Como conectar o WhatsApp ao Bitrix24: passo a passo
Instale a TimelinesAI, conecte seu número, configure o CRM e teste a integração com capturas reais do portal de demonstração.
Este guia mostra o caminho mais curto entre o portal do Bitrix24 e uma conexão funcional com o WhatsApp via TimelinesAI. O conector registra as conversas nos itens do CRM e permite responder sem sair do Bitrix24. Para uma visão geral, acesse a página da integração entre Bitrix24 e WhatsApp. [1]
O que você precisa antes de começar
- Acesso de administrador ao Bitrix24. A instalação de aplicativos do Market precisa ser feita por um administrador. [6]
- Um workspace da TimelinesAI e pelo menos um número de WhatsApp disponível para conexão.
- O celular com essa conta de WhatsApp em mãos para ler o QR code.
- Alguns minutos para instalar e fazer um teste rápido; o tempo varia conforme a configuração da conta.
Como conectar o WhatsApp ao Bitrix24
1. Instale o aplicativo da TimelinesAI pelo Bitrix24 Market
Abra a página da TimelinesAI no Bitrix24 Market e clique em Install. O Market informa que o aplicativo é gratuito para instalar e possui compras internas. [3]
2. Abra o assistente de conexão em duas etapas
Depois da instalação, abra a TimelinesAI no menu Aplicativos do Bitrix24. Quem ainda não tem conta começa pela criação do workspace; quem já usa a TimelinesAI pode seguir direto para a conexão.
3. Conecte seu número de WhatsApp à TimelinesAI
Abra a TimelinesAI em uma nova aba, entre na conta e leia o QR code pela tela Aparelhos conectados do WhatsApp. O número continua funcionando no celular enquanto as conversas são sincronizadas.
4. Autorize a conexão com o Bitrix24
Volte ao assistente e clique em Connect. Se a sessão da TimelinesAI já estiver aberta, a autorização termina sem copiar chaves de API.
5. Confirme que o conector está ativo
Quando a configuração termina, a tela mostra que o WhatsApp da TimelinesAI está ativo e oferece atalhos para Contatos, Negócios e Leads.
6. Revise o mapeamento do CRM e os Canais Abertos
Nas configurações do conector, escolha o Canal Aberto, defina se remetentes desconhecidos devem criar contatos ou negócios e selecione o código de país padrão. Use o pipeline em que a equipe realmente trabalha.
Teste a conexão antes de liberar para a equipe
- Envie uma mensagem de um número de teste que ainda não esteja salvo no Bitrix24.
- Abra o contato, negócio ou lead correspondente e confirme que a conversa aparece na aba WhatsApp ou na timeline do CRM.
- Responda pelo Bitrix24 e confira se a mensagem chegou pelo número de WhatsApp correto.
- Valide responsável, distribuição e pipeline antes de ativar o conector para toda a equipe.
O que fica disponível após a configuração
A integração com o Bitrix24 vai além de um simples registro de mensagens. Alguns recursos ficam ativos por padrão; outros exigem configuração do administrador.
Disponível agora
- Novas mensagens individuais de entrada e saída podem ser gravadas em uma Atividade de CRM configurável no Contato, Lead ou Empresa correspondente e nos Negócios abertos relacionados. O padrão é uma atividade por conversa por dia; o administrador pode mudar para uma atividade por mensagem.
- Para um número desconhecido, o administrador pode criar Contato e Negócio, criar um Lead, criar apenas um Contato ou ignorar a criação automática. País, funil e etapa definem o resultado.
- Arquivos recebidos de até 20 MB podem ser anexados a comentários na linha do tempo do CRM. Um upload com falha ou acima do limite é ignorado em vez de aparecer como anexo funcional.
- O Bitrix24 pode exibir uma aba do WhatsApp e a ação Enviar WhatsApp em registros de Contato, Lead e Negócio. Outros canais de saída incluem robô de Bizproc, Message Service e envio em massa para registros selecionados.
- O Open Channels é opcional. Ele só funciona depois que um administrador escolhe uma Open Line e ativa o conector nas configurações do WhatsApp; o registro em Atividades de CRM continua sendo o fluxo padrão.
Limites e condições importantes
- A integração processa novos eventos de webhook após a conexão; ela não importa todo o histórico anterior do WhatsApp para as Atividades de CRM do Bitrix24.
- A correspondência depende de um número de telefone utilizável. Se a criação automática estiver desativada, remetentes sem correspondência são ignorados em vez de gerar um registro.
- Os envios em massa partem da ação de lista do Bitrix24 para registros confirmados com telefone e têm limite de 200 destinatários por lote.
- As superfícies de chat, envio, automação, Message Service, broadcast, anexos e Open Channels dependem da conclusão dos vínculos e permissões correspondentes durante a instalação.
Problemas comuns de configuração
O botão de instalação não está disponível
Confirme que você entrou como administrador e que o plano atual do Bitrix24 aceita aplicativos do Market. Como os recursos podem mudar, consulte a comparação atual dos planos Bitrix24. [7]
O conector não mostra um número ativo
Abra a TimelinesAI e veja se o número está online. Se a sessão expirou, conecte novamente pela tela Aparelhos conectados.
A mensagem recebida foi vinculada ao item errado
Confira o número completo e o código do país no CRM. Números duplicados ou incompletos costumam causar correspondências incorretas.
Próximo passo
Depois do teste, documente qual número pertence a cada pessoa e qual pipeline recebe novas conversas. Em seguida, compare os planos da integração para Bitrix24 antes de ampliar o acesso.