WhatsApp Freshdesk ile Nasıl Entegre Edilir? 

10 işletmeden 7'si müşterileriyle etkili bir şekilde iletişim kurduğuna inanırken, 10 müşteriden sadece 2'si aynı şeyi hissediyor. Eksik parça? Mesajlaşma! 

Müşteriler satın alma yolculukları boyunca işletmelere mesaj göndermek isterler.

Bu boşluğu kapatmanın anahtarı iletişimi kolaylaştırmaktır. İşte burada WhatsApp geliyor: 2 milyar gibi şaşırtıcı bir aktif kullanıcı sayısıyla, müşterilerinizin zaten kullandığı platformdur! Daha da geliştirebilirsiniz WhatsApp iletişimi entegre ederek 

Güçlü bir müşteri hizmetleri platformu olan Freshdesk.

Taze Masa Whatsapp Entegrasyon, herkesin kazandığı bir durum sunar: Müşterileriniz tercih ettikleri platformda kolay destek alırken, işletmeniz de verimli iletişim ve artan üretkenlikten faydalanır.

Freshdesk Nedir?

Freshdesk, çeşitli kanallardaki müşteri etkileşimlerini kolaylaştırmak için tasarlanmış kapsamlı bir yardım masası çözümüdür. İşletmelerin biletleri yönetmesine, destek taleplerini izlemesine, acentelerle iş birliği yapmasına ve içgörülü raporlar oluşturmasına yardımcı olur; hepsi tek bir çatı altında.

Artık Freshdesk hakkında bilgi sahibi olduğunuza göre, onu nasıl entegre edeceğinizi anlayalım WhatsApp işinize yardımcı olabilir.

Freshdesk'in Avantajları WhatsApp Entegrasyon

Freshdesk ve WhatsApp müşteri desteği için güçlü bir ikili olabilir. Bu iki platformu entegre ederek bir dizi avantaj elde edebilirsiniz. İşte bunlardan bazıları.

• Müşteriler için Kolaylık : Müşteriler, tercih ettikleri mesajlaşma uygulaması aracılığıyla doğrudan size ulaşabilirler. WhatsApp , e-posta göndermeniz veya aramanız gerekmek yerine. Bu onlar için daha hızlı ve kolay olabilir ve daha yüksek memnuniyete yol açabilir.

• Temsilciler için Kolaylaştırılmış İş Akışı : Temsilciler, WhatsApp doğrudan Freshdesk'te sohbetler, farklı platformlar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır. Bu, verimliliği artırabilir ve sorunları daha hızlı çözmelerine olanak tanır.

• Otomasyon : Bilet yönlendirme ve önceliklendirme gibi tekrarlayan görevler, anahtar kelimelere veya mesajların içeriğine göre otomatikleştirilebilir. Bu, değerli temsilci zamanını boşaltır ve insan etkileşimi ve empati gerektiren daha karmaşık sorunlara odaklanmalarını sağlar.

• Gelişmiş İletişim : WhatsApp e-postadan daha zengin bir iletişime olanak tanır, resim, video ve belge gönderme olanağı sunar. Bu, sorunları gidermek veya talimatlar sağlamak için yararlı olabilir.

• Daha Derin Müşteri İçgörüleri : Freshdesk'i şu şekilde entegre edin: WhatsApp daha zengin bir veri havuzu oluşturur. Birleştirilmiş bilgileri analiz ederek, müşteri ihtiyaçları, satın alma davranışı ve sorun noktaları hakkında daha derin bir anlayış kazanırsınız. Bu, daha kişiselleştirilmiş destek, hedefli çözümler ve proaktif sorun çözme sağlar.

• Geliştirilmiş Marka İmajı: Kullanışlı ve bilindik bir iletişim kanalı sunarak WhatsApp , modern ve müşteri odaklı bir deneyim sağlama taahhüdünüzü gösterirsiniz. Bu, marka imajınızı olumlu etkileyebilir ve daha güçlü müşteri sadakati oluşturabilir.

Avantajlar ortada. Şimdi, entegrasyona devam etmeden önce işaretlemeniz gereken birkaç kutucuğu anlayalım.

Freshdesk ve Microsoft'u Entegre Etmenin Ön Koşulları Nelerdir? WhatsApp ?

Entegre etmeden önce WhatsApp Freshdesk ile belirli ön koşulların karşılanması gerekir:

• Abonelik Planı: Ücretli bir Freshdesk planı (Growth, Pro veya Enterprise) gereklidir. WhatsApp Ücretsiz planda entegrasyon mevcut değildir.

• WhatsApp Business Hesabı: Özel bir hesabınız olmalıdır WhatsApp Yalnızca iş iletişimleriniz için kullanılan İşletme Hesabı. TimelinesAI kapsamlı kılavuzu, işletme hesabınızı kurma sürecinde size yol gösterebilir.

• Facebook Business Manager Kimliği: Kurulum işlemi sırasında bağlanmak için Facebook Business Manager Kimliğinize de ihtiyacınız olacak WhatsApp İş ve Freshdesk.

Bir kere entegre edildikten sonra, bire bir WhatsApp Freshdesk'te sohbetler biletlere dönüşür ve temsilcilerin konuşmaları verimli bir şekilde yönetmesine olanak tanır. Bu sistem hem müşteri tarafından başlatılan hem de işletme tarafından başlatılan mesajları destekler.

Şimdi eğlenceli kısma gelelim.

Nasıl Entegre Edilir WhatsApp ve Freshdesk?

Başlamaya hazır mısınız? İşte entegrasyon için basitleştirilmiş bir yol haritası:

1. Yönetici Paneline Erişim: Yönetici -> Kanallar -> bölümüne gidin WhatsApp .

2. Erken Erişim için Başvurun: Freshdesk teklifleri WhatsApp erken erişim programı olarak entegrasyon. Erişim talebinde bulunmak için bir form doldurmanız gerekecektir. Sağlamanız gerekenler şunlardır:

• WhatsApp İşletme görüntü adı
• WhatsApp İş telefon numarası
• Facebook Business Manager Kimliği

3. Doğrulama Süreci: Formu gönderdikten sonra Freshdesk size doğrulama talimatları gönderecektir. WhatsApp işletme hesabına (genellikle 2-3 iş günü içinde).

4. OTP Doğrulaması: WhatsApp Hesabınız doğrulandıktan sonra, tek seferlik şifre (OTP) doğrulama işlemiyle entegrasyonu onaylayın.

5. İşletme Profili Oluşturma: Doğrulamanın ardından, aşağıdaki bilgileri sağlayarak işletmeniz için bir profil oluşturun: İşletme adı, adresi, açıklaması, E-posta, sektör ve web sitesi.

6. Profili Kaydet: İşletme profili kurulumunuzu tamamlamak için Profili Kaydet'e tıklayın.

Not: WhatsApp Entegrasyon şu anda Erken Erişim aşamasındadır.

Entegrasyondan Sonra Ne Yapılmalı?

Artık Freshdesk WhatsApp Entegrasyon tamamlandığında, müşteri desteğinizi geliştirmek için özelliklerini kullanabilirsiniz:

WhatsApp konuşmalarını yönetin: Tüm WhatsApp etkileşimler Freshdesk arayüzündeki diğer iletişim kanallarının yanında görünecektir. Temsilcileriniz merkezi bir platformdan gelen soruları sorunsuz bir şekilde yönetebilir ve yanıtlayabilir.

Gelişmiş Temsilci Verimliliği: Ekibiniz, müşteri sorunlarını etkin bir şekilde çözmek için Freshdesk'in hazır yanıtlar, bilet geçmişi ve dahili notlar gibi bilet sistemi özelliklerini kullanabilir. WhatsApp .

Gelişmiş Yapılandırma ve Özelleştirme

SLA Politikaları: Özellikle yanıt ve çözüm zaman çerçevelerini tanımlamak için özel Hizmet Düzeyi Anlaşmaları (SLA'lar) ayarlayın. WhatsApp biletler. (Yönetici -> İş Akışları -> SLA Politikaları'na gidin ve " WhatsApp (kaynak olarak ”).

Otomasyon Kuralları: Freshdesk'te otomatik olarak yönlendirme yapmak için kurallar oluşturun WhatsApp Anahtar sözcüklere göre belirli acentelere biletler gönderin veya acil konuşmalara öncelik verin. (Yönetici -> İş Akışları -> Otomasyonlar'a gidin ve "Tetikleyici"yi "Bilet Oluştur" ve "Kaynak"ı " WhatsApp ”).

Webhook Aboneliği (İsteğe bağlı): Daha gelişmiş entegrasyonlar için, olaylara (örneğin, yeni) dayalı gerçek zamanlı eylemleri tetiklemek üzere Freshdesk ile Tyntec (bir telefon platformu) gibi harici hizmetler arasında webhook'lar kurmayı düşünün. WhatsApp (mesaj alındı). Bu, ek geliştirme veya üçüncü taraf araçları gerektirebilir.

Üçüncü taraf araçların yardımıyla bu entegrasyonu bir adım öteye taşıyabilirsiniz. TimelinesAI Bu araçlar Freshdesk ile Microsoft arasında bir köprü görevi görebilir. WhatsApp , ek özellikler ve işlevler sağlar.

TimelinesAI Freshdesk'i geliştirebilir WhatsApp Konuşmaları iş birliğine dayalı bir şekilde yönetmeyi sağlayan paylaşılan gelen kutusu, hızlı müşteri hizmeti sağlamak için otomatik yanıtlar ve iş akışlarını kolaylaştıran ve üretkenliği artıran gelişmiş entegrasyon yetenekleri gibi özellikleriyle entegrasyon.

Nasıl Entegre Olabileceğinizi anlamak için bir sonraki bölümü okuyun WhatsApp ve Freshdesk kullanarak TimelinesAI Ve Zapier .

Nasıl Entegre Edilir WhatsApp ve Freshdesk kullanarak TimelinesAI ?

İlk olarak, hesabınıza giriş yapın TimelinesAI hesabınızı ve güvenliğinizi sağlayın WhatsApp İşletme profili bağlandı. Daha sonra entegrasyon sürecine başlayın.

Belirteç Oluştur

1. TimelinesAI içinde Zapier sekmesini açın.
2. Görüntülenen benzersiz belirteci oluşturun ve kopyalayın. Bu, TimelinesAI 'yi Zapier ile bağlar.

Bir Zap Oluşturun ve Freshdesk'e Bağlanın Zapier

1. Oturum açın Zapier hesabını açın ve "Oluştur"a tıklayın.

2. "Zaps" üzerine tıklayın ve ardından "Tetikle" düğmesine tıklayın. 

3. Ardından, otomasyonu tetikleyecek uygulamayı seçin. Freshdesk etkinliklerinin otomasyonu başlatmasını istediğimizden WhatsApp Mesaj, “Tetikleyici Uygulama” olarak Freshdesk’i seçin.

4. Freshdesk'i seçtiğinizde, yan tarafta bir pencere açılacak Zapier olayların bir listesini görüntüler. Burada, otomasyonu başlatacak istediğiniz olayı yazıp seçebilirsiniz. Bu blog için örnek olarak " Yeni Kişi "yi kullanalım.

5. “Yeni Kişi”ye tıklayın ve ardından “ Hesap ”a tıklayın.

6. Buradan Freshdesk Hesabınıza giriş yapabilirsiniz.

7. Freshdesk Hesabınızı bağlayabileceğiniz yeni bir pencere açılacaktır. 

Şimdi Bağlanalım TimelinesAI Freshdesk ile

1. Eylem Düğmesine tıklayın. Ardından TimelinesAI (Latest) yazın ve açılır menüden seçin.

2. "Etkinlik" altındaki açılır tetikleyiciye tıklayın.

3. Kullanılabilir eylemlerin bir listesi görüntülenecektir. Bu blog için örnek olarak "Yeni Sohbete mesaj gönder" seçeneğini seçeceğiz.

4. Tekrar "Hesap" üzerine tıklayın ve ardından "Oturum Aç " üzerine tıklayın.

5. Token'ınızı girerek TimelinesAI hesabınıza bağlanmanızı sağlayan yeni bir pencere açılacaktır. (Daha önce kopyaladığınız belirteci hatırlayın!)

Nedenini merak ediyor olabilirsiniz TimelinesAI Freshdesk için seçeneğiniz bu olmalı WhatsApp entegrasyon. O zaman bir sonraki bölüm tam size göre.

Entegrasyonun Faydaları WhatsApp ve Freshdesk kullanarak TimelinesAI

Entegre etmek WhatsApp ve Freshdesk kullanarak TimelinesAI Müşteri iletişimini ve desteğini geliştirmek isteyen işletmelere çeşitli avantajlar sunar.

1. Zahmetsiz Yönetim için Birleşik Gelen Kutusu: Artık uygulamalar arasında geçiş yapmanıza gerek yok! Tüm müşteri etkileşimlerinizi yönetin, WhatsApp Freshdesk biletlerine yönelik sohbetleri tek bir platformda gerçekleştirin. Her müşterinin geçmişinin eksiksiz bir görünümünü elde edin, kanallar arasında tutarlı ve kişiselleştirilmiş destek sağlayın.

2. Otomasyonla Üretkenliği Artırın: Temsilcilerinizi tekrarlayan görevlerden kurtarın. TimelinesAI ChatGPT destekli otomatik yanıtlayıcısı, sık sorulan soruları ve temel sorun gidermeyi ele alabilir ve ekibinizin daha karmaşık müşteri sorunlarını çözmeye odaklanmasını sağlar.

3. Kolaylaştırılmış İşbirliği: Takım çalışması hayalleri gerçeğe dönüştürür! TimelinesAI destek ekibiniz içinde etkili bir işbirliğine olanak tanır. Sohbetler atayın, daha iyi organizasyon için etiketler ekleyin ve herkesin aynı sayfada olduğundan emin olmak için dahili iletişim araçlarını kullanın. Bu, iyi koordine edilmiş bir destek sistemine dönüşür. 

4. Daha Hızlı Çözümler: Freshdesk'te tüm müşteri bilgilerine kolayca erişebildiğinizden, soruları hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlayabilir, bu da daha yüksek müşteri memnuniyetine yol açabilir.

5. Veri Odaklı İçgörüler: Müşteri destek operasyonlarınızın nabzını tutun. Freshdesk ile yanıt süreleri, çözüm oranları ve müşteri memnuniyeti gibi temel ölçümleri takip edin ve TimelinesAI 'nin yerleşik raporlama araçları. Bu veriler, çabalarınızın etkinliğini ölçmenize ve sürekli iyileştirme için veri odaklı kararlar almanıza yardımcı olur.

6. Gelişmiş Veri Doğruluğu: İletişim bilgilerinin manuel olarak girilmesi ve platformlar arasında ayrıntıların kopyalanması zaman alıcı ve hataya açık bir işlemdir. TimelinesAI yeni verileri otomatik olarak senkronize ederek bu yükü ortadan kaldırır WhatsApp Freshdesk ile iletişim kurun. Bu, tüm müşteri verilerinin merkezileştirilmesini sağlar ve hata riskini ortadan kaldırır.

7. Kişiselleştirilmiş Otomasyon: TimelinesAI Zapier entegrasyonunu ve Genel API'sini kullanarak belirli olaylar tarafından tetiklenen kişiselleştirilmiş otomatik mesajlar oluşturabilirsiniz. Yeni müşterileri karşılayın, hedefli promosyonlar gönderin veya otomatik hatırlatıcılar planlayın - hepsi WhatsApp !

8. Freshdesk Konuşmalarını Başlatın: Müşterilerinize doğrudan proaktif bir şekilde ulaşabilirsiniz. WhatsApp Freshdesk'in içinden. Bu entegrasyon, Freshdesk platformundan çıkmadan konuşmalar başlatmanızı, destek sunmanızı veya hedefli mesajlar göndermenizi sağlar.

Özünde, TimelinesAI Bu entegrasyonu bir adım öteye taşıyabilir. Daha yüksek verimlilik ve kişiselleştirme ile olağanüstü müşteri hizmeti sunmanıza yardımcı olabilir.

Sonuç

Müşteri memnuniyeti, başarı ve büyüme için çabalayan her işletme için önemlidir. Şirketler her zaman müşteri deneyimini geliştirmenin yollarını ararlar. Sadece insanların beklentilerini karşılamakla kalmayıp, onları aşmayı hedeflerler. Freshdesk'i şu şekilde entegre etmek: WhatsApp bu yönde önemli bir adım atılmasını sağlayabilir. Bu entegrasyon iletişim süreçlerini basitleştirir ve müşteri etkileşimlerini zenginleştirerek daha olumlu bir müşteri deneyimine yol açar.

Üçüncü taraf platformlar gibi TimelinesAI Freshdesk'i daha da geliştirin WhatsApp Zahmetsiz yönetim için paylaşılan bir gelen kutusu, temsilcilerinizin zamanını boşaltacak yapay zeka destekli otomasyon ve kararlarınıza rehberlik edecek bilgilendirici raporlama sunarak entegrasyon sağlayın.
Freshdesk ve WhatsApp potansiyeli ile TimelinesAI , müşteri beklentilerini karşılamaya ve aşmaya hazır olacaksınız. Bu stratejik yaklaşım, eğrinin önünde kalmanızı ve sizi farklı kılan bir müşteri hizmeti deneyimi sunmanızı sağlar. Bu yüzden şuraya göz atın TimelinesAI Bugün deneyin ve işinizin büyümesine nasıl yardımcı olabileceğini görün!