คนส่วนใหญ่ทั่วโลกคุ้นเคยกับ WhatsApp นับตั้งแต่ บริษัท เปิดตัวในปี 2009 มันได้กลายเป็นหนึ่งในแพลตฟอร์มชั้นนําสําหรับการสื่อสารออนไลน์ 

วันนี้แอปส่งข้อความยอดนิยมมีผู้ใช้งานมากกว่า 2.7 พันล้านคนทั่วโลกและไม่มีสัญญาณของการชะลอตัว

ธุรกิจจึงสามารถใช้แพลตฟอร์มเพื่อติดต่อลูกค้าของตนได้ ดังนั้นแอพส่งข้อความจึงเปิดตัวบริการเฉพาะเพื่อช่วยให้ บริษัท ต่างๆสื่อสารกับลูกค้า 

นั่นคือตอนที่ WhatsApp Business เข้ามา เป็นแพลตฟอร์มที่ช่วยให้คุณสร้างไทม์ไลน์และจัดการผู้ติดต่อออนไลน์ของคุณ 

นอกจากนั้นคุณสามารถเข้าถึงบริการจากโทรศัพท์ของคุณหรือใช้เว็บพอร์ทัล หากสิ่งนี้ฟังดูน่าสนใจสําหรับคุณแสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว 

ในบทความนี้ เราจะแนะนําทุกสิ่งที่คุณจําเป็นต้องรู้เกี่ยวกับ WhatsApp Web Business นอกจากนี้เรายังจะกล่าวถึงวิธีที่บริการนี้สามารถช่วยคุณเปลี่ยนเกมการสื่อสารออนไลน์ของคุณ 

ภาพรวมของ WhatsApp Web Business

WhatsApp เป็นหนึ่งในแอพส่งข้อความที่ได้รับความนิยมมากที่สุดในโลก แพลตฟอร์มนี้เป็นวิธีที่ง่ายและเชื่อถือได้ในการสื่อสารกับผู้คนรอบตัวคุณ 

อย่างไรก็ตามผู้ใช้หลายคนเข้าสู่ระบบแอปเป็นวิธีการสื่อสารส่วนบุคคลเท่านั้น พวกเขาจะพึ่งพามันเพื่อเชื่อมต่อกับเพื่อนและครอบครัว 

อย่างไรก็ตาม WhatsApp สามารถทําอะไรได้มากกว่าการส่งข้อความ ในความเป็นจริงมันสามารถช่วยคุณจัดการ บริษัท ของคุณได้ 

แม้ว่าจะมีลูกค้าหลายร้อยหรือหลายพันราย แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากเล็กน้อยในการติดตามลูกค้าแต่ละราย 

นั่นคือตอนที่ WhatsApp Business เข้ามามีบทบาท เป็นบริการที่ให้บริการโซลูชั่นนับไม่ถ้วนเพื่อช่วยให้คุณดําเนินธุรกิจและปรับปรุงความพยายามในการส่งเสริมการขายของคุณ 

แพลตฟอร์มนี้จะให้คุณเข้าถึงเทมเพลตข้อความป้ายกํากับตัวกรองและการวิเคราะห์เพื่อตั้งชื่อเครื่องมือบางอย่าง ด้วยเหตุนี้การจัดการกลยุทธ์การสื่อสารของลูกค้าจึงควรเดินเล่นในสวนสาธารณะ 

ต่อไปคุณสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์ม WhatsApp ผ่านแอพมือถือ แต่เมื่อตอบกลับข้อความหลายร้อยข้อความต่อวันการพิมพ์บนโทรศัพท์ของคุณอาจเป็นเรื่องน่าเบื่อ 

นอกจากนี้ด้วยแป้นพิมพ์ขนาดเล็กการพิมพ์ผิดก็มีโอกาสมากขึ้น 

นั่นเป็นเหตุผลที่หลายคนชอบใช้เว็บพอร์ทัล สิ่งนี้ช่วยให้คุณสามารถเข้าสู่ระบบ WhatsApp โดยใช้เบราว์เซอร์ของคุณ 

วิธีเข้าถึง WhatsApp Web Business

ตอนนี้คุณรู้แล้วว่า WhatsApp Web Business สามารถทําอะไรให้คุณได้บ้าง มาดูกันว่าคุณสามารถใช้บริการนี้ได้อย่างไร ในส่วนนี้เราจะนําคุณผ่านคําแนะนําทีละขั้นตอนเพื่อให้กระบวนการง่ายขึ้น 

ขั้นตอนที่ 1: ลงชื่อสมัครใช้ในแอป WhatsApp Business

คุณต้องดาวน์โหลดแอป WhatsApp Business บนอุปกรณ์มือถือของคุณ คุณสามารถรับแพลตฟอร์มได้ที่ Google Play Store และ Apple App Store

หลังจากที่คุณติดตั้งแอพ WhatsApp จะขอให้คุณตรวจสอบข้อกําหนดและบริการ อย่าลืมอ่านเอกสารนี้อย่างละเอียดและดูว่าตรงกับเป้าหมายทางธุรกิจของคุณหรือไม่ 

เมื่อหมดหนทางแล้วก็ถึงเวลาลงทะเบียนบัญชีของคุณ เลือกประเทศหรือภูมิภาคของคุณ ป้อนหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ แล้วคลิกเสร็จสิ้น 

จากนั้น WhatsApp จะส่งรหัสยืนยันไปยังหมายเลขผ่านทาง SMS หรือโทรศัพท์ ทันทีที่คุณป้อนรหัสหกหลักลงในแอปขั้นตอนการลงทะเบียนจะเสร็จสมบูรณ์ 

ณ จุดนี้ คุณมีบัญชี WhatsApp Business ที่ใช้งานอยู่ สิ่งที่เหลืออยู่คือการปรับแต่ง 

เริ่มต้นด้วยการกรอกชื่อ บริษัท ที่อยู่โลโก้และหมวดหมู่ธุรกิจของคุณ คุณยังสามารถอัปโหลดรูปภาพเพื่อใช้เป็นรูปโปรไฟล์ของคุณได้อีกด้วย 

ขั้นตอนที่ 2: เปิด WhatsApp Web Business

ด้วยบัญชีธุรกิจที่ใช้งานอยู่ของคุณคุณสามารถเข้าสู่ระบบเว็บพอร์ทัลได้ ตรงไปที่แล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ของคุณและเปิดเบราว์เซอร์ที่คุณชื่นชอบ 

คุณสามารถใช้ Firefox, Chrome, Safari หรือ Microsoft Edge 

จากนั้นไปที่ หน้าเว็บ WhatsApp Business ที่นั่นคุณจะพบรหัส QR ที่คุณสามารถใช้เพื่อเข้าถึงแอปเดสก์ท็อป

ขั้นตอนที่ 3: สแกนรหัส QR ของคุณ

ในการเข้าสู่ระบบเว็บ WhatsApp คุณจะต้องคว้าโทรศัพท์ของคุณ เปิดแอป WhatsApp Business และไปที่เมนูหลัก 

บนอุปกรณ์ Android ควรมีจุดแนวตั้งสามจุดซ้อนกัน สําหรับแอป iOS มีไอคอนการตั้งค่า (รูปเฟือง) ที่ด้านบนขวาของหน้าจอ 

หลังจากนั้นคลิกที่ตัวเลือกอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงและเลือก WhatsApp Web / Desktop นี่จะเป็นการเปิดตัวเครื่องสแกน QR ที่คุณสามารถใช้เพื่อเข้าถึงเว็บ WhatsApp 

ตอนนี้สิ่งที่คุณต้องทําคือเล็งกล้องโทรศัพท์ของคุณไปที่รหัส QR ที่คุณสร้างขึ้นในขั้นตอนก่อนหน้า 

ขั้นตอนที่ 4: สํารวจ WhatsApp Web Business

หลังจากที่คุณสแกนรหัส WhatsApp จะนําคุณไปยังเว็บอินเตอร์เฟส ที่นั่นคุณสามารถเข้าถึงเธรดข้อความใดก็ได้ 

คุณจะสามารถตรวจสอบการแชทส่งการตอบกลับและใช้คุณสมบัติมากมายที่มีอยู่ในแอพมือถือ นอกจากนี้คุณยังสามารถเข้าถึงบริการใหม่ ๆ ได้อีกด้วย 

ฟีเจอร์ของ WhatsApp Web Business

ณ จุดนี้ คุณสามารถเข้าถึงบัญชี WhatsApp Business ผ่านเบราว์เซอร์ของคุณได้ ดังนั้นเราสามารถไปยังคุณสมบัติที่คุณจะสามารถใช้ได้ 

ในส่วนนี้ เราจะกล่าวถึงบริการเด่นบางอย่างบน WhatsApp Web Business

1. การส่งข้อความ

เช่นเดียวกับแอพมือถือ คุณสามารถส่งและรับข้อความบน WhatsApp Business Web ได้ อย่างไรก็ตามกระบวนการนี้จะง่ายขึ้นมากกับเวอร์ชันเดสก์ท็อปด้วยเหตุผลบางประการ 

ก่อนอื่นคุณสามารถอ่านข้อความของคุณบนหน้าจอขนาดใหญ่ นั่นหมายความว่าไม่ต้องเหล่อ่านตัวอักษรตัวเล็ก ๆ อีกต่อไป สิ่งนี้จะทําให้การตรวจสอบข้อความหลายร้อยข้อความต่อวันเป็นทางเดินเค้ก 

นอกจากนั้นคุณจะสามารถใช้แป้นพิมพ์ขนาดปกติเพื่อพิมพ์ทั้งหมดของคุณ สิ่งนี้ไม่เพียง แต่จะช่วยลดความเครียดบนนิ้วมือของคุณ แต่ยังช่วยลดโอกาสในการพิมพ์ผิดอีกด้วย

สุดท้ายด้วยเว็บ WhatsApp คุณสามารถสร้างกลุ่มแชทและเชิญลูกค้าของคุณทั้งหมดให้เข้าร่วม ด้วยวิธีนี้คุณสามารถสื่อสารกับลูกค้าของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น 

2. การตอบกลับด่วนและการตอบกลับที่กําหนดไว้ล่วงหน้า

ในฐานะธุรกิจมีคําถามทั่วไปสองสามข้อที่ผู้คนจะถามคุณ ตัวอย่างเช่นเมื่อคุณขายสินค้าออนไลน์คุณอาจได้รับคําถามบ่อยครั้งเกี่ยวกับสถานที่จัดส่งหรือนโยบายการคืนสินค้าของคุณ 

ในโลกที่สมบูรณ์แบบคุณจะมีเวลามากพอที่จะตรวจสอบแต่ละข้อความและตอบกลับลูกค้าเป็นรายบุคคล แต่สิ่งนี้อาจใช้เวลานานเป็นพิเศษ 

นั่นคือเมื่อการตอบกลับอย่างรวดเร็วเข้ามามีบทบาท บริการนี้ช่วยให้คุณสามารถเลือกจากกลุ่มการตอบกลับที่เขียนไว้ล่วงหน้าเพื่อตอบกลับข้อความได้ทันที 

ไม่เพียง แต่จะช่วยประหยัดเวลาของตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณ แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ถึงความสม่ําเสมอระหว่างลูกค้า 

ต่อไปคุณสามารถปรับแต่งการตอบสนองเพื่อปรับปรุง การมีส่วนร่วมของลูกค้า

3. ฉลากและตัวกรอง

หากคุณมีลูกค้าที่ใช้งานอยู่หลายร้อยหรือหลายพันรายการติดตามแต่ละบุคคลจะเป็นเรื่องที่ท้าทายเล็กน้อย ยิ่งไปกว่านั้นอาจใช้เวลาสักครู่ในการค้นหาการแชทของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจง 

โชคดีที่มีวิธีง่ายๆในการหลีกเลี่ยงปัญหานี้ คุณสามารถใช้ป้ายกํากับและตัวกรองเพื่อจัดการการสนทนาได้ดีขึ้นและเป็นระเบียบอยู่เสมอ 

ป้ายกํากับเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่สามารถช่วยคุณจัดหมวดหมู่การแชทตามเกณฑ์เฉพาะ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดกลุ่มลูกค้าของคุณตามระยะเวลาที่พวกเขาอยู่กับธุรกิจของคุณ

คุณยังสามารถสร้างป้ายกํากับที่กําหนดเองโดยใช้สีและชื่อเรื่อง 

สําหรับตัวกรองพวกเขาจะช่วยให้คุณสามารถจัดเรียงการแชทของคุณตามพารามิเตอร์ต่างๆ เหล่านี้รวมถึง:

  • ข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน
  • ข้อความที่ติดดาว
  • เนื้อหาสื่อ

นั่นหมายความว่าป้ายกํากับและตัวกรองสามารถทําให้การปรับปรุงช่องทางการสื่อสารของคุณง่ายขึ้นมาก 

4. การวิเคราะห์และข้อมูลเชิงลึก

WhatsApp Business ทําได้มากกว่าการช่วยคุณส่งข้อความถึงลูกค้า แพลตฟอร์มจะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณและรวบรวมเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่ทรงคุณค่าแก่คุณ 

เรากําลังพูดถึง การวิเคราะห์ WhatsApp Business นี่คือบริการที่จะให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เพื่อให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นว่ากลยุทธ์การสื่อสารของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด 

ในการทําเช่นนั้น WhatsApp Web Business สามารถวัดเมตริกเช่น:

  • อัตราการส่งข้อความ
  • อัตราการเปิดข้อความ
  • เวลาในการตอบกลับข้อความ
  • อัตราการมีส่วนร่วม
  • อัตราการเลือกไม่รับ
  • อัตราการคลิกผ่าน
  • อัตราข้อความที่ยังไม่ได้อ่าน
  • ประวัติข้อความ

การวิเคราะห์เหล่านี้สามารถเปลี่ยนกลยุทธ์การสื่อสารของคุณได้อย่างสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่นการใช้ข้อมูลนี้คุณจะสามารถตัดสินใจเกี่ยวกับเวลาที่ดีที่สุดในการเปิดตัวแคมเปญส่งเสริมการขาย 

นอกจากนั้นยังสามารถบอกได้ว่าเมื่อใดเป็นเวลาที่เหมาะสมที่สุดในการเข้าถึงลูกค้าของคุณตลอดทั้งวัน 

5. การปรับแต่ง Business Profile

หนึ่งในฟีเจอร์ที่โดดเด่นของการใช้ WhatsApp Business Web คือคุณสามารถปรับแต่งโปรไฟล์ของคุณได้ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าลูกค้าของคุณเห็นอะไรเมื่อพวกเขาติดต่อคุณ

คุณสามารถใส่รายละเอียดเช่น:

  • ชื่อบริษัท
  • ข้อมูลติดต่อ
  • คําอธิบายสั้น ๆ เกี่ยวกับบริการของคุณ
  • เว็บไซต์ธุรกิจ

ไม่เพียง แต่จะปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้า แต่ยังสามารถเพิ่มการมองเห็นของคุณ ด้วยเหตุนี้คุณควรจะสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่ได้ในพริบตา 

คุณลักษณะนี้มีความสําคัญอย่างยิ่งสําหรับธุรกิจขนาดเล็กที่พยายามขยายฐานลูกค้า 

นอกจากนั้นด้วยบัญชีธุรกิจ บริษัท ของคุณจะดูเป็นมืออาชีพ นั่นจะเป็นเวทีสําหรับการมีส่วนร่วมที่มีความหมายมากขึ้น 

6. การแบ่งปันสื่อ 

ผู้ใช้ทุกคนสามารถแชร์สื่อบนแพลตฟอร์ม WhatsApp แต่เมื่อใช้แอปคุณจะสามารถส่งไฟล์ขนาดเล็กได้เท่านั้น 

โดยเฉลี่ยแล้วสื่อของคุณต้องไม่เกิน 16MB สิ่งนี้จะ จํากัด วิธีที่คุณสื่อสารกับลูกค้าของคุณ 

โชคดีที่มีวิธีแก้ปัญหาง่ายๆสําหรับปัญหานี้ เมื่อใช้แพลตฟอร์มเว็บ WhatsApp Business คุณจะสามารถแชร์สื่อประเภทต่างๆ ได้โดยไม่คํานึงถึงขนาด 

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถส่งรูปภาพวิดีโอและเอกสารที่มีขนาดใหญ่ถึง 2GB 

ด้วยวิธีนี้คุณสามารถแสดงบริการของคุณในลักษณะที่ดึงดูดสายตา ด้วยเหตุนี้ผู้ใช้เว็บ WhatsApp Business จึงสามารถส่งแคตตาล็อกหรือสื่อส่งเสริมการขายอื่น ๆ ได้ 

สิ่งนี้จะช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจของลูกค้าอย่างมีนัยสําคัญ นอกเหนือจากการปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าแล้วบริการนี้สามารถลดค่าใช้จ่ายทางการตลาดของคุณได้ 

เนื่องจากคุณสามารถโปรโมตธุรกิจของคุณบน WhatsApp ได้ คุณจึงไม่จําเป็นต้องเสียค่าใช้จ่ายทางการตลาดที่สําคัญ 

7. ลิงก์สั้น ๆ

ส่วนใหญ่ธุรกิจจะพึ่งพาการสื่อสารหลายรูปแบบ พวกเขาจะให้ที่อยู่อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และแอปส่งข้อความของบุคคลที่สาม 

สิ่งนี้ทําให้มั่นใจได้ว่าลูกค้าจะสามารถติดต่อพวกเขาได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ อย่างไรก็ตามด้วยช่องทางการสื่อสารที่หลากหลายคุณอาจพบว่าเป็นการยากที่จะจับตาดูการสนทนาแต่ละครั้ง 

ดังนั้นเพื่อให้ชีวิตของคุณง่ายขึ้นคุณสามารถใช้ลิงก์สั้น ๆ ของ WhatsApp นี่คือลิงก์ที่คุณส่งไปยังลูกค้าของคุณเพื่อให้พวกเขาสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณได้โดยตรง 

ทันทีที่ลูกค้าคลิกที่ลิงก์ระบบจะเปิดการแชทที่ปลอดภัยระหว่างคุณสองคนโดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ผู้ใช้ WhatsApp Business จึงสามารถติดตามการสื่อสารของลูกค้าทั้งหมดโดยใช้เว็บพอร์ทัล 

8. ฟังก์ชันการค้นหา

แม้ว่าป้ายกํากับและตัวกรองจะทําให้การค้นหาการแชทของลูกค้าที่เฉพาะเจาะจงง่ายขึ้น แต่ก็ไม่ใช่วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุด คุณยังคงต้องผ่านเธรดข้อความที่ใช้งานอยู่หลายร้อยเธรดเพื่อค้นหาเธรดที่คุณต้องการ 

ดังนั้นหากคุณต้องการข้ามความยุ่งยากนี้คุณสามารถพึ่งพาฟังก์ชันการค้นหา WhatsApp Web Business 

นี่เป็นเครื่องมือที่ทรงคุณค่าที่จะช่วยให้คุณพิมพ์คําหลักหรือวลีเพื่อค้นหาการแชทเฉพาะ นั่นอาจเป็นการประหยัดเวลาที่สําคัญโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณกําลังพยายามค้นหาเธรดข้อความเก่า 

นอกจากนั้นคุณสามารถใช้ฟังก์ชั่นการค้นหาเพื่อค้นหาคําหรือประโยคบางอย่างภายในการแชทของลูกค้า ด้วยเหตุนี้คุณจึงสามารถระบุการสนทนาที่แน่นอนได้ในเวลาไม่นาน 

สุดท้ายคุณสามารถใช้ฟังก์ชันการค้นหาควบคู่กับป้ายกํากับและตัวกรองเพื่อปรับปรุงความพยายามในการสื่อสารของคุณให้ดียิ่งขึ้น 

ประโยชน์ของ WhatsApp Web Business

เมื่อคุณทราบฟีเจอร์ที่ WhatsApp Web Business สามารถนําเสนอให้คุณแล้ว เรามาดูกันว่าบริการต่างๆ จะเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร 

ในส่วนนี้เราจะพูดถึงข้อดีบางประการของการใช้เว็บพอร์ทัล 

1. อนุญาตให้มีการสนับสนุนลูกค้าส่วนบุคคล

ในฐานะเจ้าของธุรกิจคุณควรรู้ว่าลูกค้าต้องการประสบการณ์ส่วนบุคคลที่ทําให้พวกเขารู้สึกพิเศษ ด้วยเหตุนี้การปรับแต่งการสนทนากับลูกค้าของคุณจึงสามารถปรับปรุงการมีส่วนร่วมได้ 

โชคดีที่เว็บ WhatsApp จะทําให้กระบวนการนี้เป็นเรื่องง่าย เมื่อใช้แพลตฟอร์มคุณสามารถปรับแต่งคําตอบที่กําหนดไว้ล่วงหน้าให้กับลูกค้าของคุณในวงกว้าง 

2. ปรับปรุงการสนทนากับลูกค้า

ในโลกที่รวดเร็วของเราธุรกิจต่างๆมักจะมองหาวิธีปรับปรุงประสิทธิภาพของกลยุทธ์การสื่อสารของพวกเขา นั่นเป็นเพราะลูกค้าส่วนใหญ่จะคาดหวังการตอบสนองที่รวดเร็วและรัดกุม 

ดังนั้นหลาย บริษัท จึงหันไปใช้แพลตฟอร์มเช่น WhatsApp Business Web บริการนี้สามารถปรับปรุงแนวทางของคุณในการจัดการคําติชมและข้อสงสัยของลูกค้า 

นอกจากนั้นเวอร์ชันเว็บยังช่วยให้จัดการข้อความไคลเอนต์จํานวนมากได้ง่ายขึ้นในช่วงเวลาสั้น ๆ สิ่งนี้สามารถประหยัดเวลาได้มากสําหรับทั้งคุณและลูกค้าของคุณ 

ต่อไปโดยใช้เว็บพอร์ทัลคุณสามารถเข้าถึงลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ด้วยเหตุนี้คุณจะสามารถตอบคําถามและให้ความช่วยเหลือได้ทันที 

สิ่งนี้สามารถส่งเสริม ความรู้สึกน่าเชื่อถือและความไว้วางใจ ในลูกค้าของคุณ

3. ลดความยุ่งยากในการปรับขนาด

ธุรกิจจํานวนมากต้องดิ้นรนเพื่อเข้าถึงลูกค้าในวงกว้าง พวกเขาต้องการความช่วยเหลือในการส่งข้อความส่วนบุคคลไปยังลูกค้าหลายร้อยราย 

นอกจากนี้การตอบกลับการแชทแต่ละครั้งอาจใช้เวลานาน ด้วยเหตุนี้การเพิ่มฐานลูกค้าของคุณอย่างรวดเร็วจึงสามารถส่งผลกระทบต่อแผนกบริการลูกค้าของคุณได้ 

อย่างไรก็ตามด้วย WhatsApp Web คุณจะสามารถขยายการเข้าถึงของคุณได้โดยไม่ต้องครอบงําทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณ การใช้เทมเพลตข้อความและการตอบกลับด่วนคุณสามารถส่งข้อความจํานวนมากไปยังลูกค้าหลายร้อยรายได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว 

TimelinesAI สามารถช่วยได้อย่างไร

เมื่อคุณมีบัญชี WhatsApp Business มากกว่าหนึ่งบัญชีการตรวจสอบแต่ละโปรไฟล์เป็นประจําจะเป็นงานใหญ่ คุณจะต้องสลับไปมาระหว่างบัญชีอย่างต่อเนื่องเพื่อสื่อสารกับลูกค้าของคุณทั้งหมด 

หากฟังดูเหมือนงานบ้านคุณสามารถใช้ TimelinesAI ได้ เป็นซอฟต์แวร์บนคลาวด์ที่สามารถช่วยให้ผู้คนจัดการหลายบัญชีจากที่เดียว 

แพลตฟอร์มนี้จะให้คุณเข้าถึงเว็บอินเตอร์เฟสที่จะรวบรวมข้อความทั้งหมดของคุณในบัญชี WhatsApp หลายบัญชี 

นอกจากนั้น ด้วย TimelinesAI ธุรกิจต่างๆ ไม่จําเป็นต้องพึ่งพา WhatsApp Business API นั่นเป็นเพราะซอฟต์แวร์จะดูแลให้คุณ 

ไทม์ไลน์ AI และ WhatsApp Web Business

ณ จุดนี้คุณควรมีความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับวิธีการทํางานของ TimelinesAI ในส่วนนี้เราจะพูดถึงคุณสมบัติบางอย่างที่ซอฟต์แวร์จะให้คุณเข้าถึง 

1. การรวม CRM

ก่อนอื่นด้วย TimelinesAI คุณสามารถใช้การรวมการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ได้อย่างเต็มที่ บริการนี้สามารถช่วยคุณควบคุมการสนทนาและการโต้ตอบของลูกค้าได้ 

สิ่งที่คุณต้องทําคือลงทะเบียนกับแพลตฟอร์ม TimelinesAI หลังจากนั้นซอฟต์แวร์จะให้ตัวเลือกแก่คุณในการสร้างรหัส QR ที่ไม่ซ้ํากัน 

ใช้โทรศัพท์และแอป WhatsApp Business สแกนรหัสเพื่อเชื่อมโยงบัญชีของคุณกับ TimelinesAI คุณสามารถทําซ้ําขั้นตอนนี้กี่ครั้งก็ได้ตามความจําเป็นเพื่อเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจทั้งหมดของคุณ 

เมื่อหมดหนทางแล้ว คุณก็พร้อมที่จะใช้ซอฟต์แวร์บนคลาวด์ กระบวนการลงทะเบียนไม่เพียง แต่ง่าย แต่ Timelines ยังมีการผสานรวม CRM ในตัวอีกด้วย 

เหล่านี้รวมถึง:

หากคุณไม่พบระบบ CRM ของคุณในตัวอย่างเหล่านี้ คุณยังคงสามารถใช้ TimelinesAI ได้ นั่นเป็นเพราะแพลตฟอร์มรองรับการผสานรวมกับ CRM อื่น ๆ โดยใช้ webhooks หรือ API 

กระบวนการ CRM ทั้งหมดนั้นเข้าใจง่ายและใช้งานง่าย สิ่งนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ราบรื่นและราบรื่นด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งแม้ว่าคุณจะไม่มีประสบการณ์การเขียนโค้ดก็ตาม 

เมื่อใช้การผสานรวมเหล่านี้ คุณจะสามารถเข้าถึงฟีเจอร์พิเศษที่จะปรับปรุงการสื่อสารกับลูกค้าในบัญชี WhatsApp Business หลายบัญชี 

2. เทมเพลตข้อความ

ด้วย TimelinesAI คุณจะสามารถสร้างเทมเพลตข้อความที่ซับซ้อนยิ่งขึ้นได้ นี่คือคําตอบสําเร็จรูปสําหรับคําถามและข้อกังวลทั่วไปที่คุณสามารถส่งออกไปยังลูกค้าของคุณในวงกว้าง 

เมื่อใช้คุณสมบัตินี้คุณสามารถส่งข้อความจํานวนมากได้ด้วยการคลิกเพียงปุ่มเดียว 

ยิ่งไปกว่านั้น TimelinesAI จะให้คุณปรับแต่งเทมเพลตตามความต้องการและความชอบเฉพาะของคุณ 

ตัวอย่างเช่นคุณสามารถเพิ่มรายละเอียดเช่นข้อความต้อนรับและสโลแกน บริษัท ของคุณ 

นอกจากนี้ผู้ใช้สามารถปรับแต่งข้อความให้กับลูกค้าแต่ละราย คุณสามารถใช้ซอฟต์แวร์บนคลาวด์เพื่อรวมข้อมูลเช่นชื่อลูกค้าสถานะคําสั่งซื้อและแม้แต่ตัวติดตามการจัดส่ง 

3. กล่องจดหมายที่แชร์บัญชี WhatsApp Business หลายบัญชี

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว TimelinesAI สามารถช่วยคุณประหยัดปัญหาในการสลับไปมาระหว่างบัญชี WhatsApp Business ของคุณอย่างต่อเนื่อง มันจะทําเช่นนั้นโดยให้กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันแก่คุณ 

นี่คือตําแหน่งหนึ่งที่คุณสามารถเข้าถึงเธรดข้อความทั้งหมดของคุณ ด้วยวิธีนี้คุณสามารถติดตามการแชทของคุณได้อย่างง่ายดาย 

ยิ่งไปกว่านั้นกล่องจดหมายที่แชร์จะเสนอเครื่องมือบางอย่างเพื่อปรับปรุงการจัดการการสื่อสารให้ดียิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่นคุณจะสามารถสร้างการแชทใหม่และส่งการตอบกลับด่วนไปยังลูกค้าของคุณทั้งหมด 

นอกจากนั้นคุณสามารถกําหนดตัวแทนเฉพาะให้กับเธรดข้อความบางชุดได้ ด้วยเหตุนี้คุณจึงมั่นใจได้ว่าตัวแทนที่ดีที่สุดของคุณจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าที่ยากลําบาก  

4. ระบบอัตโนมัติและการรวมแชทบอท

เราได้พูดคุยเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้การตอบกลับด่วนเพื่อปรับปรุงการสื่อสารของลูกค้า อย่างไรก็ตาม คุณยังคงต้องใช้บริการด้วยตนเองเพื่อส่งข้อความ 

สิ่งนี้อาจน่าเบื่อและใช้เวลานานเล็กน้อย 

โชคดีที่คุณสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยใช้แอพของบุคคลที่สาม ด้วยแพลตฟอร์มเช่น Timelines ผู้ใช้ AI จะสามารถรวมระบบอัตโนมัติและแชทบอทได้

อย่างที่คุณสามารถเดาได้จากชื่ออดีตช่วยให้คุณสามารถทํางานบางอย่างบนแพลตฟอร์ม WhatsApp โดยอัตโนมัติ ซึ่งรวมถึง:

  • การจัดกําหนดการการนัดหมาย
  • การส่งข้อความจํานวนมาก
  • ให้การสนับสนุนลูกค้าทันที

 วิธีนี้จะทําให้ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถจัดการงานที่ซับซ้อนอื่น ๆ ได้มากขึ้น

แชทบอทเป็นผู้ช่วยเสมือนที่สามารถจําลองการสนทนาของมนุษย์โดยใช้ปัญญาประดิษฐ์

สรุป

WhatsApp Web Business ได้ปฏิวัติวิธีที่บริษัทต่างๆ เข้าถึงลูกค้าของตน การใช้บริการผู้ประกอบการสามารถส่งและรับข้อความ WhatsApp บนแล็ปท็อปหรือคอมพิวเตอร์ได้  

ยิ่งไปกว่านั้นเว็บพอร์ทัลสามารถนําเสนอคุณสมบัติอื่น ๆ ให้กับผู้ใช้ได้นับไม่ถ้วน ซึ่งรวมถึงการตอบกลับด่วน ป้ายกํากับ ตัวกรอง การวิเคราะห์ และการปรับแต่งโปรไฟล์ธุรกิจ 

สิ่งเหล่านี้ไม่เพียง แต่จะทําให้การสื่อสารกับลูกค้าของคุณง่ายขึ้น แต่พวกเขาจะทําให้ทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณว่างสําหรับงานอื่น ๆ

นอกจากนั้นบริการจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการสนับสนุนลูกค้าปรับปรุงการสนทนาของลูกค้าและลดความซับซ้อนของความสามารถในการปรับขนาด 

สุดท้ายคุณสามารถใช้ TimelinesAI เพื่อจัดการบัญชี WhatsApp Web Business หลายบัญชีจากตําแหน่งเดียวกัน

สารบัญ

แพลตฟอร์มอัตโนมัติแบบ Omnichannel

TimelinesAI ช่วยให้ธุรกิจที่มีหมายเลขหลายหมายเลขสามารถมองเห็นได้ 360° และเพิ่มประสิทธิภาพบน WhatsApp

อัจฉัจฉาสสปัตย์ png

ล่าสุดจากบล็อก