสต์"

การรวม Slack WhatsApp

27. คลิกที่ "โพสต์"

การรวม WhatsApp Slack

28. ภายใต้ URL คลิกที่ "นิพจน์" และป้อนตัวแปรจาก Webhook / URL เพื่อส่งคําขอ

ภายใต้ URL คลิกที่ "นิพจน์" และป้อนตัวแปรจาก Webhook/URL เพื่อส่งคําขอ

29. คลิกที่ กลับไปที่ผืนผ้าใบ...

การรวม WhatsApp และ Slack

30. สลับปุ่ม "ส่วนหัวตัวอย่าง" และดําเนินการต่อภายใต้ "ชื่อ" และป้อนชื่อที่คุณต้องการสําหรับส่วนหัวของคุณ

การซิงโครไนซ์ Slack กับ WhatsApp

31. ภายใต้ "ค่า" ให้ป้อนค่าที่คุณต้องการ

วิธีรวม Slack และ WhatsApp

32. คลิกที่ Back to canvas...

การซิงโครไนซ์ Slack กับ WhatsApp

33. เมื่อเสร็จแล้วคุณสามารถลองใช้โหนดนี้ได้โดยคลิกที่ปุ่ม "ดําเนินการโหนด"

การรวม WhatsApp และ Slack

34. คุณสามารถดําเนินการต่อและทําซ้ําคําขอ HTTP นี้สําหรับเส้นทาง / การกําหนดค่าการกําหนดเส้นทางหลายเส้นทางขึ้นอยู่กับเส้นทางจากสวิตช์ของคุณ

อย่าลืมแก้ไขฟิลด์ใด ๆ ภายในโหนดของคุณที่จําเป็น!การรวม Slack และ WhatsApp

35. คุณสามารถดูคําขอ HTTP หลายรายการได้ที่นี่เป็นตัวอย่าง

การรวม WhatsApp Slack

36. ถัดไปเราจะรวม Slack เข้ากับผืนผ้าใบของเรา เราสามารถทําได้โดยคลิกที่ไอคอนบวกข้างคําขอ HTTP

การรวม Slack และ WhatsApp

37. ภายใต้ "จะเกิดอะไรขึ้นต่อไป? หน้าต่าง" พิมพ์ "Slack"

การรวม WhatsApp และ Slack

38. คลิกที่ Slack

คลิกที่ Slack

39. ด้วยวิธีนี้คุณสามารถส่งการแจ้งเตือนหย่อนไปยังผู้ใช้ในทีม

วิธีรวม Slack และ WhatsApp

40. แมปฟิลด์เพื่อส่งการแจ้งเตือนหย่อนไปยังผู้ใช้ในทีม

การซิงโครไนซ์ Slack กับ WhatsApp

41. ผืนผ้าใบของคุณควรเกือบจะเสร็จสมบูรณ์แล้ว

คุณยังสามารถเปลี่ยนชื่อคําขอ HTTP และโหนด Slack เป็นชื่อที่คุณต้องการ ด้วยวิธีนี้คุณจะไม่แลกเปลี่ยนข้อมูลใด ๆ และระบุสิ่งที่เกิดขึ้นในเวิร์กโฟลว์ของคุณอย่างถูกต้องการรวม WhatsApp และ Slack

42. คุณจะต้องเชื่อมต่อคําขอ HTTP กับโหนด Slack คุณสามารถทําได้โดยการลากไอคอนวงกลมจากคําขอ HTTP ไปยังไอคอนแถบทางด้านซ้ายของโหนด Slack ของคุณ

การรวม Slack และ WhatsApp

43. ในการเปลี่ยนชื่อโหนดให้คลิกที่โหนดที่คุณต้องการเปลี่ยนชื่อ

การรวม WhatsApp Slack

44. คุณควรเห็นไอคอนปากกา / ดินสอข้างชื่อปัจจุบันของโหนด การคลิกที่ไอคอนนั้นจะช่วยให้คุณเปลี่ยนชื่อโหนดได้

วิธีรวม Slack และ WhatsApp

45. พิมพ์วลีใด ๆ ที่คุณต้องการเปลี่ยนชื่อโหนดเป็น ที่นี่ฉันใช้" Whatsapp: ส่งส่วนหัวตัวอย่าง" เป็นตัวอย่าง

การซิงโครไนซ์ Slack กับ WhatsApp

46. คลิกที่เปลี่ยนชื่อ

การรวม Slack และ WhatsApp

47. คลิกที่ Back to canvas...

คลิกที่ กลับไปที่ผืนผ้าใบ...

48. ขั้นตอนเดียวกันสําหรับโหนด Slack ที่นี่ฉันใช้ "แจ้งตัวแทน 3 เกี่ยวกับข้อความใหม่" สําหรับชื่อโหนด Slack ของฉัน

การรวม Slack WhatsApp

49. คลิกที่เปลี่ยนชื่อ

การเชื่อมต่อ Slack กับ WhatsApp

50. คลิกที่ กลับไปที่ผืนผ้าใบ...

การรวม Slack WhatsApp

51. คุณสามารถทําได้กับโหนดที่เกี่ยวข้องทั้งหมดในเวิร์กโฟลว์ของคุณ

การซิงโครไนซ์ Slack กับ WhatsApp

สารบัญ

แพลตฟอร์มอัตโนมัติแบบ Omnichannel

TimelinesAI ช่วยให้ธุรกิจที่มีหมายเลขหลายหมายเลขสามารถมองเห็นได้ 360° และเพิ่มประสิทธิภาพบน WhatsApp

อัจฉัจฉาสสปัตย์ png

ล่าสุดจากบล็อก