Ridurre l'Abbandono dei Carrelli su Shopify nel 2024

Hai dedicato innumerevoli ore a perfezionare il tuo negozio online, curando l'elenco di prodotti perfetto e garantendo un'esperienza utente fluida. Ma nonostante tutti questi sforzi, c'è un problema che affligge ogni azienda di e-commerce: l'abbandono del carrello.

Un cliente sfoglia il tuo sito Web, seleziona attentamente gli articoli che desideri e procede alla pagina di pagamento. Tutto sembra procedere molto bene fino a—puff!—scompaiono, lasciando il loro carrello della spesa virtuale pieno di possibili vendite.

Questo scenario è molto familiare per i rivenditori online, e può essere incredibilmente scoraggiante vedere quelle possibili vendite così duramente conquistate sfuggirvi di mano. Secondo l'Istituto Baymard, 2 utenti su 3 abbandonano il loro acquisto. Immagina il potenziale di entrate se potessi catturare anche solo una frazione di queste vendite.

In questo blog, discuteremo l'abbandono del carrello su Shopify e come recuperare da esso. Esamineremo le varie cause dell'abbandono del carrello e poi discuteremo di alcune strategie che possono aiutarti a trasformare i carrelli abbandonati in clienti soddisfatti.

Che cos'è l'Abbandono del Carrello su Shopify?

L'abbandono del carrello su Shopify si riferisce alla situazione in cui i clienti aggiungono articoli al loro carrello della spesa nel tuo negozio Shopify ma lasciano il sito Web senza effettivamente effettuare l'ordine. Questo può accadere in qualsiasi momento durante il pagamento, dal semplice uscire dal sito all'abbandono del carrello dopo l'inserimento di alcune informazioni di pagamento.

Quali Sono le Ragioni dell'Abbandono del Carrello su Shopify?

L'Istituto Baymard traccia la media globale di abbandono dei carrelli da oltre un decennio e ha trovato diverse ragioni per gli abbandoni dei carrelli.

Fonte

Prima di tutto, un buon numero di persone abbandona i carrelli perché stanno solo navigando o non sono ancora pronti per acquistare. È difficile convertire questi visitatori in clienti. Quindi, esploriamo alcuni degli altri motivi per cui gli acquirenti abbandonano i loro carrelli.

1. Spese Sorprese al Pagamento

I clienti spesso incontrano addebiti inaspettati durante il pagamento, come spese di spedizione elevate, tasse o altri costi nascosti. Questo può essere un grande svantaggio e causare l'abbandono.

Infatti, il 48% dei consumatori abbandona i loro carrelli a causa di queste spese sorpresa. Per evitare ciò, sii trasparente su tutte le tue spese e costi durante l'intero viaggio di acquisto. Rendi tutti i costi cristallini prima che arrivino alla pagina di pagamento. Questo genera fiducia ed evita sorprese dell'ultimo minuto.

2. Creazione Forzata di Account

Le persone hanno già troppi account e non vogliono un altro accesso da ricordare, specialmente se stanno solo navigando o effettuando un acquisto una tantum. Le persone che visitano il tuo sito Web per la prima volta potrebbero trovarlo inutile e dispendioso in termini di tempo.

Puoi includere un'opzione di pagamento come ospite per semplificare il processo di acquisto. Ciò consentirebbe ai clienti di effettuare un acquisto in modo rapido e semplice senza la necessità di creare un account.

3. Sito Web Lento e Sluggish

Il tasso di conversione di un sito di e-commerce che si carica in 1 secondo è 2,5 volte superiore a quello di un sito che si carica in 5 secondi. Un sito Web che si carica lentamente o che è difficile da navigare può essere un motivo importante per l'abbandono del carrello.

Immagina di trascorrere tempo a sfogliare e aggiungere articoli al tuo carrello, solo per dover aspettare un'eternità che le pagine si carichino o per cercare di trovare quello che stai cercando. Le persone fanno shopping online per comodità, e se il tuo negozio non è conveniente, andranno altrove. Non c'è discussione al riguardo.

Quando progetti il ​​tuo negozio Shopify, assicurati che si carichi velocemente e che sia facile da usare. Un'esperienza di acquisto fluida e intuitiva mantiene i clienti felici e li fa tornare per altri.

4. Modalità di Pagamento Limitate

Il 13% delle persone abbandona i carrelli a causa della mancanza di metodi di pagamento. Molti acquirenti online hanno metodi di pagamento preferiti, e se la loro opzione preferita non è disponibile, potrebbero abbandonare il carrello e cercare altrove.

Offri una varietà di gateway di pagamento sicuri, inclusi Bonifico Bancario, carte di credito, carte di debito, portafogli digitali e persino opzioni di acquista ora, paga dopo. Più opzioni dai ai tuoi clienti, più facile è per loro acquistare da te.

5. Pagamento Complicato

Il tuo processo di pagamento non dovrebbe essere un percorso ad ostacoli. Ecco alcuni fattori che possono portare a un'esperienza di pagamento complicata:

Moduli Lunghi: Le persone vogliono comprare cose, non scrivere un romanzo. Vogliono un'esperienza di acquisto fluida, e lunghi moduli con campi aggiuntivi senza fine sono il contrario di questo. Immagina di dover scrivere l'intera tua storia di vita solo per comprare una maglietta! Questo potrebbe farli abbandonare non solo il carrello, ma anche il tuo negozio Shopify.

Navigazione Confusa: Il tuo processo di pagamento deve essere chiaro e intuitivo. Il sito Web deve guidare naturalmente i tuoi clienti attraverso il viaggio di acquisto.

La navigazione confusa, con pulsanti poco chiari o passaggi nascosti, può portare all'abbandono del carrello. L'integrazione di indicatori di progresso nel sito può aiutare i tuoi clienti a sapere dove si trovano nel processo di pagamento.

6. Cattiva Politica di Reso

I clienti preferiscono avere la possibilità di restituire il loro prodotto se non ne sono soddisfatti. Una politica di reso restrittiva o poco chiara può scoraggiarli dal completare un acquisto.

Fornisci una politica di reso chiara e favorevole al cliente. Menziona cose come quanto tempo hanno per restituire qualcosa, in quale condizione deve essere e tutte le commissioni coinvolte. Una politica chiara costruisce fiducia e incoraggia le persone a comprare con sicurezza.

7. Preoccupazioni per la Sicurezza e la Privacy

Con tutte le violazioni di dati e le frodi online che accadono in tutto il mondo, i clienti sono scettici nel condividere le loro informazioni personali e finanziarie. Se il tuo negozio Shopify non sembra sicuro o affidabile, abbandoneranno il tuo sito Web in un lampo.

Quindi, cosa puoi fare per guadagnare la loro fiducia?

• Assicurati che il tuo negozio abbia un certificato SSL valido
• Partner con gateway di pagamento affidabili
• Sii trasparente sulle pratiche relative ai dati
• Promuovi l'uso di password forti
• Conformarsi allo Standard di Sicurezza dei Dati dell'Industria delle Carte di Pagamento (PCI DSS).
• Visualizza badge di fiducia (sigilli di sicurezza di aziende di sicurezza riconosciute)

Seguendo questi passaggi, puoi creare un'esperienza di acquisto sicura che metta i tuoi clienti a loro agio.

Le ragioni sono chiare, ma cosa puoi fare al riguardo? Nella sezione seguente, esporremo alcune strategie importanti che possono aiutarti a recuperare i carrelli abbandonati e riacquistare le vendite perse.

Strategie per Ridurre l'Abbandono dei Carrelli su Shopify

Sì, raggiungere un tasso di abbandono del carrello del 0% è piuttosto impossibile, ma possiamo lavorare sulla riduzione del 70,19% esistente. Ecco alcune delle strategie che possono aiutarti a farlo:

1. Pop-up di Intenzione di Uscita: Un Leggero Spintone al Momento Giusto

Uno dei modi per fermare i visitatori che stanno per lasciare il tuo sito Web senza effettuare un acquisto è utilizzare i pop-up di intenzione di uscita. Questi pop-up sono come promemoria amichevoli che appaiono quando un visitatore tenta di lasciare il tuo negozio, di solito spostando il mouse verso il pulsante "esci".

Secondo OptiMonk, i pop-up di intenzione di uscita possono recuperare fino al 17,12% dei carrelli abbandonati.

Fonte

Puoi utilizzare i pop-up di intenzione di uscita per incentivare l'acquisto che i clienti stanno per abbandonare. Ecco come puoi farlo:

Pop-up di Offerta di Sconto: A tutti piace un buon affare. Offri uno sconto sul totale del carrello attuale per rendere il pulsante "acquista ora" ancora più allettante.

Pop-up di Promemoria del Carrello: A volte, le persone si distraggono. Usa un pop-up per ricordargli i prodotti fantastici che stavano per comprare.

Offerte a Tempo Limitato: Crea un senso di urgenza con un'offerta a tempo limitato. Potrebbe essere uno sconto che scade tra poche ore.

Offerta di Spedizione Gratuita: I costi di spedizione possono essere un grande ostacolo per alcuni acquirenti. Offri la spedizione gratuita per dolcificare l'affare e incoraggiarli a completare l'acquisto.

Opzioni di Compilazione Automatica: Abilita le funzioni di compilazione automatica per gli indirizzi di spedizione e fatturazione per risparmiare tempo e ridurre gli errori.

Ricorda, si tratta di fornire valore e dare loro un motivo per restare. Assicurati che il pop-up non ostacoli la loro esperienza di navigazione.

2. Ottimizzazione dell'Esperienza di Pagamento: Un Viaggio Senza Attriti

Abbiamo parlato di recuperare i clienti che se ne vanno, ma che dire di prevenirlo fin dall'inizio? È qui che l'ottimizzazione del processo di pagamento può aiutare. Ecco cosa puoi fare per fornire un'esperienza di pagamento fluida ed efficiente:

• Assicurati che il tuo sito Web si carichi velocemente.
• Evita moduli lunghi e layout complicati.
• Semplifica il viaggio di acquisto con istruzioni chiare e passaggi minimi.
• Un buon numero di persone fa shopping sui loro telefoni, quindi assicurati che il tuo pagamento funzioni bene su dispositivi mobili.

3. Notifiche Personalizzate: Aggiungendo un Tocco di Gioia

La psicologia gioca un ruolo importante nell'esperienza di acquisto. Puoi provare queste strategie per incoraggiare le persone a completare le vendite:

Notifiche di Rinforzo Positivo: Celebra le piccole vittorie! Quando un cliente aggiunge un prodotto al suo carrello, invia una notifica che dice qualcosa come: "Wow, hai un gusto eccellente! Questo articolo è una scelta popolare." Questo può farli sentire bene della loro selezione e incoraggiarli a continuare a fare shopping o a procedere al pagamento.

Notifiche di Scarsità (Usa Con Parsimonia): Crea un senso di urgenza con notifiche che evidenziano le scorte limitate. Ad esempio, potresti usare una notifica che dice: "Solo tre in magazzino!" o "15 persone lo hanno salvato nel loro carrello." Stai attento a non abusare di questa tattica, poiché può ritorcersi se usata troppo frequentemente.

4. Utilizzo della Prova Sociale

Un altro modo per ridurre l'abbandono del carrello è usare la prova sociale per costruire la fiducia. Le persone si fidano di altre persone, specialmente quando si tratta di fare acquisti online.

Puoi mostrare recensioni positive dei clienti e testimonianze sulle tue pagine di prodotti e durante l'intero processo di pagamento. Questo può costruire fiducia e convincere le persone che il tuo negozio è legittimo.

Puoi anche includere notifiche di prova sociale come: "Wow! Un altro cliente ha appena acquistato questo articolo popolare!" Questo crea un senso di urgenza e li incoraggia a fare clic sul pulsante di acquisto prima che sia esaurito.

5. Supporto tramite Chat in Diretta: Una Linea di Vita per gli Acquirenti Incerti

Sapevi che il 44% degli acquirenti online considera il chat in diretta una funzione essenziale sui siti Web di e-commerce? L'aggiunta del chat in diretta al tuo negozio Shopify può essere un game-changer, poiché può fornire supporto quando i tuoi clienti ne hanno più bisogno – durante il pagamento.

La chat dal vivo ti consente di rispondere alle domande, affrontare le preoccupazioni e fornire un tocco personale che può aiutarli a sentirsi più sicuri riguardo all'acquisto. Bloccato su un'opzione di pagamento? La chat in diretta può risolverlo in secondi. Preoccupato per i resi? La chat in diretta ha la risposta.

Puoi anche utilizzare il chat in diretta per raggiungere in modo proattivo e vedere se hanno domande. Se una persona rimane nel tuo sito per più di una certa durata, puoi offrire codici di sconto o spedizione gratuita. Questo può spingerli a effettuare un acquisto.

Per un ulteriore impulso del servizio clienti, considera l'aggiunta di un pulsante di chat WhatsApp accanto alla tua funzione di chat in diretta. Quando i clienti ci cliccano, verranno indirizzati a una chat WhatsApp con la tua azienda. Con TimelinesAI, puoi aggiungere un widget di chat WhatsApp in tre semplici passaggi!

Leggi Anche: Come Aggiungere l'Opzione di Chat WhatsApp al Tuo Sito Web?

6. Testare il Pagamento: Identifica Ostacoli Nascosti

Conosci il tuo negozio come le tue tasche, ma a volte questo può offuscare il tuo giudizio. Per ottenere una visione veramente obiettiva del tuo processo di pagamento, riunisci alcuni tester amichevoli. Ecco il piano:

1. Trova un piccolo gruppo di persone simili al tuo cliente tipico.
2. Chiedi loro di percorrere l'intero viaggio di acquisto, dalla navigazione dei prodotti all'aggiunta di articoli al carrello fino al completamento del pagamento.
3. Una volta terminato, fornisci un breve sondaggio per raccogliere il loro feedback onesto. Chiediti cose come:

• Le opzioni di spedizione erano chiare e abbondanti?
• Il sito si è caricato rapidamente e ha funzionato bene?
• Hanno sentito che potevano ottenere aiuto facilmente se necessario?
• Quanto era funzionale il sito sul telefono?

Ottenendo questa prospettiva nuova, puoi identificare ostacoli nascosti nel tuo processo di pagamento e apportare modifiche per creare un'esperienza più fluida e veloce.

7. Decisioni Basate sui Dati: Fai Funzionare gli Insights per Te

Lo studio dei dati per prendere la tua decisione può aiutarti a comprendere i motivi dell'abbandono del carrello nel tuo negozio Shopify. Puoi analizzare questi dati, identificare cosa ha bisogno di miglioramenti e pianificare una strategia di recupero del carrello abbandonato di conseguenza. Raccogli dati come:

• Quando le persone abbandonano i carrelli il più spesso? (In un passaggio specifico del pagamento?)
• Ora di Abbandono del Carrello
• Qual è il Valore del Carrello Abbandonato?
• Le persone stanno utilizzando i codici coupon?
• Quanto il costo di spedizione influenza i tassi di abbandono?

Ad esempio, la tua analisi Shopify rivela un alto tasso di abbandono nel passaggio in cui i clienti devono inserire il loro indirizzo di spedizione. Ora puoi indagare sul perché sta accadendo. Il modulo dell'indirizzo è troppo lungo o complicato? Le persone stanno cercando le opzioni di compilazione automatica?

Utilizzando i dati per trovare i problemi, puoi risolverli e mantenere più acquirenti sulla strada verso l'acquisto.

8. Programmi Fedeltà: Dolcificare l'Affare

A chi non piace una buona ricompensa? I programmi fedeltà possono aiutarti nella tua lotta contro l'abbandono dei carrelli su Shopify. Uno studio di Harvard Business Review ha scoperto che le promozioni fedeltà mirate possono aumentare gli acquisti del 6,1%!

Un altro studio ha mostrato che il 61% dei clienti dice che i programmi di premi sono fondamentali per la loro fedeltà al marchio. Ora, non vorrai perderlo. Ecco cosa puoi fare:

1. Offri loro buoni sconti, offerte o coupon speciali. Questo li fa sentire come se stessero ricevendo un bonus per lo shopping.
2. Personalizza i tuoi premi secondo i gusti individuali. Le persone hanno più probabilità di rispondere a offerte che si sentono rilevanti per loro. Questo può darti un ulteriore vantaggio nella chiusura della vendita.
3. Avvia Programmi di Referenza per ridurre l'abbandono dei carrelli. Questo può aiutare sia i tuoi clienti esistenti che i nuovi. I clienti esistenti ottengono un codice di sconto per il loro acquisto, e i nuovi ottengono la prova sociale dai loro amici che li hanno consigliati.

Abbiamo coperto alcune grandi strategie per prevenire l'abbandono del carrello in primo luogo. Ma hey, la vita accade, e a volte le persone abbandonano i carrelli. E poi? Lo copriamo nella sezione successiva.

Strategie di Coinvolgimento Post-Abbandono

Ecco alcune strategie potenti per riportare indietro quegli acquirenti erranti e trasformarli in clienti soddisfatti:

1. Invia Email di Abbandono del Carrello

Una buona strategia per recuperare i tuoi carrelli abbandonati è ricordare ai clienti i loro acquisti via email. Sì, email. No, non sono roba del passato. Un'analisi ha rivelato che le campagne email di abbandono del carrello sono riuscite a generare più di $60 milioni di vendite in tre mesi.

Inoltre, una sola email ben programmata può riportare il 10% dei carrelli abbandonati. E se invii due o tre email strategicamente redatte, quel numero può salire fino al 69%!

Ecco alcuni suggerimenti per scrivere una buona email:

• Mantieni il tono amichevole e conversazionale.
• Ricordagli il prodotto che stavano per comprare. Mostra brevemente i prodotti, rendendoli di nuovo allettanti.
• Considera di offrire uno sconto speciale o la spedizione gratuita per dargli un motivo in più per comprare.
• Sii utile, non pressante. L'obiettivo è spingerli delicatamente indietro, non pressarli.
• I test A/B sono i tuoi amici! Prova diverse righe di oggetto, contenuti email e offerte per vedere cosa funziona meglio con il tuo pubblico.
• Usa chiari e concisi inviti all'azione come "Acquista Ora" o "Completa l'Acquisto."
• A nessuno piace lo spam. Distanzia le tue email in modo da non sopraffarlo.

2. Invia un Messaggio WhatsApp Personalizzato

WhatsApp, una piattaforma iniziata per chat personali, è rapidamente diventata un preferito per la comunicazione aziendale anche. E indovina cosa? È uno strumento fantastico per recuperare i carrelli abbandonati.

Puoi inviare messaggi WhatsApp personalizzati ai clienti che hanno abbandonato i loro carrelli Shopify. WhatsApp ha una percentuale di apertura del 98%, quindi c'è un'enorme possibilità che le persone vedano il tuo messaggio.

Questi messaggi possono essere un promemoria amichevole sugli articoli abbandonati e potenzialmente includere uno sconto speciale per spingerli verso un acquisto.

Ecco alcune cose da tenere a mente:

• Mantieni i messaggi WhatsApp concisi e informativi. Vai diretto al sodo.
• Ottieni l'opt-in dai clienti prima di inviare loro messaggi.
• Personalizza il messaggio per includere il nome del cliente e gli articoli abbandonati.

TimelinesAI può automatizzare questi messaggi personalizzati, aiutandoti a raggiungere i potenziali clienti in modo efficace

3. Annunci di Retargeting: L'Arte del Leggero Promemoria

Gli annunci di retargeting ti permettono di mostrare ai clienti promemoria allettanti sui prodotti che hanno navigato nel tuo negozio. È come un leggero spintone che dice: "Ehi, ricordi quegli articoli fantastici? Ti stanno ancora aspettando!"

La bellezza degli annunci di retargeting è che si rivolgono alle persone che hanno già mostrato interesse nei tuoi prodotti. Questo può aiutarti a progettare annunci personalizzati.

Questi annunci sono uno dei migliori modi per recuperare i carrelli abbandonati, poiché i clienti sono già avanti nel funnel di conversione. A volte, hanno solo bisogno di un leggero spintone sotto forma di uno sconto o di spedizione gratuita.

Come Automatizzare le Email di Recupero del Carrello Abbandonato?

Chi ha tempo di inviare email uno per uno? Fortunatamente, Shopify può automatizzare questo processo per te! Ecco come configurarlo:

1. Vai al tuo pannello di amministrazione Shopify. Cerca la scheda Impostazioni e fai clic su di essa.
2. Una volta in Impostazioni, naviga nella sezione Pagamento .
3. Scorri verso il basso nella sezione Pagamento finché non trovi la sezione "Pagamenti Abbandonati ".
4. Qui vedrai una casella di controllo etichettata "Invia automaticamente email di pagamento abbandonato ai clienti." Seleziona quella casella per attivare l'autopilota.

Inoltre, Shopify fornisce rapporti per aiutarti a tracciare l'efficacia dei tuoi sforzi di recupero del carrello abbandonato. Torna al tuo pannello di amministrazione e naviga nella sezione Marketing . All'interno di Marketing, troverai un rapporto Pagamenti Abbandonati. Qui troverai tutti i dati interessanti, inclusi i tassi di conversione e le vendite totali recuperate.

Come Calcolare il Tuo Tasso di Abbandono del Carrello?

Quindi, vuoi sapere quanti acquirenti riempiono i loro carrelli ma non cliccano mai su "acquista"? Calcolare il tuo tasso di abbandono del carrello è facile. Ecco la formula:

Tasso di Abbandono del Carrello = (1 – (Acquisti Completati / Carrelli Creati)) x 100

Questa formula essenzialmente prende la differenza tra il tasso di conversione (acquisti completati) e 1 (rappresentando il 100% di tutti i carrelli) e lo esprime come percentuale.

Supponiamo che tu abbia 55 acquisti completati e 200 carrelli creati. Il tasso di abbandono del carrello qui sarebbe 72,50%

Ecco la Matematica:

Tasso di abbandono del carrello = (1 – (55 / 200)) * 100

Tasso di abbandono del carrello = 72,50%

Conclusione

L'abbandono del carrello è un problema importante per i negozi online, ma non deve essere una battaglia persa. Comprendendo perché i clienti abbandonano i loro carrelli e implementando le giuste strategie, puoi ridurre significativamente i tassi di abbandono e aumentare le tue vendite Shopify.

Questo articolo ti ha dato una roadmap per combattere l'abbandono del carrello. Ha esplorato i colpevoli comuni dietro i carrelli abbandonati e offerto soluzioni pratiche per affrontarli. Dall'ottimizzazione del tuo processo di pagamento all'implementazione di tattiche di recupero del carrello abbandonato, ora hai una cassetta degli attrezzi di strategie per semplificare l'esperienza di acquisto e recuperare i clienti indecisi.

Agisci oggi e guarda il tuo negozio Shopify prosperare!

Domande Frequenti: FAQ su Abbandono del Carrello

Qual è il Tasso Medio di Abbandono del Carrello?

Secondo l'Istituto Baymard, il tasso medio di abbandono del carrello di acquisto online è 70,19%. Ciò significa che una parte significativa degli acquirenti aggiunge articoli al carrello ma non completa l'acquisto.

Perché gli Utenti Abbandonano i Carrelli?

Molti motivi contribuiscono all'abbandono del carrello, come alti costi di spedizione, spese inaspettate, un processo di pagamento complesso o semplicemente distrazione.

Come Posso Tracciare l'Abbandono del Carrello?

La maggior parte delle piattaforme di e-commerce come Shopify offrono analitiche integrate che tracciano i tassi di abbandono del carrello. Puoi anche trovare questi dati in alcuni strumenti di automazione del marketing.

Quale è un Buon Tasso di Abbandono del Carrello?

Anche se il tasso medio di abbandono del carrello è intorno al 70%, un tasso "buono" dipende dal tuo settore e nicchia. Tuttavia, qualsiasi cosa tu possa fare per ridurre quel numero è vantaggiosa.

Qual è la Differenza Tra un Carrello Abbandonato e un Pagamento Abbandonato?

C'è una sottile differenza tra questi termini. Un carrello abbandonato è quando qualcuno aggiunge articoli al carrello ma non completa il processo di pagamento. Un pagamento abbandonato è quando qualcuno inizia il processo di pagamento ma se ne va prima di completare l'acquisto. Essenzialmente, hanno fatto di più che aggiungere articoli al carrello, ma non hanno ancora completato la vendita.