La guida definitiva alla creazione di modelli di messaggi WhatsApp

WhatsApp non serve più solo per tenersi in contatto con amici e familiari. Sta rapidamente diventando uno strumento potente per le aziende che vogliono entrare in contatto con i loro clienti. Con oltre 3 miliardi di utenti mensili, offre un filo diretto con un pubblico enorme. Ma come si fa a distinguersi in un mare di messaggi?

È qui che entrano in gioco i modelli di messaggio WhatsApp . Si tratta di messaggi pre-scritti che vengono creati e poi inviati a WhatsApp per l'approvazione. Questo processo assicura che ogni messaggio inviato ai clienti sia coerente e di alta qualità.

In questa guida ai modelli di WhatsApp , tratteremo tutto ciò che c'è da sapere sui modelli di WhatsApp , da come crearli a come farli approvare.

Cosa sono i modelli di messaggio WhatsApp ?

Immaginate di gestire una piccola pasticceria nella vostra città e di ricevere diversi ordini ogni fine settimana. Confermare manualmente ogni ordine può essere una vera seccatura. È qui che entrano in gioco i modelli di messaggio WhatsApp . 

I modelli di messaggi WhatsApp sono messaggi pre-scritti che possono essere personalizzati con dettagli specifici per ogni cliente. Sono necessari quando si inviano messaggi modello utilizzando l'API di WhatsApp Business. Ecco un esempio:

Analizziamo questo esempio e comprendiamo i diversi elementi di un modello:

1. Placeholder: Placeholders are represented by double curly braces {{ }} and are used to insert dynamic content into the message. They are replaced by actual data when the message is sent. In this template, two of the placeholders are:

• {{customer_name}}: This will be replaced by the customer’s name.
• {{item_name}}: This will be replaced by the name of the item ordered, such as “Chocolate Cake.”

2. Variabile: Le variabili sono i dati effettivi che sostituiscono i segnaposto quando il messaggio viene inviato. In genere vengono estratte da un database o inserite manualmente quando si prepara l'invio del messaggio. Ad esempio, se il cliente di nome Alex ordina una torta al cioccolato da ritirare il 15 giugno alle 15:00, le variabili saranno:

• nome_cliente = "Alex"
• nome articolo = "Torta al cioccolato"
• data_di_ritiro = "15 giugno
• orario_di_ritiro = "3 PM"

3. Testo statico: È la parte del messaggio che non cambia. Include saluti, istruzioni o qualsiasi altra informazione che rimane costante. 

Perché WhatsApp approva in anticipo i modelli?

WhatsApp intende fornire un'esperienza di qualità e senza spam a tutti i suoi utenti. Questo impegno si estende anche al modo in cui le aziende interagiscono con i clienti sulla piattaforma.

I messaggi modello pre-approvati sono essenziali per mantenere questo standard, in quanto sono l'unico tipo di messaggio che i marchi possono inviare ai clienti che non hanno recentemente avviato una conversazione o interagito nelle ultime 24 ore.

I tre motivi principali per cui WhatsApp richiede che i messaggi modello siano pre-approvati sono:

1. Ridurre lo spam: esaminando i modelli, WhatsApp può filtrare i messaggi di natura promozionale, eccessivamente commerciali o irrilevanti per l'utente. In questo modo, WhatsApp si assicura che le persone si divertano sulla piattaforma riducendo al minimo le interruzioni indesiderate.

2. Migliorare l'esperienza dell'utente: I modelli pre-approvati garantiscono un certo livello di qualità e chiarezza nelle comunicazioni aziendali. In questo modo, gli utenti hanno maggiori probabilità di ricevere messaggi facili da capire, rilevanti per la loro interazione e che non occupano inutilmente il loro tempo.

3. Conformità alle normative: WhatsApp richiede un'approvazione preventiva per garantire che tutti i modelli di messaggio siano conformi alle sue rigorose linee guida. Questo processo protegge gli utenti da comunicazioni non autorizzate. 

In che modo i modelli di messaggi WhatsApp possono aiutare la vostra azienda? 

Ecco come i modelli WhatsApp personalizzati possono trasformare la vostra attività:

Aumentare l'efficienza: È possibile creare modelli per scenari comuni, come gli aggiornamenti degli ordini, i promemoria degli appuntamenti o le offerte di marketing. In questo modo si risparmiano tempo e risorse, garantendo al contempo un messaggio coerente.

Tocco personalizzato: I segnaposto consentono di personalizzare ogni messaggio con i dati specifici del cliente. In questo modo, i clienti avranno la sensazione di ricevere un messaggio individuale e non un messaggio generico.

Tipo di messaggi modello WhatsApp

Esistono due tipi principali di messaggi modello tra cui scegliere, a seconda delle proprie esigenze:

Messaggi modello semplici: Andare dritti al punto

Avete bisogno di inviare una notifica o un aggiornamento veloce? I semplici messaggi modello sono l'opzione ideale. Questi modelli si concentrano su testo o media (come immagini o video) per trasmettere il messaggio in modo diretto. Ecco un esempio:

Messaggi modello interattivi: Aumentare il coinvolgimento con un tocco

Se volete rendere la vostra comunicazione più dinamica e coinvolgente, prendete in considerazione l'utilizzo di messaggi modello interattivi. Questi includono pulsanti di invito all'azione (CTA) da aggiungere all'interno del messaggio stesso. In questo modo i clienti possono agire immediatamente, rispondendo al messaggio, visitando il vostro sito web o effettuando una chiamata, il tutto senza lasciare WhatsApp. Ecco un esempio:

Scegliere il modello giusto per voi

Allora, qual è il modello di messaggio più adatto a voi? Ecco un consiglio veloce:

• I messaggi semplici funzionano bene per aggiornamenti rapidi, promemoria o notifiche di base.
• I messaggi interattivi sono ideali per le situazioni in cui si vuole incoraggiare l'azione del cliente o fornire un'esperienza più coinvolgente.

Tre categorie di modelli di messaggi WhatsApp

WhatsApp offre una varietà di opzioni di modelli di messaggistica per soddisfare le vostre esigenze specifiche. Parliamo delle tre categorie:

Messaggi di marketing: Diffondere la parola

Avete un nuovo prodotto o offerte promozionali interessanti? Allora potete utilizzare i modelli di messaggi di marketing. Questi modelli vi permettono di inviare messaggi mirati direttamente ai vostri clienti, tenendoli informati:

• Offerte promozionali: Inviare informazioni su sconti esclusivi, vendite flash e offerte a tempo limitato.
• Annunci di prodotto: Presentate le vostre ultime novità con descrizioni accattivanti e immagini accattivanti.
• Inviti a eventi: Generare un po' di rumore per le vendite, i webinar o i lanci di prodotto imminenti.

 Modelli di autenticazione: Sicurezza semplificata

Questi modelli contribuiscono a mantenere la sicurezza e la fiducia. Utilizzateli per inviare password una tantum o codici di accesso che aiutano a verificare l'identità dell'utente durante l'accesso al conto o la conferma delle transazioni.

I messaggi di autenticazione sono all'insegna della chiarezza e della sicurezza. Assicuratevi che il messaggio spieghi chiaramente a cosa serve il codice e come utilizzarlo.

Modelli di utilità: Tenere i clienti al corrente

Questi modelli informano i clienti sullo stato del loro conto, sugli aggiornamenti degli ordini o su avvisi importanti. Vengono utilizzati per fornire informazioni tempestive e pertinenti. 

contribuendo a garantire un'esperienza positiva e senza intoppi per i clienti.

Categorie di messaggi modello WhatsApp in sintesi

Categoria	Obiettivo aziendale	Modello di esempio
Marketing	Generare consapevolezza e guidare le vendite	Avviso di vendita flash: "Non perdete l'occasione! Sconto del 20% su tutto per le prossime 24 ore. Acquista ora: [link]."
Autenticazione	Migliorare la sicurezza	Verifica dell'account: "Per attivare il vostro nuovo account è necessario un codice di verifica. Ecco il codice: [codice]".
Utilità	Tenere informati i clienti	Conferma dell'ordine: "Il vostro ordine #1234 è confermato! La consegna è prevista per [data]".

Comprendendo le diverse categorie di modelli di messaggi WhatsApp , è possibile scegliere lo strumento giusto per trasmettere i propri messaggi.

Ora che conoscete i tipi di modelli, parliamo di come crearli e gestirli in modo efficiente.

Come creare e gestire i modelli di WhatsApp ?

Se siete pronti a semplificare la vostra comunicazione con i modelli di WhatsApp , questa sezione vi spiegherà come iniziare:

Accesso alla piattaforma WhatsApp Business (API)

Per creare i vostri modelli, dovrete accedere alla piattaforma WhatsApp Business (API). Ci sono due modi per farlo:

• Meta Cloud: È un'opzione fai-da-te offerta da Meta, l'azienda che sta dietro a WhatsApp. Richiede un certo know-how tecnico, ma ci sono molte risorse disponibili per aiutarvi a iniziare.

• Fornitori di soluzioni aziendali (BSP): Sono aziende specializzate nel marketing di WhatsApp . Possono aiutarvi a configurare il vostro account, creare modelli e persino gestire l'intera strategia di marketing WhatsApp .

Il processo di creazione dei modelli

Una volta ottenuto l'accesso all'API, creare modelli è un gioco da ragazzi. Ecco un rapido riepilogo:

1. Definire il contenuto del messaggio: Create il messaggio che volete inviare, compresi i segnaposto per le informazioni dinamiche che personalizzerete in seguito. Mantenetelo conciso e chiaro.

2. Scegliere la categoria giusta: Selezionare la categoria che meglio descrive lo scopo del messaggio. Potrebbe trattarsi di Aggiornamento appuntamenti, Aggiornamento pagamenti o altro.

3. Scegliere la lingua: Decidere la lingua che verrà utilizzata per il modello. È possibile controllare l' elenco delle lingue supportate da WhatsApp per i modelli di messaggio.

4. Accedere allo strumento di creazione: È possibile creare modelli attraverso il WhatsApp Business Manager o strumenti API WhatsApp Business di terze parti.

5. Compilare i dettagli del modello:
   • Indicare un nome per il modello.
   • Creare il contenuto del messaggio, incorporando i segnaposto per le informazioni variabili. 
   • Aggiungete un messaggio di esempio (facoltativo ma utile per l'approvazione)

6. Invia per l'approvazione: Dopo aver esaminato tutto, inviate il modello per la revisione da parte di WhatsApp.

7. Attendere l'approvazione (e ripresentare se necessario): WhatsApp esaminerà il vostro modello in base alle sue linee guida. Il processo di approvazione richiede in genere fino a 24 ore.

• Se il vostro modello riceve il via libera, siete pronti a partire! Sarà disponibile in "Modelli di messaggio" per l'invio di messaggi ai clienti.
• Tuttavia, se il vostro modello viene rifiutato, non preoccupatevi! WhatsApp fornirà un feedback che illustra il motivo del rifiuto. Esaminate attentamente il feedback, apportate le modifiche necessarie e inviate nuovamente il modello.
• In rari casi, potreste ritenere che il rifiuto sia stato un errore. Se siete sicuri che il vostro modello sia conforme alle linee guida, potete appellarvi alla decisione. 

Una volta approvato il vostro modello, potrete gestirlo facilmente all'interno della piattaforma. Potete modificare i modelli esistenti, monitorare le loro prestazioni e persino vedere come i vostri clienti rispondono ad essi.

Nota: è possibile modificare un modello fino a 10 volte al mese; è possibile modificare solo i modelli con stato approvato, rifiutato o in pausa.

A proposito, vi siete mai chiesti che cosa separa un buon modello da un grande modello? Scopriamolo.

Linee guida e migliori pratiche per i modelli di WhatsApp

Creare modelli WhatsApp efficaci non significa solo scrivere messaggi, ma richiede un pensiero strategico e il rispetto di alcune linee guida. Ecco come potete assicurarvi che i vostri modelli siano efficaci e conformi:

Elementi di base

Prima di creare i modelli, occorre tenere a mente alcune cose fondamentali:

1. Nomi dei modelli: Manteneteli chiari e descrittivi. Immaginate di cercare un modello: un nome chiaro vi farà risparmiare tempo.
2. Contenuto: Assicuratevi che il vostro messaggio sia chiaro, conciso e facile da capire. Ricordate che su WhatsApp è sempre meglio essere brevi e dolci.
3. Lingua: Scegliete la lingua che parlano i vostri clienti! In questo modo si garantisce che comprendano il vostro messaggio e possano intervenire se necessario.
4. Formattazione: Utilizzate una formattazione corretta per rendere il vostro messaggio visivamente attraente. Punti elenco, emoji (da usare con parsimonia!) e spaziatura chiara possono migliorare la leggibilità.

Linee guida per la redazione di modelli di messaggi WhatsApp

Ecco una guida rapida su cosa fare (e cosa non fare) per mascherare il rifiuto:

• Assicurarsi di aver incluso tutti i parametri variabili necessari, utilizzando il formato corretto {{1}}, {{2}}, ecc. Questi segnaposto saranno riempiti in seguito con le informazioni specifiche del cliente.

• Le variabili devono contenere solo lettere, numeri e trattini bassi. Evitare caratteri speciali come #, $ o %.

• Elencate le variabili nell'ordine in cui appariranno nel messaggio finale. 

• Assicuratevi che il vostro messaggio sia conforme alle Politiche commerciali e aziendali diWhatsApp. 

•  Non richiedete informazioni sensibili come numeri completi di carte di credito, numeri di identificazione nazionale o altri dettagli che potrebbero compromettere la sicurezza del cliente. Se necessario, è possibile richiedere identificativi parziali come le ultime quattro cifre del codice fiscale.

• Verificate che il vostro modello di messaggio non sia un duplicato di un modello esistente. Ogni modello deve essere unico nella sua formulazione e nel suo scopo.

Queste semplici regole aumenteranno notevolmente le possibilità di ottenere l'approvazione dei vostri modelli di messaggi WhatsApp in modo facile e veloce. 

Migliori pratiche per la creazione di messaggi modello WhatsApp

Le seguenti best practice vi aiuteranno a vincere su due fronti: garantire che i vostri modelli siano in linea con le aspettative degli utenti e seguire le linee guida della piattaforma:

Chiarezza e concisione

1. Comunicazione chiara: Evitare il gergo e il linguaggio complesso. I vostri messaggi devono essere chiari e precisi, senza lasciare spazio a fraintendimenti. Deve fornire valore al destinatario. 

2. Chiari inviti all'azione: Volete che i clienti agiscano? Rendetela facile! Includete una chiamata all'azione (CTA) diretta come "Rispondi 'SI' per confermare" o "Tocca per saperne di più".

3. Nome del modello di messaggio: I nomi dei modelli di messaggioWhatsApp devono essere al massimo di 512 caratteri. Possono contenere solo lettere minuscole, numeri e trattini bassi. Evitare spazi, caratteri speciali (ad esempio, #, $, %) ed emoji.

• Esempi di nomi accettabili: promemoria_appuntamento, aggiornamento_spedizione.
• Esempi di nomi inaccettabili: Promemoria_appuntamento, reset-password

Concentrarsi sulla brevità

1. Meno è meglio: Le persone sono impegnate. Trasmettete il vostro messaggio con il minor numero di parole possibile, senza compromettere la chiarezza.
2. Usate le emoji con saggezza: Le emoji possono aggiungere personalità, ma non bisogna esagerare. Uno o due emoji ben posizionati possono migliorare il messaggio, ma troppi possono sembrare poco professionali.

Finezza di formattazione

1. La punteggiatura corretta è importante: Usate correttamente le virgole, i punti e i punti interrogativi per garantire che il vostro messaggio sia facilmente comprensibile.

2. La spaziatura è fondamentale: Lasciate un po' di spazio tra le righe di testo. In questo modo, il messaggio è meno opprimente e più facile da leggere su uno schermo mobile.

3. Anteprima del lavoro: prima di inviare il modello per l'approvazione, prendetevi un momento per visualizzarlo in anteprima. Verificate che il modello sia chiaro e che tutte le variabili siano formattate correttamente.

Allinearsi al percorso del cliente

1. Mappare il viaggio: Pensate ai punti di contatto che i clienti hanno con il vostro marchio. Di quali informazioni hanno bisogno in ogni fase?

2. Creare messaggi mirati: Creare modelli che rispondano a esigenze specifiche in diversi momenti del percorso del cliente. Ad esempio, una conferma d'ordine dopo un acquisto o un promemoria per un appuntamento prima di una visita.

3. Rispettare l'opt-in: Ottenete sempre il consenso dei vostri clienti prima di inviare loro messaggi modello. L'invio di messaggi di testo senza il preventivo consenso può comportare sanzioni o addirittura la sospensione dell'account. Inoltre, offrite sempre un modo semplice per rinunciare a ricevere i messaggi.

Test e perfezionamento

1. Abbracciate la sperimentazione: Non abbiate paura di provare diversi modelli e CTA per vedere cosa risuona meglio con il vostro pubblico.
2. Test A/B: Potete inviare variazioni del vostro modello a un piccolo segmento del vostro pubblico e vedere quale ha un rendimento migliore. Questi dati possono aiutarvi a perfezionare i vostri messaggi per ottenere il massimo coinvolgimento.

Suggerimenti aggiuntivi

1. Personalization Power: Use variables (like {{Customer Name}}) to personalize your messages and make them feel more relevant.

2. Rispettare le linee guida: Rispettate sempre le Politiche commerciali e aziendali di WhatsAppper garantire che i vostri messaggi siano conformi e approvati.

3. Attenzione alla frequenza dei messaggi: Non sovraccaricate i vostri clienti con troppi messaggi. L'invio troppo frequente può portare a disiscrizioni o addirittura a segnalazioni di spam.

Seguendo queste best practice, potrete creare modelli di messaggi WhatsApp chiari, concisi e coinvolgenti e ottenere il via libera da WhatsApp. 

Siete pronti a vedere alcuni esempi pratici? Vediamo come le aziende utilizzano efficacemente questi modelli.

Modelli di WhatsApp : Una vetrina di casi d'uso e di esempi

I messaggi WhatsApp Template vi permettono di inviare informazioni mirate, promemoria e aggiornamenti che mantengono i vostri clienti impegnati e informati. Ma per cosa si possono usare esattamente?

Categoria	Descrizione	Esempio
Conferme e aggiornamenti degli ordini	Mantenere i clienti informati sui loro acquisti	"Ciao {{1}}, il tuo ordine #{{2}} è stato confermato! La spedizione è prevista entro il {{3}}. Riceverai un numero di tracking quando sarà in viaggio".
Promemoria e programmazione degli appuntamenti	Ridurre i no-show e garantire visite tempestive	"Ti ricordo amichevolmente, {{1}}, il tuo appuntamento con {{2}} è domani alle {{3}}! Rispondi 'CONFERMA' per confermare o 'RINVIA' per cambiare l'appuntamento".
Inviti e aggiornamenti agli eventi	Diffondere la notizia e tenere informati i partecipanti	"Ehi {{1}}, sei invitato al nostro esclusivo [nome dell'evento] il {{2}} al {{3}}! RSVP entro {{4}} per assicurarti il posto. Rispondi a 'INFO' per maggiori dettagli".
Feedback e recensioni	Raccogliere preziose informazioni sui clienti e migliorare le vostre offerte	"Ciao {{1}}, grazie per il tuo recente acquisto! Ci farebbe piacere sentire il tuo feedback. Rispondi 'VALUTACI' per condividere la tua esperienza".
Informazioni sulla consegna e sulla restituzione	Fornire istruzioni chiare e gestire le aspettative	“Your package is out for delivery! It’s estimated to arrive by {{1}}. You can track it here: [link]. Need to return something? Reply ‘RETURN’ for hassle-free returns.”
Aggiornamenti sui pagamenti	Informare i clienti sulle transazioni andate a buon fine o sui pagamenti non riusciti	"Salve {{1}}, il suo pagamento per l'ordine #{{2}} è andato a buon fine! Grazie per la tua attività".
Aggiornamenti e sicurezza dell'account	Tenere informati i clienti sulle modifiche o sui potenziali rischi per la sicurezza.	"Ciao {{1}}, le informazioni del tuo account sono state aggiornate. Se non hai effettuato queste modifiche, rispondi a 'HELP' per ricevere assistenza".

Utilizzando questi esempi come guida, potrete progettare modelli di WhatsApp molto efficaci per raggiungere i vostri obiettivi di comunicazione.

Leggi anche: 18 modelli di WhatsApp per l'e-commerce: Guida 2024

Ora è il momento di parlare di numeri.

Spiegazione dei prezzi dei modelli WhatsApp

Prima di inviare i modelli di messaggio, c'è un'altra cosa da considerare: il prezzo. La comprensione dei prezzi è fondamentale per definire il budget e pianificare efficacemente le strategie di comunicazione. 

WhatsApp utilizza un modello di tariffazione basato sulla conversazione. Ciò significa che non viene addebitato il costo di ogni singolo messaggio inviato, ma piuttosto dell'intera "conversazione" con un cliente. 

Che cos'è esattamente una conversazione?

1. Una conversazione inizia quando si invia un messaggio modello (o un messaggio libero in determinate circostanze).
2. Questa finestra di conversazione dura 24 ore.
3. Durante questa finestra di 24 ore, potete scambiare più messaggi con il vostro cliente senza costi aggiuntivi.

Nota importante: esistono punti di ingresso liberi

Ci sono situazioni in cui è possibile avviare una conversazione gratuitamente! Ad esempio, se un cliente clicca sul vostro annuncio Click to WhatsApp e vi invia un messaggio, avrete una finestra di conversazione gratuita di 72 ore. Durante questo periodo, potete inviare messaggi modello senza alcun costo aggiuntivo.

Il costo può variare in base al Paese del destinatario e al volume dei messaggi inviati. WhatsApp ha illustrato chiaramente la sua struttura tariffaria qui.

Leggi anche: Guida ai prezzi di WhatsApp basati sulle conversazioni

Pensate che i vostri modelli siano di alto livello? Vediamo cosa dice WhatsApp sulla qualità.

Capire la valutazione della qualità di WhatsApp

Ogni modello di messaggio creato ha una valutazione di qualità e questa sezione spiega il processo di valutazione di WhatsApp.

La ripartizione delle valutazioni

WhatsApp analizza una combinazione di fattori per determinare il punteggio di qualità del modello di messaggio, tra cui:

• Utilizzo: Con quale frequenza inviate il modello? Lo state inviando al pubblico giusto?
• Feedback dei clienti: I clienti trovano i vostri messaggi utili e pertinenti? Rispondono positivamente o negativamente?
• Coinvolgimento: I clienti aprono e interagiscono con i vostri messaggi?

Stati di valutazione della qualità

La valutazione della qualità del modello di messaggio viene visualizzata nel Gestore WhatsApp ogni volta che ha lo stato "Attivo". Ci sono quattro possibili valutazioni di qualità:

• Attivo - Qualità in attesa (verde)
• Attivo - Alta qualità (verde)
• Attivo - Qualità media (giallo)
• Attivo - Qualità bassa (rosso)

Finché il modello di messaggio ha lo stato "Attivo", indipendentemente dalla valutazione della qualità, è ancora possibile inviarlo ai clienti. Tuttavia, se la valutazione scende troppo in basso e lo stato del modello passa a un altro stato, non sarà possibile utilizzarlo finché non sarà di nuovo attivo.

Infine, parliamo di come tenere traccia delle conversazioni e assicurarsi che i modelli funzionino correttamente.

Gestire le conversazioni con TimelinesAI

Avete creato i modelli di messaggio WhatsApp perfetti e li avete approvati. Ma cosa succede dopo aver premuto invio? Tenere il passo con tutte queste conversazioni può sembrare opprimente.

Utilizzando una piattaforma come TimelinesAIè possibile gestire senza problemi i modelli di WhatsApp e le successive chat. Ecco come TimelinesAI può aiutarvi:

Posta in arrivo condivisa: Con TimelinesAI, potete centralizzare tutte le vostre comunicazioni collegando più numeri WhatsApp a un'unica casella di posta. Questa funzione consente al vostro team di gestire tutte le chat in un unico luogo, migliorando i tempi di risposta e garantendo che nessun messaggio rimanga senza risposta.

Autoresponder ChatGPT: Con l'autoresponder multilingue diTimelinesAI, avrete un chatbot intelligente in grado di rispondere alle domande frequenti, fornire informazioni di base e mantenere i clienti impegnati, anche al di fuori dell'orario di lavoro. Questo autoresponder è alimentato da ChatGPT.

Messaggistica di massa: Avete bisogno di inviare aggiornamenti o promozioni a un grande gruppo di clienti? TimelinesAI vi permette di inviare messaggi di massa ai vostri contatti opted-in. È un modo fantastico per tenere informati i vostri clienti senza bombardarli con messaggi individuali.

Questo è solo un assaggio di come TimelinesAI può aiutare a migliorare la vostra strategia di comunicazione WhatsApp . Grazie alle sue funzioni di automazione avanzate e alle integrazioni CRM native, potrete liberare il tempo del vostro team per concentrarvi su attività di alto valore e fornire un servizio clienti eccezionale offrendo un'assistenza 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Conclusione

I modelli di messaggi WhatsApp sono uno strumento potente per le aziende che vogliono entrare in contatto con i propri clienti a livello personale. Creando modelli chiari, concisi e coinvolgenti, è possibile tenere informati i clienti, migliorare il coinvolgimento e, in ultima analisi, stimolare le vendite.

Tuttavia, ricordatevi di seguire le linee guida e le best practice di WhatsAppper assicurarvi che i vostri modelli vengano approvati e abbiano una buona risonanza sul vostro pubblico. 

Se siete alla ricerca di uno strumento in grado di semplificare la comunicazione, TimelinesAI può aiutarvi. TimelinesAI può aiutarvi a gestire i vostri modelli WhatsApp , a inviare messaggi di massa e a utilizzare i chatbot per mantenere i vostri clienti impegnati.

Contattateci oggi stesso per una sessione dimostrativa in cui potremo illustrarvi la nostra piattaforma e le sue caratteristiche. Prenotate subito una demo!

Domande frequenti: Domande frequenti

Q. Che cos'è un modello di messaggio WhatsApp ?

A. Un messaggio modello di WhatsApp è un messaggio pre-scritto che viene creato e inviato a WhatsApp per l'approvazione. Include segnaposti per contenuti dinamici, che vengono sostituiti con informazioni specifiche del cliente al momento dell'invio del messaggio. In questo modo si garantisce una messaggistica coerente e si risparmia tempo.

Q. Fornite un esempio di messaggio modello di WhatsApp .

A. Ecco un esempio di messaggio di benvenuto:

Benvenuto a {{nome_azienda}}, {{nome_cliente}}! Siamo felici di averla a bordo. Risponda a "HELP" per vedere un elenco dei nostri servizi o per porre qualsiasi domanda.

Q. Quanto tempo impiega WhatsApp per approvare i modelli?

A. In genere WhatsApp esamina i modelli entro 24 ore. Tuttavia, se il modello viene rifiutato, il processo di revisione potrebbe richiedere più tempo, in quanto sarà necessario apportare modifiche, inviare nuovamente il modello e attendere nuovamente la revisione.

Q. Qual è la lunghezza massima di un modello WhatsApp ?

A. La lunghezza massima di un modello WhatsApp è di 1024 caratteri. Questo include tutto il testo, le emoji e i segnaposto all'interno del messaggio.

Q. Qual è il livello di qualità del modello WhatsApp ?

A. WhatsApp analizza l'utilizzo del template, i feedback dei clienti e il coinvolgimento per assegnare una valutazione di qualità (Alta, Media, Bassa). Questa valutazione influisce sul fatto che il modello rimanga attivo e possa essere utilizzato.

Q. Posso utilizzare i modelli di WhatsApp per scopi di marketing?

A. Sì, WhatsApp offre modelli di messaggi di marketing appositamente studiati per inviare offerte promozionali, annunci di nuovi prodotti e inviti a eventi ai vostri clienti.