Birisinin web sitenize geldiğini ve ürününüz veya hizmetinizle ilgili heyecan duyduğunu hayal edin. Sadece hızlı bir soruları var, ancak bir iletişim formu doldurmak veya bir e-posta adresi aramak zahmetli geliyor. Sinirlenip gemiyi terk edebilirler.
Peki ya doğrudan işletmenizle sohbet edebilselerdi? Ya da daha iyisi, zaten bildikleri ve sevdikleri sohbet uygulamasını kullansalardı.
Mesele şu ki. Müşterilerin %30'undan fazlası bir işletme web sitesini ziyaret ederken özellikle canlı sohbet işlevi arıyor. Bu, çatlaklardan sıyrılan potansiyel müşterilerin büyük bir kısmı!
Yani, 2024 yılında web sitenizi geliştirmeyi düşünüyorsanız, şunu eklemeniz gerekir: WhatsApp Sohbet Düğmesi. Bu blogda, sohbet düğmesini entegre edebileceğiniz farklı yolları tartışacağız. WhatsApp Web sitenizde sohbet seçeneğinin olması ve bunu neden yapmanız gerektiği.
İşletmenizin Neden Bir WhatsApp Web Sitenizde Sohbet Butonu Mu Var?
Öncelikle nedenini anlayalım.
Müşteriler kolaylık arıyor ve etkileşimde bulundukları işletmelerle zahmetsiz iletişimi tercih ediyorlar. İşte entegrasyonun nasıl olduğu WhatsApp Web sitenize sohbet eklemek faydalı olabilir:
Ziyaretin Ötesinde Bağlantınızı Koruyun
Bir web sitesi ziyaretçisi canlı sohbet yoluyla işletmenizle iletişime geçerse, web sitesinden ayrıldıktan sonra işletmeniz onlarla sohbet edemez. Ayrıca, müşterinin siz yanıt verme şansı bulamadan ayrılması da mümkündür.
İle WhatsApp sohbet edin, müşteriler bir sohbet başlatabilir ve günlerine devam edebilirler. Daha sonra uygun olduğunuzda yanıt verebilir, sorularını yanıtlayabilir ve potansiyel olarak onları müşterilere dönüştürebilirsiniz.
Terk Edilmiş Alışveriş Sepetlerini Azaltın
Şaşırtıcı sayıda alışveriş arabası bitiş çizgisinden hemen önce terk ediliyor. Belki bir müşteri renk konusunda tereddüt etti, indirim kodunu unuttu veya sadece dikkati dağıldı.
WhatsApp sohbet, bu kritik anda müdahale etmenizi ve satın alma yolculuğunun sorunsuz bir şekilde ilerlemesini sağlar. Ekibiniz müşterilerle gerçek zamanlı olarak sohbet edebilir, endişelerini giderebilir ve satın alımlarını tamamlamalarına yardımcı olabilir. Terk edilmiş alışveriş arabalarını dolu alışveriş çantalarıyla mutlu müşterilere dönüştüren doğru anda yardımcı bir dürtme gibidir.
Dostça ve Samimi İletişim
E-postalar kişisel olmayabilir ve telefon görüşmeleri rahatsız edici olabilir. WhatsApp sohbet, gerçek zamanlı konuşmalara izin vererek daha kişisel bir dokunuş sunar. Müşteriler, halihazırda aşina oldukları uygulamayı kullanarak telefonlarında gerçek bir kişiyle sohbet edebilirler.
Bu rahat ve samimi ortam, güven oluşturur ve öğrencilerin soru sorma ve ihtiyaç duydukları bilgileri edinme konusunda kendilerini rahat hissetmelerini sağlar.
Zahmetsiz Satış ve Potansiyel Müşteri Oluşturma
Uzun formları unutun! Günümüzün hızlı dünyasında kolaylık kraldır. Bu nedenle müşterilerin %42'si iletişim bilgilerini paylaşmak için canlı sohbeti tercih ediyor . WhatsApp sohbet tam da bunu sunuyor.
Web sitesi ziyaretçileri ürünleriniz hakkında kolayca sohbet edebilir, fiyatlandırma hakkında hızlı sorular sorabilir ve sahip olabilecekleri şüpheleri giderebilir - hepsi birkaç basit mesajla. Daha ilgi çekici ve bilgilendirici bir deneyim için chatbot'unuzun yanıtlarına ekran görüntüleri entegre etmek için bir Ekran Görüntüsü API'si bile kullanabilirsiniz. Bu erişilebilir ve tanıdık iletişim, mutlu müşterilere ve sizin için daha fazla satışa yol açar!
Güven ve Sadakat Oluşturur
Tüketicilerin %51'inden fazlası canlı sohbet desteği sağlayan bir işletmeden başka bir satın alma işlemi yapma olasılığına sahiptir. Gerçek zamanlı destek sağlayarak ve müşteri endişelerini derhal ele alarak, WhatsApp sohbet güveni teşvik eder ve müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurar. Bu olumlu deneyim, onların gelecekteki satın alımlar için geri dönme olasılığını artırır. Tekrarlayan müşterilerden daha büyük bir başarı ölçüsü nedir?
Müşteriler Sohbet Etmek İstiyor
İnsanlar şu tür sohbet uygulamalarını kullanmaya alışkındır: WhatsApp günlük yaşamlarında. Bu tanıdık kanalı sunarak, onlarla rahat oldukları yerde buluşursunuz ve etkileşim olasılığını artırırsınız.
Faydalarına ikna oldunuz mu? Harika! O zaman ilginç kısma geçelim,
Nasıl Oluşturursunuz? WhatsApp Web Siteniz İçin Canlı Sohbet Widget'ı Mı?
TimelinesAI , web sitenize yerleştirebileceğiniz bir "Click-to-Chat" Whatsapp düğmesi oluşturmanıza olanak tanır.
1. Timelines AI'nın WhatsApp Canlı Sohbet Widget'ına gidin. Burada, sizinle ilişkili telefon numarasını girin. Whatsapp Müşteri iletişimi için kullanmak istediğiniz hesap.
2. Kişiselleştirin Whatsapp düğmesine basın. Şunu yapabilirsiniz-
- İki farklı Widget düğme stilinden birini seçin: Standart veya Genişletilmiş.
- "Bizimle Sohbet Edin" veya "Sohbet Başlatın" gibi Harekete Geçirici Mesaj metninizi düzenleyin.
- Sohbet widget'ına marka kimliğinizi güçlendirmek için şirketinizin adını ve kısa bir slogan ekleyin.
- Bir konuşma başladığında sohbet penceresinde otomatik olarak görüntülenen önceden yazılmış bir mesaj oluşturun. Bu, ziyaretçileri soru sormaya teşvik eden bir selamlama veya istem olabilir.
- Görsel olarak çekici ve tıklanması kolay olduğundan emin olmak için düğmeniz için ideal boyutu seçin. Ayrıca, düğmeyi web sitenizde optimum görünürlük için nereye yerleştireceğinizi de seçebilirsiniz.
Önceden doldurulmuş bir form da yazabilirsiniz WhatsApp Mesaj. Bir ziyaretçi düğmeye tıkladığında sohbet penceresinde otomatik olarak dolan bir mesaj şablonu oluşturun. Bu, onların sormasını istediğiniz belirli bir soru veya konuşmanın başlangıç noktası olabilir.
3. Düğmenizi özelleştirmeyi tamamladığınızda, TimelinesAI size bir kod parçası sağlayacaktır. Daha sonra şunları yapabilirsiniz:
- Bu kodu web geliştiricinizle paylaşın, böylece web sitenize entegre edebilsin.
- If you’re tech-savvy and comfortable with website coding, you can insert the code yourself before the closing </footer> tag in your website’s HTML.
Ekledikten sonra WhatsApp düğmesine web sitenize gidin, doğru çalıştığından emin olun. Web sitenizi ziyaret edin ve düğmeye basın. Sizi bir WhatsApp ayarladığınız telefon numarasıyla sohbet penceresi. (Eğer evet ise, o zaman aferin!)
Ancak, bu, elde etmenin tek yolu değil WhatsApp sizin için çalışıyoruz. Okumaya devam edin ve birkaç yol daha öğrenin.
Entegre Etmenin Diğer Yolları Nelerdir? WhatsApp Web Sitenize?
Eklemek için kullanabileceğiniz iki yöntem daha vardır WhatsApp Web sitenize sohbet butonu.
Tıkla WhatsApp Sohbet Bağlantıları
Tıkla-sohbet özelliğini kullanan WhatsApp 'nin API'si, kullanıcıların doğrudan bir WhatsApp bir bağlantıya tıklayarak sohbet edin. Telefon numaranızı kişilerine kaydetmeleri gerekmez (evet, bunu takdir edeceklerdir). İşte bunu nasıl yapacağınız-
- Use the URL format https://wa.me/<number>, replacing <number> with your full phone number in international format.
- Bu bağlantıyı çeşitli yollarla web sitenize dahil edin. Tıklanabilir bir görüntüye, " gibi bir harekete geçirici mesaj düğmesine eklenebilir WhatsApp "Hemen Bize Ulaşın" veya doğrudan görüntülenen telefon numaranız gibi bir metne bağlı olarak.
Daha fazla bilgi için bu web sitesini ziyaret edin.
QR Kod Çözümü
QR kodları, bir web sitesine bağlanan veya bu durumda WhatsApp açan taranabilir barkodlardır.
İşletmenize ulaşmak için WhatsApp eski yöntem numaranızı aramayı, kişinizi kaydetmeyi, yeni kaydedilen kişiyi aramayı ve ardından sohbeti başlatmayı içerirdi. Bu işlem çok zaman almaz, ancak daha kolay alternatifler her zaman hoş karşılanır. Bu seçeneklerden biri QR Kodlarıdır.
Tıkla-sohbet bağlantısına sahip olduğunuzda, bunu bir QR koduna dönüştürmek için bir QR kodu oluşturucu web sitesi kullanabilirsiniz. Oluşturulan QR kodunu web sitenizin tasarımına entegre edin. İletişim bilgileriniz veya ürün sayfalarınız gibi ilgili sayfalara stratejik olarak yerleştirin.
QR kodlarını el ilanları, broşürler veya kartvizitler gibi basılı pazarlama materyallerine de ekleyebilirsiniz.
Tamam, ayarladınız. Şimdi, daha akıllıca çalışmasını sağlamaktan bahsedelim, daha zor değil.
Otomatikleştirme WhatsApp Sohbet
Bir ekleme WhatsApp web sitenize sohbet seçeneği eklemek ziyaretçilerle bağlantı kurmanın harika bir yoludur, ancak ya işleri daha da iyi hale getirebilirseniz? Otomasyon anahtardır! Bunu yapabileceğiniz bazı yolları bulalım-
1. Hızlı Cevaplar
Sürekli karşınıza çıkan o tekrarlayan soruları hatırlıyor musunuz? Siparişimi nasıl takip edebilirim? İade veya değişim sunuyor musunuz? Ödeme yöntemleriniz nelerdir? WhatsApp Business, "Hızlı Yanıtlar" oluşturmanıza olanak tanır - bir dokunuşla ekleyebileceğiniz mesaj kısayolları. Bu size zaman kazandırır ve tekrarlayan sorulara tutarlı yanıtlar sağlar.
2. Otomatik Yanıtlar
Bazen bir müşteri size ulaşabilir WhatsApp mesai saatleri dışında veya hak ettiğiniz dinlenmeyi yakalarken. Otomatik yanıtlar, müsait olmadığınızda iletişimi yönetebilir. Ayarlayabileceğiniz otomatik yanıt türleri şunlardır:
Karşılama Mesajı: Birisi sohbet başlattığında bir karşılama mesajı gönderin.
Uzakta Mesajı: Kullanıcılara belirli zamanlarda (örneğin mesai saatleri dışında) müsait olmadığınızı bildirin.
Daha fazlasını okuyun: Kısa Bir Kılavuz WhatsApp Otomatik Cevap
3. Sohbet Robotları
Daha karmaşık senaryolar için, sohbet robotları imdadınıza yetişebilir. Bu yapay zeka destekli araçlar temel sorguları işleyebilir, yaygın sorunları giderebilir ve hatta kullanıcılardan bilgi toplayabilir. Sohbet robotlarını etkili bir şekilde kullanmanın yolu:
Basitten Başlayın: SSS'leri yanıtlayan veya kullanıcıları web sitenizdeki yararlı kaynaklara yönlendiren temel sohbet robotlarıyla başlayın.
Kullanıcı Deneyimine Odaklanın: Chatbot deneyiminin kullanıcı dostu olduğundan ve kullanıcıları çözümlere etkili bir şekilde yönlendirdiğinden emin olun.
Canlı Sohbet Seçeneği Sunun: Chatbot sorunlarını çözemezse kullanıcılara bir insan temsilciyle bağlantı kurma seçeneği sunun.
4. Mesaj Kuralları
Gelişmiş otomasyon için mesaj kuralları ayarlamayı düşünün. Bu, gelen sohbetleri anahtar sözcüklere veya ölçütlere göre filtrelemenize ve bunları belirli departmanlara atamanıza veya otomatik yanıtları tetiklemenize olanak tanır. Bir müşterinin "sipariş durumu" mesajı gönderdiğini varsayalım, kural otomatik olarak onlara sipariş izleme bilgilerini gönderebilir.
Bu otomasyon araçlarının dahil edilmesi verimli bir yönetim sağlayabilir WhatsApp sohbet deneyimi. Bu, müşteri memnuniyetini artıracak ve ekibiniz içindeki iletişimi kolaylaştıracaktır.
Daha fazla otomasyon sağlamak için WhatsApp sohbet işlevleri ve 7/24 destek sağlamak için kullanmayı düşünün TimelinesAI Otomatik karşılama mesajlarımız ve ChatGPT destekli otomatik yanıtlayıcılarımız , ekibiniz çevrimdışıyken bile soruları ele alabilir. Bu, sürekli ve ilgi çekici bir müşteri deneyimi sağlayacaktır.
Köşeyi döndüğümüzde, bir bilgisayara sahip olmanın pratik, gerçek dünya uygulamalarından bazılarından bahsedelim. WhatsApp widget'ı doğrudan web sitenize ekleyin.
Bir Kullanım Örnekleri WhatsApp Web Sitenizde Widget
Bir ekleme WhatsApp Web sitenize sohbet widget'ı eklemek, müşteri etkileşimini, satışları ve genel memnuniyeti artırmak için güçlü bir araç olabilir. İşte dikkate alınması gereken bazı temel kullanım örnekleri:
Müşteri Desteği: Tanıdık bir platform üzerinden doğrudan gerçek zamanlı, kişiselleştirilmiş destek sunun. WhatsApp Müşterileriniz sorularını iletmek, sorunlarını gidermek veya ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında açıklamalar almak için kolayca size ulaşabilirler.
Potansiyel Müşteri Oluşturma: Ziyaretçilerin kolayca bir sohbet başlatmasını sağlayarak değerli potansiyel müşterileri yakalayın. Widget, temel bilgileri (telefon numaraları gibi) önceden doldurabilir ve ekibinizle bağlantı kurmalarını kolaylaştırabilir.
Pazarlama: Çevrimiçi alışveriş yaparken müşteriler ürünlerle doğrudan etkileşime giremezler. Canlı sohbet WhatsApp sohbet widget'ı onlara yardımcı olabilir. Ekibiniz onlarla sohbet edebilir, içgörüler toplayabilir, ürünler önerebilir ve gerektiğinde anında ürün açıklamaları sağlayabilir.
Randevu Alma: Müşterilere doğrudan randevu planlamaları için sorunsuz bir yol sunun WhatsApp Bu sayede telefon görüşmelerine veya form gönderimlerine gerek kalmaz.
TimelinesAI 'nin paylaşılan gelen kutusu özelliği, ekibinizin gelen kutularını yönetmesine ve yanıtlamasına olanak tanıyarak bu kullanım durumlarını iyileştirebilir. WhatsApp Müşterilerinizin ihtiyaç duydukları yardıma her zaman erişebilmelerini sağlayarak, mesajları etkili bir şekilde iletin.
Bir şeye ihtiyacınız var mı? WhatsApp İşletme Hesabı mı?
A WhatsApp İşletme hesabı, standart bir hesaba kıyasla ek özellikler sunar WhatsApp hesap, web sitesi entegrasyonu için idealdir. Bu özellikler arasında bir işletme profili, otomatik karşılama mesajları ve daha iyi organizasyon için mesaj etiketleri bulunur. Yani evet, bir tane seçmelisiniz WhatsApp İşletme Hesabı.
Bitirmeden önce, konumuzu netleştirmeye yardımcı olabilecek bir istatistik verelim. Şirketlerin %79'u canlı sohbet uygulamasının satışlarını, gelirlerini ve müşteri sadakatlerini olumlu yönde etkilediğini bildiriyor.
Sonuç
Sonuç olarak, bir entegrasyonun sağlanması WhatsApp Web sitenize sohbet butonu eklemek sadece bir trend değil; müşteri etkileşimini artırmaya ve işletmenizin çevrimiçi varlığını iyileştirmeye yönelik stratejik bir adımdır.
Entegre etmek WhatsApp web sitenize eklemek, işletmenizin her zaman erişilebilir ve müşteri ihtiyaçlarına duyarlı olmasını sağlar. Ayrıca, otomatikleştirme WhatsApp Hızlı yanıtlar, otomatik yanıtlar, sohbet robotları ve mesaj kuralları ile sohbet, müşteri hizmetlerinin verimliliğini ve potansiyel müşteri yaratmayı önemli ölçüde artırabilir.
TimelinesAI'nin yardımıyla WhatsApp 'ı web sitenize entegre edebilirsiniz. Bugün başlayın ve TimelinesAI 'nin müşterilerinizin hak ettiği olağanüstü müşteri hizmetlerini sunmanıza yardımcı olmasına izin verin!
