18 WhatsApp für den elektronischen Handel: 2025 Leitfaden

Der elektronische Handel ist ein massiv wachsender Markt. Weltweit gibt es mehr als 26,5 Millionen E-Commerce-Websites. Wie heben Sie sich also ab? Indem Sie dafür sorgen, dass Ihre Kommunikation auf dem Punkt ist.

64 % der Kunden geben an, dass sie eher bereit sind, mehr Geld für eine Marke auszugeben, mit der sie über WhatsApp chatten können. Damit wird klar, dass Ihr Unternehmen seine WhatsApp optimieren muss. 

In diesem Leitfaden finden Sie 18 wichtige WhatsApp , die speziell für den Erfolg des E-Commerce im Jahr 2025 entwickelt wurden. Fangen wir also an, ja?

Was sind WhatsApp Business-Vorlagen?

WhatsApp Business Templates sind vorgefertigte Nachrichten, die Unternehmen für die Kommunikation mit ihren Kunden auf WhatsApp verwenden können. 

Sie funktionieren folgendermaßen:

• Sie erstellen eine Vorlage mit Platzhaltern für dynamische Inhalte wie Kundennamen oder Bestelldetails. Beispiel: Hallo [Kundenname], vielen Dank für Ihre Bestellung! In dieser Vorlage wird "[Kundenname]" bei jeder Bestellung durch den tatsächlichen Kundennamen ersetzt.
• Meta überprüft die Vorlagen, um sicherzustellen, dass sie den Regeln und Richtlinien entsprechen.
• Nach der Genehmigung können Sie die Vorlage verwenden, um automatisch Nachrichten auf der Grundlage von Kundenaktionen (z. B. Kauf) zu versenden.

Was sind die Vorteile der Verwendung von WhatsApp für den elektronischen Handel?

E-Commerce-Unternehmen können durch die Verwendung von WhatsApp Business Templates mehrere Vorteile genießen. Hier sind einige der wichtigsten davon:

Effizienz und Zeitersparnis

Das Versenden von Nachrichten wie Auftragsbestätigungen, Versandaktualisierungen und Lieferbenachrichtigungen kann sich wiederholen. Sie immer und immer wieder zu tippen, kann alltäglich und mühsam sein. WhatsApp sparen Zeit und Mühe, da Sie nicht mehr jede Nachricht manuell erstellen müssen. Erstellen Sie die Vorlage nur einmal, und schon können Sie loslegen!

Verbesserte Markenpersonalisierung

Auch wenn Sie bei der Gestaltung dieser Vorlagen bestimmte Regeln beachten müssen, können Sie sie mit Ihrer Markenstimme und Persönlichkeit versehen. Dies verleiht Ihrer Marke eine persönliche Note und hilft ihr, sich abzuheben.

Verbesserte Kundenerfahrung

Mithilfe von Vorlagen können Sie Ihre Kunden mit klaren und zeitnahen Mitteilungen auf dem Laufenden halten. Diese konsistenten und genauen Informationen schaffen Vertrauen und sorgen dafür, dass die Kunden gerne bei Ihnen einkaufen.

Reduzierte Fehler

Die manuelle Dateneingabe kann zu Fehlern in Auftragsbestätigungen, Versanddetails oder anderen Nachrichten führen. Mit Vorlagen können Sie Tippfehler vermeiden und sicherstellen, dass alle von Ihnen gesendeten Informationen korrekt sind.

Gesteigerte Verkäufe und Konversionen

Mit Vorlagen können Sie gezielte Erinnerungen für vergessene Warenkörbe erstellen oder personalisierte Produktempfehlungen auf der Grundlage früherer Käufe versenden. Dies kann Kunden dazu bewegen, einen Kauf abzuschließen.

Steigerung der Kundenbindung

Durch regelmäßige Updates und Benachrichtigungen über WhatsApp bleiben Ihre Kunden mit Ihrer Marke verbunden. Sie fühlen sich besser informiert und in den Kaufprozess involviert, von der Suche bis zur Lieferung.

Durch die Kombination der Effizienz von Vorlagen mit der Kraft der Personalisierung können Sie die Kundenbindung und Markentreue auf WhatsApp deutlich verbessern.

Leitlinien für die Erstellung wirksamer WhatsApp für den elektronischen Geschäftsverkehr

Klare, prägnante und ansprechende WhatsApp können dazu beitragen, Ihr E-Commerce-Kundenerlebnis zu verbessern. Hier sind einige Richtlinien, die Sie befolgen sollten:

Einfach und geradlinig bleiben

Verwenden Sie bei der Erstellung von Vorlagen stets eine klare und prägnante Sprache. Verwenden Sie keine langen Sätze oder unnötigen Fachjargon. Ihre Kunden sollten Ihre Botschaft auf einen Blick verstehen können. Dies ist nicht der richtige Zeitpunkt, um Ihren inneren Shakespeare zu kanalisieren oder den Thesaurus hervorzuholen.

Relevante Multimedia hinzufügen

Manchmal sagt ein Bild mehr als tausend Worte. Fügen Sie Ihren Vorlagen relevante Bilder oder kurze Videos hinzu, insbesondere für Produkte wie Kleidung oder Haushaltswaren. Sie wecken die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden und machen Ihre Botschaft interessanter.

Professionell und doch gesprächig

Achten Sie immer auf ein gesundes Gleichgewicht zwischen Freundlichkeit und Professionalität. Achten Sie auf einen höflichen Ton und einen natürlichen Gesprächsverlauf.

Kennen Sie Ihr Publikum

Passen Sie Ihre Botschaften an die Bedürfnisse und Vorlieben Ihrer Kunden an. Welche Art von Sprache verwenden sie? Nach welchen Informationen suchen sie? Wenn Sie ihre Bedürfnisse verstehen, können Sie relevante Inhalte erstellen.

Befolgen Sie die offiziellen Richtlinien von WhatsApp

Stellen Sie sicher, dass Ihre Vorlagen den Richtlinien von WhatsAppfür Inhalt und Formatierung entsprechen. Dazu gehört, dass Sie die Genehmigung für Ihre Vorlagen einholen und sicherstellen, dass sie mit der Meta-Handelsrichtlinie und der WhatsApp übereinstimmen . Das mag mühsam erscheinen, aber es vermeidet spätere Probleme.

Mehrsprachige Unterstützung bereitstellen

Wenn Sie an ein internationales Publikum verkaufen, sollten Sie Vorlagen in mehreren Sprachen anbieten. Dies kann die Kundenerfahrung für Nicht-Muttersprachler verbessern.

Testen, bevor Sie sprengen

Bevor Sie auf die Schaltfläche "Senden" klicken, sollten Sie Ihre Vorlagen zunächst mit einer kleinen Gruppe testen. Auf diese Weise können Sie überprüfen, ob der Text richtig angezeigt wird und wie er bei den Empfängern ankommt. 

Klare Aufforderung zum Handeln

Möchten Sie, dass Kunden Ihre Website besuchen, einen Kauf abschließen oder in Ihrem Katalog blättern? Machen Sie Ihren Aufruf zum Handeln (CTA) einfach und leicht verständlich. Sagen Sie ihnen genau, was sie als Nächstes tun sollen.

Personalisierte Botschaften zum Aufbau von Beziehungen

Ein wenig Personalisierung kann viel bewirken! Wann immer es möglich ist, sollten Sie den Namen Ihres Kunden oder Details zu seinem Kauf angeben. So können Sie eine engere Verbindung zu Ihren Kunden aufbauen.

Halten Sie die Vorlagen frisch

Was früher funktioniert hat, funktioniert heute vielleicht nicht mehr. Aktualisieren Sie Ihre Vorlagen regelmäßig, um sie frisch und relevant für die Bedürfnisse und Interessen Ihrer Kunden zu halten. Lassen Sie sie nicht verstauben.

A/B-Tests durchführen

Sobald Sie mehrere Versionen einer Vorlage haben, sollten Sie A/B-Tests durchführen, um festzustellen, welche Version bei Ihrer Zielgruppe besser ankommt. Anhand dieser Daten können Sie Ihr Messaging weiter verfeinern, um optimale Ergebnisse zu erzielen.

Timing ist alles

Es macht keinen Sinn, einen Rabattcode für das neue Sommerkleid um 3 Uhr morgens an einem Dienstag zu verschicken. Senden Sie Nachrichten, wenn Ihre Kunden am ehesten WhatsApp nutzen. Stellen Sie sicher, dass zeitkritische Benachrichtigungen wie Auftragsaktualisierungen oder Terminerinnerungen pünktlich verschickt werden.

Segmentieren Sie Ihr Publikum

Schicken Sie nicht an alle dieselbe Nachricht. Segmentieren Sie Ihr Publikum nach Kaufhistorie, Interessen oder demografischen Merkmalen. Auf diese Weise können Sie Nachrichten senden, die für jede Person relevanter sind und ihr das Gefühl geben, etwas Besonderes zu sein.

Hören und Lernen

"Der größte Raum auf der Welt ist der Raum für Verbesserungen." - Helmut Schmidt. 

Es gibt immer Raum, um Ihre Vorlagen noch besser zu machen! Achten Sie auf das Feedback, das Sie von Ihren Kunden zu Ihren Vorlagen erhalten. Gibt es Fragen, die sie haben und die Ihre Vorlagen nicht beantworten? Finden sie den Tonfall ein wenig abschreckend? Nutzen Sie ihr Feedback, um Ihre Vorlagen zu verbessern.

Effizient automatisieren, wirkungsvoll personalisieren

Automatisierung spart zwar Zeit, aber vergessen Sie nicht, wie wichtig die Personalisierung ist. Verwenden Sie Vorlagen als Ausgangspunkt und personalisieren Sie sie dann mit Kundendaten, wann immer dies möglich ist.

Wenn Sie diese einfachen Tipps befolgen, können Sie WhatsApp erstellen, mit denen Ihre Kunden zufrieden sind und immer wieder kommen!

16 WhatsApp für 2025

Hier finden Sie 16 Vorlagen für verschiedene Touchpoints in der Customer Journey.

1. Auftragsbestätigung

Danken Sie dem Kunden für seine Bestellung, nennen Sie die Bestellnummer und teilen Sie ihm mit, dass seine Bestellung in Kürze versandt wird. Erwähnen Sie, dass der Kunde einen Link zur Sendungsverfolgung erhält, sobald die Bestellung ausgeliefert wurde.

WhatsApp :

"Hallo [Kundenname], vielen Dank für Ihre Bestellung! 😊 

Ihre Bestellnummer lautet #[Bestellnummer]. Wir werden sie in Kürze versenden. Sie werden einen Link zur Sendungsverfolgung erhalten, sobald es unterwegs ist."

2. Erinnerung an verlassene Einkaufswagen

Erinnern Sie Kunden an die Artikel, die sie in ihrem Einkaufswagen zurückgelassen haben. Ermutigen Sie sie mit einem sanften Stups, den Kauf abzuschließen, indem Sie ein FOMO erzeugen oder einen zeitlich begrenzten Rabattcoupon anbieten. Mit optimierten SMS-Erinnerungen können Sie bis zu 58 % der verlorenen Umsätze aus abgebrochenen Warenkörben zurückgewinnen.

FOMO-Ansatz: Hey [Kundenname], es sieht so aus, als hättest du etwas Tolles in deinem Einkaufswagen vergessen!😔 Unser [Produktname] verkauft sich schnell, und du willst es nicht verpassen! 

Gehen Sie jetzt zurück zur Kasse: [Link]."

Rabattangebot: "[Kundenname], wir haben gesehen, dass Sie ein Auge auf unser [Produktname] geworfen haben. Schließen Sie Ihren Kauf jetzt ab und erhalten Sie 15% Rabatt mit dem Code 'CART15'! Dieses Angebot wird nicht lange gültig sein, also beeilen Sie sich! [link]⏰."

3. Update Versand bestellen

Senden Sie Ihren Kunden eine Benachrichtigung, sobald ihre Bestellung versandt wurde. So bleiben sie auf dem Laufenden und die Vorfreude sinkt. Geben Sie einen Link zur Sendungsverfolgung an, damit sie den Fortschritt der Lieferung in Echtzeit verfolgen können.

WhatsApp :

"Gute Nachrichten, [Name des Kunden]! 🎉 

Ihre Bestellung #[Bestellnummer] wurde versandt und ist auf dem Weg. Verfolgen Sie Ihre Bestellung hier: [Link zur Sendungsverfolgung].

Wir können es kaum erwarten, dass Sie es erhalten! Das Warten wird sich definitiv lohnen."

4. Bestellungsaktualisierung + Upsell-Nachricht

Kombinieren Sie die Standard-Benachrichtigung über die Aktualisierung der Bestellung mit einer gezielten Upsell-Möglichkeit. Nutzen Sie den bereits getätigten Kauf des Kunden, um ihm ein ergänzendes Produkt oder Zubehör vorzuschlagen, von dem Sie glauben, dass es gut für ihn ist.

WhatsApp :

"Hallo [Kundenname], vielen Dank für Ihre Bestellung! 😊 

Ihre Bestellnummer lautet #[Bestellnummer]. Ihre Bestellung #[Bestellnummer] wurde versandt und befindet sich auf dem Weg zu Ihnen🚚! Verfolgen Sie Ihr Paket hier: [Tracking Link].

Wussten Sie schon, dass wir auch das perfekte [Ergänzungsprodukt] anbieten? Es wäre die ideale Ergänzung zu Ihrem [Originalprodukt]! Sehen Sie es sich hier an: [Link zum ergänzenden Produkt].

5. Liefererinnerung

Senden Sie dem Kunden eine freundliche Vorwarnung, dass seine Bestellung an diesem Tag oder in den nächsten Tagen zugestellt werden soll. Diese Erinnerung hilft ihnen, den Empfang des Pakets zu planen.

WhatsApp :

"Hallo [Kundenname], Ihre Bestellung Nr. [Bestellnummer] ist heute zur Auslieferung unterwegs. Bitte stellen Sie sicher, dass jemand verfügbar ist, um sie in Empfang zu nehmen.

Ich hoffe, das Warten hat sich gelohnt.😊"

6. Um Feedback bitten

Ermutigen Sie Ihre Kunden, sich über ihre letzten Einkäufe zu äußern. Dies hilft Ihnen, die Kundenzufriedenheit zu verstehen und Ihre Produkte und Dienstleistungen zu verbessern.

WhatsApp :

"Hallo [Name des Kunden], wir hoffen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. 🛍️ 

Könnten Sie sich einen Moment Zeit nehmen, um uns Ihr Feedback mitzuteilen? [Feedback Link]" Nochmals vielen Dank, dass Sie sich für uns entschieden haben.

7. Rückkehr zum Ursprung (COD-Verweigerung)

Diese Vorlage ist speziell für Nachnahmebestellungen gedacht, bei denen sich der Kunde weigert, das Paket bei der Ankunft anzunehmen. Dies ist einer der Hauptkritikpunkte für E-Commerce-Unternehmen. 

Studien zufolge ist eine von drei Bestellungen eine Retourenbestellung. Hier finden Sie eine Vorlage, um Kunden zu ermutigen, ihre Zahlung abzuschließen und die Zahl der Nachnahmeverweigerungen zu verringern:

WhatsApp :

Vielen Dank, dass Sie sich für [Ihr Markenname] entschieden haben! Wir freuen uns über Ihren Kauf von [Produktname].

Ihr Produkt ist bereits auf dem Weg!

Zahlen Sie jetzt und erhalten Sie 10% Rabatt auf Ihre Bestellung! Verwenden Sie den Code PAYNOW10. [Zahlungslink]"

8. Sonderangebote für treue Kunden

Belohnen Sie Ihre treuen Kunden mit exklusiven Preisnachlässen und Angeboten, um ihre Wertschätzung zu zeigen und sie zum Wiederkauf zu bewegen.

WhatsApp :

"Hallo [Name des Kunden], vielen Dank, dass Sie ein geschätzter Kunde sind! Wir schätzen Ihre kontinuierliche Unterstützung.

Genießen Sie einen Sonderrabatt von 20% auf Ihren nächsten Einkauf! Verwenden Sie einfach den Code 'THANKYOU20' an der Kasse. Angebot gültig bis [Datum]."

9. Wiederauffüllungsalarm

Informieren Sie Ihre Kunden, wenn ein beliebter Artikel, der nicht mehr vorrätig ist, wieder auf Lager ist. Das weckt das Interesse und ermutigt sie, einen Kauf abzuschließen, den sie vielleicht aufgeschoben haben.

WhatsApp :

"Hey [Kundenname], wir haben dich gehört! Der [Produktname] ist endlich wieder auf Lager!🚨 Verpassen Sie dieses Mal nichts. Holen Sie sich Ihre jetzt, bevor sie wieder weg sind: [Link]."

10. Personalisierte Geburtstagsnachricht

Senden Sie Ihren Kunden eine Geburtstagsnachricht mit einem Rabattgutschein. So fühlt sich Ihr Kunde an seinem Geburtstag wertgeschätzt und glücklich.

WhatsApp :

"Alles Gute zum Geburtstag, [Name des Kunden]! 🥳

Wir wünschen Ihnen einen fantastischen Tag voller Freude, Lachen und viel Kuchen🎂. Zur Feier des Tages erhalten Sie einen Sonderrabatt von 10 % auf Ihren gesamten Einkauf! Verwenden Sie einfach den Code 'HAPPYBIRTHDAY10' beim Checkout. Das Angebot gilt für [Dauer]."

11. Ankündigung der Einführung eines neuen Produkts

Erzeugen Sie Spannung und Begeisterung für die Einführung eines neuen Produkts und geben Sie Ihren Kunden das Gefühl, dass sie Teil der Produktentwicklung sind.

WhatsApp :

"Hey [Kundenname], weißt du noch, dass wir erwähnt haben, dass sich etwas Aufregendes zusammenbraut? Wir sind begeistert, endlich die Einführung unseres brandneuen [Produktname] bekannt zu geben!🥁🎉

Der [Produktname] ist der perfekte [beschreiben Sie den Nutzen des Produkts], und wir können es kaum erwarten, dass Sie ihn erleben. Jetzt erhältlich! Gehören Sie zu den Ersten, die Ihr Produkt erhalten: [Link]."

12. Früher Zugang für VIP-Kunden

Belohnen Sie Ihre treuen Kunden mit einem exklusiven, frühzeitigen Zugang zu neuen Produkten, Verkäufen oder Werbeaktionen.

WhatsApp :

"Hallo [Name des Kunden],

Wir laden Sie ein, die Ersten zu sein, die Zugang zu unserer atemberaubenden neuen Kollektion haben - vor allen anderen! ✨

Schauen Sie sich die Kollektion jetzt an und sichern Sie sich Ihre Favoriten vor der offiziellen Markteinführung: [link].

Der VIP-Zugang endet in nur wenigen Stunden! ⏰ Verpassen Sie nicht diese exklusive Gelegenheit, die neuesten Trends einzukaufen.

[Button - Letzte Chance zum Kauf]"

13. Stornierung der Bestellung

 Anstatt den Kunden einfach über die Stornierung seiner Bestellung zu informieren, sollten Sie dies als Chance nutzen, um wertvolles Feedback zu sammeln, das Ihr Unternehmen verbessern kann.

WhatsApp :

"Hallo [Name des Kunden],

Wir haben bemerkt, dass Ihre Bestellung #[Bestellnummer] kürzlich storniert wurde. Wir verstehen, dass sich Dinge ändern, und wir sind immer auf der Suche nach Möglichkeiten, um Ihr Einkaufserlebnis bei [Ihr Markenname] zu verbessern.

Damit wir Ihnen in Zukunft besser helfen können, würden Sie uns bitte einen kurzen Grund für die Stornierung Ihrer Bestellung nennen. Ihr Feedback ist für uns wichtig. Teilen Sie es hier mit: [Link]. Vielen Dank.😊"

14. Zahlungsbestätigung

Informieren Sie den Kunden, dass seine Zahlung für eine Bestellung erfolgreich verarbeitet wurde.

WhatsApp :

"Hallo [Name des Kunden],

Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre Zahlung für die Bestellung #[Bestellnummer] bestätigt wurde! Ihre Bestellung wird in Kürze versandt und Sie erhalten einen Link zur Sendungsverfolgung, sobald sie auf dem Weg ist.

Hier ist eine Kopie Ihrer Quittung zu Ihrer Information: [Link].

Vielen Dank für Ihre Bestellung! Wir schätzen Ihr Geschäft."

15. Einladung zum Empfehlungsprogramm

Motivieren Sie Ihre Kunden, Ihre Marke weiterzuempfehlen, und verdienen Sie sich Belohnungen, indem Sie sie an Freunde und Verwandte weiterempfehlen.

WhatsApp :

"Hallo [Kundenname] 👋,

Wir freuen uns, Sie zu unserem Empfehlungsprogramm einzuladen! Verbreiten Sie [Ihr Markenname] und verdienen Sie tolle Prämien, indem Sie Freunde und Familie werben.

Für jede erfolgreiche Empfehlung erhalten Sie und Ihr Freund [Belohnungsdetails]. Das ist unsere Art, uns für Ihre Treue zu bedanken.

Beginnen Sie noch heute mit dem Teilen und Verdienen! Klicken Sie hier, um Ihren persönlichen Empfehlungslink zu erhalten: [Link]

Vielen Dank für Ihre Unterstützung! 😊"

16. Inaktive Kunden zurückgewinnen

Binden Sie Kunden, die schon länger nicht mehr mit Ihrer Marke interagiert haben, wieder ein.

"Hallo [Name des Kunden],

Wir vermissen Sie! Es ist schon eine Weile her, dass Sie das letzte Mal bei [Ihr Markenname] waren.

Wir haben einige aufregende Neuzugänge und exklusive Angebote, die Sie nicht verpassen sollten. 🛍️Browse unsere neueste Kollektion jetzt: [Link]

Genießen Sie einen speziellen [Rabatt]% auf Ihren nächsten Einkauf! Verwenden Sie einfach den Code 'WELCOMEBACK' an der Kasse. Das Angebot gilt für [Dauer].

Wir hoffen, Sie bald wiederzusehen!"

Wie versprochen, waren dies die 16 WhatsApp E-Commerce-Vorlagen, die jeden Schritt Ihrer Customer Journey verbessern. Worauf warten Sie noch? Probieren Sie sie noch heute aus!

Erstellen und Verwalten von WhatsApp

Sobald Sie Ihre Vorlagen fertiggestellt haben, reichen Sie sie zur Genehmigung WhatsApp ein. Die Entscheidung über die Freigabe erfolgt in der Regel innerhalb weniger Stunden oder eines Tages. Wenn Ihre Vorlage abgelehnt wird, machen Sie sich keine Sorgen. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung mit einer Rückmeldung. Sie können sie mit Änderungen erneut einreichen. Weitere Einzelheiten finden Sie in den Richtlinien für Nachrichtenvorlagen von Meta.

Nach der Genehmigung können die Vorlagen in Ihre E-Commerce-Strategie integriert und für Marketing- und Werbekampagnen verwendet werden.

Verwalten von Gesprächen mit TimelinesAI

Um alle Ihre E-Commerce-Konversationen effizient zu verwalten, sollten Sie TimelinesAI verwenden. Es bietet einen gemeinsamen Posteingang, der Ihrem Team helfen kann, Kundeninteraktionen nahtlos zu bearbeiten. 

Darüber hinaus bietet TimelinesAI einen in ChatGPT integrierten Autoresponder , um sich wiederholende Benachrichtigungen (Auftragsbestätigungen, Versandaktualisierungen) und grundlegende Kundenanfragen zu automatisieren. Auf diese Weise erhalten Ihre Kunden immer rechtzeitig Hilfe, und Ihr Team kann sich auf komplexe Probleme konzentrieren.

Schlussfolgerung

In der mobilen Welt von heute nutzen 91 % der Verbraucher Smartphones für Online-Einkäufe. Dies macht eine klare Kommunikation über WhatsApp zu einem wichtigen Instrument für E-Commerce-Unternehmen.

Wenn Sie die in diesem Blog bereitgestellten Vorlagen verwenden und die grundlegenden Richtlinien befolgen, können Sie die Kundenbindung und den Umsatz erheblich steigern. 

Mit Tools wie TimelinesAIwird die Verwaltung dieser Konversationen noch einfacher. Sie können Routinemeldungen automatisieren und konsistenten Support bieten, um ein reibungsloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu gewährleisten. Nutzen Sie diese Vorlagen noch heute und erleben Sie, wie Ihr E-Commerce-Geschäft im Jahr 2025 floriert.

Häufig gestellte Fragen: FAQs

Was sind die verschiedenen Arten von WhatsApp Business Message Templates?

Es gibt drei Hauptkategorien von WhatsApp Business Message Templates: Marketing-Vorlagen, die für Werbekampagnen und Sonderangebote verwendet werden; Utility-Vorlagen, die für die funktionale Kommunikation entwickelt wurden, einschließlich Auftragsaktualisierungen, Versandbenachrichtigungen und Liefererinnerungen; und Authentifizierungsvorlagen, die zum Senden von OTPs verwendet werden.

Was sind WhatsApp für geschäftliche Nachrichten?

Dies sind vorgefertigte Nachrichten, die für die Kommunikation auf WhatsApp Business-Konten entwickelt wurden. Sie sparen Zeit und gewährleisten eine konsistente Nachrichtenübermittlung.

Welche bewährten Verfahren gibt es für die effektive Nutzung von WhatsApp Business-Vorlagen?

Kommen Sie immer direkt auf den Punkt und vermeiden Sie unnötigen Fachjargon. Fügen Sie eine menschliche Note hinzu, indem Sie den Namen des Kunden oder relevante Details erwähnen. Seien Sie freundlich und ansprechbar, aber bewahren Sie Professionalität.

Wie sieht der Genehmigungsprozess für WhatsApp Business-Vorlagen aus?

Nachdem Sie Ihre Nachrichtenvorlage erstellt haben, reichen Sie sie zur Überprüfung ein. Das Genehmigungsverfahren dauert in der Regel bis zu 24 Stunden. Sobald eine Entscheidung getroffen wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung. Im Falle einer Ablehnung können Sie die Vorlage bearbeiten, um etwaige Bedenken auszuräumen, und sie erneut zur Genehmigung einreichen. Alternativ können Sie gegen die Entscheidung Einspruch erheben, wenn Sie sie für falsch halten. Die Einsprüche müssen eine Musternachricht enthalten.

Erlaubt WhatsApp Werbenachrichten?

 Ja, WhatsApp erlaubt Werbenachrichten, aber sie müssen mit den Richtlinien und Grundsätzen von WhatsAppübereinstimmen. Außerdem müssen die Unternehmen sicherstellen, dass sie die Zustimmung des Kunden zum Erhalt solcher Nachrichten erhalten haben.