Secondo un rapporto di Spectrm, il 65% degli utenti si sente più sicuro nel messaggiare con le aziende rispetto all'invio di un'e-mail. Questa fiducia si traduce in azione: circa il 66% degli utenti ha effettuato un acquisto dopo aver comunicato con un marchio su WhatsApp.
Queste statistiche tracciano un quadro chiaro: i clienti preferiscono la facilità e il tocco personale delle app di messaggistica come WhatsApp per le comunicazioni aziendali.
Ma come potete sfruttare questa preferenza per fornire l'assistenza eccezionale che i vostri clienti si aspettano? Uno dei modi per farlo è integrare WhatsApp con una piattaforma di assistenza clienti come Intercom. Questo duo vi fornirà strumenti che vi aiuteranno a semplificare la comunicazione e ad aumentare la soddisfazione dei clienti.
In questo articolo parleremo dei vantaggi dell'integrazione di Intercom con WhatsApp e vi illustreremo i passaggi per configurarla.
Che cos'è il citofono?
Intercom è una piattaforma di comunicazione con i clienti che aiuta le aziende a interagire con i loro clienti attraverso vari canali come la chat dal vivo, l'e-mail e le app di messaggistica. Contribuisce a semplificare i processi di assistenza clienti, vendita e marketing, fornendo un'ampia gamma di strumenti che consentono alle aziende di interagire con i propri clienti in modo personalizzato e scalabile.
Intercom consente alle aziende di acquisire lead, fornire assistenza e sviluppare solide relazioni con i clienti attraverso una messaggistica mirata e guidata dal comportamento e l'automazione.
In che modo l'integrazione di Intercom con WhatsApp può aiutare la vostra azienda?
Vantaggi dell'integrazione Intercom WhatsApp
Ecco alcuni dei modi in cui la vostra azienda potrà beneficiare dell'integrazione di Intercom con WhatsApp:
Massima diffusione e coinvolgimento dei clienti
L'integrazione di WhatsApp con Intercom apre un canale con oltre 2 miliardi di utenti attivi di WhatsApp . La vostra azienda ha la possibilità di entrare in contatto con questo vasto pubblico. Questa integrazione rende anche più facile per i clienti rivolgersi a una piattaforma con cui hanno già familiarità. Ciò aumenta potenzialmente i tassi di coinvolgimento e le interazioni con i clienti.
Tempi di risposta migliorati
Integrando WhatsApp nella piattaforma Intercom, il team di assistenza clienti può gestire tutte le comunicazioni in modo centralizzato. Questo porta a tempi di risposta più rapidi. Inoltre, avere tutte le conversazioni con i clienti in un unico luogo elimina la necessità di passare da un'applicazione all'altra. Il vostro team è felice, il vostro cliente è felice: cos'altro vi serve?
Comunicazione migliorata con supporto multimediale
La capacità di WhatsAppdi inviare e ricevere vari tipi di media come immagini, video e documenti può essere sfruttata appieno grazie a questa integrazione. Questo supporto multimediale consente conversazioni più interattive e dettagliate con i clienti.
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Assistenza clienti personalizzata
Le funzioni di segmentazione e automazione di Intercom, unite all'ampia diffusione di WhatsApp, consentono un'assistenza clienti personalizzata ed efficiente. È possibile creare saluti automatici, personalizzare le risposte in base ai dati dei clienti e fare riferimento alle interazioni precedenti. Tutto sta nel far sentire i vostri clienti apprezzati e compresi.
L'integrazione Intercom Whatsapp non solo semplifica gli sforzi di comunicazione con i clienti, ma migliora anche in modo significativo la qualità di queste interazioni. Ora cerchiamo di capire come è possibile realizzare questa integrazione.
Come integrare WhatsApp con Intercom?
Prima di iniziare la configurazione, è necessario garantire alcuni prerequisiti.
Prima di iniziare
1. Controllare il numero di telefono:
Il numero di telefono che si desidera utilizzare con l'integrazione WhatsApp di Intercom deve essere in grado di ricevere chiamate vocali o SMS a scopo di verifica.
2. Account WhatsApp esistenti:
Se si utilizza già WhatsApp (app mobile o Business) con il numero di telefono desiderato, è necessario eliminare l'account prima di procedere. Lo stesso numero non può essere utilizzato contemporaneamente su entrambe le piattaforme.
Impostazione dell'integrazione
- Installare il canale WhatsApp
Andate sull'App Store Intercom e cercate "WhatsApp". Fate clic su Installa per aggiungerlo alla vostra area di lavoro.
- Collegare l'account WhatsApp Business (WABA)
Nelle impostazioni dell'interfonico, individuare l'opzione per collegare il proprio WABA. Fare clic su Connetti un numero aziendale per iniziare. Qui si potrà scegliere tra due opzioni:
Opzione 1- Collegamento di una nuova WABA:
Ideale se non si dispone di un WABA esistente o se quello precedente è completamente scollegato.
Questa opzione apre una finestra in cui è possibile seguire i passaggi di Meta per:
- Selezionare o creare un Conto Meta Business pertinente.
- Creare una nuova WABA.
- Create un profilo aziendale WhatsApp con una descrizione, un settore e un numero di telefono.
Opzione 2- Migrazione di un WABA esistente:
Scegliere questa opzione se si dispone di un WABA collegato tramite un altro provider o direttamente tramite l'API di WhatsApp Business.
Selezionando questa opzione, si apre una finestra con i passaggi di Meta:
- Accedere al proprio account Facebook collegato all'account WhatsApp Business esistente.
- Collegate il vostro account all'Intercom.
- Selezionate il vostro Meta Business Account (l'account Facebook collegato alla vostra WABA).
- Selezionare il WABA esistente (dovrebbe apparire sotto il Meta Business Account scelto).
(Importante: Non create qui un profilo WhatsApp Business. Quando viene richiesto, chiudete la finestra e tornate alle impostazioni di WhatsApp di Intercom).
- Inserite il vostro WhatsApp Business ID e cliccate su Continua.
- Fornire il numero di telefono WhatsApp che si desidera migrare.
- Inserite il codice di verifica di 6 cifre ricevuto da Facebook tramite chiamata o SMS al numero di telefono fornito.
Al termine di questa procedura, il vostro numero di telefono WhatsApp sarà migrato su Intercom e i vostri account aziendali WhatsApp e Meta saranno contrassegnati come connessi e verificati.
- Processo di verifica
Una volta collegato l'account, la verifica di Facebook è necessaria affinché WhatsApp approvi il vostro account WhatsApp Business. Ecco cosa aspettarsi:
È possibile accedere alla maggior parte delle funzionalità mentre la verifica è in corso, ma con delle limitazioni:
- Fino a 250 conversazioni avviate dalle aziende nell'arco di 24 ore.
- Registrazione di un massimo di 2 numeri di telefono.
Riceverete una notifica quando il vostro account sarà verificato.
- Test e utilizzo dell'integrazione
Dopo aver configurato tutto, siete pronti a testare l'integrazione! Ecco cosa ci si può aspettare:
- Gli utenti che vi contattano tramite WhatsApp avranno un attributo "numeroWhatsApp " nell'Intercom.
- È possibile identificare gli utenti Intercom esistenti che vi contattano tramite WhatsApp attraverso le impostazioni dell'applicazione WhatsApp dell'App Store Intercom.
- WhatsApp diventa disponibile come filtro di canale nei flussi di lavoro e nei rapporti.
Congratulazioni! L'integrazione di Intercom Whatsapp è stata completata con successo.
È inoltre possibile utilizzare strumenti di terze parti come TimelinesAI per impostare questa integrazione. Leggete le prossime due sezioni per scoprire perché dovreste considerare TimelinesAI per questa integrazione e come può migliorare ulteriormente la vostra comunicazione aziendale.
Come integrare WhatsApp e Intercom utilizzando TimelinesAI?
Ci sono alcuni elementi da tenere a portata di mano prima di procedere con l'integrazione.
Prerequisiti
- Un account TimelinesAI
- Un account Intercom
- Un account Zapier
- Un account WhatsApp Business
Accedi al tuo TimelinesAI e assicuratevi che il vostro profilo WhatsApp Business sia collegato. Quindi iniziare il processo di integrazione.
Generare il gettone
- Aprire la scheda Zapier in TimelinesAI.
- Generare e copiare il token unico visualizzato. Questo collega TimelinesAI con Zapier.
Creare uno Zap e collegare l'interfonico in Zapier
- Accedere al proprio account Zapier e fare clic su "Crea".
- Fate clic su "Zaps" e poi sul pulsante "Trigger".
- Quindi, scegliere l'app che attiverà l'automazione. Poiché vogliamo che siano gli eventi Intercom ad avviare il messaggio WhatsApp , selezioniamo Intercom come "App di attivazione".
- Una volta scelto Intercom, si aprirà una finestra laterale in cui Zapier visualizzerà un elenco di eventi. Qui è possibile digitare e selezionare l'evento desiderato per avviare l'automazione. Per questo blog, sceglieremo come esempio "Lead Added Email".
- Cliccate su "Lead Added Email" e poi su "Account".
- Qui è possibile accedere al proprio account Intercom.
- Viene visualizzata una nuova finestra in cui è possibile collegare il proprio account interfonico.
Colleghiamo ora TimelinesAI con Intercom
- Fare clic sul pulsante Azione. Quindi digitare e scegliere TimelinesAI (Latest) dal menu a discesa.
- Fare clic sul trigger a discesa sotto "Evento".
- Verrà visualizzato un elenco di azioni disponibili. Per questo blog, selezioneremo come esempio "Invia un messaggio a una nuova chat".
- Di nuovo, fare clic su "Account" e poi su "Accedi".
- Si aprirà una nuova finestra che vi permetterà di connettere il vostro account TimelinesAI inserendo il vostro Token. (Ricordate il token che avete copiato in precedenza).
Una volta terminata la connessione del vostro account TimelinesAI con Intercom, testate il vostro Zap e assicuratevi che funzioni come previsto. Una volta soddisfatti del test, attivate il vostro Zap per attivare l'integrazione.
Tuttavia, potreste chiedervi perché TimelinesAI dovrebbe essere la vostra opzione per l'integrazione WhatsApp di Intercom. In questo caso, continuate a leggere.
Vantaggi dell'integrazione di WhatsApp e Intercom con TimelinesAI
L'integrazione di WhatsApp e Intercom con TimelinesAI offre diversi vantaggi alla vostra azienda, tra cui...
Collaborazione di squadra migliorata
La funzione di casella di posta condivisa di TimelinesAIconsente al vostro team di gestire più account WhatsApp in modo efficace. Il vostro team potrà sperimentare una collaborazione senza soluzione di continuità. Questa integrazione garantisce che tutti i membri del team possano monitorare e rispondere tempestivamente ai messaggi, eliminando i silos di comunicazione e migliorando l'efficienza complessiva delle risposte.
Automazione ed efficienza
TimelinesAI offre funzionalità come l'autoresponder integrato con ChatGPT e i riepiloghi delle chat di WhatsApp . L'autoresponder aiuta ad automatizzare le attività di comunicazione di routine e a risparmiare tempo e risorse preziose. Il vostro team può ora concentrarsi sulle domande più complesse dei clienti e migliorare l'esperienza complessiva del servizio clienti.
I riepiloghi delle chat forniscono una panoramica chiara e concisa delle conversazioni WhatsApp passate. Il vostro team può esaminarli e identificare le tendenze e le preferenze dei clienti. Questo li aiuterà a trovare le aree in cui è necessario migliorare. Possono anche utilizzare queste informazioni per affinare le strategie di vendita e di assistenza.
Comunicazione e sensibilizzazione efficaci
Con TimelinesAI, è possibile avviare nuove chat dall'interfaccia web e inviare messaggi in massa. Questo può aiutare in modo significativo i vostri sforzi di sensibilizzazione. Questa funzione aiuta la vostra azienda a gestire in modo efficiente le comunicazioni su larga scala, promuovendo campagne, aggiornamenti e annunci direttamente tramite WhatsApp.
Analisi e reportistica approfondita
Gli strumenti di reporting e le analisi dettagliate di TimelinesAIoffrono approfondimenti sulle prestazioni del team e sul coinvolgimento dei clienti. Come sapete, i dati parlano chiaro. Potete utilizzare queste metriche per valutare l'efficacia delle vostre comunicazioni WhatsApp e colmare eventuali lacune quando necessario.
Conclusione
Il servizio clienti non si limita a rispondere alle domande o a risolvere i reclami, ma si occupa di costruire relazioni con i clienti.
L'integrazione di WhatsApp con Intercom vi aiuta a fare proprio questo. Vi permette di fornire un buon servizio clienti attraverso un canale familiare e conveniente. Vi offre strumenti che rendono il processo di comunicazione un gioco da ragazzi per il vostro team e un'esperienza memorabile per i vostri clienti.
Piattaforme di terze parti come TimelinesAI migliorano ulteriormente l'integrazione Intercom Whatsapp offrendo diverse funzionalità, tra cui la casella di posta condivisa WhatsApp per più numeri, l'automazione basata sull'intelligenza artificiale e integrazioni facili da configurare. Iniziate oggi stesso la vostra prova gratuita con TimelinesAI!
