Beste Live-Chat-Software für Kundenservice- und Verkaufsteams

Im heutigen digitalen Zeitalter hat sich Live-Chat über seine traditionelle Rolle in Kundenserviceteams hinaus entwickelt und ist zu einem leistungsstarken Verkaufsinstrument geworden. Unternehmen nutzen jetzt Live-Chat, um mit Kunden zu interagieren, Leads zu pflegen und den Umsatz zu steigern. Der Markt für Sales-Chat-Apps befindet sich jedoch noch in seinen Anfängen und erfordert eine umfassende Bewertung der verfügbaren Optionen.

Live-Chat-Experten beleuchten die verschiedenen Wege, auf denen Unternehmen diese Technologie nutzen können, um ihre Verkaufsanstrengungen zu steigern. Mit diesem Wissen gingen wir daran, zahlreiche Live-Chat-Plattformen zu evaluieren, die speziell für Verkaufszwecke entwickelt wurden.

Durch umfangreiche Tests konnten wir die sieben besten Live-Chat-Apps für den Verkauf bestimmen. Diese leistungsstarken Plattformen decken verschiedene Anwendungsfälle und Budgets ab und stellen sicher, dass Unternehmen jeder Größe eine Lösung finden können, die ihren spezifischen Anforderungen und Ressourcen entspricht. Ob für die Lead-Generierung oder die Umwandlung von Interessenten in Kunden, diese Apps bieten nahtlose Funktionalität, mit der Verkaufsteams ihre Ziele effektiv erreichen können. Mit diesen bemerkenswerten Tools haben Unternehmen die Möglichkeit, das enorme Potenzial zu nutzen, das Live-Chat für die Steigerung des Umsatzwachstums und die Verbesserung der Kundenzufriedenheit bietet.

Die 7 besten Live-Chat-Apps für Verkaufs- und Kundenservice

1) TimelinesAI

Das WhatsApp-Widget ermöglicht es Ihnen, den WhatsApp-Link "Click to Chat" nahtlos und kostenlos in Ihre Website zu integrieren. Besucher Ihrer Website können mit Ihrem Unternehmen auf WhatsApp Gespräche beginnen, indem sie einfach auf das Widget klicken und Echtzeit-Support erhalten. Nach dem Klicken werden sie zu WhatsApp Web/Desktop weitergeleitet, wo sie eine Nachricht an die von Ihnen vorgesehene WhatsApp-Nummer senden können.

Vorteile:

• Mehrere WhatsApp-Nummern hinzufügen.
• Kostenloses WhatsApp-Live-Chat-Widget.
• Anpassbares Chat-Widget mit vorausgefüllter Nachricht, das Ihrem Kunden hilft, ein Gespräch mit Ihnen zu beginnen.

Nachteile:

• Keine Chatbot-Funktion.
• Manchmal funktioniert es langsam.

2) Re:amaze

Re:amaze ist eine hochgeachtete Live-Chat-Software, die sich durch hervorragende Benutzerfreundlichkeit auszeichnet.

Verfügbar auf Web-, iOS- und Android-Plattformen bietet es eine nahtlose und konsistente Erfahrung auf allen Geräten für Kunden und Supportmitarbeiter gleichermaßen.

Vorteile:

• Die Benutzeroberfläche ist modern und benutzerfreundlich und ermöglicht es Benutzern, mühelos durch verschiedene Funktionen zu navigieren.
• Die Software zeichnet sich durch ein einfaches und intuitives Design aus, das nur minimales Training für Supportmitarbeiter erfordert.
• Bietet leistungsstarke Automatisierungsoptionen

Nachteile:

• Fehlendes integriertes Ticketsystem.
• Möglichkeit für technische Probleme.

3) Zendesk

Zendesk ist auf Web-, iOS- und Android-Plattformen verfügbar und bietet eine Reihe von Funktionen, die es für Unternehmen jeder Größe zu einer attraktiven Option machen.

Vorteile:

• Erschwingliche Preisgestaltung.
• Erweiterte Funktionen: umfassende ticketbasierte Helpdesk-Software-Lösung.
• Nahtlose Integration mit E-Mail- und Social-Media-Plattformen.

Nachteile:

• Zeitaufwendiges initiales Setup und Wartung.
• Zendesk-Support ist ziemlich teuer.

4) Tidio

Tidio ist eine dieser Apps, die sich durch vorgefertigte Sales-Chatbots auszeichnet. Diese Chatbots können wiederholte Aufgaben automatisieren, Kundenanfragen beantworten und sogar bei der Lead-Generierung helfen. Mit Tidio können Unternehmen Zeit und Aufwand sparen und gleichzeitig hervorragende Kundenbetreuung bieten.

Vorteile:

• Es verfügt über Automatisierungsfunktionen.
• Integrationen mit führenden Geschäftsanwendungen.
• Tidio hat eine riesige Auswahl an Chatbots.

Nachteile:

• Wenn ein neues Gespräch ankommt, benachrichtigt es die Benutzer nicht schnell.
• Tidios "Communicator-Plan" beginnt bei $18 pro Monat.

5) HelpCrunch

Eine weitere bemerkenswerte Live-Chat-App für den Verkauf ist HelpCrunch. Was HelpCrunch auszeichnet, ist die Benutzerfreundlichkeit. Die Einrichtung des Chat-Widgets auf Ihrer Website ist sehr einfach, und die Benutzeroberfläche ist intuitiv für Agenten und Kunden gleichermaßen. HelpCrunch bietet auch Funktionen wie vorgefertigte Antworten, automatisierte Kampagnen und Integrationen mit großen CRM-Plattformen, was es zu einer Komplettlösung zur Umsatzsteigerung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit macht.

Vorteile:

• Kostenloser persönlicher Integrations-Assistent.
• Multi-Channel-Messaging (Chat/E-Mails).
• Erweiterte Chat-Widget-Anpassung.

Nachteile:

• Die Geschwindigkeit des Systems.
• Steigende Kosten mit dem Wachstum.

6) Drift

Drift bringt Live-Chat auf die nächste Stufe mit automatisierter Besucherpersonalisierung. Dies bedeutet, dass jede Interaktion auf der Plattform basierend auf ihrem Verhalten und ihren Vorlieben speziell für den einzelnen Besucher angepasst werden kann. Durch die Personalisierung von Gesprächen in Echtzeit hilft Drift Unternehmen, sich effektiver mit Interessenten auseinanderzusetzen und diese in treue Kunden umzuwandeln.

Vorteile:

• Einheitliches Dashboard für einen umfassenden Überblick über alle Leistungsmetriken und Interaktionen.
• Nahtlose Integration mit Drittanbieter-Software.
• Es hat einen Chatbot-Builder.

Nachteile:

• Drift wird sehr schnell sehr teuer.
• Es dauert lange zu laden.

7) Intercom

Intercom ist spezialisiert auf Lead-Pflege durch gezielt automatisierte Messaging-Automatisierung. Es ermöglicht Unternehmen, ihre Zielgruppe basierend auf verschiedenen Kriterien wie Website-Verhalten oder Benutzerattributen zu segmentieren.

Vorteile:

• Vielfältige Tools für Kundenkommunikation, einschließlich Live-Chat, E-Mail-Automatisierung.
• Intercom integert sich mit einer Vielzahl von Drittanbieter-Tools.
• Benutzerfreundliche Oberfläche.

Nachteile:

• Zusätzliche Kosten
• Obwohl Intercom im Allgemeinen benutzerfreundlich ist, kann es für neue Benutzer einige Zeit dauern, alle Funktionen der Plattform vollständig zu verstehen.

Wie fühlen sich Kunden bezüglich Live-Chat?

Kunden schätzen in der Regel die Bequemlichkeit und Unmittelbarkeit von Live-Chat-Nachrichten, da sie eine schnellere und direktere Kommunikation ermöglichen als E-Mail- oder Telefonunterstützung. Mit Live-Chat können Kunden sofort Unterstützung erhalten, ohne auf eine E-Mail-Antwort warten zu müssen oder lange Wartezeiten am Telefon ertragen zu müssen, und erhalten eine personalisierte Erfahrung. Dieser unmittelbare Zugang zum Support ermöglicht es Kunden, schnell Antworten auf ihre Fragen zu erhalten oder Probleme zu lösen, was zu höheren Kundenzufriedenheitswerten führt. Darüber hinaus ermöglicht die Echtzeit-Natur des Live-Chat Kunden, ein flüssigeres Gespräch mit Supportmitarbeitern zu führen, was es ihnen erleichtert, detaillierte Informationen bereitzustellen und maßgeschneiderte Lösungen zu erhalten.

Viele Kunden bevorzugen auch Live-Chat, weil sie damit mehrere Aufgaben erledigen können, während sie auf eine Antwort warten. Im Gegensatz zu Telefonanrufen, bei denen Kunden ihre volle Aufmerksamkeit aufbringen müssen, bietet Live-Chat den Komfort, andere Aufgaben erledigen zu können, während sie auf die Antwort des Supportmitarbeiters warten. Diese Flexibilität wird von Kunden sehr geschätzt, die möglicherweise beschäftigt sind oder zeitliche Einschränkungen haben, aber dennoch Unterstützung benötigen. Durch die Ermöglichung von Multitasking eliminiert Live-Chat die Frustration, in Telefonanrufen in der Warteschleife zu hängen, und verbessert das Gesamtkundenerlebnis.

Insgesamt können Unternehmen, die Live-Chat-Support anbieten, wenn er wirksam implementiert wird, die Kundeninteraktion und Konversionsraten erhöhen. Die schnellen Reaktionszeiten und personalisierte Unterstützung durch Live-Chat tragen erheblich zur positiven Kundenzufriedenheit bei.