Con quasi 3 miliardi di utenti in tutto il mondo, WhatsApp è una delle app di messaggistica più popolari al mondo. È amata dalle persone per la sua interfaccia facile da usare, la sua praticità e la sua familiarità. L'amore per WhatsApp è evidente anche dalla statistica secondo cui ogni giorno vengono scambiati circa 140 miliardi di messaggi su questa piattaforma.
Con una base di utenti così ampia, non c'è dubbio che le aziende utilizzino questa piattaforma per entrare in contatto con i propri clienti. L'uso di WhatsApp per la comunicazione e il marketing aziendale può aiutarvi a migliorare il coinvolgimento dei clienti, la portata e le vendite.
Nel 2018 WhatsApp ha lanciato una piattaforma separata per le aziende che possono connettersi con i loro clienti direttamente su questa piattaforma. Sarebbe quindi una buona idea stabilire la presenza del vostro marchio sull'app WhatsApp Business e utilizzare i vantaggi offerti dalla piattaforma per creare una strategia di comunicazione efficace.
In questo blog vi spiegheremo come potete passare dal vostro account personale a un account WhatsApp Business e perché dovreste considerare di farlo.
Come cambiare Whatsapp in un account WhatsApp Business?
Prima di immergervi nel processo di conversione del vostro normale account WhatsApp in un account WhatsApp Business, verificate che la vostra azienda sia un'entità legalmente registrata e che abbiate l'autorità di rappresentare la vostra azienda su WhatsApp. Poi si può iniziare con la procedura di configurazione descritta di seguito:
1. Eseguire il backup dell'account WhatsApp personale
Prima di effettuare il passaggio, è fondamentale eseguire il backup delle chat e dei dati WhatsApp esistenti. Ecco come fare:
Su Android:
- Aprite la vostra normale applicazione WhatsApp Messenger.
- Toccare il menu a tre punti nell'angolo in alto a destra.
- Andate su "Impostazioni" > "Chat" > "Backup della chat".
- Scegliere una frequenza di backup (ad esempio, giornaliera, settimanale, ecc.) o toccare "Esegui backup".
Importante: assicurarsi di avere spazio sufficiente su Google Drive per archiviare il backup. È possibile scegliere di includere o escludere i video dal backup per gestire le dimensioni di archiviazione.
Su iPhone:
- Aprite la vostra normale applicazione WhatsApp Messenger.
- Andare su "Impostazioni" > "Chat" > "Backup delle chat".
- Toccare "Esegui backup ora" o scegliere una frequenza di backup automatico.
- Verrà richiesto di scegliere dove archiviare il backup (iCloud o archivio locale).
Importante: se si utilizza il backup di iCloud, assicurarsi di disporre di spazio di archiviazione sufficiente.
2. Scaricare e installare l'applicazione WhatsApp Business
- Scaricate l'applicazione WhatsApp Business dal Google Play Store (Android) o dall'App Store (iPhone).
- Quando si apre l'app WhatsApp Business per la prima volta, viene visualizzata una finestra di dialogo con i termini di servizio.
- Leggere attentamente i termini e le condizioni, quindi toccare "ACCETTA E CONTINUA" per procedere.
3. Verifica del numero di telefono aziendale
- Una volta accettati i termini, seguite le indicazioni sullo schermo.
- Inserire il numero di telefono che si desidera utilizzare per l'account aziendale.
- WhatsApp invierà un codice di verifica tramite SMS o chiamata a quel numero.
- Immettere il codice di verifica per completare la registrazione.
4. Sincronizzazione di contatti e foto
- Durante il processo di configurazione, WhatsApp Business chiederà l'autorizzazione ad accedere ai contatti, alla galleria multimediale e ai file.
- La concessione dell'accesso consente all'app di sincronizzare l'elenco dei contatti e i media con l'account aziendale.
- Toccare "Consenti" per procedere.
5. Ripristino delle chat (facoltativo)
Durante la configurazione iniziale, WhatsApp Business vi chiederà di ripristinare la cronologia delle chat dal backup creato in precedenza.
Nota: il ripristino delle chat è facoltativo. Si può scegliere di ricominciare da capo con l'account business.
6. Registrazione del numero e impostazione del profilo aziendale
Una volta verificati, sarete guidati nella registrazione dei dettagli della vostra attività:
- Inserite il nome della vostra azienda.
- Scegliete la categoria commerciale che meglio descrive la vostra azienda.
- Realizzate una breve descrizione della vostra attività che metta in evidenza l'identità del vostro marchio e fornisca ai clienti tutte le informazioni necessarie per raggiungervi, come numero di telefono, sito web, e-mail, ecc.
- Aggiungete l'indirizzo della vostra azienda.
- Stabilite gli orari di lavoro.
- Caricate una foto del profilo e un'immagine di copertina per la vostra attività.
Queste informazioni saranno visibili ai vostri clienti nel vostro account WhatsApp Business.
7. Informate i vostri contatti del cambio e iniziate a chattare
Comunicate ai vostri contatti che siete passati a un account WhatsApp Business.
Ecco alcune strategie di comunicazione:
- Inviate un messaggio broadcast che spieghi il passaggio e sottolinei i vantaggi per i clienti (ad esempio, facilità di comunicazione, tempi di risposta più rapidi, ecc.)
- Aggiornate il vostro stato WhatsApp con un messaggio sulla modifica.
- Considerate la possibilità di creare un annuncio di gruppo (se applicabile) per i gruppi pertinenti.
- Informate personalmente i contatti importanti che potrebbero aver bisogno di informazioni aggiornate.
Con il profilo aziendale completo e i contatti informati, siete pronti per iniziare a chattare con i vostri clienti e utilizzare le funzioni di WhatsApp Business.
Si può usare lo stesso numero per WhatsApp e WhatsApp Business?
Se preferite mantenere separati i vostri account WhatsApp personali e aziendali, non potete semplicemente convertire il vostro numero esistente in un account Business. Un singolo numero di telefono può essere collegato a un solo account WhatsApp alla volta (personale o aziendale).
Quindi, dovrete acquisire un nuovo numero di telefono specifico per il vostro account WhatsApp Business.
Ora analizziamo perché tutto questo sforzo di conversione degli account vale assolutamente la pena.
Vantaggi del passaggio di WhatsApp a un account aziendale
Passare dal normale account WhatsApp a un account WhatsApp Business offre una serie di funzioni progettate per migliorare la comunicazione con i clienti e semplificare le operazioni aziendali:
Profilo professionale aziendale
Con WhatsApp Business è possibile creare un profilo aziendale dedicato che mette in mostra l'identità del proprio marchio e fornisce informazioni chiave ai clienti. Queste includono il nome dell'azienda, la categoria, la descrizione, i dettagli di contatto (sito web, indirizzo, ecc.) ed elementi visivi come la foto del profilo e l'immagine di copertina.
Queste informazioni rispondono ad alcune delle principali domande dei vostri clienti: come trovarvi, quando trovarvi e dove trovarvi.
Messaggi di saluto automatici
Quando passate a un account WhatsApp Business, potete impostare messaggi di saluto automatici caldi e amichevoli per accogliere i vostri clienti. In questo modo si crea una prima impressione positiva e si fa capire ai clienti che hanno raggiunto il posto giusto.
È possibile utilizzare il messaggio di saluto per presentare promozioni speciali, lanci di nuovi prodotti o informazioni richieste di frequente, come gli orari del negozio o i link al sito web. In questo modo i clienti vengono informati fin dall'inizio e si riduce la necessità di spiegazioni ripetitive.
Messaggi in trasferta
È impossibile essere sempre disponibili, ed è qui che i messaggi in trasferta possono aiutare. È possibile impostare messaggi di assenza chiari e informativi per far sapere ai clienti quando non si è disponibili, ad esempio durante gli orari non lavorativi o i giorni festivi. In questo modo si evita la frustrazione e si creano aspettative chiare.
Leggi anche: Breve guida alle risposte automatiche WhatsApp
Gestione organizzata delle chat
WhatsApp Business consente di utilizzare le etichette per classificare le chat con i clienti. Questo aiuta il vostro team a rimanere organizzato e a gestire le conversazioni in modo efficiente. Utilizzando questa funzione, il vostro team può classificare le chat con i clienti con tag come "Nuova richiesta" o "Cliente fedele".
Con le chat etichettate, è possibile dare priorità ai messaggi, cercare le conversazioni in modo efficiente e persino trasmettere campagne mirate a gruppi specifici di clienti.
Risposte rapide
Utilizzando WhatsApp Business, è possibile risparmiare tempo e rispondere in modo efficiente alle domande più frequenti grazie alle Risposte rapide pre-scritte. È possibile impostare scorciatoie personalizzate per inserire facilmente queste risposte durante le chat, consentendo un servizio clienti più rapido e coerente.
Trasmissione
Un vantaggio molto utile che si ottiene con WhatsApp Business è la possibilità di raggiungere un vasto pubblico di clienti in una sola volta con gli elenchi Broadcast. È possibile utilizzare questa funzione per tenere informati i clienti su promozioni, annunci o aggiornamenti.
Distintivo verificato
Questo badge indica che il vostro account è stato confermato da WhatsApp come un'azienda legittima, aumentando la credibilità del marchio e la fiducia dei clienti.
Leggi anche: Semplici passi per ottenere la verifica del segno di spunta verde su WhatsApp
Analisi
Il passaggio all'account WhatsApp Business consente di accedere a preziose informazioni sulle interazioni con i clienti. È possibile monitorare metriche come il numero di messaggi inviati, consegnati, letti e ricevuti. Questi dati vi aiutano a capire cosa risuona con il vostro pubblico e vi permettono di perfezionare la vostra strategia di comunicazione per ottenere risultati migliori.
WhatsApp Business può quindi aiutarvi ad avere un aspetto più professionale, a semplificare la comunicazione e a tenere tutto organizzato.
Migliorare il business WhatsApp con TimelinesAI
Mentre WhatsApp Business offre un robusto set di funzioni, TimelinesAI può aiutarvi ulteriormente a livellare la vostra attività:
Lavoro di squadra semplificato: TimelinesAI aiuta a eliminare i punti oscuri della comunicazione con una casella di posta condivisa. Questa fonte di comunicazione centralizzata migliora la collaborazione tra i team e aiuta a fornire un servizio clienti efficiente.
Risposte automatiche: TimelinesAI consente di impostare autorisponditori ChatGPT per rispondere alle domande frequenti e mantenere il flusso delle conversazioni in qualsiasi momento.
Integrazione CRM senza problemi: Collegate il vostro account WhatsApp Business ai più diffusi sistemi CRM come PipedriveHubspot, Zoho, monday.com e Salesforce per un flusso di lavoro unificato.
Messaggi broadcast mirati: Inviare messaggi di massa a segmenti specifici di clienti in base alle interazioni passate.
Quando scegliete TimelinesAI, date alla vostra azienda la possibilità di offrire esperienze eccezionali ai clienti su WhatsApp.
Suggerimenti e trucchi per massimizzare l'account aziendale WhatsApp
Ecco alcuni consigli pratici per ottimizzare le interazioni con i clienti utilizzando WhatsApp Business:
- Creare un profilo convincente: Create un profilo professionale che comunichi chiaramente l'identità del vostro marchio e la vostra proposta di valore.
- Utilizzate i messaggi di benvenuto: Impostate messaggi di benvenuto informativi per salutare i nuovi clienti, presentare le promozioni o evidenziare le informazioni richieste di frequente.
- Rispondere prontamente: Cercate di ottenere tempi di risposta rapidi per creare fiducia e dimostrare la reattività del cliente. Considerate la possibilità di impostare le risposte automatiche durante le ore di riposo per gestire le aspettative.
- Andare oltre il testo: Utilizzate contenuti multimediali ricchi come immagini, video e GIF per migliorare la vostra comunicazione e rendere i vostri messaggi più coinvolgenti.
- Realizzare campagne coinvolgenti: Considerate la possibilità di lanciare campagne interattive come concorsi, quiz o sondaggi per aumentare il coinvolgimento e la notorietà del marchio.
- Offrire un'eccellente assistenza clienti: WhatsApp è un'ottima piattaforma per fornire un'assistenza clienti personalizzata e reattiva. Essendo attenti e disponibili, potete costruire fiducia e fedeltà con i vostri clienti.
Scalare la comunicazione per le aziende più grandi: API WhatsApp Business
Mentre l'app WhatsApp Business è un'ottima soluzione, le medie e grandi imprese con un elevato volume di interazioni con i clienti possono trarre vantaggio dalle API di WhatsApp Business.
L'API di WhatsApp Business si integra con i sistemi aziendali esistenti e consente di utilizzare funzioni come chatbot, automazione avanzata e analisi avanzate. Questo blog vi darà una buona idea delle caratteristiche e delle funzionalità dell'API di WhatsApp .
Conclusione
Passare dal vostro normale account WhatsApp a un account WhatsApp Business è un ottimo modo per migliorare il coinvolgimento dei clienti e la fornitura di servizi. Grazie a funzioni come i messaggi di saluto automatici, le risposte rapide e gli elenchi di broadcast, è possibile risparmiare tempo, rispondere più velocemente ai clienti e tenerli informati.
Se siete alla ricerca di una piattaforma che vi aiuti a gestire la comunicazione senza problemi, programmate una demo con TimelinesAI e lasciate che i nostri esperti vi mostrino come la nostra piattaforma può ottimizzare le vostre esigenze.
Domande frequenti: Domande frequenti
Q. Posso convertire il mio WhatsApp in un account aziendale?
A. Sì, è possibile convertire l'account WhatsApp esistente in un account WhatsApp Business. È una procedura gratuita e relativamente semplice. Tuttavia, per il vostro account aziendale dovrete utilizzare un numero di telefono diverso da quello del vostro WhatsApp personale.
Q. Qual è la differenza tra WhatsApp e WhatsApp Business?
A. Entrambe sono app di messaggistica, ma WhatsApp è progettata per la comunicazione personale, mentre WhatsApp Business offre funzioni aggiuntive specificamente orientate alle aziende. Queste funzioni includono la creazione di un profilo aziendale, l'impostazione di messaggi di saluto e di allontanamento automatici, l'organizzazione delle chat con etichette e la presentazione di prodotti con un catalogo.
Q. Perderò le chat se passo a WhatsApp Business?
A. No, il passaggio a WhatsApp Business non dovrebbe causare la perdita delle chat esistenti. Tuttavia, è sempre una buona idea eseguire il backup delle chat prima di apportare modifiche significative.
Q. WhatsApp Business è gratuito?
A. L'applicazione WhatsApp Business è scaricabile e utilizzabile gratuitamente per le funzioni di base. Tuttavia, la piattaforma WhatsApp Business, progettata per le aziende più grandi con esigenze più avanzate, prevede una struttura a pagamento basata sul numero di conversazioni effettuate.
Perché le persone passano a WhatsApp Business?
A. Le aziende passano a WhatsApp Business per sfruttare le funzioni che migliorano la comunicazione e l'esperienza dei clienti. Queste funzioni consentono di creare una presenza professionale, di rispondere alle richieste in modo efficiente, di mostrare i prodotti e, infine, di promuovere le vendite.
Q. Quali sono gli svantaggi di un account WhatsApp Business?
A. Sebbene l'app WhatsApp Business sia gratuita, un volume elevato di messaggi o funzioni avanzate come i chatbot potrebbero comportare dei costi attraverso la piattaforma WhatsApp Business o le API. Questo può limitarne l'utilità per le aziende più grandi.
