İşletmeler için Whatsapp: Whatsapp CRM Entegrasyonu ve Whatsapp Paylaşılan Gelen Kutusu Hizmetlerinin Tam Karşılaştırması
Yakın zamanda 2 milyar kullanıcı sayısını aşan Whatsapp, diğerlerinin yanı sıra LATAM, İngiltere, Singapur, İsrail, İtalya, Almanya, Hindistan, Afrika ve Hollanda'da önemli bir pazar payına sahip.
Facebook tarafından yayınlanan Whatsapp pazarlama başarı örneklerine göre, Whatsapp kullanmak cevap oranlarını %30 ila 40 oranında artırıyor, %10 ila 20 oranında yeni müşteri kazanmaya yardımcı oluyor ve nişinize bağlı olarak satışları %10 ila 45 oranında artırıyor.
Whatsapp'ı işinizde kullanıyorsanız veya sadece yeni bir kanal olarak denemek istiyorsanız, çeşitli hizmetler arasından seçim yapıyor olabilirsiniz. Aşağıda, Whatsapp'ı bir satış veya müşteri destek kanalı olarak kullanmanın en popüler kullanım durumlarına göre ayrıntılı bir Whatsapp araçları karşılaştırması bulacaksınız.
Whatsapp Paylaşılan Gelen Kutusu hizmetleri karşılaştırması
Diyelim ki Whatsapp'taki satış/destek operasyonlarınızı ölçeklendirmek istiyorsunuz ya da yöneticilerinizin performansını kontrol etmeniz gerekiyor/Whatsapp bir kanal olarak. Büyük olasılıkla Whatsapp Multidevice 'ı zaten denediniz, ancak gereksinimlerinize tam olarak uymuyor.
Whatsapp Multidevice'ın ana dezavantajı, yalnızca 4 ek kullanıcıyla sınırlı olmasıdır. Peki ya 10 hatta 100 temsilciden oluşan daha büyük bir ekibiniz varsa? Peki ya ekip içinde paylaşmanız gereken 1'den fazla Whatsapp hesabı varsa?
Böyle bir durumda, Whatsapp Paylaşılan Gelen Kutusu hizmetlerine bakacaksınız. TimelinesAI, Twilio, MessageBird, Wati veya Trengo arasından seçim yapmanızı öneririz.
| Whatsapp Web/İş | Zaman ÇizelgeleriAI | Twilio, MessageBird (Whatsapp API) | Wati, Trengo (Whatsapp API) | |
|---|---|---|---|---|
| Whatsapp gelen kutusunu 5'ten fazla kullanıcıyla paylaşın | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Birden fazla WA numarasını tek bir çalışma alanına bağlayın | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Mevcut numaradan / Whatsapp hesabından kişileri ve geçmişi destekler | ✔️ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Sohbet geçmişine erişim sağlar | 1 yıla kadar | 1 yıla kadar | ✕ | ✕ |
| Gelişmiş işbirliği özellikleri (notlar, yorumlar, temsilci atama, hatırlatıcılar, e-posta bildirimleri) | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Mesajlar için ödeme gerektirir | Evet (Whatsapp iş ücretleri) | Hayır (ekstra ücret alınmayan sabit abonelik) | Evet (Whatsapp Business API) | Evet (Whatsapp Business API) |
| Kurulum | QR kodunu tarayın (1 dakika) | QR kodunu tarayın (1 dakika) | WA tarafından onaylanma ve API entegrasyonu (gün) | WA tarafından onaylanma ve API entegrasyonu (gün) |
Özet
İşletmeniz için Whatsapp Paylaşımlı Gelen Kutusu almak için en iyi seçim TimelinesAI 'dir. Tüm ekibinizin Whatsapp'a ortak erişim elde etmesini, kişilerinizle mevcut iletişim geçmişini korumasını, aynı anda birden fazla Whatsapp hesabını bağlamasını sağlar ve Whatsapp'ta sınırsız mesajlaşma ile sabit bir abonelik sağlar.
Sanal bir Whatsapp numarası (Whatsapp mobil uygulamanıza bağlı olmayan) bağlamak istiyorsanız veya Whatsapp mesajlaşmanız için çok fazla otomasyon sunmanız gerekiyorsa, Wati, Trengo veya MessageBird'e bakın, çünkü bu hizmetler Whatsapp Business API'sini temel alır ve Whatsapp otomasyonu için daha iyi tasarlanmıştır.
Whatsapp - CRM entegrasyon hizmetleri karşılaştırması
CRM'ye Whatsapp entegrasyonu, müşterilerinizle Whatsapp iletişimini daha iyi kontrol etmenize veya CRM'nize veri kaydetmenize yardımcı olur. CRM ve gereksinimlere bağlı olarak TimelinesAI, Pipechat, Whatslly, WhatHub ve Woztell arasından seçim yapabilirsiniz.
| Zaman ÇizelgeleriAI | Pipechat | Whathub | Ne oldu? | Woztell | |
|---|---|---|---|---|---|
| Desteklenen CRM'ler | Pipedrive (yerel entegrasyon), Hubspot, Salesforce (web kancaları) | Pipedrive, ZohoCRM | Hubspot | Satış Gücü | ZohoCRM |
| Mesaj senkronizasyonunun türü | Otomatik (Whatsapp Web API) | Manuel (Chrome uzantısı) | Manuel (Chrome uzantısı) | Manuel (Chrome uzantısı) | Otomatik (Whatsapp business API) |
| CRM arayüzünden Whatsapp mesajları gönderin | Evet (Pipedrive) Diğer CRM'ler geliyor | ✕ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Whatsapp Toplu mesajlaşma | Çok yakında | ✕ | ✕ | ✕ | ✔️ |
| Ekleri destekler | ✔️ | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
| Grup mesajlaşma senkronizasyonu | ✔️ | ✕ | ✕ | ✕ | ✕ |
| Whatsapp mobil uygulaması ile çalışır | ✔️ | ✕ | ✕ | ✕ | ✔️ |
| Ek otomasyonlar (otomatik Whatsapp mesajı gönderme) | ✔️ (gelen web kancası) | ✕ | ✔️ | ✕ | ✔️ |
Özet
Whatsapp Pipedrive entegrasyonu. Whatsapp mesajlarını arka planda otomatik olarak senkronize etmek istiyorsanız veya 1'den fazla WA hesabı bağlamanız gerekiyorsa, TimelinesAI ihtiyaçlarınız için en uygun olanıdır.
TimelinesAI tarafından Whatsapp Pipedrive entegrasyonu, Pipedrive ile Whatsapp kullanan orta veya büyük ekipler için mükemmel bir çözümdür. Bu hizmet, Pipedrive organizasyonu başına 100'den fazla hesabı aynı anda senkronize edebilir. Pipedrive API aracılığıyla otomatik 1 tıklama Pipedrive entegrasyonuna sahiptir. Entegrasyon, yeni kişiler için otomatik Kişi / Anlaşma oluşturma yeteneğine sahiptir, Whatsapp mesajlarını Pipedrive'ın Kişi ve Anlaşma bölümünde görüntüler ve Whatsapp'tan gelen tüm mesajları ve ekleri yöneticilerinizin çabası olmadan senkronize eder.
Pipechat, 1 WA hesabı bağlamanız gerekiyorsa ve WA kişilerini manuel olarak senkronize etmekten çekinmiyorsanız denemeye değer. Bu çözüm, Whatsapp iletişimlerinden yalnızca seçilen kişileri senkronize etmek isteyen tek kullanıcılar için iyi bir seçimdir.
Whatsapp Hubspot entegrasyonu. Eğer 1-5 kişilik küçük bir ekip iseniz, Whathub ihtiyaçlarınızı karşılayacaktır. Whatsapp mesajlaşmalarının otomatik senkronizasyonunu kısmen destekler (temsilciler tarafından manuel olarak etkinleştirilen seçili sohbetler için, varsayılan olarak devre dışı bırakılmıştır). Bu hizmet ayrıca Whatsapp Business API aracılığıyla Hubspot'ta iş akışı otomasyonları sağlar.
Verileriniz üzerinde tam kontrol sağlamak için birkaç Whatsapp hesabının tam otomatik senkronizasyonuna ihtiyacınız varsa, TimelinesAI daha uygun bir seçimdir. Yöneticileriniz işe odaklanırken birden fazla Whatsapp numarasını bağlayabilir ve Whatsapp'tan iş iletişimini senkronize edebilirsiniz.
Whatsapp Salesforce entegrasyonu. Whatsapp'ın Salesforce ile entegrasyonu söz konusu olduğunda, Whatslly başvurulacak bir hizmettir. Kullanıcılar Whatsapp Web'deki yanıtlarına hazır yanıt şablonları ekleyebilir, seçilen kişilerden gelen mesajları senkronize edebilir ve hızlı bir şekilde yeni Whatsapp sohbetleri başlatabilir. Ne yazık ki, herhangi bir otomasyonu desteklemiyor.
Whatsapp Salesforce otomasyonu ile ilgileniyorsanız, gelen ve giden web kancaları (Zapier / Integromat) aracılığıyla TimelinesAI entegrasyonunu deneyin.
Whatsapp Zoho entegrasyonu. Hem Woztell hem de Pipechat, Whatsapp'ın ZohoCRM'ye entegrasyonunu desteklemektedir. Woztell, Whatsapp Business API aracılığıyla otomatik bir deneyim sunarken, Pipechat normal Whatsapp numaralarını da destekleyen bir Chrome uzantısıdır.
Whatsapp Yayın / Toplu Mesajlaşma hizmetleri karşılaştırması
Ekibiniz için müşterilere geniş ölçekte ulaşma seçeneğine sahip olmak önemli olabilir. Whatsapp Business uygulaması yalnızca boyutu son derece sınırlı olan (kampanya başına 256 kişiye kadar) ve her mesaj göndermeniz gerektiğinde ön moderasyon ve onay gerektiren yayınlar sunar.
Ekibinizin ihtiyaçlarına en uygun olanı seçmenize yardımcı olmak için Whatsapp Business ve Whatsapp Business API API'yi TimelinesAI ve WhatCetra gibi diğer hizmetlerle karşılaştırdık.
| Whatsapp İş Dünyası | Zaman ÇizelgeleriAI | WhatCetra | Whatsapp Business API destekli hizmetler (Twilio, Message Bird, Trengo) | |
|---|---|---|---|---|
| Teknoloji | Whatsapp Web API | Whatsapp Web API | Chrome tarayıcı uzantısı | Whatsapp Business API |
| Mesaj başına ödeme gerektirir | Evet (24 saatlik pencerenin dışında) | Hayır (aboneliğe dahildir) | Hayır (aboneliğe dahildir) | Evet |
| Whatsapp Grup Mesajlaşması | ✔️ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Tek arayüzde birden fazla Whatsapp hesabını destekleyin | ✕ | ✔️ | ✕ | ✕ |
| Sohbet geçmişine erişim sağlar | evet (1 yıl geriye dönük) | evet (1 yıl geriye dönük) | evet (1 yıl geriye dönük) | ✕ |
| Topluolarak mesaj gönderebilir / yayın yapabilir | sınırlı (kampanya başına 256'ya kadar) | ✔️ | ✔️ | sınırlı (sınırlamalar WA hesap katmanınıza bağlıdır) |
| CSV aracılığıyla kişileri içe aktarabilir | ✕ | çok yakında | ✔️ | ✕ |
| Whatsapp CRM entegrasyonu | ✕ | otomatik | ✔️ | ✔️ |
| CRM Arayüzünden Whatsapp Toplu Gönderimi | ✕ | çok yakında | ✔️ | Bir hizmete bağlı olarak |
| Whatsapp otomasyonu | ✕ | evet (web kancaları aracılığıyla) | ✕ | ✔️ |
Özet
Whatsapp Business API, API'ler kullanılarak en iyi şekilde kullanıldığından, binlerce kişilik ekiplere sahip kurumsal ölçekli şirketler için uygundur. Hesap oluşturma onay gerektirir, zaman alır ve uygulama için geliştirme gerektirir. Whatsapp kampanyalarının gönderilmesi önceden onaylanmalıdır ve kampanya boyutu Whatsapp hesabının katmanına göre sınırlıdır.
Whatsapp API sınırlamalarına sahip olmayan bir çözüm arıyorsanız TimelinesAI veya WhatCetra'yı denemenizi öneririz. Paylaşılan bir gelen kutusu arayüzüne veya kolay CRM entegrasyonuna ihtiyacınız varsa TimelinesAI iyi bir seçimdir. Kişilerinizi içeren bir CSV yükleme seçeneği arıyorsanız veya kampanyaları çalıştırmak için özel bir sunucuya ihtiyacınız varsa WhatCetra iyi bir seçim olabilir.
Kyrylo Taranenko
Kullanıcılarımızı dinlemek ve geliştirme ekibinin doğru yönü seçmesine yardımcı olmak için TimelinesAI'de birçok şapka takıyorum