ทุกวันนี้เกือบทุกอย่างที่เราทําเป็นดิจิทัลแม้กระทั่งธุรกิจที่เชื่อมต่อกับลูกค้า โชคดีที่หนึ่งในแอพที่ดีที่สุดที่อํานวยความสะดวกในการโต้ตอบกับลูกค้าที่สําคัญเช่นนี้คือเครื่องมือ WhatsApp Business

โดยหลักแล้ว WhatsApp Business ได้รับการออกแบบมาอย่างพิถีพิถันเพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กรทําให้เป็นวิธีการปฏิวัติการสื่อสารกับลูกค้า ตั้งแต่การตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจไปจนถึงการใช้ระบบอัตโนมัติและการวิเคราะห์แอพนี้มีทุกอย่าง

ในบทความนี้ คุณจะได้เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเครื่องมือ WhatsApp Business ฟีเจอร์ต่างๆ และประโยชน์ต่อธุรกิจ ดังนั้นให้เลื่อนไป

เกี่ยวกับ WhatsApp Business

WhatsApp สร้าง WhatsApp Business เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น นั่นเป็นเพราะเจ้าของธุรกิจหลายพันรายต้องการแพลตฟอร์มการส่งข้อความเฉพาะและมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อจัดการข้อความจํานวนมากและโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

ท้ายที่สุดด้วย ผู้ใช้มากกว่า 2.5 พันล้านคน ทั่วโลก WhatsApp สามารถเป็นแพลตฟอร์มที่สําคัญสําหรับธุรกิจทุกขนาดไม่ใช่แค่แอปแชทส่วนตัว

ด้วยฟีเจอร์และเครื่องมือที่แตกต่างกันมากมาย WhatsApp Business สามารถช่วยให้ธุรกิจจํานวนมากมีส่วนร่วมกับลูกค้า ปรับปรุงการสนับสนุน และปรับปรุงกลยุทธ์ทางการตลาด

ด้วยเครื่องมือดังกล่าวธุรกิจสามารถสร้างโปรไฟล์ระดับมืออาชีพใช้เครื่องมือส่งข้อความเพื่อการตอบกลับอย่างรวดเร็วและแม้กระทั่งแสดงผลิตภัณฑ์ของตนด้วยแคตตาล็อก

สําหรับธุรกิจขนาดใหญ่ API ของ WhatsApp Business มีประสิทธิภาพมากกว่า

WhatsApp Business API

API ของ WhatsApp Business เป็นเครื่องมือที่ช่วยให้ธุรกิจขนาดใหญ่สามารถผสานรวมความสามารถในการส่งข้อความของแอปเข้ากับระบบของตนได้ จําเป็นอย่างยิ่งที่แบรนด์จะได้รับข้อความจํานวนมากทําให้สามารถทํางานอัตโนมัติขั้นสูงการผสานรวมที่ดีขึ้นและความปลอดภัยที่เพิ่มขึ้น

การตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business ของคุณ

หากคุณมีธุรกิจที่เจริญรุ่งเรือง WhatsApp Business คือสิ่งที่คุณต้องทําให้การจัดการคําสั่งซื้อและข้อความจํานวนมากง่ายขึ้น โชคดีที่การตั้งค่าบัญชี WhatsApp Business เป็นกระบวนการที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา

ตรวจสอบขั้นตอนง่าย ๆ ที่คุณควรปฏิบัติตามเพื่อสร้างบัญชีธุรกิจ

  1. ดาวน์โหลดแอปจาก App Store หรือ Google Play Store ของคุณ
  2. เปิดแอปแก้ไขข้อกําหนดในการให้บริการและนโยบายความเป็นส่วนตัวจากนั้นกดยอมรับและดําเนินการต่อ
  3. เลือกหรือป้อนหมายเลขโทรศัพท์ธุรกิจของคุณ (ควรแตกต่างจากหมายเลขบัญชี WhatsApp ส่วนตัวของคุณ)
  4. ยืนยันหมายเลขโทรศัพท์ผ่านรหัสที่ส่งถึงคุณ
  5. ตั้งค่าโปรไฟล์ธุรกิจโดยป้อนชื่อธุรกิจ คําอธิบาย ข้อมูลติดต่อ (หมายเลขโทรศัพท์ ที่อยู่อีเมล เว็บไซต์) และที่อยู่ธุรกิจ
  6. อัปโหลดรูปโปรไฟล์สําหรับธุรกิจของคุณ ไม่ว่าจะเป็นโลโก้หรือรูปภาพระดับมืออาชีพที่เชื่อมโยงกับแบรนด์ของคุณ
  7. เข้าถึงการตั้งค่าเพื่อปรับแต่งชั่วโมงการทํางานและข้อความอัตโนมัติ
  8. ผ่านและค้นพบเครื่องมือส่งข้อความเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากพวกเขา
  9. สร้างแค็ตตาล็อกเพื่อแสดง สินค้าของคุณด้วย รูปภาพและคําอธิบายทั้งหมดที่จําเป็น
  10. โปรโมตหมายเลขธุรกิจของคุณผ่านเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย และช่องทางการสื่อสารอื่นๆ
  11. เริ่มแชทกับลูกค้าไม่ว่าจะด้วยตนเองหรือผ่านเทมเพลตที่ตั้งไว้ล่วงหน้า
  12. อย่าลืมอัปเดตข้อมูลล่าสุดของ Business Profile อยู่เสมอ รวมถึงเวลาทําการ ผลิตภัณฑ์ และรายละเอียดการติดต่อ

เครื่องมือ WhatsApp Business

WhatsApp Business เป็นมากกว่าแอปรับส่งข้อความ มีเครื่องมือที่หลากหลายที่สามารถช่วยให้ธุรกิจสื่อสารกับลูกค้าและตอบกลับข้อความจํานวนมากได้อย่างมีประสิทธิภาพ

นี่คือภาพรวมโดยย่อของเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดที่ WhatsApp นําเสนอ

1. ข้อมูลธุรกิจ

WhatsApp Business ช่วยให้คุณสร้างโปรไฟล์มืออาชีพสําหรับแบรนด์ของคุณได้ คุณสามารถเพิ่มข้อมูลที่จําเป็นทั้งหมดของธุรกิจเช่นชื่อคําอธิบายรายละเอียดการติดต่อและเว็บไซต์

การทําเช่นนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าของคุณสามารถระบุและเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณได้อย่างง่ายดาย ในทางกลับกันจะ ช่วยเพิ่มความภักดี และความไว้วางใจของผู้ใช้ในแบรนด์ของคุณ

หากต้องการเข้าถึงและแก้ไขโปรไฟล์ธุรกิจ ให้ไปที่การตั้งค่า จากนั้นเปิดการตั้งค่าธุรกิจ>โปรไฟล์

2. เครื่องมือส่งข้อความ

เพื่อการสื่อสารที่ราบรื่นกับลูกค้า WhatsApp Business มีเครื่องมือรับส่งข้อความที่หลากหลาย รวมถึง:

  • ตอบกลับด่วน: คุณลักษณะนี้ช่วยให้คุณสามารถส่งคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้าไปยังคําถามที่พบบ่อยประหยัดเวลาอันมีค่าและสร้างความมั่นใจในการสนับสนุนลูกค้าที่สอดคล้องกัน สิ่งที่คุณต้องมีคือพิมพ์" /" บนแป้นพิมพ์ของคุณและเลือกคําตอบที่บันทึกไว้ที่คุณต้องการใช้
  • ข้อความเทมเพลต: สําหรับข้อความบางประเภท WhatsApp Business จําเป็นต้องใช้เทมเพลตข้อความเพื่อรักษาประสบการณ์ของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ซึ่งรวมถึงการยืนยันคําสั่งซื้อการแจ้งเตือนการนัดหมายและการแจ้งเตือนการจัดส่ง
  • ข้อความทักทายอัตโนมัติ: ด้วยเครื่องมือส่งข้อความคุณจะได้รับการตั้งค่า ข้อความทักทายอัตโนมัติ สําหรับผู้ใช้ที่ไม่มีการใช้งานนานกว่า 14 วัน ข้อความดังกล่าวช่วยให้คุณแนะนําธุรกิจของคุณให้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าโดยไม่ชักช้า
  • ข้อความระบุว่าไม่อยู่: เช่นเดียวกับข้อความทักทายข้อความระบุว่าไม่อยู่จะปรากฏขึ้นสําหรับผู้ที่พยายามสื่อสารกับธุรกิจของคุณหลังเวลาทําการ ไม่ว่าคุณจะเขียนข้อความระบุว่าไม่อยู่ที่กําหนดเองหรือเพียงแค่ส่งชั่วโมงทํางานของคุณคุณสามารถเปิดใช้งานได้ในเวลาที่คุณต้องการ

3. แคตตาล็อก

หนึ่งในคุณสมบัติที่สะดวกที่สุดของแพลตฟอร์ม WhatsApp Business คือความสามารถในการสร้างแคตตาล็อกบริการหรือผลิตภัณฑ์ เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณสามารถแสดงสิ่งที่คุณนําเสนอด้วยรูปภาพคําอธิบายและราคา

หากต้องการเพิ่มแค็ตตาล็อก ให้ไปที่ Chats จากนั้นกดตัวเลือกเพิ่มเติม>เครื่องมือทางธุรกิจ>แคตตาล็อก>เพิ่มคอลเลกชันใหม่ หลังจากนั้นคุณจะต้องป้อนชื่อของคอลเลกชันและคลิกถัดไป ขั้นตอนสุดท้ายคือการเลือกรายการที่คุณต้องการเพิ่มแล้วแตะเสร็จสิ้น

4. ป้ายผู้ติดต่อ

การติดป้ายกํากับแชทช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบและจัดหมวดหมู่ผู้ติดต่อเพื่อการจัดการที่ง่ายขึ้น คุณสามารถจัดกลุ่มผู้ติดต่อที่ต้องการภายใต้ป้ายกํากับ: "ลูกค้าใหม่" หรือ "คําสั่งซื้อที่รอดําเนินการ" ด้วยวิธีนี้คุณจะมั่นใจได้ว่าจะไม่มีข้อความสําคัญถูกมองข้าม

หากต้องการเพิ่มป้ายกํากับใหม่ ให้ไปที่การตั้งค่า แล้วคลิกเครื่องมือธุรกิจ จากนั้นคลิกที่ป้ายกํากับกดสัญลักษณ์" +" และเขียนชื่อของป้ายกํากับที่คุณต้องการเพิ่ม

5. การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก

แพลตฟอร์ม WhatsApp Business ให้ ข้อมูลเชิงลึกและการวิเคราะห์ ที่มีค่าเพื่อช่วยคุณวัดประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาด ข้อมูลดังกล่าวรวมถึงอัตราการส่งข้อความใบตอบรับการอ่านและอัตราการตอบกลับ

การวิเคราะห์เหล่านี้ไม่เพียง แต่ช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น แต่ยังช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าข้อความของคุณจะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเพื่อเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า

ข้อคิด

เครื่องมือ WhatsApp Business นําเสนอฟีเจอร์ที่ยอดเยี่ยมและมีประโยชน์มากมายสําหรับธุรกิจ มันทําให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นเมื่อพูดถึงการสื่อสารกับลูกค้าแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณกําลังขายอะไรและจัดระเบียบ

ไม่สําคัญว่าคุณจะเป็นสตาร์ทอัพขนาดเล็กหรือ บริษัท ขนาดใหญ่ WhatsApp มีบางอย่างสําหรับคุณ

ยิ่งไปกว่านั้น WhatsApp Business ยังให้ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ธุรกิจของคุณดําเนินการเพื่อให้คุณสามารถทํางานกับสิ่งที่ต้องการได้ ดังนั้นหากคุณมีธุรกิจที่ได้รับคําสั่งซื้อจํานวนมากที่คุณต้องการควบคุมให้ลองใช้แพลตฟอร์ม WhatsApp Business

สารบัญ

แพลตฟอร์มอัตโนมัติแบบ Omnichannel

TimelinesAI ช่วยให้ธุรกิจที่มีหมายเลขหลายหมายเลขสามารถมองเห็นได้ 360° และเพิ่มประสิทธิภาพบน WhatsApp

อัจฉัจฉาสสปัตย์ png

ล่าสุดจากบล็อก