Spectrm tarafından hazırlanan bir rapora göre, kullanıcıların %65'i e-posta göndermeye kıyasla işletmelerle mesajlaşırken kendilerini daha güvende hissediyor. Bu güven eyleme dönüşüyor - kullanıcıların yaklaşık %66'sı WhatsApp'ta bir markayla iletişim kurduktan sonra satın alma işlemini gerçekleştirdi.
Bu istatistikler net bir tablo çiziyor: Müşteriler, mesajlaşma uygulamalarının kolaylığını ve kişisel dokunuşunu tercih ediyor WhatsApp iş iletişimi için.
Peki bu tercihi müşterilerinizin beklediği olağanüstü desteği sunmak için nasıl kullanabilirsiniz? Bunu yapmanın yollarından biri, WhatsApp Intercom gibi bir müşteri destek platformuyla. Bu ikili, iletişimi kolaylaştırmanıza ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olacak araçlarla sizi donatacaktır.
Bu yazımızda Intercom'un faydalarından bahsedeceğiz WhatsApp entegrasyonunu gerçekleştireceğiz ve kurulum adımlarında size yol göstereceğiz.
Intercom Nedir?
Intercom, işletmelerin canlı sohbet, e-posta ve mesajlaşma uygulamaları gibi çeşitli kanallar aracılığıyla müşterileriyle etkileşim kurmasına yardımcı olan bir müşteri iletişim platformudur. Şirketlerin müşterileriyle kişiselleştirilmiş ve ölçeklenebilir bir şekilde etkileşim kurmasını sağlayan çok çeşitli araçlar sağlayarak müşteri desteği, satış ve pazarlama süreçlerini kolaylaştırmaya yardımcı olur.
Intercom, işletmelerin hedefli, davranış odaklı mesajlaşma ve otomasyon yoluyla potansiyel müşterileri yakalamasını, destek sağlamasını ve güçlü müşteri ilişkileri geliştirmesini sağlar.
Peki Intercom'u entegre etmek nasıl mümkün olabilir? WhatsApp İşletmenize yardımcı olmak ister misiniz?
Intercom'un Faydaları WhatsApp Entegrasyon
Intercom'u entegre ederek işletmenizin faydalanacağı bazı yollar şunlardır: WhatsApp :
Geniş Kapsama Alanı ve Müşteri Katılımı
Entegre etmek WhatsApp Intercom ile 2 milyardan fazla aktif kullanıcıya bir kanal açılıyor WhatsApp kullanıcılar. İşletmeniz bu geniş kitleyle etkileşim kurma şansı yakalar. Bu entegrasyon ayrıca müşterilerin zaten aşina oldukları bir platform üzerinden ulaşmasını kolaylaştırır. Bu potansiyel olarak etkileşim oranlarını ve müşteri etkileşimlerini artırır.
Geliştirilmiş Tepki Süreleri
Entegre ederek WhatsApp Intercom platformuna, müşteri destek ekibiniz tüm iletişimleri merkezi olarak yönetebilir. Bu, daha hızlı yanıt sürelerine yol açar. Ayrıca, tüm müşteri görüşmelerinin tek bir yerde olması, farklı uygulamalar arasında geçiş yapma ihtiyacını ortadan kaldırır. Ekibiniz mutlu, müşteriniz mutlu - başka neye ihtiyacınız var?
Multimedya Desteğiyle Gelişmiş İletişim
WhatsApp 'nin resim, video ve belge gibi çeşitli medya türlerini gönderme ve alma yeteneği bu entegrasyon aracılığıyla tam olarak kullanılabilir. Bu multimedya desteği müşterilerle daha etkileşimli ve ayrıntılı görüşmelere olanak tanır.
Bir ürün sorununu açıklığa kavuşturmanız mı gerekiyor? Hızlı bir resim gönderin! En son ürün teklifinizi mi sergiliyorsunuz? Kısa bir video harikalar yaratabilir!
Kişiselleştirilmiş Müşteri Desteği
Intercom'un segmentasyon ve otomasyon özellikleri, WhatsApp Yaygın kullanımı, kişiselleştirilmiş ve etkili müşteri desteğine olanak tanır. Otomatik selamlamalar oluşturabilir, müşteri verilerine göre yanıtları özelleştirebilir ve geçmiş etkileşimlere başvurabilirsiniz. Her şey müşterilerinizin değerli ve anlaşılmış hissetmelerini sağlamakla ilgilidir.
İnterkom Whatsapp Entegrasyon yalnızca müşteri iletişim çabalarınızı kolaylaştırmakla kalmaz, aynı zamanda bu etkileşimlerin kalitesini de önemli ölçüde artırır. Şimdi bu entegrasyonu nasıl gerçekleştirebileceğinizi anlayalım.
WhatsApp Intercom ile Nasıl Entegre Edilir?
Kuruluma başlamadan önce sağlamanız gereken birkaç ön koşul var.
Başlamadan Önce
1. Telefon Numaranızı Kontrol Edin:
Intercom'larla kullanmak istediğiniz telefon numarası WhatsApp Entegrasyonun doğrulama amaçlı sesli arama veya SMS alabilmesi gerekiyor.
2. Mevcut WhatsApp Hesaplar:
Zaten kullanıyorsanız WhatsApp (mobil uygulama veya İş uygulaması) istediğiniz telefon numarasıyla, devam etmeden önce o hesabı silmeniz gerekir. Aynı numara her iki platformda aynı anda kullanılamaz.
Entegrasyonun Kurulması
- Şunu kurun: WhatsApp Kanal
Intercom Uygulama Mağazasına gidin ve “ WhatsApp .” Çalışma alanınıza eklemek için Yükle'ye tıklayın.
- Bağlanın WhatsApp İşletme Hesabı (WABA)
Intercom ayarları içinde WABA'nızı bağlama seçeneğini bulun. Başlamak için Bir iş numarası bağla'ya tıklayın. Burada iki seçenek arasından seçim yapacaksınız:
Seçenek 1- Yeni bir WABA Bağlama:
Mevcut bir WABA'nız yoksa veya mevcut WABA'nız tamamen kopuksa idealdir.
Bu seçenek, Meta'nın adımlarını takip edebileceğiniz bir pencere açar:
- İlgili Meta İşletme Hesabını seçin veya oluşturun.
- Yeni bir WABA yaratın.
- Bir zanaat WhatsApp Açıklama, sektör ve telefon numarası içeren İşletme Profili.
Seçenek 2- Mevcut bir WABA'yı Taşıma:
Başka bir sağlayıcı üzerinden veya doğrudan WABA'ya bağlıysanız bunu seçin. WhatsApp İşletme API'si.
Bu seçeneği seçtiğinizde Meta'nın adımlarını içeren bir pencere açılır:
- Mevcut hesabınıza bağlı Facebook hesabınıza giriş yapın WhatsApp İşletme Hesabı.
- Hesabınızı Intercom'a bağlayın.
- Meta İşletme Hesabınızı (WABA'nıza bağlı Facebook hesabı) seçin.
- Mevcut WABA'nızı seçin (seçilen Meta İşletme Hesabı altında görünmelidir).
(Önemli: Bir WhatsApp İşletme profili burada. İstendiğinde pencereyi kapatın ve Intercom'a geri dönün WhatsApp (ayarlar.)
- Girin WhatsApp İşletme Kimliğinizi girip Devam’a tıklayın.
- Sağlayın WhatsApp Taşımak istediğiniz telefon numarası.
- Verdiğiniz telefon numarasına arama veya SMS yoluyla gelen 6 haneli Facebook doğrulama kodunu girin.
Bu işlemi tamamladıktan sonra, WhatsApp telefon numaranız Intercom'a taşınacak ve WhatsApp ve Meta işletme hesapları Bağlı ve Doğrulanmış olarak işaretlenecektir.
- Doğrulama Süreci
Hesabınızı bağladıktan sonra, Facebook doğrulaması gereklidir. WhatsApp onaylamak için WhatsApp İşletme Hesabı. İşte beklentileriniz:
Doğrulama beklerken çoğu işlevselliğe erişebilirsiniz, ancak sınırlamalarla:
- 24 saat içerisinde 250'ye kadar işletme odaklı görüşme.
- En fazla 2 telefon numarası kaydı.
Hesabınız doğrulandığında bilgilendirileceksiniz.
- Entegrasyonun Test Edilmesi ve Kullanılması
Her şey ayarlandığında, entegrasyonu test etmeye hazırsınız! İşte sizi neler beklediği:
- Kullanıcılar sizinle şu yollarla iletişim kuruyor: WhatsApp bir "olacak" WhatsApp Intercom'daki "numara" özniteliği.
- Sizinle iletişim kuran mevcut Intercom kullanıcılarını belirleyebilirsiniz WhatsApp Intercom Uygulama Mağazası'nın içindeki ayarlar aracılığıyla WhatsApp uygulama.
- WhatsApp İş Akışları ve raporlarda kanal filtresi olarak kullanılabilir hale gelir.
Tebrikler! Intercom'u başarıyla tamamladınız Whatsapp Entegrasyon.
Bu entegrasyonu kurmak için TimelinesAI gibi üçüncü taraf araçlarını da kullanabilirsiniz. Neden dikkate almanız gerektiğini öğrenmek için sonraki iki bölümü okuyun TimelinesAI Bu entegrasyon için ve bunun iş iletişiminizi nasıl daha da geliştirebileceği konusunda.
Nasıl Entegre Edilir WhatsApp ve Intercom kullanarak TimelinesAI ?
Entegrasyona başlamadan önce elinizin altında bulundurmanız gereken birkaç şey var.
Ön koşullar
- A TimelinesAI hesap
- Bir Intercom hesabı
- A Zapier hesap
- A WhatsApp İşletme Hesabı
TimelinesAI hesabınıza giriş yapın ve WhatsApp İşletme profili bağlandı. Daha sonra entegrasyon sürecine başlayın.
Belirteç Oluştur
- TimelinesAI içinde Zapier sekmesini açın.
- Görüntülenen benzersiz belirteci oluşturun ve kopyalayın. Bu, TimelinesAI 'yi Zapier ile bağlar.
Bir Zap Oluşturun ve Intercom'u Bağlayın Zapier
- Zapier hesabınıza giriş yapın ve “Oluştur”a tıklayın.
- "Zaps" üzerine tıklayın ve ardından "Tetikle" düğmesine tıklayın.
- Ardından otomasyonu tetikleyecek uygulamayı seçin. Intercom olaylarının otomasyonu başlatmasını istediğimizden WhatsApp Mesaj, “Tetikleyici Uygulama” olarak Intercom’u seçin.
- Intercom'u seçtiğinizde, yan tarafta bir pencere açılacak Zapier olayların bir listesini görüntüler. Burada, otomasyonu başlatacak istediğiniz olayı yazıp seçebilirsiniz. Bu blog için, örnek olarak " Lead Added Email " ile gidelim.
- “ Potansiyel Müşteri E-postası Eklendi ” seçeneğine tıklayın ve ardından “ Hesap ” seçeneğine tıklayın.
- Buradan Intercom Hesabınıza giriş yapabilirsiniz.
- Intercom Hesabınızı bağlayabileceğiniz yeni bir pencere açılacaktır.
Şimdi Bağlanalım TimelinesAI Intercom ile
- Eylem Düğmesine tıklayın. Ardından açılır menüden TimelinesAI (En Son) yazın ve seçin.
- "Etkinlik" altındaki açılır tetikleyiciye tıklayın.
- Kullanılabilir eylemlerin bir listesi görüntülenecektir. Bu blog için örnek olarak "Yeni Sohbete mesaj gönder" seçeneğini seçeceğiz.
- Tekrar "Hesap" üzerine tıklayın ve ardından "Oturum Aç " üzerine tıklayın.
- Token'ınızı girerek TimelinesAI hesabınıza bağlanmanızı sağlayan yeni bir pencere açılacaktır. (Daha önce kopyaladığınız belirteci hatırlayın!)
Bağlantınızı tamamladıktan sonra TimelinesAI Intercom ile hesabınız varsa, Zap'ınızı test edin ve beklendiği gibi çalıştığından emin olun. Testten memnun kaldığınızda, entegrasyonu etkinleştirmek için Zap'ınızı açın.
Ancak, nedenini merak ediyor olabilirsiniz TimelinesAI Intercom için seçeneğiniz olmalı WhatsApp entegrasyon. O halde okumaya devam edin.
Entegrasyonun Faydaları WhatsApp ve Intercom kullanarak TimelinesAI
Entegre etmek WhatsApp ve Intercom kullanarak TimelinesAI işletmeniz için çeşitli avantajlar sunar:
Geliştirilmiş Ekip İşbirliği
TimelinesAI 'nin paylaşılan gelen kutusu özelliği ekibinizin birden fazla kişiyi yönetmesini sağlar WhatsApp hesapları etkili bir şekilde yönetin. Ekibiniz sorunsuz bir işbirliği deneyimi yaşar. Bu entegrasyon, tüm ekip üyelerinin mesajları anında izleyebilmesini ve yanıtlayabilmesini, iletişim silolarını ortadan kaldırmasını ve genel yanıt verimliliğini artırmasını sağlar.
Otomasyon ve Verimlilik
TimelinesAI ChatGPT ile entegre otomatik yanıtlayıcı gibi özellikler sunar ve WhatsApp sohbet özetleri. Otomatik yanıtlayıcı rutin iletişim görevlerini otomatikleştirmeye yardımcı olur ve değerli zaman ve kaynak tasarrufu sağlar. Ekibiniz artık daha karmaşık müşteri sorgularına odaklanabilir ve genel müşteri hizmetleri deneyimini geliştirebilir.
Sohbet özetleri geçmişe dair net ve öz bir genel bakış sağlar WhatsApp konuşmalar. Ekibiniz bunları inceleyip eğilimleri ve müşteri tercihlerini belirleyebilir. Bu, iyileştirmenin gerekli olduğu alanları bulmalarına yardımcı olacaktır. Ayrıca bu içgörüleri satış ve destek stratejilerini iyileştirmek için kullanabilirler.
Etkili Ulaşım ve İletişim
İle TimelinesAI , web arayüzünden yeni sohbetler başlatabilir ve toplu mesajlar gönderebilirsiniz. Bu, erişim çabalarınıza önemli ölçüde yardımcı olabilir. Bu özellik, işletmenizin büyük ölçekli iletişimleri, tanıtım kampanyalarını, güncellemeleri ve duyuruları doğrudan aracılığıyla etkili bir şekilde yönetmesine yardımcı olur WhatsApp .
İçgörülü Analiz ve Raporlama
TimelinesAI 'nin raporlama araçları ve ayrıntılı analizleri, ekip performansı ve müşteri katılımı hakkında içgörüler sunar. Bildiğiniz gibi, veriler çok şey anlatır. Bu ölçümleri, ekibinizin etkinliğini değerlendirmek için kullanabilirsiniz. WhatsApp iletişimleri sağlamak ve gerektiğinde boşlukları doldurmak.
Sonuç
Müşteri hizmetleri yalnızca soruları yanıtlamak veya şikayetleri çözmekle ilgili değildir; müşterilerinizle ilişki kurmakla ilgilidir.
Entegre etmek WhatsApp Intercom ile tam da bunu yapmanıza yardımcı olur. Tanıdık ve kullanışlı bir kanal üzerinden iyi müşteri hizmeti sunmanızı sağlar. Ekibiniz için iletişim sürecini kolaylaştıran ve müşterileriniz için unutulmaz bir deneyim haline getiren araçlar sunar.
Üçüncü taraf platformlar gibi TimelinesAI Intercom'u daha da geliştirin Whatsapp dahil olmak üzere çeşitli özellikler sunarak entegrasyon WhatsApp birden fazla numara için paylaşılan gelen kutusu, AI destekli otomasyon ve kurulumu kolay entegrasyonlar. O halde bugün TimelinesAI ile ücretsiz denemenize başlayın!
