Günümüzde yaptığımız neredeyse her şey dijitalleşti, hatta müşterilerle bağlantı kuran işletmeler bile. Neyse ki, bu tür temel müşteri etkileşimini kolaylaştıran en iyi uygulamalardan biri WhatsApp Business aracıdır.

Öncelikle WhatsApp Business, işletmelerin ihtiyaçlarını karşılamak için özenle tasarlanmıştır ve müşteri iletişimi için devrim niteliğinde bir yöntemdir. Bir işletme profili oluşturmaktan otomasyon ve analitik kullanmaya kadar, bu uygulama her şeye sahiptir.

Bu makalede, WhatsApp Business aracı, özellikleri ve işletmelere nasıl fayda sağlayabileceği hakkında daha fazla bilgi edineceksiniz. Kaydırmaya devam edin.

WhatsApp Business Hakkında

WhatsApp, artan talebe yanıt olarak WhatsApp Business'ı yarattı. Bunun nedeni, binlerce işletme sahibinin toplu mesajları yönetmek ve müşterilerle daha verimli bir şekilde etkileşim kurmak için özel ve daha verimli bir mesajlaşma platformuna ihtiyaç duymasıydı.

Sonuçta, dünya çapında 2,5 milyardan fazla kullanıcısı olan WhatsApp, yalnızca kişisel bir sohbet uygulaması değil, her ölçekteki işletme için hayati bir platform olabilir.

Birçok farklı özellik ve araca sahip olan WhatsApp Business, çok sayıda işletmenin müşterilerle etkileşim kurmasına, desteği kolaylaştırmasına ve pazarlama stratejilerini geliştirmesine yardımcı olabilir.

Böyle bir araç sayesinde işletmeler profesyonel profiller oluşturabilir, hızlı yanıtlar için mesajlaşma araçlarını kullanabilir ve hatta ürünlerini kataloglarla sergileyebilirler.

Büyük ölçekli işletmeler için WhatsApp Business API daha verimlidir.

WhatsApp Business API

WhatsApp Business API, büyük işletmelerin uygulamanın mesajlaşma özelliklerini kendi sistemlerine entegre etmelerini sağlayan bir araçtır. Özellikle toplu mesaj alan markalar için çok önemlidir ve gelişmiş otomasyon, daha iyi entegrasyon ve gelişmiş güvenlik sağlar.

WhatsApp İşletme Hesabınızı Kurma

Gelişen bir işletmeniz varsa, siparişleri ve toplu mesajları yönetmeyi kolaylaştırmak için ihtiyacınız olan şey WhatsApp Business'tır. Neyse ki, bir WhatsApp Business hesabı kurmak oldukça basit bir işlemdir.

Bir işletme hesabı oluşturmak için izlemeniz gereken basit adımlara göz atın.

  1. Uygulamayı App Store veya Google Play mağazanızdan indirin.
  2. Uygulamayı başlatın, Hizmet Koşullarını ve Gizlilik Politikasını gözden geçirin, ardından Kabul Et ve Devam Et'e basın.
  3. İş telefon numaranızı seçin veya girin (kişisel WhatsApp hesap numaranızdan farklı olmalıdır).
  4. Size gönderilen kod aracılığıyla telefon numarasını doğrulayın.
  5. İşletme adınızı, açıklamanızı, iletişim bilgilerinizi (telefon numarası, e-posta adresi, web sitesi) ve işletme adresinizi girerek işletme profilinizi oluşturun.
  6. İster logo ister markanızla ilişkili profesyonel bir görüntü olsun, işletmeniz için bir profil resmi yükleyin.
  7. Çalışma saatlerini ve otomatik mesajları özelleştirmek için ayarlara erişin.
  8. Mesajlaşma araçlarından en iyi şekilde yararlanmak için bu araçları inceleyin ve keşfedin.
  9. Ürünlerinizi sergilemek için gereken tüm görselleri ve açıklamaları içeren bir katalog oluşturun.
  10. İşletme numaranızı web siteniz, sosyal medya ve diğer iletişim kanalları aracılığıyla tanıtın.
  11. İster manuel olarak ister önceden ayarlanmış şablonlar aracılığıyla müşterilerle sohbet etmeye başlayın.
  12. İşletme profilinizi çalışma saatleri, ürünler ve iletişim bilgileri dahil olmak üzere en son bilgilerle güncel tuttuğunuzdan emin olun.

WhatsApp İş Araçları

WhatsApp Business bir mesajlaşma uygulamasından çok daha fazlasıdır. İşletmelerin müşterileriyle iletişim kurmasına ve toplu mesajları etkili bir şekilde yanıtlamasına yardımcı olabilecek çeşitli araçlar içerir.

İşte WhatsApp'ın sunduğu en güçlü araçlardan bazılarına hızlı bir genel bakış.

1. İşletme Profili

WhatsApp Business, markanız için profesyonel bir profil oluşturmanıza olanak tanır. İsim, açıklama, iletişim bilgileri ve web sitesi gibi işletmenizin tüm temel bilgilerini ekleyebilirsiniz.

Bunu yapmak, müşterilerinizin işletmenizi kolayca tanımasını ve işletmenizle bağlantı kurmasını sağlar. Bu da kullanıcıların markanıza olan bağlılığını ve güvenini artırır.

İşletme profilinize erişmek ve düzenlemek için Ayarlar'a gidin. Ardından, İşletme Ayarları > Profil öğesini açın.

2. Mesajlaşma Araçları

Müşterilerle sorunsuz iletişim için WhatsApp Business size aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli mesajlaşma araçları sunar:

  • Hızlı Yanıtlar: Bu özellik, sık sorulan sorulara önceden tanımlanmış yanıtlar göndermenizi sağlayarak değerli zamanınızdan tasarruf etmenizi ve tutarlı müşteri desteği sunmanızı sağlar. Tek yapmanız gereken klavyenizde "/" yazmak ve kullanmak istediğiniz kayıtlı yanıtı seçmek.
  • Şablon Mesajlar: WhatsApp Business, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak için belirli mesaj türlerinde mesaj şablonlarının kullanılmasını gerektirir. Buna sipariş onayı, randevu hatırlatıcıları ve kargo bildirimleri dahildir.
  • Otomatik Karşılama Mesajı: Mesajlaşma araçları sayesinde, 14 günden fazla hareketsiz kalan kullanıcılar için otomatik bir karşılama mesajı da ayarlayabilirsiniz. Böyle bir mesaj, işletmenizi potansiyel müşterilere gecikmeden tanıtmanıza yardımcı olur.
  • Dışarıda Mesajı: Tıpkı karşılama mesajında olduğu gibi, mesai saatleri dışında işletmenizle iletişim kurmaya çalışanlara uzakta mesajı görünür. İster özel bir uzakta mesajı yazın, ister sadece çalışma saatlerinizi gönderin, istediğiniz saatlerde aktif hale getirebilirsiniz.

3. Kataloglar

WhatsApp Business platformunun en kullanışlı özelliklerinden biri, hizmet veya ürün katalogları oluşturma yeteneğidir. Bu araç, sunduklarınızı resimler, açıklamalar ve fiyatlarla sergilemenize olanak tanır.

Bir katalog eklemek için Sohbetler'e gidin. Ardından, Diğer Seçenekler > İş Araçları > Katalog > Yeni Koleksiyon Ekle'ye basın. Bundan sonra, koleksiyonların adını girmeniz ve İLERİ'ye tıklamanız gerekir. Son adım, eklemeniz gereken öğeleri seçmek ve BİTTİ'ye dokunmaktır.

4. İletişim Etiketleri

Sohbetleri etiketlemek, daha kolay yönetim için kişileri düzenlemenize ve kategorize etmenize olanak tanır. Belirli kişileri etiket altında gruplayabilirsiniz: "Yeni Müşteriler" veya "Bekleyen Sipariş". Bu şekilde, hiçbir önemli mesajın gözden kaçmadığından emin olursunuz.

Yeni bir etiket eklemek için Ayarlar'a gidin ve İş Araçları'na tıklayın. Ardından, Etiketler'e tıklayın, "+" simgesine basın ve eklemek istediğiniz etiketin adını yazın.

5. Analitik ve İçgörüler

WhatsApp Business platformu, pazarlama kampanyalarının performansını ölçmenize yardımcı olacak değerli bilgiler ve analizler sağlar. Bu veriler arasında mesaj teslim oranları, okundu bilgisi ve yanıt oranları yer alır.

Bu analizler yalnızca daha bilinçli kararlar almanızı sağlamakla kalmaz, aynı zamanda müşteri memnuniyetini artırmak için mesajlarınızın hedef kitleye ulaştığından emin olmanızı sağlar.

Son Düşünceler

WhatsApp Business aracı, işletmeler için yüzlerce muhteşem ve yararlı özellik sunuyor. Müşterilerle iletişim kurmak, onlara ne sattığınızı göstermek ve organize olmak söz konusu olduğunda işleri kolaylaştırır.

Küçük bir startup ya da büyük bir şirket olmanız fark etmez, WhatsApp'ta sizin için bir şeyler var.

Bunun da ötesinde, WhatsApp Business size işinizin nasıl gittiği hakkında veri sağlar, böylece neye ihtiyacı olduğu üzerinde çalışabilirsiniz. Dolayısıyla, kontrol altında tutmak istediğiniz çok sayıda sipariş alan bir işletmeniz varsa, WhatsApp Business platformunu deneyin.

İçindekiler

Omnichannel Otomasyon Platformu

TimelinesAI, birden fazla bireysel numaraya sahip işletmelerin WhatsApp'ta 360° görünürlük kazanmasına ve performansı artırmasına yardımcı olur.

ajkasjdlaspng

Blog'dan Son Haberler