Playbook tích hợp HubSpot và WhatsApp

Playbook tích hợp HubSpot và WhatsApp là một hướng dẫn nhằm cải thiện khả năng tiếp thị và bán hàng với các giao tiếp khác nhau của WhatsApp. Cẩm nang này cung cấp hướng dẫn từng bước về cách tích hợp Hubspot và WhatsApp một cách hiệu quả để tăng cường sự tham gia của khách hàng, hợp lý hóa các quy trình và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Cho dù bạn là nhà tiếp thị, quản lý bán hàng hay đại diện hỗ trợ khách hàng, tích hợp này sẽ giúp bạn cách mạng hóa cách bạn kết nối với khán giả và đạt được mục tiêu kinh doanh của mình. Hãy mở khóa toàn bộ tiềm năng của tích hợp HubSpot và WhatsApp. Tính kịp thờiTích hợp AI WhatsApp và HubSpot giúp bạn:

Cho phép nhóm của bạn tương tác với khách hàng trên HubSpot và duy trì hồ sơ liên lạc.
Thiết lập phản hồi và tin nhắn tự động để bán hàng và hỗ trợ khách hàng, cho dù đó có thể là tin nhắn chào mừng được cá nhân hóa, lời nhắc cuộc hẹn, theo dõi hoặc tiếp cận bán hàng.
Đồng bộ hóa tin nhắn WhatsApp dưới dạng ghi chú trong HubSpot, cung cấp chế độ xem tương tác của khách hàng.
Tự động nhập danh bạ WhatsApp vào HubSpot, cho phép bạn quản lý và theo dõi khách hàng tiềm năng.
Hiểu rõ hơn về tỷ lệ mở tin nhắn, phản hồi và các số liệu khác.

Các phương pháp hay nhất về tích hợp WhatsApp và HubSpot

WhatsApp là một ứng dụng nhắn tin phổ biến cho phép người dùng gửi tin nhắn văn bản và chia sẻ nội dung đa phương tiện. Nó được sử dụng rộng rãi để giao tiếp cá nhân và doanh nghiệp, với các tính năng như WhatsApp Business được thiết kế đặc biệt cho các công ty.

HubSpot là một nền tảng quản lý quan hệ khách hàng và tiếp thị trong nước giúp các doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng, chiến dịch tiếp thị, đường ống bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Nó cung cấp các công cụ để tiếp thị trong nước, tự động hóa bán hàng và dịch vụ khách hàng, tất cả trong một nền tảng thống nhất.

Bằng cách tích hợp WhatsApp với HubSpot, các doanh nghiệp có thể giao tiếp với khách hàng thông qua kênh nhắn tin ưa thích của họ. Điều này cải thiện sự tham gia của khách hàng và cho phép phản hồi nhanh chóng các yêu cầu và yêu cầu hỗ trợ.

Việc tích hợp cho phép các doanh nghiệp lưu trữ các cuộc trò chuyện WhatsApp và dữ liệu khách hàng trong HubSpot CRM, tạo ra một kho lưu trữ trung tâm cho thông tin khách hàng. Điều này giúp dễ dàng theo dõi các tương tác và hiểu nhu cầu của khách hàng.

Ai có thể hưởng lợi?

– Các chuyên gia tiếp thị đang tìm cách tăng cường tương tác với khách hàng

- Đội ngũ bán hàng nhằm cải thiện chuyển đổi khách hàng tiềm năng và quản lý mối quan hệ

– Chủ doanh nghiệp và người quản lý để theo dõi hiệu suất của nhóm

– Các doanh nghiệp muốn tạo ra một chiến lược truyền thông liền mạch và hiệu quả

Các trường hợp sử dụng tích hợp Hubspot &; WhatsApp:

Xử lý tất cả các tác vụ trong HubSpot, tránh sự cần thiết của các công cụ riêng biệt khác nhau
Tạo tin nhắn được cá nhân hóa dựa trên thông tin khách hàng và các tương tác trước đó được lưu trữ trong HubSpot
Sử dụng quy trình làm việc của HubSpot để tự động hóa việc gửi tin nhắn dựa trên các trình kích hoạt cụ thể, chẳng hạn như giao dịch mới, giai đoạn giao dịch cập nhật, mua hàng hoặc bất kỳ trình kích hoạt sự kiện nào khác
Phân đoạn danh sách liên hệ của bạn trong HubSpot và gửi tin nhắn hàng loạt được cá nhân hóa
Đảm bảo rằng toàn bộ nhóm đều có thể truy cập lịch sử giao tiếp, vì vậy ngay cả khi nhân viên chịu trách nhiệm không có mặt, các cuộc trò chuyện của họ sẽ được các nhân viên khác xử lý mà không có bất kỳ hiểu lầm nào.

Khía cạnh	Các doanh nghiệp sử dụng Tích hợp HubSpot &; WhatsApp	Các doanh nghiệp không sử dụng Tích hợp HubSpot &; WhatsApp
Tương tác với khách hàng	Tương tác liền mạch, được cá nhân hóa ngay từ CRM, hỗ trợ theo thời gian thực	Tùy chọn giao tiếp hạn chế, phản hồi chậm trễ
Hỗ trợ khách hàng	Cộng tác với các thành viên trong nhóm và các quy trình tự động	Tùy chọn hỗ trợ hạn chế, khả năng chậm trễ, mất khách hàng
Tiếp cận bán hàng	Tiếp cận hàng loạt được cá nhân hóa trên WhatsApp	Tương tác bán hàng hạn chế
Quản lý khách hàng tiềm năng	Đồng bộ hóa danh bạ từ WhatsApp với Hubspot và theo dõi kênh bán hàng	Quá trình chuyển đổi dài do khách hàng tiềm năng đăng ký thủ công đến HubSpot
Tự động hóa	Tự động hóa quy trình làm việc đã kích hoạt các hành động dựa trên bất kỳ sự kiện nào từ HubSpot	Quy trình thủ công và tốn thời gian
Cá nhân	Nhắn tin được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu từ HubSpot	Không có tin nhắn được cá nhân hóa
Hiệu quả	Các quy trình được sắp xếp hợp lý, giảm các tác vụ thủ công	Nhập dữ liệu thủ công và gửi tin nhắn
Sự hài lòng của khách hàng	Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua các tương tác liền mạch	Thất vọng tiềm ẩn do khoảng cách giao tiếp
Hợp tác	Kết nối không giới hạn thành viên trong nhóm và số WhatsApp	Khó cộng tác do

1. Tự động đồng bộ hóa Danh bạ và Ưu đãi từ WhatsApp sang Hubspot

Điều đó có nghĩa là tất cả các tương tác khách hàng của bạn, cho dù thông qua WhatsApp hay HubSpot, đều được lưu trữ ở một nơi. Điều này cho phép bạn tránh chuyển đổi giữa các nền tảng, cho phép các nhóm phản hồi nhanh chóng và cung cấp hỗ trợ mạnh mẽ.

Không bao giờ mất khách hàng tiềm năng của bạn
Xử lý tất cả các thông tin liên lạc kinh doanh WhatsApp từ Hubspot
Quên nhập dữ liệu thủ công vào HubSpot

Lợi ích cho doanh nghiệp: Đồng bộ hóa Danh bạ công việc không giới hạn từ WhatsApp sang Hubspot.

2. Tự động hóa quy trình làm việc

Quy trình làm việc tự động loại bỏ nhu cầu can thiệp thủ công vào các nhiệm vụ lặp đi lặp lại, cho phép nhóm của bạn tập trung vào các hoạt động có giá trị cao thay vì các hành động thông thường.

Cá nhân hóa tin nhắn tự động với bất kỳ thuộc tính Danh bạ nào
Tiết kiệm thời gian cho các công việc thường ngày
Giảm sự chậm trễ trong việc tương tác với khách hàng

Hướng dẫn cho các yêu cầu Dòng công việc phổ biến nhất:

Lợi ích cho doanh nghiệp: Tự động nhắn tin để bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Với tích hợp HubSpot WhatsApp, bạn có thể thiết lập tin nhắn tự động để bán hàng và hỗ trợ khách hàng. Cho dù đó là tin nhắn chào mừng được cá nhân hóa, lời nhắc cuộc hẹn, theo dõi hay tiếp cận bán hàng, tự động hóa có thể tiết kiệm thời gian và giúp bạn duy trì kết nối với khách hàng tiềm năng và khách hàng của mình. Bạn cũng có thể tạo mẫu tin nhắn tùy chỉnh để gửi thông báo.

3. Đồng bộ hóa lịch sử trò chuyện WhatsApp

Quyền truy cập vào lịch sử trò chuyện WhatsApp trong HubSpot cung cấp cho các nhóm ngữ cảnh thích hợp khi tương tác với khách hàng và dẫn đến các cuộc trò chuyện được cá nhân hóa và hiệu quả hơn. Ngay cả khi các đại lý bán hàng của bạn đang đi nghỉ, bạn vẫn có thể quản lý và theo dõi các cuộc trò chuyện WhatsApp thông qua HubSpot. Bạn có thể truy cập và xem tất cả lịch sử liên lạc WhatsApp ở đó. Có bản xem trước lịch sử tin nhắn cho phép bạn nhanh chóng bắt kịp các cuộc trò chuyện trước đó, cho phép theo dõi nhận biết ngữ cảnh nhiều hơn.

Lợi ích cho doanh nghiệp:

Lưu trữ tất cả dữ liệu về khách hàng của bạn trong một công cụ
Nhận tin nhắn WhatsApp theo thời gian thực đồng bộ hóa với HubSpot
Luôn được thông báo về lịch sử khách hàng đầy đủ.

Thật dễ dàng để bắt đầu nhận tin nhắn từ WhatsApp ngay trong HubSpot. Bạn chỉ cần thiết lập kết nối giữa WhatsApp và HubSpot. Tích hợp này đồng bộ hóa các cuộc trò chuyện và danh bạ WhatsApp của bạn với HubSpot, vì vậy bạn có thể xem tất cả tin nhắn của mình mà không cần chuyển đổi giữa các nền tảng.

4. Gửi tin nhắn WhatsApp ngay từ Hubspot

Trả lời nhanh chóng các câu hỏi của khách hàng và yêu cầu hỗ trợ qua WhatsApp mà không cần rời khỏi Hubspot, đảm bảo giải quyết vấn đề nhanh chóng và duy trì mức độ dịch vụ khách hàng cao.

Để gửi tin nhắn WhatsApp mà không cần rời khỏi Hubspot, hãy cài đặt tiện ích mở rộng WhatsApp Chrome của chúng tôi.

Lợi ích cho doanh nghiệp:

Gửi tin nhắn WhatsApp trực tiếp từ HubSpot giúp quản lý và theo dõi các tương tác dễ dàng hơn
Khả năng gửi tin nhắn mà không cần chuyển đổi tab giúp tiết kiệm thời gian và hợp lý hóa quá trình giao tiếp

Thiết lập tích hợp HubSpot và WhatsApp

Bắt đầu bằng cách đăng ký tài khoản TimelinesAI miễn phí.
Kết nối số WhatsApp của bạn bằng cách quét mã QR được cung cấp.
Điều hướng đến tab Nhóm và mời các thành viên trong nhóm của bạn. Sau đó, mỗi thành viên có thể kết nối số WhatsApp cá nhân của họ với TimelinesAI.
Trong tab HubSpot, nhấp vào nút kết nối.
Truy cập tài khoản HubSpot của bạn và kích hoạt bộ lọc Hoạt động để bắt đầu đồng bộ hóa tin nhắn WhatsApp.
Sau khi hoàn tất các bước này, tất cả các tin nhắn sẽ tự động đồng bộ hóa từ WhatsApp sang HubSpot. Danh bạ được khớp dựa trên số WhatsApp của họ. Trong trường hợp không tìm thấy kết quả trùng khớp, bạn có thể tự động tạo liên hệ.

Quá trình tích hợp này chỉ yêu cầu một vài cú nhấp chuột và bạn không cần bất kỳ kỹ năng viết mã nào. Làm theo các bước đơn giản này sẽ kết nối liền mạch giao tiếp WhatsApp với tài khoản HubSpot của bạn thông qua TimelinesAI.