Con la potenza di n8n, ottimizzate il processo di comunicazione inviando automaticamente risposte WhatsApp basate su parole chiave a specifici agenti in Slack. Automatizzate le risposte WhatsApp a specifici agenti Slack con n8n, rendendo il vostro flusso di lavoro di messaggistica più efficiente che mai.
L'obiettivo di questo processo è automatizzare le risposte alle richieste più comuni ricevute via WhatsApp , analizzando il contenuto per parole chiave e rispondendo di conseguenza. Allo stesso tempo, il sistema assicura che un agente umano sia a conoscenza dell'interazione, nel caso in cui sia necessaria ulteriore assistenza o follow-up. Questo tipo di automazione può essere utile nel servizio clienti, nell'assistenza o in altri scenari in cui sono necessarie risposte rapide.
Questa guida prevede l'automazione delle risposte ai messaggi WhatsApp in arrivo, identificando parole chiave specifiche all'interno di tali messaggi e inviando le risposte appropriate. Inoltre, prevede la notifica della richiesta ricevuta a un agente tramite la piattaforma di messaggistica Slack. Ecco una spiegazione passo per passo:
- Ricevere messaggi WhatsApp
- Potrete impostare un sistema per monitorare i messaggi WhatsApp in arrivo.
2. Rilevamento delle parole chiave
- Il sistema analizza il contenuto di ogni messaggio in arrivo per identificare parole chiave specifiche. Le parole chiave sono parole o frasi specifiche che sono rilevanti per la richiesta o la conversazione.
3. Generare risposte
- In base alle parole chiave rilevate nel messaggio in arrivo, il sistema avrà risposte o azioni predefinite associate a tali parole chiave. Queste risposte possono essere messaggi di testo pre-scritti, link, immagini o persino azioni automatiche, a seconda del contesto.
4. Inviare risposte WhatsApp :
- Una volta determinata la risposta appropriata, il sistema invierà una risposta al mittente del messaggio WhatsApp . La risposta sarà personalizzata in base alle parole chiave specifiche trovate nel messaggio originale.
5. Notifica su Slack
- Dopo aver inviato la risposta WhatsApp , il sistema invierà una notifica a un agente attraverso la piattaforma di messaggistica Slack. Questa notifica serve a informare l'agente che una richiesta è stata ricevuta e ha risposto su WhatsApp.
1. Cliccate su Flussi di lavoro...
2. Fare clic su Aggiungi flusso di lavoro
3. Fare clic su Aggiungi primo passo...
4. Digitare "Webhook".
5. Fare clic su Webhook
6. Controllare i parametri del webhook.
7. Fare clic sulla piccola icona più accanto a Webhook per aggiungere un nuovo nodo.
8. Digitare "Interruttore".
9. Cliccare su "Commutazione".
Lo "switch" è un nodo di ramificazione condizionale che consente di indirizzare il flusso di lavoro in direzioni diverse in base a condizioni specifiche. È un elemento fondamentale per creare una logica nei vostri flussi di lavoro.
10. Si apre una nuova finestra che consente di visualizzare e modificare i parametri dello Switch.
11. In "Tipo di dati" selezionare Stringa.
12. In Valore 1, fare clic su "Espressione" e inserire la variabile da Webhook.
Le espressioni sono come comandi magici che aiutano a modificare e lavorare con i dati nei flussi di lavoro. Si possono usare per creare nuovi dati, selezionare informazioni specifiche, fare calcoli e molte altre cose.
Queste espressioni vengono utilizzate soprattutto in punti speciali del flusso di lavoro, ad esempio quando si desidera modificare i dati in un passaggio "Imposta" o prendere decisioni in un passaggio "Condizionale". È come avere un kit di strumenti per far sì che i dati facciano esattamente ciò che si desidera.
13. Fare clic su Aggiungi regola di instradamento
14. Alla voce "Operatore" selezionare "Contiene".
15. Alla voce Valore 2, potete inserire la frase o il valore che preferite.
Qui stiamo impostando una rotta dedicata per i messaggi "Sample 1" e configuriamo un modulo HTTP per inviare un messaggio specifico relativo a quella parola chiave, utilizzando i parametri specificati. Questo aiuta a garantire che i messaggi relativi a questa parola chiave siano elaborati correttamente e possano attivare le azioni o le risposte appropriate.
"Output" è l'indice dell'uscita a cui inviare i dati se la regola corrisponde.
16. Successivamente, è possibile aggiungere una nuova regola di instradamento facendo clic sul pulsante Aggiungi regola di instradamento. Si può procedere eseguendo le stesse configurazioni di cui sopra con frasi/dati diversi.
17. Alla voce "Operatore" selezionare "Contiene".
18. Alla voce Valore 2, potete inserire nuovamente la frase o il valore che preferite.
19. Digitare "1"
20. Rivedere i parametri dello switch prima di lasciare questo nodo.
21. Si può anche fare clic su Esegui nodo per testare il nodo.
22. È stato aggiunto un interruttore sulla vostra Tela.
23. Aggiungeremo quindi una richiesta HTTP. Per farlo, fare nuovamente clic sull'icona più accanto a "Switch".
Il "Richiesta HTTPIl nodo "n8n" è un componente chiave per consentire ai flussi di lavoro di interagire con servizi web e API esterni. Permette di scambiare dati ed eseguire azioni con altri sistemi online, diventando così un potente strumento di automazione e integrazione.
24. Digitare "Richiesta HTTP".
25. Fare clic su Richiesta HTTP
26. Alla voce "Metodo" selezionare "Pubblica".
27. Cliccare su "POST".
28. In URL, fare clic su "Espressione" e inserire la variabile da Webhook/URL a cui effettuare la richiesta.
29. Fare clic su Torna alla tela...
30. Attivare il pulsante "Intestazione campione" e procedere alla voce "Nome", inserendo il nome desiderato per l'intestazione.
31. Alla voce "Valore" inserire il valore desiderato.
32. Fare clic su Torna alla tela...
33. Una volta terminato, è possibile provare questo nodo facendo clic sul pulsante "Esegui nodo".
34. È possibile procedere e duplicare questa richiesta HTTP per più percorsi di instradamento/configurazioni, a seconda del percorso di instradamento dal proprio Switch.
Non dimenticate di modificare tutti i campi necessari all'interno del nodo!
35. A titolo di esempio, si possono vedere più richieste HTTP.
36. Successivamente, integreremo Slack al nostro canvas. Per farlo, basta fare clic sull'icona più accanto a Richiesta HTTP.
37. Nella finestra "Cosa succede dopo?", digitare "Slack".
38. Fare clic su Slack
39. Tramite questa funzione è possibile inviare una notifica Slack a un utente di un team.
40. Mappare i campi per inviare una notifica slack a un utente di un team
41. La tela dovrebbe essere quasi completa.
È inoltre possibile rinominare i nodi HTTP Request e Slack con i nomi desiderati. In questo modo, non si scambieranno i dati e si identificherà correttamente ciò che avviene nel flusso di lavoro.
42. Dovrete collegare la richiesta HTTP al nodo Slack. È possibile farlo trascinando l'icona circolare dalla richiesta HTTP all'icona della barra a sinistra del nodo Slack.
43. Per rinominare i nodi, fare clic sul nodo che si desidera rinominare.
44. Si dovrebbe vedere un'icona a forma di penna/matita accanto al titolo attuale del nodo. Facendo clic su questa icona si potrà rinominare il nodo.
45. Digitare la frase con cui si desidera rinominare il nodo. Qui ho usato "Whatsapp: Send Sample Header" come esempio.
46. Cliccare su Rinomina
47. Fare clic su Torna alla tela...
48. Stessa procedura per il nodo Slack. Qui ho usato "Notify Agent 3 about new message" per il nome del nodo Slack.
49. Cliccare su Rinomina
50. Fare clic su Torna alla tela...
51. Questa operazione può essere eseguita su tutti i nodi applicabili ai flussi di lavoro.
