De acordo com um relatório da Spectrm, 65% dos utilizadores sentem-se mais confiantes em enviar mensagens às empresas do que em enviar um e-mail. Esta confiança traduz-se em ação - cerca de 66% dos utilizadores fizeram uma compra depois de comunicarem com uma marca no WhatsApp.
Estas estatísticas dão uma imagem clara: os clientes preferem a facilidade e o toque pessoal das aplicações de mensagens como o WhatsApp para a comunicação empresarial.
Mas como é que pode aproveitar esta preferência para prestar o apoio excecional que os seus clientes esperam? Uma das formas de o fazer é integrando o seu WhatsApp com uma plataforma de apoio ao cliente como a Intercom. Esta dupla irá equipá-lo com ferramentas que o ajudarão a simplificar a comunicação e a aumentar a satisfação do cliente.
Neste artigo, vamos falar sobre os benefícios da integração do WhatsApp da Intercom e guiá-lo pelos passos para a configurar.
O que é a intercomunicação?
A Intercom é uma plataforma de comunicação com o cliente que ajuda as empresas a interagir com os seus clientes através de vários canais, como o chat em direto, o e-mail e as aplicações de mensagens. Ajuda a simplificar os processos de apoio ao cliente, vendas e marketing, fornecendo uma vasta gama de ferramentas que permitem às empresas interagir com os seus clientes de uma forma personalizada e escalável.
A Intercom permite que as empresas captem oportunidades, prestem apoio e desenvolvam relações sólidas com os clientes através de mensagens e automação direcionadas e orientadas para o comportamento.
Então, como é que a integração do Intercom com o WhatsApp pode ajudar o seu negócio?
Benefícios da integração do Intercom WhatsApp
Aqui estão algumas das formas como a sua empresa irá beneficiar da integração do Intercom com o WhatsApp:
Alcance massivo e envolvimento do cliente
A integração do WhatsApp com a Intercom abre um canal para mais de 2 mil milhões de utilizadores activos WhatsApp . A sua empresa tem a oportunidade de interagir com este vasto público. Esta integração também torna mais fácil para os clientes contactarem através de uma plataforma com a qual já estão familiarizados. Isto aumenta potencialmente as taxas de envolvimento e as interações com os clientes.
Tempos de resposta melhorados
Ao integrar WhatsApp na plataforma Intercom, a sua equipa de apoio ao cliente pode gerir todas as comunicações de forma centralizada. Isto leva a tempos de resposta mais rápidos. Além disso, ter todas as conversas com os clientes num único local elimina a necessidade de alternar entre diferentes aplicações. A sua equipa está feliz, o seu cliente está feliz - de que mais precisa?
Comunicação melhorada com suporte multimédia
A capacidade do WhatsApppara enviar e receber vários tipos de multimédia, como imagens, vídeos e documentos, pode ser totalmente utilizada através desta integração. Este suporte multimédia permite conversas mais interactivas e detalhadas com os clientes.
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Apoio ao cliente personalizado
As funcionalidades de segmentação e automatização do Intercom, combinadas com a utilização generalizada do WhatsApp, permitem um apoio ao cliente personalizado e eficiente. É possível criar saudações automáticas, adaptar respostas com base nos dados do cliente e fazer referência a interações anteriores. É tudo uma questão de fazer com que os seus clientes se sintam valorizados e compreendidos.
A integração do Intercom Whatsapp não só agiliza os seus esforços de comunicação com o cliente, como também melhora significativamente a qualidade dessas interações. Agora vamos entender como você pode fazer essa integração.
Como integrar WhatsApp no Intercom?
Existem alguns pré-requisitos que tem de assegurar antes de podermos começar com a configuração.
Antes de começar
1. Verifique o seu número de telefone:
O número de telefone que pretende utilizar com a integração do WhatsApp do Intercom tem de poder receber chamadas de voz ou SMS para efeitos de verificação.
2. Contas WhatsApp existentes:
Se já estiver a utilizar o WhatsApp (aplicação móvel ou aplicação Business) com o número de telefone pretendido, terá de eliminar essa conta antes de continuar. O mesmo número não pode ser utilizado em ambas as plataformas em simultâneo.
Configurar a integração
- Instalar o canal WhatsApp
Vá para a Intercom App Store e encontre "WhatsApp". Clique em Instalar para o adicionar ao seu espaço de trabalho.
- Ligar a sua conta WhatsApp Business (WABA)
Nas definições da intercomunicação, localize a opção para ligar a sua WABA. Clique em Ligar um número comercial para começar. Aqui, pode escolher entre duas opções:
Opção 1- Ligação de uma nova WABA:
Ideal se não tiver uma WABA existente ou se a anterior estiver completamente desligada.
Esta opção abre uma janela onde pode seguir os passos do Meta para:
- Selecione ou crie uma conta Meta Business relevante.
- Criar uma nova WABA.
- Crie um perfil comercial WhatsApp com uma descrição, sector de atividade e número de telefone.
Opção 2- Migração de uma WABA existente:
Escolha esta opção se tiver uma WABA ligada através de outro fornecedor ou diretamente através da API WhatsApp Business.
Ao selecionar esta opção, abre-se uma janela com as etapas do Meta:
- Inicie sessão na sua conta do Facebook associada à conta WhatsApp Business existente.
- Ligue a sua conta ao Intercom.
- Selecione a sua conta Meta Business (a conta do Facebook ligada à sua WABA).
- Selecione a sua WABA existente (deve aparecer sob a Meta Conta Comercial escolhida).
(Importante: Não crie um perfil WhatsApp Business aqui. Quando lhe for pedido, feche a janela e regresse às definições do WhatsApp do Intercom).
- Introduza o seu WhatsApp Business ID e clique em Continuar.
- Forneça o número de telefone WhatsApp que pretende migrar.
- Introduzir o código de verificação de 6 dígitos do Facebook recebido por chamada ou SMS no número de telefone fornecido.
Ao concluir este processo, o seu número de telefone WhatsApp será migrado para o Intercom e as suas contas WhatsApp e Meta business serão marcadas como Ligadas e Verificadas.
- Processo de verificação
Depois de ligar a conta, é necessária a verificação do Facebook para que WhatsApp aprove a sua conta WhatsApp Business. Eis o que pode esperar:
Pode aceder à maioria das funcionalidades enquanto a verificação está pendente, mas com limitações:
- Até 250 conversas iniciadas por empresas em 24 horas.
- Registo de um máximo de 2 números de telefone.
Será notificado quando a sua conta for verificada.
- Teste e utilização da integração
Com tudo configurado, está pronto para testar a integração! Eis o que pode esperar:
- Os utilizadores que o contactam através do WhatsApp terão um atributo "NúmeroWhatsApp " no Intercom.
- Pode identificar os utilizadores existentes da Intercom que o contactam através do WhatsApp através das definições da aplicação WhatsApp da Intercom App Store.
- WhatsApp fica disponível como um filtro de canal em fluxos de trabalho e relatórios.
Parabéns! Concluiu com êxito a integração do Intercom Whatsapp .
Também pode utilizar ferramentas de terceiros como TimelinesAI para configurar esta integração. Leia as duas secções seguintes para saber por que razão deve considerar TimelinesAI para esta integração e como pode melhorar ainda mais a sua comunicação empresarial.
Como integrar o WhatsApp e o Intercom usando o TimelinesAI?
Há algumas coisas que precisa de ter à mão antes de podermos avançar com a integração.
Pré-requisitos
- Uma conta TimelinesAI
- Uma conta Intercom
- Uma conta Zapier
- Uma conta WhatsApp Business
Inicie sessão no seu TimelinesAI e certifique-se de que o seu perfil WhatsApp Business está ligado. Em seguida, inicie o processo de integração.
Gerar Token
- Abra o separador Zapier no TimelinesAI.
- Gerar e copiar o token único apresentado. Isto liga TimelinesAI ao Zapier.
Criar um Zap e ligar o Intercom no Zapier
- Inicie sessão no seu Zapier e clique em "Criar".
- Clique em "Zaps" e, em seguida, clique no botão "Trigger".
- Em seguida, escolha o aplicativo que acionará a automação. Como queremos que os eventos do Intercom iniciem a mensagem WhatsApp , selecione Intercom como a "Aplicação de acionamento".
- Depois de escolher Intercom, abrir-se-á uma janela lateral onde Zapier apresentará uma lista de eventos. Aqui, pode escrever e selecionar o evento desejado que irá iniciar a automatização. Para este blogue, vamos usar o "E-mail de adição de leads" como exemplo.
- Clique em "Lead Added Email" e, em seguida, clique em "Account" (Conta).
- Aqui pode iniciar sessão na sua conta Intercom.
- Aparecerá uma nova janela onde pode ligar a sua conta Intercom.
Agora vamos ligar TimelinesAI ao Intercom
- Clique no botão Ação. Em seguida, digite e escolha TimelinesAI (Latest) no menu suspenso.
- Clique no acionador pendente em "Evento".
- Será apresentada uma lista de acções disponíveis. Para este blogue, seleccionaremos "Enviar mensagem para novo chat" como exemplo.
- Mais uma vez, clique em "Conta" e, em seguida, clique em "Iniciar sessão".
- Abre-se uma nova janela que lhe permite ligar a sua conta TimelinesAI introduzindo o seu Token. (Lembra-te do token que copiaste anteriormente!)
Quando terminar de ligar a sua conta TimelinesAI ao Intercom, teste o seu Zap e certifique-se de que funciona como esperado. Quando estiver satisfeito com o teste, ligue o seu Zap para ativar a integração.
No entanto, pode estar a perguntar-se porque é que TimelinesAI deve ser a sua opção para a integração do Intercom WhatsApp . Nesse caso, continue lendo.
Benefícios da integração do WhatsApp e do Intercom usando o TimelinesAI
Integrar WhatsApp e o Intercom utilizando o TimelinesAI oferece vários benefícios para o seu negócio, incluindo
Colaboração melhorada entre equipas
O recurso de caixa de entrada compartilhada do TimelinesAIpermite que sua equipe gerencie várias contas WhatsApp com eficiência. A sua equipa pode usufruir de uma colaboração perfeita. Esta integração garante que todos os membros da equipa podem monitorizar e responder prontamente às mensagens, eliminando os silos de comunicação e melhorando a eficiência geral das respostas.
Automatização e eficiência
TimelinesAI oferece funcionalidades como o autoresponder integrado no ChatGPT e resumos de conversas WhatsApp . O autoresponder ajuda a automatizar as tarefas de comunicação de rotina e poupa tempo e recursos valiosos. A sua equipa pode agora concentrar-se em questões mais complexas dos clientes e melhorar a experiência geral do serviço ao cliente.
Os resumos das conversas fornecem uma visão geral clara e concisa das conversas anteriores WhatsApp . A sua equipa pode analisá-los e identificar tendências e preferências dos clientes. Isto ajudá-los-á a encontrar áreas onde são necessárias melhorias. Também podem utilizar estas informações para aperfeiçoar as estratégias de vendas e de apoio.
Divulgação e comunicação eficazes
Com o TimelinesAI, pode iniciar novas conversas a partir da interface Web e enviar mensagens em massa. Isto pode ajudar significativamente nos seus esforços de divulgação. Esta funcionalidade ajuda a sua empresa a gerir eficazmente comunicações em grande escala, promovendo campanhas, actualizações e anúncios diretamente através do WhatsApp.
Análises e relatórios perspicazes
As ferramentas de relatório e a análise detalhada do TimelinesAIoferecem informações sobre o desempenho da equipa e o envolvimento dos clientes. Como sabe, os dados falam muito. Pode utilizar estas métricas para avaliar a eficácia das suas comunicações WhatsApp e colmatar eventuais lacunas, sempre que necessário.
Conclusão
O serviço ao cliente não se limita a responder a perguntas ou a resolver queixas - trata-se de criar relações com os seus clientes.
A integração do WhatsApp com o Intercom ajuda-o a fazer isso mesmo. Permite-lhe prestar um bom serviço ao cliente através de um canal familiar e conveniente. Oferece ferramentas que tornam o processo de comunicação mais fácil para a sua equipa e uma experiência memorável para os seus clientes.
Plataformas de terceiros como o TimelinesAI aprimoram ainda mais a integração do Whatsapp Intercom, oferecendo vários recursos, incluindo caixa de entrada compartilhada WhatsApp para vários números, automação alimentada por IA e integrações fáceis de configurar. Portanto, comece seu teste gratuito com o TimelinesAI hoje mesmo!
