Connettersi con i clienti dove si trovano più a loro agio è fondamentale per il successo di un'azienda. WhatsApp, con oltre tre miliardi di utenti, offre un'ampia piattaforma per queste interazioni attraverso la sua piattaforma Business API.
Se avete intenzione di utilizzare WhatsApp per il coinvolgimento dei clienti o per le campagne di marketing, dovete innanzitutto comprendere il modello di prezzi dell'API di WhatsApp Business. Questa conoscenza vi aiuterà a pianificare e a stanziare il budget in modo efficace.
In questa guida completa, vi spiegheremo in dettaglio i prezzi delle API di WhatsApp Business in modo che possiate prendere decisioni ben informate per la vostra azienda.
Che cos'è l'API di WhatsApp Business?
L'API di WhatsApp Business è uno strumento progettato per consentire alle aziende di comunicare con un gran numero di clienti attraverso WhatsApp. L'app WhatsApp Business è ottima per le piccole imprese con una base di clienti limitata. Tuttavia, per le aziende più grandi, l'API WhatsApp Business offre un livello di funzionalità completamente nuovo. Permette alle aziende di:
- Automatizzare i messaggi: Le aziende possono inviare messaggi automatici come conferme d'ordine, promemoria di appuntamenti e notifiche di spedizione.
- Utilizzare i chatbot: I chatbot possono essere creati e distribuiti per gestire le domande più comuni dei clienti e i problemi di assistenza.
- Invio di modelli di messaggio: I modelli di messaggio pre-approvati possono essere utilizzati per inviare notifiche e avvisi ai clienti.
L'API di WhatsApp Business offre funzioni di marketing avanzate e una scalabilità illimitata per coinvolgere i clienti in grandi volumi. Questo è ciò che la distingue dall'app gratuita. Ora, queste funzionalità hanno un prezzo.
Capire i prezzi dell'API WhatsApp di Meta
Nel giugno 2023, WhatsApp ha implementato un modello di tariffazione basato sulle conversazioni. Questo modello rappresenta un cambiamento significativo rispetto alla tradizionale tariffazione basata sulle notifiche, in cui i costi venivano addebitati per ogni messaggio inviato. Ecco alcuni cambiamenti introdotti:
| Caratteristica | Prezzi prima di giugno 2023 | Modifiche dei prezzi dopo giugno 2023 |
| Modello di prezzo | Basato sulle notifiche | Basato sulla conversazione |
| Tipi di conversazione | Nessuna categoria specifica | Suddiviso in Marketing, Utilità, Autenticazione e Servizio |
| Conversazioni gratuite di livello | 1.000 conversazioni gratuite al mese, sia da parte degli utenti che delle aziende | 1.000 conversazioni di servizio gratuite al mese |
Il nuovo modello basato sulla conversazione è stato progettato per offrire alle aziende una maggiore flessibilità e interazioni potenzialmente più convenienti. Con questo sistema, il costo non viene addebitato per singolo messaggio, ma piuttosto in base alle "conversazioni". Che cos'è una conversazione?
Una conversazione, nel contesto dei prezzi API di WhatsApp Business, è una finestra di 24 ore di scambio di messaggi tra la vostra azienda e un singolo cliente. Ecco come funziona:
- L'iniziazione è importante: La conversazione inizia quando voi o il cliente inviate il primo messaggio.
- Finestra di 24 ore: Tutti i messaggi di andata e ritorno nell'arco delle 24 ore sono considerati parte di un'unica conversazione, indipendentemente dal numero di messaggi scambiati.
Ora che le nozioni di base sono state eliminate, cerchiamo di capire nel dettaglio come funziona l'intero modello di tariffazione.
Categorie di conversazione
Il fondamento della tariffazione basata sulla conversazione sta nel distinguere chi inizia l'interazione: la vostra azienda o il cliente. Ecco una suddivisione delle due categorie:
Conversazioni avviate dalle aziende
Queste conversazioni iniziano quando l'azienda invia il primo messaggio utilizzando un modello di messaggio predefinito. Meta deve approvare questi modelli prima di poterli utilizzare.
Le aziende vengono addebitate quando iniziano una nuova conversazione utilizzando un messaggio modello approvato e ogni finestra di conversazione dura 24 ore.
Esistono tre categorie principali di conversazioni avviate dalle aziende, ognuna con una propria struttura tariffaria:
- Marketing: Si tratta di messaggi promozionali che pubblicizzano direttamente i vostri prodotti o servizi. Possono includere annunci di vendita, lancio di nuovi prodotti o offerte speciali.
- Utilità: Si tratta di messaggi transazionali che informano i clienti sulle loro interazioni con l'azienda. Possono essere promemoria di pagamento, conferme di appuntamenti, notifiche di spedizione o follow-up post-acquisto.
- Autenticazione: Si tratta di codici di accesso unici (OTP) o altri metodi di verifica per proteggere gli account utente. Questa categoria può essere utilizzata per i processi di login o per l'autenticazione a due fattori.
Messaggi di sessione vs. messaggi modello
Nelle conversazioni avviate per motivi di lavoro, esistono due tipi di messaggi:
- Messaggi modello: Si tratta di messaggi pre-approvati creati dalla vostra azienda seguendo le linee guida di WhatsApp. Vengono utilizzati per avviare conversazioni su marketing, utilità o autenticazione.
- Messaggi di sessione: Una volta avviata una conversazione con un messaggio modello, è possibile rispondere con messaggi di forma libera entro la finestra di 24 ore. Questi messaggi sono chiamati messaggi di sessione.
Note:
- Ai fini della fatturazione, qualsiasi messaggio in uscita che non sia di utilità o di autenticazione è considerato marketing.
- Una volta che una conversazione di una specifica categoria è attiva, è possibile continuare a inviare messaggi all'interno della stessa categoria senza costi aggiuntivi per 24 ore.
- Tuttavia, se si invia un messaggio di un'altra categoria (ad esempio, un messaggio di marketing durante una conversazione di assistenza clienti), si avvia una nuova conversazione, che comporta un costo aggiuntivo.
Conversazioni avviate dall'utente
Le conversazioni avviate dagli utenti iniziano quando un cliente invia un messaggio alla vostra azienda. Questa interazione dà il via alla finestra di servizio clienti di 24 ore, durante la quale è possibile inviare messaggi senza dover sostenere costi aggiuntivi.
Conversazioni di servizio
Le conversazioni di servizio sono un tipo specifico di conversazione avviata dall'utente. Si verificano quando i clienti hanno bisogno di aiuto per risolvere problemi specifici. Potrebbero essere alla ricerca di aggiornamenti sugli ordini, di assistenza per la risoluzione dei problemi o di risposte alle loro domande.
Ad esempio, se un cliente invia un messaggio per chiedere informazioni sullo stato del suo ordine, questo rientra in una conversazione di servizio. Cose da notare sulle conversazioni di servizio:
- Quando un cliente invia un messaggio, si apre una finestra di 24 ore durante la quale è possibile inviare messaggi di forma libera senza incorrere in costi aggiuntivi.
- Se il cliente risponde entro le 24 ore, l'interazione viene conteggiata come una sola sessione. Questo vale anche se la conversazione si estende su più messaggi all'interno di questo periodo.
- L'invio di un messaggio di servizio mentre è attiva una conversazione modello esistente non comporta costi aggiuntivi.
Conversazioni gratuite sul punto di ingresso
Le conversazioni Free Entry Point sono interazioni che iniziano quando un cliente avvia una chat con la vostra azienda su WhatsApp. Ciò avviene quando un cliente clicca su un annuncio WhatsApp o su un pulsante di invito all'azione della pagina Facebook.
Queste conversazioni prevedono una finestra di 72 ore per la comunicazione libera, rispetto alle 24 ore abituali delle normali chat avviate dagli utenti. In questo modo avrete più tempo per entrare in contatto con i potenziali clienti e rispondere alle loro domande.
Note:
- La conversazione con il punto di ingresso gratuito chiude qualsiasi altra conversazione aperta con quel cliente.
- Per mantenere la conversazione gratuita, è necessario rispondere al messaggio iniziale del cliente entro 24 ore. Dopodiché, potrete chattare gratuitamente per altre 48 ore, ma dovrete utilizzare i modelli di messaggio specifici forniti da WhatsApp.
Conversazioni gratuite di livello
Ogni account WhatsApp Business riceve 1.000 conversazioni di servizio gratuite al mese per rispondere alle chat avviate dagli utenti. Tuttavia, è importante notare che le conversazioni di marketing, utilità e autenticazione non fanno parte del livello gratuito.
Come funziona la tariffazione?
Ci sono tre fattori principali che influenzano l'importo pagato per ogni conversazione:
- Il prefisso nazionale del numero di telefono del cliente
- Che la conversazione sia avviata dall'utente o dall'azienda
- La categoria della conversazione (marketing, utilità o autenticazione)
- La finestra di conversazione di 24 ore
Le conversazioni avviate dagli utenti sono spesso più economiche o addirittura gratuite (entro una finestra limitata) perché segnalano l'interesse dei clienti. D'altro canto, quando è la vostra azienda a iniziare la conversazione, il costo è in genere più elevato, in quanto rappresenta un'azione di marketing o di sensibilizzazione.
Ecco come saranno i prezzi per l'India e il Regno Unito.
| Paese | Marketing | Utilità | Servizio | Autenticazione internazionale |
| India | ₹0.7265 | ₹0.3082 | ₹0.2906 | ₹2.3 |
| REGNO UNITO | £0.0509 | £0.0287 | £0.028 | - |
Per capire i prezzi in dettaglio, visitate il loro sito web. Qui troverete una spiegazione dettagliata della ripartizione dei prezzi.
Aggiornamenti ai tariffari
A partire dal 1° agosto 2024, Meta aggiorna le tariffe per le conversazioni di marketing e di utilità sulla propria piattaforma:
- Tariffe per le conversazioni: A partire dal 1° agosto 2024, le tariffe sono state abbassate per rendere WhatsApp competitivo rispetto ad altri canali di comunicazione e incoraggiare le aziende a portare su WhatsApp un maggior numero di percorsi end-to-end per i clienti dopo l'acquisto.
- Tariffe per le conversazioni di marketing: A partire dal 1° ottobre 2024, le tariffe vengono aggiornate in mercati specifici. Questi adeguamenti riflettono l'evoluzione della domanda di messaggi di marketing e il valore che essi offrono.
In base ai Termini di servizio di Meta, avrete sempre un preavviso di almeno 30 giorni per qualsiasi aggiornamento dei loro tariffari.
Scenari esemplificativi per comprendere la determinazione dei prezzi
Scenario-1
- Immaginate di gestire un'agenzia di viaggi e che un cliente chieda informazioni sulle opzioni di volo per Parigi (conversazione avviata dall'utente - Categoria di servizio - Gratuito entro 24 ore).
- Si risponde con alcune opzioni di volo (risposta libera entro la finestra).
- Ora, nella stessa finestra di 24 ore, inviate un messaggio che promuove un pacchetto alberghiero scontato a Parigi (messaggio di marketing a pagamento).
Ecco la chiave di lettura: Questo messaggio di marketing dà vita a una nuova conversazione, classificata come marketing, perché è stata avviata al di fuori del contesto della richiesta di servizio iniziale dell'utente. Di conseguenza, dovrete sostenere un costo per questa conversazione di marketing separata.
Scenario-2
- Un marchio di prodotti per la cura della pelle avvia una conversazione WhatsApp inviando un messaggio su una nuova linea di sieri, con tanto di codice di sconto (conversazione avviata dall'azienda-categoria marketing - a pagamento).
- Immaginate che il cliente effettui un ordine utilizzando il codice.
- Quindi, il marchio invia un messaggio di conferma dell'ordine contenente i dettagli dell'ordine, tra cui il nome del prodotto, la quantità, il prezzo con lo sconto applicato e la data di consegna prevista (Utilità Conversazione-Caricata).
Ecco il punto chiave: In questo scenario, il marchio di prodotti per la cura della pelle dovrà sostenere spese sia per il messaggio di marketing che per il messaggio di conferma dell'ordine, anche se sono legati allo stesso acquisto.
Capire i prezzi dei partner API WhatsApp Business
Un Business Solution Provider (BSP) fa da ponte tra la vostra azienda e l'API di WhatsApp . Gestiscono gli aspetti tecnici della connessione all'API di WhatsApp Business e forniscono caratteristiche e funzionalità aggiuntive rispetto alla piattaforma principale.
I modelli di prezzo per le API possono variare da un BSP all'altro. Ecco una panoramica di alcune varianti comuni:
Piani mensili o tariffe forfettarie
Si tratta di un'opzione molto diffusa. Molti BSP offrono tariffe ricorrenti, come un piano mensile, che potrebbero coprire l'accesso di base all'API. Tuttavia, le spese per i messaggi sono spesso separate. In alternativa, alcuni fornitori propongono una tariffa fissa che comprende un determinato numero di messaggi al mese. Questo approccio può essere limitante, quindi è bene informarsi su eventuali restrizioni.
Markup per messaggio
Questo modello prevede una piccola commissione aggiunta a ogni messaggio inviato. Ad esempio, se il costo di base per messaggio è di 0,005 dollari, un BSP potrebbe aggiungere una maggiorazione di 0,002 dollari, rendendo il costo totale di 0,007 dollari per messaggio.
Da parte dell'utente
In questo caso, viene addebitato un costo per ogni membro del team che accede alla piattaforma API. L'idea centrale dell'API WhatsApp Business è quella di consentire una comunicazione in scala per i team di marketing e assistenza. La tariffazione per utente limita questa crescita.
Per contatto
Alcuni BSP applicano tariffe basate sulla dimensione dell'elenco dei contatti o sul numero di contatti WhatsApp attivi al mese. Sebbene possa sembrare conveniente, può essere costoso. Dopotutto, non è detto che si riesca a mandare messaggi a tutti i contatti.
Costi di installazione o di licenza
Oltre ai costi correnti menzionati in precedenza, alcuni BSP possono addebitare un costo di installazione una tantum per iniziare e un costo continuo per l'utilizzo della piattaforma del BSP.
È fondamentale confrontare i modelli di prezzo e le tariffe dei diversi BSP prima di prendere una decisione. Assicuratevi di comprendere le inclusioni e le esclusioni di ciascun piano per trovare quello più adatto alle vostre esigenze aziendali e al vostro budget.
Strategie per ridurre i costi API di WhatsApp
Ecco alcune strategie per i team di vendita, assistenza e marketing per ridurre al minimo le spese API di WhatsApp :
Segmentare il pubblico della campagna
Segmentate il vostro pubblico invece di inviare promozioni generiche a tutti. In questo modo si risparmia denaro e si aumenta il coinvolgimento, poiché i messaggi raggiungono il pubblico di riferimento.
Utilizzate gli annunci click-to-chat
Quando i clienti iniziano a chattare tramite gli annunci Click to WhatsApp , avete una finestra di 72 ore per comunicare liberamente.
Cercate di terminare le conversazioni entro la finestra libera di 24 ore
Cercate sempre di rispondere ai vostri clienti entro 24 ore, in modo da non incorrere in costi aggiuntivi. In questo modo non solo si riducono i costi, ma si offre anche un'esperienza più efficiente e positiva ai clienti.
Utilizzare le conversazioni del livello gratuito
Ogni account WhatsApp Business riceve 1.000 conversazioni gratuite al mese. Incoraggiate le attività di sensibilizzazione proattive per spingere i clienti a iniziare le chat con voi attraverso il sito web, i canali dei social media e persino le insegne dei negozi.
La vostra azienda ha bisogno di WhatsApp Business API?
L'API di WhatsApp Business offre diverse funzionalità alle aziende che vogliono aumentare il coinvolgimento dei clienti su WhatsApp. Tuttavia, comporta costi aggiuntivi e richiede tempo per essere configurata.
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- Autoresponder alimentato da ChatGPT per automatizzare le domande più frequenti
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- Modelli predefiniti per gestire le richieste più comuni
- Funzioni che consentono di assegnare le chat, impostare promemoria di follow-up e lasciare commenti interni per i membri del team.
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Conclusione
Comprendere i prezzi dell'API di WhatsApp Business è fondamentale per lanciare campagne di marketing di successo e fornire un servizio clienti eccezionale tenendo sotto controllo il budget.
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Domande frequenti: Domande frequenti
Q. L'API di WhatsApp è gratuita?
A. L'API di WhatsApp Business non è completamente gratuita. Funziona con un modello di prezzo basato sulle conversazioni, quindi si paga per ogni conversazione con i clienti. Tuttavia, esiste un livello gratuito che garantisce 1.000 conversazioni di servizio (risposta alle chat avviate dagli utenti) ogni mese.
Q. Ci saranno costi aggiuntivi se invio più di un messaggio WhatsApp nell'arco delle 24 ore?
A. No, all'interno di una singola conversazione (sia avviata dall'utente che dall'azienda), è possibile scambiare più messaggi liberamente, purché avvengano entro le 24 ore. L'addebito avviene solo per l'avvio della conversazione, non per il numero di messaggi scambiati in quel periodo.
Q. Qual è la regola delle 24 ore su WhatsApp?
A. La regola delle 24 ore su WhatsApp consente alle aziende di inviare un numero illimitato di messaggi in forma libera ai clienti entro una finestra di 24 ore dal momento in cui il cliente inizia una conversazione. Ciò significa che tutti i messaggi inviati entro questo periodo fanno parte di un'unica sessione, il che è conveniente per gestire le domande dei clienti. Se un'azienda ha bisogno di avviare un contatto dopo la finestra di 24 ore, deve utilizzare modelli di messaggio pre-approvati e incorrere in costi aggiuntivi.
Q. Qual è la differenza tra i costi delle API on-premises e quelli delle API cloud?
L'API di WhatsApp Business ha due opzioni di distribuzione: on-premises e cloud-based. L'API on-premise richiede alle aziende di ospitare l'infrastruttura, con conseguenti maggiori costi di configurazione e manutenzione, ma offre un maggiore controllo sui dati e sulla sicurezza. L'API in cloud, ospitata dai partner di WhatsApp, riduce i costi iniziali e semplifica la manutenzione, ma comporta costi di abbonamento ricorrenti basati sull'utilizzo. Entrambe le opzioni seguono il modello di tariffazione basato sulle conversazioni.
