Müşterilerle en rahat oldukları yerde bağlantı kurmak iş başarısı için çok önemlidir. Üç milyardan fazla kullanıcısı olan WhatsApp, Business API platformu aracılığıyla bu tür etkileşimler için geniş bir platform sağlıyor.
WhatsApp ı müşteri etkileşimi veya pazarlama kampanyaları için kullanmayı planlıyorsanız, öncelikle WhatsApp Business API fiyatlandırma modelini anlamanız gerekir. Bu bilgi, etkili bir şekilde planlama ve bütçe yapmanıza yardımcı olacaktır.
Bu kapsamlı kılavuzda, WhatsApp Business API fiyatlandırmasını ayrıntılı olarak açıklayacağız, böylece işletmeniz için iyi bilgilendirilmiş kararlar verebilirsiniz.
WhatsApp Business API nedir?
WhatsApp Business API, işletmelerin WhatsApp aracılığıyla çok sayıda müşteriyle iletişim kurması için tasarlanmış bir araçtır. WhatsApp Business Uygulaması, sınırlı müşteri tabanına sahip küçük işletmeler için harikadır. Ancak, daha büyük oyuncular için WhatsApp Business API yepyeni bir işlevsellik düzeyi sunuyor. İşletmelerin şunları yapmasına olanak tanır:
- Mesajları otomatikleştirin: İşletmeler sipariş onayları, randevu hatırlatıcıları ve kargo bildirimleri gibi otomatik mesajlar gönderebilir.
- Sohbet robotları kullanın: Chatbotlar , yaygın müşteri sorgularını ve destek sorunlarını ele almak için oluşturulabilir ve dağıtılabilir.
- Mesaj şablonları gönderin: Önceden onaylanmış mesaj şablonları müşterilere bildirim ve uyarı göndermek için kullanılabilir.
WhatsApp Business API, yüksek hacimli müşteri etkileşimi için gelişmiş pazarlama özellikleri ve sınırsız ölçeklenebilirlik sunar. Bu, onu ücretsiz uygulamadan ayıran şeydir. Şimdi, bu özellikler bir fiyat etiketi ile geliyor.
Meta'nın WhatsApp API fiyatlandırmasını anlama
Haziran 2023'te WhatsApp , konuşmaya dayalı bir fiyatlandırma modelini uygulamaya koydu. Bu model, maliyetlerin gönderilen mesaj başına tahsil edildiği geleneksel bildirim tabanlı fiyatlandırmadan önemli bir değişimdir. İşte getirilen birkaç değişiklik:
| Özellik | Haziran 2023 Öncesi Fiyatlandırma | Haziran 2023 Sonrası Fiyat Değişiklikleri |
| Fiyatlandırma Modeli | Bildirim tabanlı | Konuşma tabanlı |
| Konuşma Türleri | Belirli bir kategori yok | Pazarlama, Fayda, Kimlik Doğrulama ve Hizmet olarak kategorize edilmiştir |
| Ücretsiz Kademe Görüşmeleri | Hem kullanıcı hem de işletme tarafından başlatılan ayda 1.000 ücretsiz görüşme | Ayda 1.000 ücretsiz servis görüşmesi |
Daha yeni olan görüşmeye dayalı model, işletmelere daha fazla esneklik ve potansiyel olarak daha uygun maliyetli etkileşimler sağlamak için tasarlanmıştır. Bu sistemde, tek tek mesaj başına değil, "görüşme" bazında ücretlendirilirsiniz. Peki, konuşma nedir?
WhatsApp Business API fiyatlandırması bağlamında bir konuşma, işletmeniz ile tek bir müşteri arasında 24 saatlik bir mesaj alışverişi penceresidir. İşte nasıl çalıştığı:
- Başlatma Önemlidir: Görüşme, siz ya da müşteri ilk mesajı gönderdiğinde başlar.
- 24 Saatlik Pencere: Bu 24 saatlik süre içinde ileri geri gönderilen tüm mesajlar, gönderilen mesaj sayısına bakılmaksızın tek bir görüşmenin parçası olarak kabul edilir.
Temel bilgiler aradan çıktığına göre, şimdi tüm bu fiyatlandırma modelinin nasıl işlediğini ayrıntılı olarak anlayalım.
Konuşma Kategorileri
Görüşmeye dayalı fiyatlandırmanın temeli, etkileşimi kimin başlattığını ayırt etmekte yatar: işletmeniz veya müşteri. İşte iki kategorinin bir dökümü:
İşletme Tarafından Başlatılan Görüşmeler
Bu konuşmalar, işletmeniz önceden hazırlanmış bir mesaj şablonu kullanarak ilk mesajı gönderdiğinde başlar. Bu şablonları kullanabilmeniz için Meta'nın onaylaması gerekir.
İşletmeler, onaylanmış bir şablon mesajı kullanarak yeni bir görüşme başlattıklarında ücretlendirilir ve her görüşme penceresi 24 saat sürer.
Her biri kendi fiyatlandırma yapısına sahip üç ana işletme tarafından başlatılan görüşme kategorisi vardır:
- Pazarlama: Bunlar doğrudan ürün veya hizmetlerinizin reklamını yapan tanıtım mesajlarıdır. Satışlar, yeni ürün lansmanları veya özel tekliflerle ilgili duyuruları içerebilirler.
- Yardımcı program: Bunlar, müşterilerinizi işletmenizle olan etkileşimleri hakkında bilgilendiren işlemsel mesajlardır. Bunlar arasında ödeme hatırlatmaları, randevu onayları, kargo bildirimleri veya satın alma sonrası takipler yer alabilir.
- Kimlik Doğrulama: Bunlar, kullanıcı hesaplarını güvence altına almak için tek seferlik parolaları (OTP'ler) veya diğer doğrulama yöntemlerini içerir. Bu kategori oturum açma işlemleri veya iki faktörlü kimlik doğrulama için kullanılabilir.
Oturum Mesajları vs Şablon Mesajları
İş tarafından başlatılan görüşmelerde iki tür mesajınız vardır:
- Şablon mesajlar: Bunlar, WhatsApp'ın yönergelerine uygun olarak işletmeniz tarafından oluşturulan önceden onaylanmış mesajlardır. Pazarlama, fayda veya kimlik doğrulama hakkında konuşmalar başlatmak için kullanılırlar.
- Oturum mesajları: Bir şablon mesaj kullanılarak bir konuşma başlatıldığında, 24 saatlik süre içinde serbest biçimli mesajlarla yanıt verebilirsiniz. Bunlara oturum mesajları denir.
Notlar:
- Faturalandırma amacıyla, bir yardımcı program veya kimlik doğrulama mesajı olmayan tüm giden mesajlar pazarlama olarak kabul edilir.
- Belirli bir kategorideki bir görüşme aktif olduğunda, 24 saat boyunca hiçbir ek ücret ödemeden aynı kategoride mesaj göndermeye devam edebilirsiniz.
- Ancak, farklı bir kategoriden bir mesaj gönderirseniz (örneğin, bir müşteri hizmetleri görüşmesi sırasında bir pazarlama mesajı), yeni bir görüşme başlatılır ve bu da ek bir ücrete neden olur.
Kullanıcı İnisiyatifli Görüşmeler
Kullanıcı tarafından başlatılan görüşmeler, bir müşteri işletmenize bir mesaj gönderdiğinde başlar. Bu etkileşim, ek maliyetlere maruz kalmadan mesaj gönderebileceğiniz 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresini başlatır.
Hizmet Görüşmeleri
Hizmet görüşmeleri, kullanıcı tarafından başlatılan özel bir görüşme türüdür. Müşteriler belirli konularda yardıma ihtiyaç duyduğunda gerçekleşir. Sipariş güncellemeleri, sorun giderme yardımı veya sorularına yanıt arıyor olabilirler.
Örneğin, bir müşteri siparişinin durumunu soran bir mesaj gönderirse, bu bir hizmet görüşmesi kapsamına girer. Hizmet görüşmeleri hakkında dikkat edilmesi gerekenler:
- Bir müşteri bir mesaj gönderdiğinde, ek ücret ödemeden serbest biçimli mesajlar gönderebileceğiniz 24 saatlik bir pencere açılır.
- Eğer 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde yanıt verirseniz, etkileşim tek bir oturum olarak faturalandırılır. Bu, görüşme bu süre içinde birden fazla mesaja yayılsa bile geçerlidir.
- Mevcut bir şablon görüşmesi aktifken bir hizmet mesajı göndermek ekstra ücrete tabi değildir.
Ücretsiz Giriş Noktası Görüşmeleri
Ücretsiz Giriş Noktası Görüşmeleri, bir müşteri WhatsApp'ta işletmenizle sohbet başlattığında başlayan etkileşimlerdir. Bu, bir müşteri WhatsApp Reklamına Tıkla veya Facebook Sayfası Harekete Geçirici Mesaj Düğmesine tıkladığında gerçekleşir.
Bu sohbetlerde, kullanıcı tarafından başlatılan normal sohbetlerdeki 24 saatlik süreye kıyasla 72 saatlik bir serbest iletişim süresi bulunur. Bu, potansiyel müşterilerle bağlantı kurmak ve sorularını yanıtlamak için size daha fazla zaman verir.
Notlar:
- Ücretsiz giriş noktası görüşmesi, o müşteriyle yaptığınız diğer tüm açık görüşmeleri kapatır.
- Sohbeti ücretsiz tutmak için müşterinin ilk mesajına 24 saat içinde yanıt vermeniz gerekir. Bundan sonra, 48 saat daha ücretsiz sohbet edebilirsiniz, ancak WhatsApp tarafından sağlanan belirli mesaj şablonlarını kullanmanız gerekir.
Ücretsiz Kademe Görüşmeleri
Her WhatsApp İşletme Hesabı, kullanıcı tarafından başlatılan sohbetlere yanıt vermek için her ay 1.000 ücretsiz hizmet konuşması alır. Ancak pazarlama, yardımcı program ve kimlik doğrulama konuşmalarının ücretsiz katmanın bir parçası olmadığını unutmamak önemlidir.
Fiyatlandırma Nasıl İşliyor?
Görüşme başına ne kadar ödeyeceğinizi etkileyen üç ana faktör vardır:
- Müşterinizin telefon numarasının ülke kodu
- Görüşmenin kullanıcı inisiyatifli mi yoksa iş inisiyatifli mi olduğu
- Görüşmenin kategorisi (pazarlama, yardımcı program veya kimlik doğrulama)
- 24 Saatlik Görüşme Penceresi
Kullanıcılar tarafından başlatılan sohbetler, müşteri ilgisine işaret ettiği için genellikle daha ucuz ve hatta ücretsizdir (sınırlı bir süre içinde). Öte yandan, sohbeti işletmeniz başlattığında, pazarlama veya sosyal yardım çabalarını temsil ettiği için genellikle daha maliyetlidir.
Hindistan ve Birleşik Krallık için fiyatlandırma şu şekilde olacaktır.
| Ülke | Pazarlama | Yardımcı Program | Hizmet | Uluslararası Kimlik Doğrulama |
| Hindistan | ₹0.7265 | ₹0.3082 | ₹0.2906 | ₹2.3 |
| BIRLEŞIK KRALLIK | £0.0509 | £0.0287 | £0.028 | - |
Fiyatlandırmayı ayrıntılı olarak anlamak için web sitelerini ziyaret edin. Burada, fiyatlandırma dökümünün ayrıntılı bir açıklamasına sahipsiniz.
Fiyat Kartlarında Güncellemeler
Meta, 1 Ağustos 2024 tarihinden itibaren platformlarındaki pazarlama ve kamu hizmeti görüşmeleri için ücretleri güncelliyor:
- Yardımcı konuşma ücretleri: 1 Ağustos 2024 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere, WhatsApp 'ı diğer iletişim kanallarıyla rekabet edebilir hale getirmek ve işletmeleri satın alma sonrası müşteri yolculuklarını daha uçtan uca WhatsApp'a taşımaya teşvik etmek için oranlar düşürülüyor.
- Pazarlama konuşma oranları: 1 Ekim 2024 tarihinden itibaren geçerli olmak üzere, belirli pazarlarda oranlar güncellenmektedir. Bu ayarlamalar, pazarlama mesajlarına yönelik gelişen talebi ve sağladıkları değeri yansıtmaktadır.
Meta'nın Hizmet Koşulları uyarınca, fiyat kartlarında yapılacak güncellemeler için her zaman en az 30 günlük bir bildirim alırsınız.
Fiyatlandırmayı Anlamak için Örnek Senaryolar
Senaryo-1
- Bir seyahat acentesi işlettiğinizi ve bir müşterinin Paris'e uçuş seçeneklerini sorduğunu düşünün (Kullanıcı tarafından başlatılan görüşme - Hizmet Kategorisi - 24 saat içinde ücretsiz).
- Birkaç uçuş seçeneği ile yanıt verirsiniz (Pencere içinde ücretsiz yanıt).
- Şimdi, aynı 24 saatlik süre içinde, Paris'te indirimli bir otel paketini tanıtan bir mesaj gönderiyorsunuz (Pazarlama mesajı-Şarjlı).
İşte önemli çıkarım: Bu pazarlama mesajı, kullanıcının ilk hizmet talebi bağlamı dışında başlattığınız için pazarlama olarak kategorize edilen yeni bir görüşmeyi tetikler. Sonuç olarak, bu ayrı pazarlama görüşmesi için bir ücret ödersiniz.
Senaryo-2
- Bir cilt bakım markası, yeni bir serum serisi hakkında bir indirim kodu içeren bir mesaj göndererek bir WhatsApp görüşmesi başlatır (İşletme tarafından başlatılan görüşme-Pazarlama Kategorisi - Ücretli).
- Müşterinin daha sonra kodu kullanarak bir sipariş verdiğini düşünün.
- Ardından marka, ürün adı, miktarı, indirim uygulanmış fiyatı ve tahmini teslim tarihi dahil olmak üzere sipariş ayrıntılarını içeren bir sipariş onay mesajı gönderir (Utility Conversation-Charged).
İşte önemli çıkarım: Cilt bakım markası, bu senaryoda aynı satın alma işlemiyle ilgili olsalar bile hem pazarlama mesajı hem de sipariş onayı mesajı için ücret ödeyecektir.
WhatsApp Business API İş Ortağı Fiyatlandırmasını Anlama
Bir İş Çözümü Sağlayıcısı (BSP), işletmeniz ile WhatsApp API arasında bir köprü görevi görür. Sizi WhatsApp Business API'ye bağlamanın teknik yönlerini ele alırlar ve temel platformun üzerine ek özellikler ve işlevler sağlarlar.
API için fiyatlandırma modelleri BSP'ler arasında farklılık gösterebilir. İşte bazı yaygın varyasyonların bir dökümü:
Aylık Planlar veya Sabit Ücretler
Bu popüler bir seçenektir. Birçok BSP, temel API erişimini kapsayabilecek aylık bir plan gibi yinelenen ücretler sunar. Ancak, mesaj ücretleri genellikle ayrıdır. Alternatif olarak, bazı sağlayıcılar aylık belirli sayıda mesaj içeren sabit bir ücrete sahiptir. Bu yaklaşım sınırlayıcı olabilir, bu nedenle herhangi bir kısıtlamanın farkında olun.
Mesaj Başına İşaretleme
Bu model, gönderilen her mesaja küçük bir ücret eklenmesini içerir. Örneğin, mesaj başına temel maliyet 0,005 $ ise, bir BSP 0,002 $'lık bir artış ekleyerek toplam maliyeti mesaj başına 0,007 $ yapabilir.
Kullanıcı tarafından
Burada, API platformuna erişen ekip üyesi başına ücretlendirilirsiniz. WhatsApp Business API'nin ana fikri, pazarlama ve destek ekipleriniz için ölçeklendirme iletişimi sağlamaktır. Kullanıcı başına ücretlendirme bu büyümeyi sınırlar.
Kişi Başına
Bazı BSP'ler kişi listenizin büyüklüğüne veya her ay sahip olduğunuz aktif WhatsApp kişisi sayısına göre ücret alır. Uygun görünse de pahalı olabilir. Sonuçta, her kişiye sürekli olarak mesaj göndermeyebilirsiniz.
Kurulum veya Lisans Ücretleri
Yukarıda belirtilen devam eden maliyetlere ek olarak, bazı BSP'ler başlamanız için bir kerelik kurulum ücreti ve BSP'nin platformunu kullanmak için devam eden bir ücret talep edebilir.
Karar vermeden önce farklı BSP'lerin fiyatlandırma modellerini ve ücretlerini karşılaştırmak çok önemlidir. İşletmenizin ihtiyaçlarına ve bütçenize en uygun olanı bulmak için her planın içerdiklerini ve dışladıklarını anladığınızdan emin olun.
WhatsApp API Ücretlerini Azaltma Stratejileri
İşte satış, destek ve pazarlama ekiplerinizin WhatsApp API ücretlerini en aza indirmeleri için bazı stratejiler:
Kampanya Kitlenizi Segmentlere Ayırın
Herkese genel promosyonlar göndermek yerine kitlenizi segmentlere ayırın. Bu, paradan tasarruf sağlar ve mesajlar ilgili kitleye ulaştığından etkileşimi artırır.
Sohbet için Tıkla Reklamlarından Yararlanın
Müşteriler WhatsApp Reklamlarına Tıkla aracılığıyla sohbet başlattığında, ücretsiz iletişim için 72 saatlik bir süreniz olur.
Görüşmeleri 24 Saatlik Serbest Pencere İçinde Bitirmeyi Hedefleyin
Herhangi bir ek ücret ödememek için müşterilerinize her zaman 24 saat içinde yanıt vermeye çalışın. Bu sadece maliyetlerinizi düşürmekle kalmaz, aynı zamanda daha verimli ve olumlu bir müşteri deneyimi sağlar.
Ücretsiz Katman Konuşmalarını Kullanın
Her WhatsApp Business hesabı ayda 1.000 ücretsiz hizmet görüşmesi alır. Web sitesi, sosyal medya kanalları ve hatta mağaza içi tabelalar aracılığıyla müşterilerin sizinle sohbet etmeye başlamasını sağlamak için proaktif erişimi teşvik edin.
İşletmenizin WhatsApp Business API'ye İhtiyacı Var mı?
WhatsApp Business API, WhatsApp'ta müşteri etkileşimlerini ölçeklendirmek isteyen işletmeler için çeşitli özellikler sunuyor. Bununla birlikte, ek maliyetlerle birlikte gelir ve kurulumu zaman alır.
WhatsApp Business API'sine ihtiyaç duymadan WhatsApp iletişiminizi verimli bir şekilde yönetmenize yardımcı olabilecek bir platform arıyorsanız TimelinesAI.
TimelinesAI , WhatsApp iletişiminizi kolaylaştırmak ve müşteri hizmetlerini geliştirmek için API entegrasyonunun karmaşıklığı olmadan çeşitli gelişmiş özellikler sunar. Şunları sunar:
- Ekip işbirliği için WhatsApp paylaşımlı gelen kutusu
- gibi popüler platformlarla CRM entegrasyonu Pipedrive ve müşteri verilerini merkezileştirmek için Hubspot
- Sık sorulan soruları otomatikleştirmek için ChatGPT destekli otomatik yanıtlayıcı
- Aynı anda birden fazla müşteriye ulaşmak için Toplu Mesajlaşma
- Sık sorulan soruları ele almak için önceden tanımlanmış şablonlar
- Sohbetler atamanıza, takip hatırlatıcıları ayarlamanıza ve ekip üyeleriniz için dahili yorumlar bırakmanıza olanak tanıyan özellikler
TimelinesAI 'nin kurulumu kolaydır. Sadece bir QR kodunu tarayın ve 2 dakika içinde çalışmaya başlayacaksınız.
Sonuç
WhatsApp Business API fiyatlandırmasını anlamak, başarılı pazarlama kampanyaları başlatmak ve bütçenizi kontrol altında tutarken olağanüstü müşteri hizmetleri sunmak için çok önemlidir.
WhatsApp iletişim stratejilerinizi geliştirmek için bir platform arıyorsanız, TimelinesAI'den başkasına bakmayın. Yalnızca çeşitli gelişmiş otomasyon özellikleri ve yerel CRM entegrasyonları sunmakla kalmaz, aynı zamanda bunu API entegrasyon karmaşıklıkları olmadan da yapar. TimelinesAI 'nin işletmenize nasıl fayda sağlayabileceğini görmek için bugün ücretsiz bir deneme başlatın!
Sıkça Sorulan Sorular: SSS
Q. WhatsApp API ücretsiz mi?
A. WhatsApp Business API'sinin kendisi tamamen ücretsiz değildir. Konuşma tabanlı bir fiyatlandırma modeliyle çalışır, yani müşterilerle yaptığınız konuşma başına ödeme yaparsınız. Bununla birlikte, her ay 1.000 hizmet görüşmesi (kullanıcı tarafından başlatılan sohbetlere yanıt verme) sağlayan ücretsiz bir katman vardır.
Q. 24 saatlik süre içinde birden fazla WhatsApp mesajı gönderirsem ekstra ücretlendirme olacak mı?
A. Hayır, tek bir görüşmede (hem kullanıcı tarafından başlatılan hem de iş tarafından başlatılan), 24 saatlik süre içinde gerçekleştiği sürece serbestçe birden fazla mesaj alışverişi yapabilirsiniz. Yalnızca görüşmeyi başlattığınız için ücretlendirilirsiniz, bu süre içinde alışverişi yapılan mesaj sayısı için değil.
Q. WhatsApp'ta 24 saat kuralı nedir?
A. WhatsApp 'taki 24 saat kuralı, işletmelerin müşteri bir görüşme başlattıktan sonra 24 saatlik bir süre içinde müşterilere sınırsız serbest biçimli mesaj göndermesine olanak tanır. Bu, bu süre içinde gönderilen tüm mesajların tek bir oturumun parçası olduğu anlamına gelir ve bu da müşteri sorularını ele almak için uygun maliyetlidir. Bir işletmenin 24 saatlik süreden sonra iletişim başlatması gerekiyorsa, önceden onaylanmış mesaj şablonlarını kullanması ve ek ücrete tabi olması gerekir.
Q. Şirket İçi API ve Bulut API Maliyetleri Arasındaki Fark Nedir?
WhatsApp Business API'sinin iki dağıtım seçeneği vardır: şirket içi ve bulut tabanlı. Şirket içi API, işletmelerin altyapıyı barındırmasını gerektirir, bu da daha yüksek kurulum ve bakım maliyetlerine yol açar, ancak veriler ve güvenlik üzerinde daha fazla kontrol sunar. WhatsApp'ın iş ortakları tarafından barındırılan Cloud API, ön maliyetleri azaltır ve bakımı basitleştirir, ancak kullanıma bağlı olarak yinelenen abonelik ücretleri içerir. Her iki seçenek de konuşma bazlı fiyatlandırma modelini takip ediyor.
