Reduzir o Abandono de Carrinho no Shopify em 2024

Você passou inúmeras horas aperfeiçoando sua loja on-line, curando a lista de produtos perfeita e garantindo uma experiência de usuário tranquila. Mas mesmo com todo esse esforço, há um problema que afeta todos os negócios de comércio eletrônico: o abandono de carrinho.

Um cliente navega pelo seu site, seleciona cuidadosamente os itens que deseja e prossegue para a página de checkout. Tudo parece estar indo muito bem até—puf!—eles desaparecem, deixando seu carrinho de compras virtual repleto de possíveis vendas.

Este cenário é muito familiar para varejistas on-line, e pode ser incrivelmente desalentador ver essas possíveis vendas tão difíceis de conquistar escaparem de suas mãos. De acordo com o Instituto Baymard, 2 em cada 3 usuários abandonam sua compra. Imagine o potencial de receita se você pudesse capturar nem que seja uma fração dessas vendas.

Neste blog, discutiremos o abandono de carrinho no Shopify e como se recuperar dele. Examinaremos as várias causas do abandono de carrinho e depois discutiremos algumas estratégias que podem ajudá-lo a converter carrinhos abandonados em clientes satisfeitos.

O que é Abandono de Carrinho no Shopify?

O abandono de carrinho no Shopify refere-se à situação em que os clientes adicionam itens ao seu carrinho de compras na sua loja Shopify, mas saem do site sem realmente fazer o pedido. Isso pode ocorrer a qualquer momento durante o checkout, desde simplesmente sair do site até abandonar o carrinho após inserir algumas informações de pagamento.

Quais São as Razões do Abandono de Carrinho no Shopify?

O Instituto Baymard vem monitorando a média global de abandono de carrinho por mais de uma década e encontrou várias razões para os abandonos de carrinho.

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Primeiro as coisas primeiro, um bom número de pessoas abandona carrinhos porque estão apenas navegando ou não estão prontos para comprar. É difícil converter esses visitantes em clientes. Então, vamos explorar algumas das outras razões pelas quais os compradores abandonam seus carrinhos.

1. Despesas Surpresa no Checkout

Os clientes frequentemente encontram cobranças inesperadas durante o checkout, como taxas de envio altas, impostos ou outros custos ocultos. Isso pode ser um grande obstáculo e causar abandono.

De fato, 48% dos consumidores abandonam seus carrinhos devido a essas despesas surpresa. Para evitar isso, seja transparente sobre todas as suas taxas e cobranças durante toda a jornada de compra. Deixe todos os custos cristalinos antes de chegarem na página de checkout. Isso constrói confiança e evita surpresas de última hora.

2. Criação Forçada de Conta

As pessoas já têm muitas contas e não querem outro login para lembrar, especialmente se estão apenas navegando ou fazendo uma compra única. Pessoas que visitam seu site pela primeira vez podem achar isso desnecessário e que consome tempo.

Você pode incluir uma opção de checkout como convidado para agilizar o processo de compra. Isso permitiria aos clientes fazer uma compra rápida e fácil sem precisar criar uma conta.

3. Site Lento e Sluggish

A taxa de conversão de um site de comércio eletrônico que carrega em 1 segundo é 2,5 vezes maior que a de um site que carrega em 5 segundos. Um site que carrega lentamente ou que é difícil de navegar pode ser uma razão importante para o abandono de carrinho.

Imagine gastar tempo navegando e adicionando itens ao seu carrinho, apenas para ter que esperar uma eternidade para que as páginas carreguem ou lutar para encontrar o que você procura. As pessoas compram on-line por conveniência, e se sua loja não for conveniente, elas irão para outro lugar. Não há duas maneiras sobre isso.

Quando você projetar sua loja Shopify, certifique-se de que ela carrega rapidamente e é fácil de usar. Uma experiência de compra tranquila e intuitiva mantém os clientes felizes e voltando para mais.

4. Modos de Pagamento Limitados

13% das pessoas abandonam carrinhos devido à falta de métodos de pagamento. Muitos compradores on-line têm métodos de pagamento preferidos, e se sua opção favorita não estiver disponível, podem abandonar o carrinho e procurar em outro lugar.

Ofereça uma variedade de gateways de pagamento seguros, incluindo Transferência Bancária, cartões de crédito, cartões de débito, carteiras digitais e até opções de compre agora, pague depois. Quanto mais opções você der aos seus clientes, mais fácil é para eles comprarem de você.

5. Checkout Complicado

Seu processo de checkout não deve ser um campo minado. Aqui estão alguns fatores que podem levar a uma experiência de checkout complicada:

Formulários Longos: As pessoas querem comprar coisas, não escrever um romance. Elas querem uma experiência de compra tranquila, e formulários longos com campos adicionais intermináveis são o oposto disso. Imagine ter que escrever sua história de vida inteira apenas para comprar uma camiseta! Isso pode levá-los a abandonar não apenas o carrinho, mas também sua loja Shopify.

Navegação Confusa: Seu processo de checkout deve ser claro e intuitivo. O site deve guiar naturalmente seus clientes pela jornada de compra.

A navegação confusa, com botões pouco claros ou etapas ocultas, pode levar ao abandono de carrinho. Integrar indicadores de progresso no site pode ajudar seus clientes a saber onde estão no processo de checkout.

6. Política de Devolução Ruim

Os clientes preferem ter a opção de devolver seu produto se não ficarem satisfeitos com ele. Uma política de devolução restritiva ou pouco clara pode desestimulá-los de completar uma compra.

Forneça uma política de devolução clara e amigável ao cliente. Mencione coisas como quanto tempo eles têm para devolver algo, em que condição precisa estar e as taxas envolvidas. Uma política clara constrói confiança e encoraja as pessoas a comprar com segurança.

7. Preocupações de Segurança e Privacidade

Com todos os vazamentos de dados e fraudes on-line acontecendo em todo o mundo, os clientes são céticos sobre compartilhar suas informações pessoais e financeiras. Se sua loja Shopify não parecer segura ou confiável, eles abandonarão seu site num piscar de olhos.

Então, o que você pode fazer para ganhar sua confiança?

• Certifique-se de que sua loja tenha um certificado SSL válido
• Parceria com gateways de pagamento reputados
• Seja transparente sobre práticas de dados
• Promova o uso de senhas fortes
• Cumprir com o Padrão de Segurança de Dados da Indústria de Cartões de Pagamento (PCI DSS).
• Exiba selos de confiança (selos de segurança de empresas de segurança reconhecidas)

Seguindo essas etapas, você pode criar uma experiência de compra segura que deixe seus clientes tranquilos.

As razões são claras, mas o que você pode fazer sobre isso? Na seção seguinte, apresentaremos algumas estratégias importantes que podem ajudá-lo a recuperar carrinhos abandonados e recapturar vendas perdidas.

Estratégias para Reduzir o Abandono de Carrinho no Shopify

Sim, alcançar uma taxa de abandono de carrinho de 0% é praticamente impossível, mas podemos trabalhar para reduzir os 70,19% existentes. Aqui estão algumas das estratégias que podem ajudá-lo a fazer isso:

1. Pop-ups de Intenção de Saída: Um Empurrão Suave no Momento Certo

Uma das maneiras de impedir visitantes que estão prestes a sair de seu site sem fazer uma compra é usar pop-ups de intenção de saída. Esses pop-ups são como lembretes amigáveis que aparecem quando um visitante tenta sair de sua loja, geralmente movendo o mouse em direção ao botão de "saída".

De acordo com OptiMonk, pop-ups de intenção de saída podem recuperar até 17,12% dos carrinhos abandonados.

Fonte

Você pode usar pop-ups de intenção de saída para incentivar a compra que os clientes estão prestes a abandonar. Veja como você pode fazer isso:

Pop-ups de Oferta de Desconto: Todos adoram uma boa oferta. Ofereça um desconto no total do carrinho atual para tornar o botão "compre agora" ainda mais atraente.

Pop-ups de Lembrete de Carrinho: Às vezes, as pessoas se distraem. Use um pop-up para lembrá-los sobre os produtos incríveis que estavam prestes a comprar.

Ofertas por Tempo Limitado: Crie um senso de urgência com uma oferta de tempo limitado. Isso poderia ser um desconto que expira em poucas horas.

Oferta de Envio Grátis: Os custos de envio podem ser um grande obstáculo para alguns compradores. Ofereça envio grátis para adoçar a oferta e incentivá-los a concluir a compra.

Opções de Preenchimento Automático: Habilite recursos de preenchimento automático para endereços de envio e cobrança para economizar tempo e reduzir erros.

Lembre-se, trata-se de fornecer valor e dar-lhes uma razão para ficar. Certifique-se de que o pop-up não prejudique sua experiência de navegação.

2. Otimizando a Experiência de Checkout: Uma Jornada Sem Fricção

Falamos sobre recuperar clientes que desistem, mas e quanto a impedi-los desde o início? É aqui que otimizar seu processo de checkout pode ajudar. Aqui estão algumas coisas que você pode fazer para proporcionar uma experiência de checkout tranquila e eficiente:

• Certifique-se de que seu site carrega rapidamente.
• Evite formulários longos e layouts complicados.
• Simplifique a jornada de compra com instruções claras e etapas mínimas.
• Um bom número de pessoas compra em seus telefones, então certifique-se de que seu checkout funciona bem em dispositivos móveis.

3. Notificações Personalizadas: Adicionando um Toque de Alegria

A psicologia desempenha um grande papel na experiência de compra. Você pode tentar essas estratégias para encorajar as pessoas a completar as vendas:

Notificações de Reforço Positivo: Celebre pequenas vitórias! Quando um cliente adiciona um produto ao carrinho, envie uma notificação dizendo algo como, "Uau, você tem excelente gosto! Este item é uma opção popular." Isso pode fazê-los sentir bem com sua seleção e incentivá-los a continuar comprando ou fazer o checkout.

Notificações de Escassez (Use com Moderação): Crie um senso de urgência com notificações que destaquem o estoque limitado. Por exemplo, você poderia usar uma notificação dizendo, "Apenas três em estoque!" ou "15 pessoas têm isso salvo em seu carrinho." Tenha cuidado para não abusar dessa tática, pois pode ser contraproducente se usada com frequência.

4. Utilizando Prova Social

Outra maneira de reduzir o abandono de carrinho é usar prova social para construir confiança. As pessoas confiam em outras pessoas, especialmente quando se trata de comprar on-line.

Você pode mostrar comentários positivos de clientes e depoimentos em suas páginas de produtos e durante todo o processo de checkout. Isso pode construir confiança e convencer as pessoas de que sua loja é real.

Você também pode incluir notificações de prova social como: "Uau! Outro cliente acaba de comprar este item popular!" Isso cria um senso de urgência e os encoraja a clicar no botão de compra antes de acabar.

5. Suporte de Chat ao Vivo: Uma Linha de Vida para Compradores Incertos

Você sabia que 44% dos compradores on-line consideram o chat ao vivo uma característica essencial em sites de comércio eletrônico? Adicionar chat ao vivo à sua loja Shopify pode ser um divisor de águas, pois pode fornecer suporte quando seus clientes mais precisam – durante o checkout.

O chat ao vivo permite que você responda perguntas, aborde preocupações e forneça um toque pessoal que pode ajudá-los a se sentir mais confiantes sobre a compra. Preso em uma opção de pagamento? O chat ao vivo pode resolvê-lo em segundos. Preocupado com devoluções? O chat ao vivo tem a resposta.

Você também pode usar o chat ao vivo para chegar proativamente e ver se eles têm dúvidas. Se uma pessoa estiver pairando sobre seu site por mais de um certo tempo, você pode oferecer códigos de desconto ou envio grátis. Isso pode incentivá-los a fazer uma compra.

Para um impulso adicional do atendimento ao cliente, considere adicionar um botão de chat WhatsApp ao lado do recurso de chat ao vivo. Quando os clientes clicarem nele, serão levados a um chat WhatsApp com seu negócio. Com TimelinesAI, você pode adicionar um widget de chat WhatsApp em três passos simples!

Leia também: Como Adicionar a Opção de Chat WhatsApp ao seu Site?

6. Teste seu Checkout: Identifique Obstáculos Ocultos

Você conhece sua loja muito bem, mas às vezes isso pode obscurecer seu julgamento. Para obter uma visualização verdadeiramente objetiva de seu processo de checkout, reúna alguns testadores amigos. Aqui está o plano:

1. Encontre um pequeno grupo de pessoas que sejam semelhantes ao seu cliente típico.
2. Peça-lhes para percorrer toda a jornada de compra, desde navegar por produtos até adicionar itens ao carrinho e completar o checkout.
3. Depois que terminarem, forneça uma breve pesquisa para coletar seu feedback honesto. Pergunte-lhes sobre coisas como:

• As opções de envio eram claras e abundantes?
• O site carregou rapidamente e funcionou bem?
• Eles sentiram que podiam obter ajuda facilmente se precisassem?
• Quão funcional era o site no telefone?

Ao obter essa perspectiva nova, você pode identificar obstáculos ocultos em seu processo de checkout e fazer ajustes para criar uma experiência mais tranquila e rápida.

7. Decisões Baseadas em Dados: Faça os Insights Funcionarem para Você

Estudar dados para tomar sua decisão pode ajudá-lo a entender as razões do abandono de carrinho em sua loja Shopify. Você pode analisar esses dados, identificar o que precisa de melhoria e planejar uma estratégia de recuperação de carrinho abandonado. Colete dados como:

• Quando as pessoas abandonam carrinhos com maior frequência? (Em uma etapa específica do checkout?)
• Hora de Abandono de Carrinho
• Qual é o Valor do Carrinho Abandonado?
• As pessoas estão usando códigos de cupom?
• Quanto o custo de envio afeta as taxas de abandono?

Por exemplo, sua análise Shopify revela uma alta taxa de abandono na etapa em que os clientes precisam inserir seu endereço de envio. Agora, você pode investigar por que isso está acontecendo. O formulário de endereço é muito longo ou complexo? As pessoas estão procurando opções de preenchimento automático?

Ao usar dados para encontrar os problemas, você pode corrigi-los e manter mais compradores no caminho para a compra.

8. Programas de Fidelidade: Adoçar a Oferta

Quem não adora uma boa recompensa? Os programas de fidelidade podem ajudá-lo na sua luta contra o abandono de carrinho no Shopify. Um estudo da Harvard Business Review descobriu que promoções de fidelidade direcionadas podem aumentar as compras em 6,1%!

Outro estudo mostrou que 61% dos clientes dizem que os programas de recompensas são fundamentais para sua lealdade à marca. Agora, você não gostaria de perder isso. Aqui está o que você pode fazer:

1. Ofereça-lhes bons descontos, ofertas ou cupons especiais. Isso os faz sentir como se estivessem recebendo um bônus pela compra.
2. Adapte suas recompensas aos gostos individuais. As pessoas são mais propensas a responder a ofertas que se sentem relevantes para elas. Isso pode lhe dar uma vantagem extra no fechamento da venda.
3. Comece Programas de Indicação para reduzir o abandono de carrinho. Isso pode ajudar tanto seus clientes existentes quanto os novos. Os existentes recebem um código de desconto para sua compra, e os novos recebem prova social de seus amigos que os indicam.

Cobrimos algumas estratégias excelentes para prevenir o abandono de carrinho em primeiro lugar. Mas ei, a vida acontece, e às vezes as pessoas abandonam carrinhos. E depois? Cobrimos na próxima seção.

Estratégias de Engagement Pós-Abandono

Aqui estão algumas estratégias poderosas para trazer de volta esses compradores errantes e convertê-los em clientes satisfeitos:

1. Envie E-mails de Carrinho Abandonado

Uma boa estratégia para recuperar seus carrinhos abandonados é lembrar os clientes sobre suas compras por e-mail. Sim, e-mail. Não, eles não são uma coisa do passado. Uma análise descobriu que as campanhas de e-mail de abandono de carrinho conseguiram gerar mais de $60 milhões em vendas em três meses.

Além disso, apenas um e-mail bem cronometrado pode trazer de volta 10% dos carrinhos abandonados. E se você enviar dois ou três e-mails estrategicamente elaborados, esse número pode chegar a 69%!

Aqui estão algumas dicas para elaborar um bom e-mail:

• Mantenha o tom amigável e conversacional.
• Lembre-os sobre o produto que estavam prestes a comprar. Mostre brevemente os produtos, tornando-os atraentes novamente.
• Considere oferecer um desconto especial ou envio grátis para dar-lhes uma razão extra para comprar.
• Seja útil, não pressionador. O objetivo é empurrá-los suavemente de volta, não pressioná-los.
• Os testes A/B são seus amigos! Tente diferentes linhas de assunto, conteúdo de e-mail e ofertas para ver o que funciona melhor com seu público.
• Use chamadas para ação claras e concisas como "Compre Agora" ou "Conclua a Compra."
• Ninguém gosta de spam. Distribua seus e-mails para não sobrecarregá-los.

2. Envie uma Mensagem Personalizada do WhatsApp

WhatsApp, uma plataforma que começou para chats pessoais, rapidamente se tornou um favorito para comunicação empresarial também. E adivinha? É uma ótima ferramenta para recuperar carrinhos abandonados.

Você pode enviar mensagens personalizadas do WhatsApp para clientes que abandonaram seus carrinhos Shopify. WhatsApp tem uma taxa de abertura de 98%, então há uma chance enorme de que as pessoas vejam sua mensagem.

Essas mensagens podem ser um lembrete amigável sobre os itens abandonados e potencialmente incluir um desconto especial para incentivá-los a fazer uma compra.

Aqui estão algumas coisas a ter em mente:

• Mantenha as mensagens do WhatsApp concisas e informativas. Vá direto ao ponto.
• Obtenha opt-in dos clientes antes de enviar mensagens para eles.
• Personalize a mensagem para incluir o nome do cliente e os itens abandonados.

TimelinesAI pode automatizar essas mensagens personalizadas, ajudando-o a alcançar clientes potenciais efetivamente

3. Anúncios de Retargeting: A Arte do Lembrete Suave

Os anúncios de retargeting permitem que você mostre lembretes tentadores aos clientes sobre os produtos que navegaram em sua loja. É como um empurrão suave dizendo, "Ei, você se lembra daqueles itens legais que viu? Eles ainda estão esperando por você!"

A beleza dos anúncios de retargeting é que eles visam pessoas que já mostraram interesse em seus produtos. Isso pode ajudá-lo a projetar anúncios personalizados.

Esses anúncios são uma das melhores maneiras de recuperar carrinhos abandonados, pois os clientes já estão bem avançados no funil de conversão. Às vezes, eles apenas precisam de um pequeno empurrão na forma de um desconto ou envio grátis.

Como Automatizar E-mails de Recuperação de Carrinho Abandonado?

Quem tem tempo para enviar e-mails um a um? Felizmente, Shopify pode automatizar esse processo para você! Aqui está como configurar:

1. Vá para seu painel de administração Shopify. Procure pela aba Configurações e clique nela.
2. Depois que estiver em Configurações, navegue até a seção Checkout .
3. Role para baixo na seção Checkout até encontrar a seção "Checkouts Abandonados ".
4. Aqui, você verá uma caixa de seleção rotulada "Enviar automaticamente e-mails de checkout abandonado para clientes." Marque essa caixa para ativar o piloto automático.

Além disso, Shopify fornece relatórios para ajudá-lo a rastrear a eficácia de seus esforços de recuperação de carrinho abandonado. Volte ao seu painel de administração e navegue até a seção Marketing . Dentro de Marketing, você encontrará um relatório de Checkouts Abandonados. Aqui, você encontrará todos os dados interessantes, incluindo taxas de conversão e vendas totais recuperadas.

Como Calcular sua Taxa de Abandono de Carrinho?

Então, você quer saber quantos compradores preenchem seus carrinhos, mas nunca clicam em "comprar"? Calcular sua taxa de abandono de carrinho é fácil. Aqui está a fórmula:

Taxa de Abandono de Carrinho = (1 – (Compras Concluídas / Carrinhos de Compra Criados)) x 100

Essa fórmula essencialmente toma a diferença entre a taxa de conversão (compras concluídas) e 1 (representando 100% de todos os carrinhos) e a expressa como um percentual.

Digamos que você tenha 55 compras concluídas e 200 carrinhos de compra criados. A taxa de abandono de carrinho aqui seria de 72,50%

Aqui está a matemática:

Taxa de abandono de carrinho = (1 – (55 / 200)) * 100

Taxa de abandono de carrinho = 72,50%

Conclusão

O abandono de carrinho é um grande problema para lojas on-line, mas não precisa ser uma batalha perdida. Ao entender por que os clientes abandonam seus carrinhos e implementar as estratégias certas, você pode reduzir significativamente as taxas de abandono e aumentar suas vendas Shopify.

Este artigo lhe deu um roteiro para combater o abandono de carrinho. Explorou os culpados comuns por trás dos carrinhos abandonados e ofereceu soluções práticas para abordá-los. Desde otimizar seu processo de checkout até implementar táticas de recuperação de carrinho abandonado, você agora tem uma caixa de ferramentas de estratégias para agilizar a experiência de compra e recuperar clientes indecisos.

Tome medidas hoje e veja sua loja Shopify florescer!

Perguntas Frequentes: FAQ de Abandono de Carrinho

Qual é a Taxa Média de Abandono de Carrinho?

De acordo com o Instituto Baymard, a taxa média de abandono de carrinho de compra on-line é de 70,19%. Isso significa que uma porção significativa dos compradores adiciona itens ao carrinho, mas não concluem a compra.

Por Que os Usuários Abandonam Carrinhos?

Muitas razões contribuem para o abandono de carrinho, como custos altos de envio, taxas inesperadas, um processo de checkout complexo, ou simplesmente ficar distraído.

Como Rastrear o Abandono de Carrinho?

A maioria das plataformas de comércio eletrônico como Shopify oferece análises integradas que rastreiam as taxas de abandono de carrinho. Você também pode encontrar esses dados em algumas ferramentas de automação de marketing.

Qual é uma Boa Taxa de Abandono de Carrinho?

Embora a taxa média de abandono de carrinho seja de cerca de 70%, uma taxa "boa" depende de sua indústria e nicho. No entanto, qualquer coisa que você possa fazer para reduzir esse número é benéfico.

Qual é a Diferença Entre um Carrinho Abandonado e um Checkout Abandonado?

Há uma diferença sutil entre esses termos. Um carrinho abandonado é quando alguém adiciona itens ao carrinho mas não completa o processo de checkout. Um checkout abandonado é quando alguém começa o processo de checkout, mas sai antes de finalizar a compra. Essencialmente, eles foram além de apenas adicionar itens ao carrinho, mas ainda não concluíram a venda.