Playbook tích hợp Zoho và WhatsApp

Cẩm nang tích hợp Zoho và WhatsApp cung cấp hướng dẫn chuyên sâu về các phương pháp hay nhất để tích hợp WhatsApp với Zoho và cách tích hợp này có thể mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.

Bạn sẽ có thể tìm hiểu thêm về Tích hợp Tính năng của TimelinesAI WhatsApp Zoho CRM, bao gồm:

Tự động đồng bộ hóa liên hệ WhatsApp với Zoho
Đồng bộ hóa các cuộc trò chuyện WhatsApp với Zoho
Gửi tin nhắn WhatsApp từ Zoho
Tự động hóa tin nhắn WhatsApp khi có sự cố kích hoạt trong Zoho CRM
Kết nối nhiều số WhatsApp hiện có

Khám phá các tính năng của TimelinesAI Tích hợp WhatsApp Zoho CRM

Tích hợp Zoho với WhatsApp có thể mang lại một số lợi thế cho các doanh nghiệp về mức độ tương tác của khách hàng, giao tiếp và tự động hóa quy trình làm việc. Bằng cách tích hợp Zoho và WhatsApp, các doanh nghiệp có thể hợp nhất tất cả các giao tiếp của khách hàng vào một nền tảng duy nhất. Hãy cùng khám phá tất cả các ưu điểm của tích hợp WhatsApp Zoho.

Tính năng 1: Tự động đồng bộ hóa liên hệ Whatsapp với mô-đun phù hợp trong Zoho

Lợi ích của đồng bộ hóa danh bạ tự động:

Với đồng bộ hóa liên hệ tự động, bạn có thể loại bỏ nhu cầu nhập dữ liệu thủ công, tiết kiệm thời gian và giảm lỗi của con người. Danh bạ từ WhatsApp được tích hợp liền mạch vào Zoho, đảm bảo rằng cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn luôn được cập nhật.
Giảm nhập dữ liệu thủ công và nhu cầu sao chép-dán thông tin bằng cách gửi tin nhắn trực tiếp từ Zoho, tiết kiệm thời gian cho đội ngũ bán hàng và hỗ trợ của bạn.
Sắp xếp danh bạ của bạn một cách hiệu quả trong Zoho bằng cách chọn các mô-đun cụ thể để đồng bộ hóa liên hệ WhatsApp. Cách tiếp cận phù hợp này giúp bạn phân loại địa chỉ liên hệ dựa trên nhu cầu kinh doanh của bạn.

Các trường hợp sử dụng để tự động đồng bộ hóa liên hệ WhatsApp với Zoho:

Bán hàng và quản lý khách hàng tiềm năng. Tự động đồng bộ hóa khách hàng tiềm năng WhatsApp dưới dạng địa chỉ liên hệ trong Zoho CRM. Sau đó, các nhóm bán hàng có thể truy cập lịch sử trò chuyện WhatsApp và chi tiết khách hàng trực tiếp từ Zoho, hợp lý hóa việc quản lý khách hàng tiềm năng và chuyển đổi.
Hỗ trợ khách hàng. Tích hợp danh bạ WhatsApp vào mô-đun hỗ trợ khách hàng của Zoho CRM. Nhân viên có thể dễ dàng truy cập thông tin liên hệ WhatsApp trong Zoho, theo dõi yêu cầu hỗ trợ và cung cấp hỗ trợ sáng suốt hơn cho khách hàng.
Chiến dịch tiếp thị. Sử dụng WhatsApp để tiếp thị? Tự động đồng bộ hóa các cuộc trò chuyện WhatsApp mới với mô-đun tiếp thị Zoho CRM của bạn. Điều này đảm bảo rằng các chiến dịch tiếp thị của bạn nhắm mục tiêu đúng đối tượng và khách hàng tiềm năng được nắm bắt một cách hiệu quả.
Quản lý sự kiện. Nếu bạn đang sử dụng WhatsApp để đăng ký hoặc cập nhật sự kiện, việc đồng bộ hóa các liên hệ này với Zoho CRM cho phép bạn quản lý người tham dự sự kiện, gửi lời nhắc và phân tích dữ liệu người tham dự một cách hiệu quả.
Thương mại điện tử. Đối với các doanh nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử, đồng bộ danh bạ WhatsApp với Zoho CRM cho phép xem tập trung các đơn đặt hàng, thắc mắc và sở thích của khách hàng. Thông tin này có thể được sử dụng cho các đề xuất và hỗ trợ mua sắm được cá nhân hóa.
Chăm sóc sức khỏe và tư vấn. Các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe và chuyên gia tư vấn có thể đồng bộ hóa thông tin bệnh nhân từ các cuộc trò chuyện WhatsApp với Zoho CRM. Điều này hỗ trợ quản lý bệnh nhân, lên lịch hẹn và theo dõi.
Đối với các đại lý bất động sản, nó sẽ tập trung các yêu cầu về tài sản, sở thích của khách hàng và chi tiết giao dịch, giúp dễ dàng kết hợp khách hàng với các tài sản phù hợp.

Tính năng 2: Đồng bộ hóa các cuộc trò chuyện WhatsApp với Zoho

Đồng bộ hóa các cuộc trò chuyện WhatsApp với Zoho để bạn có thể dễ dàng xem tất cả các cuộc hội thoại của mình trong ghi chú Zoho. Luôn cập nhật về các tương tác gần đây với khách hàng tiềm năng và khách hàng của bạn.

Lợi ích của việc đồng bộ hóa các cuộc trò chuyện WhatsApp với Zoho:

Truy cập các cuộc trò chuyện WhatsApp gần đây trong Zoho, đảm bảo bạn luôn được cập nhật.
Luôn cập nhật về các tương tác của khách hàng. Bạn và nhóm của bạn sẽ được thông báo về tất cả các hồ sơ giao tiếp với một khách hàng cụ thể.
Quản lý giao tiếp trong Zoho CRM một cách thuận tiện. Ngay cả khi một thành viên nhóm có trách nhiệm không có mặt, các nhân viên khác có thể tiếp quản cuộc trò chuyện mà không làm mất ngữ cảnh.

Tính năng 3: Gửi tin nhắn WhatsApp từ Zoho

Nhìn chung, việc gửi tin nhắn kinh doanh WhatsApp ngay từ Zoho CRM giúp doanh nghiệp cải thiện giao tiếp, tăng năng suất, quản lý tất cả các cuộc hội thoại ở một nơi và cải thiện tương tác của khách hàng.

Gửi tin nhắn WhatsApp trực tiếp từ Zoho CRM mang lại một số lợi ích cho doanh nghiệp:

Bạn có thể gửi và nhận tin nhắn WhatsApp ngay trong Zoho CRM. Không cần chuyển đổi giữa các ứng dụng hoặc thiết bị khác nhau.
Mọi thứ ở một nơi. Tất cả các cuộc trò chuyện WhatsApp của bạn với khách hàng đều có trong Zoho CRM. Nó giống như có tất cả các cuộc trò chuyện, câu hỏi và câu trả lời của bạn trong một sổ ghi chép duy nhất, giúp quản lý các mối quan hệ khách hàng của bạn dễ dàng hơn.
Tăng cường làm việc nhóm bằng cách cho phép nhiều thành viên trong nhóm truy cập và đóng góp vào các cuộc trò chuyện WhatsApp trong CRM, đảm bảo không có chi tiết quan trọng nào bị bỏ qua.
Bạn có thể làm cho tin nhắn WhatsApp trở nên đặc biệt bằng cách thêm thông tin chi tiết về từng khách hàng được lưu trữ trong Zoho CRM. Nó giống như điều chỉnh tin nhắn của bạn chỉ dành cho họ, làm cho cuộc trò chuyện thú vị hơn.

Tính năng 4: Tự động hóa tin nhắn WhatsApp trong Zoho

Với tích hợp WhatsApp Zoho mạnh mẽ của TimelinesAI, bạn có thể tăng cường quy trình bán hàng và tương tác với khách hàng của mình bằng cách tự động hóa và cá nhân hóa tin nhắn WhatsApp. Bạn có thể tạo quy trình làm việc tương tác với khách hàng sẽ giúp bạn cải thiện sự hài lòng của khách hàng.

Ví dụ: khi một giao dịch mới được tạo trong Zoho CRM, một tin nhắn WhatsApp tự động, được cá nhân hóa có thể được gửi cho khách hàng. Điều này không chỉ giúp nhóm của bạn tiết kiệm thời gian quý báu mà còn đảm bảo khách hàng tiềm năng của bạn nhận được sự chú ý ngay lập tức, khiến họ cảm thấy có giá trị.

Tìm hiểu thêm về cách thiết lập tin nhắn WhatsApp tự động.

Tóm lại, tích hợp WhatsApp Zoho của TimelinesAI cho phép nhóm bán hàng của bạn làm việc thông minh hơn chứ không phải chăm chỉ hơn. Nó kết hợp hiệu quả của tự động hóa với liên lạc cá nhân của WhatsApp, dẫn đến chuyển đổi cao hơn và khách hàng hài lòng hơn.

Các trường hợp sử dụng để tự động hóa tin nhắn WhatsApp từ Zoho CRM:

Tin nhắn chào mừng. Khi thêm khách hàng tiềm năng hoặc liên hệ mới vào Zoho CRM, tin nhắn chào mừng tự động có thể được gửi qua WhatsApp. Điều này đặt ra một giai điệu tích cực và giới thiệu doanh nghiệp của bạn với khách hàng tiềm năng.
Lời nhắc cuộc hẹn. Zoho CRM có thể tự động gửi tin nhắn WhatsApp để xác nhận cuộc hẹn, giảm tình trạng vắng mặt và cải thiện hiệu quả lên lịch.
Yêu cầu phản hồi. Sau khi mua hàng hoặc tương tác, tin nhắn WhatsApp tự động có thể được sử dụng để yêu cầu phản hồi hoặc đánh giá từ khách hàng.
Bán chéo và bán thêm. Tin nhắn tự động có thể được điều chỉnh để cung cấp các sản phẩm bổ sung hoặc nâng cấp cho khách hàng hiện tại dựa trên lịch sử mua hàng của họ.
Cập nhật và thông báo sản phẩm. Bất cứ khi nào có bản phát hành sản phẩm hoặc tính năng mới, Zoho CRM có thể tự động hóa tin nhắn để thông báo cho khách hàng.
Theo dõi nguồn khách hàng tiềm năng. Zoho CRM có thể theo dõi nguồn khách hàng tiềm năng và tự động gửi tin nhắn cảm ơn đến các nguồn hoặc đối tác giới thiệu.

Tính năng 5: Kết nối nhiều số WhatsApp hiện có

Nếu nhóm bán hàng và hỗ trợ của bạn sử dụng nhiều số WhatsApp, bạn có thể dễ dàng kết nối tất cả các số WhatsApp đó với Zoho. Bằng cách này, bạn có thể theo dõi các cuộc trò chuyện và khách hàng tiềm năng từ tất cả các số WhatsApp của mình.

Lợi ích của việc kết nối nhiều số WhatsApp:

Dễ dàng theo dõi các cuộc trò chuyện và khách hàng tiềm năng từ tất cả các số WhatsApp của bạn ở một nơi.
Cho phép nhóm của bạn cộng tác hiệu quả và tiếp nhận các cuộc trò chuyện, đảm bảo trải nghiệm khách hàng liền mạch.
Giữ cho tất cả các tương tác được tổ chức và dễ tiếp cận, giúp bạn quản lý khách hàng tiềm năng hiệu quả hơn.

Thiết lập tích hợp Zoho và WhatsApp

Tích hợp Zoho và WhatsApp thật dễ dàng, không cần kỹ năng viết mã hoặc kỹ thuật. Nó đơn giản như vậy! Chỉ cần làm theo các bước đơn giản sau:

Đăng ký tài khoản TimelinesAI miễn phí.
Quét mã QR được cung cấp để liên kết số WhatsApp của bạn. Mọi thứ xảy ra trong một vài cú nhấp chuột. Không cần API WhatsApp Business.
Bạn có thể mời các thành viên trong nhóm của mình qua địa chỉ email.
Mở tab Zoho CRM và nhấp vào nút "kết nối".

Sau khi hoàn tất các bước này, bạn sẽ có quyền truy cập vào các cài đặt tích hợp tiện dụng sau:

Chọn đích Đồng bộ hóa:

Quyết định mô-đun Zoho CRM mà các liên hệ của bạn nên truy cập. Nó có thể là Khách hàng tiềm năng, Danh bạ hoặc bất kỳ mô-đun nào khác phù hợp với nhu cầu của bạn.

Chọn trường để đồng bộ hóa số WhatsApp của liên hệ:

Chọn xem bạn muốn số WhatsApp xuất hiện trong trường "Điện thoại" hay "Di động" trong Zoho CRM.

Chọn trường để đồng bộ hóa tên của liên hệ:

Chọn nơi đặt tên liên hệ của bạn trong Zoho CRM.

Chọn trường để đồng bộ hóa liên kết trò chuyện:

Xác định nơi liên kết trò chuyện hoặc URL được liên kết với người liên hệ của bạn sẽ đồng bộ hóa.

Chọn trường để đồng bộ hóa nguồn khách hàng tiềm năng:

Với tính năng này, bạn có thể dễ dàng lọc danh bạ trong Zoho CRM. Tích hợp của chúng tôi thêm nguồn khách hàng tiềm năng "TimelinesAI" để thuận tiện cho bạn.

Cài đặt của bạn đã được lưu và bây giờ bạn đã sẵn sàng để trải nghiệm tự động hóa liền mạch trong giao tiếp WhatsApp của mình. Nhờ tích hợp Zoho và WhatsApp mạnh mẽ, tất cả địa chỉ liên hệ WhatsApp của bạn sẽ dễ dàng đồng bộ hóa với Zoho, chính xác theo sở thích của bạn.

Sự tích hợp này cho phép bạn tự động hóa mọi khía cạnh của giao tiếp WhatsApp, hợp lý hóa các quy trình và tăng hiệu quả của bạn.