Comment utiliser Whatsapp pour le marketing de votre entreprise : Guide complet 2023

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La politique de confidentialité de Whatsapp change pour les entreprises en 2021

Qu'est-ce que WhatsApp Marketing Services ?

Whatsapp Messenger a été racheté par Facebook en 2014. Depuis lors, l'application a été conçue pour aider les entreprises à interagir avec leurs clients :

  • En janvier 2018, Whatsapp a lancé l'application Whatsapp Business pour les petites entreprises sur iOS. En 2019, l'outil marketing Whatsapp a sorti la version Android. À l'époque, l'application Whatsapp Business permettait uniquement aux utilisateurs de personnaliser leur profil d'entreprise et de configurer les heures d'ouverture.
  • Plus tard en 2018, Whatsapp a introduit fonctionnalité de diffusion qui permettait aux entreprises d'envoyer les nouvelles à la liste des contacts qui se sont abonnés aux mises à jour. Cette fonctionnalité présente toutefois des limitations à cette fonctionnalité cependant: chaque liste de diffusion ne peut comprendre que 256 contacts.
  • En 2019, Facebook a ajouté l'option de marketing option de marketing click-to-Whatsapp pour les entreprises à inclure dans leurs campagnes publicitaires. Elle vous permet de diffuser des publicités sur Facebook qui invitent les internautes à démarrer une discussion avec votre compte professionnel WA.
  • En février 2021, Whatsapp a modifié sa politique de confidentialité et ses conditions d'utilisation pour suivre les informations sur la façon dont les clients interagissent avec les entreprises et les partager avec Facebook. Cela a permis d'introduire de nouvelles options pour améliorer le ciblage des campagnes publicitaires et le remarketing de vos clients Whatsapp sur Facebook. ciblage des campagnes publicitaires et le remarketing de vos clients Whatsapp sur Facebook.
Comparaison des statistiques de Whatsapp avec celles des messageries
Comparaison des statistiques de Whatsapp avec celles des messageries

Pourquoi devriez-vous utiliser WhatsApp pour commercialiser votre entreprise ?

Whatsapp a récemment franchi la barre des 2 milliards d'utilisateurs et détient notamment une part de marché importante en Israël, au Royaume-Uni, en Espagne, à Singapour, en Italie, en Allemagne, en Inde, en Afrique et aux Pays-Bas.

D'après cas de réussite du marketing par Whatsapp publiés par Facebook, l'utilisation de Whatsapp augmente les taux de réponse de 30 à 40 %, permet d'obtenir 10 à 20 % de nouveaux clients et d'augmenter les ventes de 10 à 45 % en fonction de votre niche.

Il existe différentes façons d'interagir avec votre public sur Whatsapp, qu'il s'agisse d'offrir une assistance clientèle en temps réel ou de mener des campagnes de marketing créatives. Dans cet article, nous aborderons les idées de campagnes Whatsapp les plus réussies. 

Cas de réussite de Whatsapp Business :

RentMantra

RentMantra, plateforme indienne de location de biens immobiliers

RentMantra est un service de location. Il aide à préparer les contrats de location, à organiser les services d'emballage et de déménagement. Utilisation de Whatsapp comme outil d'assistance à la clientèle a permis à RentMantra de gagner en efficacité et d'augmenter ses ventes. Les résultats spécifiques comprennent une augmentation de 10 % du nombre de clients et de 15 % des ventes.

Par l'intermédiaire de Whatsapp, RentMantra apporte son aide pour les annonces immobilières, partage des informations sur l'entreprise, comme les heures d'ouverture, et assure le suivi des messages entrants.

Shobhit, propriétaire d'une entreprise, explique que l'application WhatsApp Business fonctionne mieux que les courriels lorsqu'il s'agit d'envoyer des images de produits, de présenter des services et d'interagir directement avec les clients.

Femme

Mujer Asertiva, mentor et coach d'entrepreneurs au Mexique

Mujer Asertiva (Femme assertive) est un programme de mentorat pour les femmes entrepreneurs. Comme l'entreprise se développait, Lisseth avait besoin d'un moyen de communiquer de manière transparente avec ses clients. Pour y parvenir, elle a commencé à utiliser l'application WhatsApp Business en mars 2019.

Aujourd'hui, Lisseth est en contact avec 300 de ses clients, répartis dans 10 États au Mexique, aux États-Unis, en Colombie, au Pérou et en Espagne. La fonction d'étiquettes de Whatsapp aide Lisseth à organiser ses contacts en fonction des services qu'ils souhaitent obtenir, et la fonction de réponses rapides l'aide à répondre aux questions fréquemment posées, qu'il s'agisse d'invitations à des ateliers, de rappels ou de suivis.

WhatsApp Business a permis aux clients non locaux de Lisseth de participer plus facilement au programme de Mujer Asertiva à distance. Un client basé à Tuxtla, dans l'État du Chiapas (à plus de 520 kilomètres de Mexico), affirme qu'il est beaucoup plus pratique d'envoyer et de recevoir des messages via WhatsApp que d'utiliser n'importe quelle autre plateforme.

Claudio, PDG de Luna Funerária, gère son service sur Whatsapp
Claudio, PDG de Luna Funerária, gère son service sur Whatsapp

Luna Funerária, entreprise funéraire brésilienne

Claudio s'est tourné vers l'application WhatsApp Business en 2018 pour améliorer l'expérience de ses clients. Aujourd'hui, Luna Funerária offre un service fiable sur Whatsapp. Claudio dit qu'ils reçoivent environ 300 messages par jour, et les ventes d'offres primaires ont également augmenté, y compris les ventes de fleurs et les plans funéraires, qui sont le service le plus demandé de Luna Funerária.

Communiquer via l'application WhatsApp Business a aidé Claudio à fournir une assistance plus rapide et plus fiable à ses clients. En moyenne, ils reçoivent 300 messages de clients par jour, 45 % d'augmentation des ventes de fleurs, 80 % d'augmentation des ventes de plans funéraires, 60 % d'augmentation des ventes de services de fin de vie.

Comment utiliser les services de marketing WhatsApp

Commencez un chat en tête-à-tête avec Whatsapp Short Link

Dans l'application WhatsApp Business, vous pouvez créer un lien qui incitera les visiteurs de votre site Web à démarrer une nouvelle discussion Whatsapp avec votre entreprise. C'est ce qu'on appelle les liens courts. Les liens courts fonctionnent comme des URL ordinaires, mais lorsque vous cliquez sur l'un d'entre eux, il ouvre WhatsApp sur le téléphone ou WhatsApp Web de votre visiteur et l'emmène directement à la discussion. Cela permet à vos clients potentiels d'envoyer facilement des messages à une entreprise via WhatsApp.

Comment créer un lien court Whatsapp pour votre site web :

  1. Lancez votre application WhatsApp Business
  2. Accéder aux paramètres
  3. Tapez sur "Paramètres professionnels"
  4. Vous y verrez le lien court et l'endroit où le partager, appuyez dessus.
  5. Whatsapp génère le lien court. 

En outre, vous pouvez définir un modèle pour vos clients afin de leur faciliter l'envoi du premier message. Ils pourront le modifier s'ils le souhaitent.

Liste de diffusion Whatsapp

Utilisez les listes de diffusion pour envoyer les mises à jour à vos clients.

L'application WhatsApp Business Broadcast permet aux utilisateurs d'envoyer gratuitement des messages groupés et des contenus multimédias à plusieurs contacts à la fois. Bien que cela puisse sembler similaire à un groupe WhatsApp, la différence majeure est que les personnes ne peuvent pas voir d'autres personnes sur la même liste de diffusion. 

Comment créer une liste de diffusion (guide Whatsapp):

  1. Ouvrez WhatsApp.
  2. Appuyez sur Listes de diffusion en haut de l'écran Chats.
  3. Appuyez sur Nouvelle liste en bas de l'écran Listes de diffusion.
  4. Recherchez ou sélectionnez les contacts que vous souhaitez ajouter.
  5. Appuyez sur Créer.

Cela créera une nouvelle liste de diffusion. Lorsque vous envoyez un message à la liste de diffusion, les destinataires le reçoivent comme un message normal. Lorsqu'ils répondront, le message apparaîtra comme un message normal sur votre écran Chats. Leur réponse ne sera pas envoyée aux autres destinataires de la liste de diffusion.

Remarque : seuls les contacts qui vous ont ajouté à leur carnet d'adresses recevront votre message de diffusion. Vous devez donc leur demander d'enregistrer d'abord votre numéro d'entreprise dans leurs contacts.

Comment éviter les limitations de la liste BroadCast

Les listes de diffusion sont pratiques, mais cette fonction présente deux limitations désagréables :

  1. Tout La liste de diffusion est limitée à 256 contacts. Pour en inclure davantage, vous devez créer une autre liste de diffusion.
  2. Un message groupé sur ne peut être envoyé qu'aux destinataires qui ont enregistré votre numéro dans le carnet d'adresses de leur téléphone.

Si vous avez besoin d'un logiciel de marketing Whatsapp capable d'envoyer des messages Whatsapp en masse à plus de 256 contacts, TimelinesAI peut vous aider. La fonction de réponse en masse de l'application TimelinesAI vous permet de :

  • Envoyez le message marketing en masse aux clients qui ont interagi avec votre entreprise. Les destinataires n'ont pas besoin d'avoir votre numéro enregistré dans leur carnet de contacts.
  • Envoyez une réponse groupée à plus de 256 contacts. Vous pouvez segmenter ou filtrer les chats des clients par étiquettes, par types (groupes ou chats directs) et enregistrer ces listes en tant que préréglages. La réponse groupée est utile pour envoyer des mises à jour, des nouvelles et des services de vente incitative à vos clients. 

Vous pouvez enregistrer un profil gratuit sur le site web de TimelinesAI.

Logiciel de marketing et de travail d'équipe Whatsapp

Whatsapp n'est pas bien adapté au travail d'équipe, car il ne dispose pas de fonctions de collaboration sur les chats et les contacts. Il peut sembler que la seule façon de travailler avec votre équipe sur Whatsapp soit de leur donner le contrôle de votre compte et d'ajouter chaque client à un chat de groupe. Mais dans ce cas, il sera difficile pour votre équipe de vente ou d'assistance de gérer des centaines de chats sur Whatsapp.

Il existe des applications spécialement conçues pour permettre à vos managers de travailler en équipe sur votre numéro Whatsapp. Voici la liste des des 3 meilleurs outils pour utiliser Whatsapp dans votre entreprise :

TimelinesAI - Boîte de réception partagée pour Whatsapp

TimelinesAI vous aide à développer votre travail d'équipe sur Whatsapp et à répondre à un plus grand nombre de contacts en moins de temps. Vous pouvez connecter un ou plusieurs numéros WA, inviter plusieurs agents et permettre à votre équipe de gérer collectivement les chats sur Whatsapp. Cela permet à vos agents de travailler ensemble sur Whatsapp, même s'ils se trouvent à distance.

L'application fonctionne avec les numéros ordinaires et professionnels. Vous pouvez contrôler l'efficacité de la communication de votre agent, voir les chats de différents numéros en un seul endroit et vous relayer pour gérer la communication Whatsapp avec vos clients.

Pour augmenter la productivité de l'équipe sur Whatsapp, vous pouvez utiliser la réponse groupée pour envoyer le même message à plusieurs chats ou groupes à la fois. Vos agents pourront démarrer de nouveaux chats sur Whatsapp directement depuis l'interface TimelinesAI, définir des rappels de suivi et échanger des commentaires internes.

Si vous utilisez un CRM, TimelinesAI peut vous aider à intégrer Whatsapp à PipeDrive, Hubspot ou tout autre CRM. Les messages de vos contacts seront automatiquement synchronisés avec votre système.

MessageBird

MessageBird - CRM omnicanal

MessageBird est la solution idéale si vous n'utilisez pas encore de CRM et que vous disposez de nombreux canaux de marketing, tels que Facebook, SMS, Twilio et Whatsapp. Il vous fournit une interface pour rationaliser toutes les communications en un seul endroit.

Ce CRM omnichannel dispose d'un Flow Builder qui vous permet de créer des automatisations sur vos canaux de communication. Pour l'utiliser avec Whatsapp, vous devez disposer de l'API Whatsapp Business que vous pouvez acheter auprès de MessageBird.

Comme presque tous les CRM, MessageBird vous fournit des tableaux de bord et des indicateurs pour mesurer les performances de votre équipe sur Whatsapp et sur d'autres canaux.

Whatsauto

WhatsAuto - Réponses automatiques pour Whatsapp

Cette application vous permet d'activer la fonction de réponse automatique sans aucune difficulté supplémentaire. Vous pouvez :

  • Créez votre propre robot de conversation, 
  • définir le calendrier de réponse, 
  • et même configurer la réponse automatique pour les chats de groupe sur Whatsapp. 

Nous avons déjà publié la collection des 10 meilleurs outils de productivité pour Whatsapp Business. Consultez-la si vous souhaitez obtenir des outils encore plus utiles pour utiliser Whatsapp sur plusieurs ordinateurs ou pour faire du marketing sur Whatsapp !

Exemples de campagnes marketing WhatsApp

Les conditions d'utilisation de Whatsapp n'autorisent l'envoi de messages qu'aux personnes qui ont contacté votre entreprise sur Whatsapp au préalable. Cela signifie-t-il que vous ne pouvez pas faire de marketing sur Whatsapp ? C'est tout à fait possible, il vous suffit d'être un peu plus créatif !

Cette étude étude de SearchEngineJournal indique que le taux d'ouverture des messages sur Whatsapp est proche de 70 %. C'est beaucoup plus que le taux moyen d'ouverture des courriels, qui est d'environ 30 %. Il peut donc être intéressant de faire des efforts supplémentaires pour utiliser Whatsapp dans votre entreprise.

Voici les 3 meilleures tactiques de marketing par Whatsapp que vous pouvez appliquer dès maintenant:

Campagnes publicitaires Facebook de type "lick-to-Whatsapp

Après avoir synchronisé votre compte Facebook Business avec votre compte WhatsApp Business, il est facile de commencer. Vous pouvez booster un post ou créer une publicité sur Facebook ou Instagram et diriger vos utilisateurs vers votre compte WhatsApp Business. Lorsqu'une personne clique sur le CTA Envoyer un message dans la publicité Facebook, elle est transférée vers un chat WhatsApp pré-rempli où elle peut envoyer un message à votre entreprise rapidement. Les personnes qui n'ont pas installé WhatsApp sur leur téléphone seront invitées à télécharger l'application de messagerie. 

Facebook affirme que plus de 2 milliards de personnes utilisent déjà WhatsappIl y a donc certainement un public pour votre entreprise. Voici comment vous pouvez l'appliquer à différentes niches.

  • Commerce électronique/vente au détail

Qu'il s'agisse d'aider les consommateurs à trouver le bon produit ou d'utiliser l'historique d'achat de l'acheteur pour le cibler avec des promotions pertinentes, des campagnes d'offres de réduction, vous pouvez les annoncer sur le fil d'actualité des utilisateurs avec des campagnes ciblées et offrir un support client sur WhatsApp avec plus de détails sur les produits mentionnés dans l'annonce Facebook/Instagram. Toutefois, cela ne doit pas entrer en conflit avec la politique commerciale de WhatsApp.

  • FMCG/CPG

Les annonceurs peuvent promouvoir une annonce de restauration rapide pour un service de commande de nourriture, un événement à venir ou même une promotion de réservation via Facebook et conduire les consommateurs sur WhatsApp pour répondre à leurs questions et préoccupations et prendre en compte les demandes spéciales et les personnalisations dans la mesure du possible. 

Une autre façon d'attirer l'attention des utilisateurs est d'utiliser des messages de marque à grande échelle. Par exemple, dans le cas d'une initiative de marque RSE, "Vous voulez savoir comment nous soutenons l'éducation et le développement des enfants dans l'intérieur de l'Inde ?" C'est un excellent moyen de permettre aux utilisateurs d'en savoir plus sur le programme par le biais de WhatsApp et de mieux s'identifier à la marque.

  • Voyage

Après avoir acheté un billet d'avion ou un voyage, les consommateurs peuvent être incités à ajouter des services tels que le surclassement et l'assurance voyage. Facebook est un excellent moyen d'attirer l'attention du consommateur, tandis que WhatsApp pourrait être le moyen idéal de faire avancer la conversation et de conclure l'affaire.

Dans tous les cas énumérés ci-dessus, il est important qu'un agent humain soit disponible sur WhatsApp par le biais d'un chat en direct ou d'un chat en ligne. Utiliser TimelinesAI pour faire évoluer votre équipe de marketing et d'assistance et leur permettre de gérer collectivement les contacts à partir d'un même numéro.

Présentez vos produits dans un catalogue

Vous pouvez considérer l'outil de catalogue de WhatsApp Business comme une vitrine mobile. Il permet à vos clients de parcourir vos produits sans quitter l'application. Cet outil est utile pour mettre en avant les nouveaux produits, les collections saisonnières ou les meilleures ventes.

Voici quelques informations clés sur le catalogue :

  • Vous pouvez télécharger un maximum de 500 produits ou services.
  • Chaque produit ou service peut comporter un titre, un prix, une description, un code produit et un lien vers le produit sur votre site web.
  • Chaque produit a une image.
  • Vous pouvez partager des liens du catalogue dans les conversations WhatsApp.

Créez vos propres autocollants Whatsapp

Avoir à partager la facture ou à gérer un transfert d'argent est un inconvénient, mais parler de qui doit de l'argent à qui est gênant. L'application Tikkie a résolu le problème de la gêne, puis est allée plus loin en transformant un moment embarrassant en une glorieuse opportunité pour une campagne de marketing WhatsApp.

Les utilisateurs de l'application Tikkie sont invités à participer à la campagne lorsqu'ils reçoivent une notification de l'application Tikkie les informant qu'un pack d'autocollants est disponible pour les aider dans la situation délicate où ils doivent rappeler à quelqu'un qu'il leur doit de l'argent.

La campagne de marketing WhatsApp de Tikkie utilise des autocollants WhatsApp pour faire connaître la marque sur WhatsApp. Il suffit aux utilisateurs de cliquer sur le bouton "Ajouter à WhatsApp" pour que le pack d'autocollants soit ajouté à WhatsApp. À première vue, on pourrait penser qu'il s'agit d'un exercice de stratégie de marque, mais c'est bien plus que cela. En effet, les packs d'autocollants WhatsApp ont pour but de prêter de l'argent, de partager la facture et de récupérer l'argent. Les autocollants de marque seront envoyés aux personnes qui rencontrent le problème que l'application Tikkie est en train de résoudre. Génial !

Les autocollants personnalisés doivent répondre aux exigences suivantes :

  • Chaque autocollant a un fond transparent.
  • Les autocollants doivent avoir une taille exacte de 512×512 pixels.
  • Chaque autocollant doit avoir une taille inférieure à 100 KB.

Vous devez également fournir une icône qui sera utilisée pour représenter votre pack d'autocollants dans le sélecteur d'autocollants ou le plateau de WhatsApp. Cette image doit avoir une taille de 96×96 pixels et doit être inférieure à 50 Ko.

Conclusion

L'utilisation de Whatsapp pour le marketing peut être bénéfique pour votre entreprise : cette messagerie compte 2 milliards d'utilisateurs dans le monde, le taux d'ouverture est proche de 70 % et elle peut avoir un impact considérable sur les ventes. 

Whatsapp peut être utilisé à n'importe quel moment de l'entonnoir : 

  • pour générer des prospects,
  • Envoyer des mises à jour aux abonnés de la diffusion,
  • Vendre plus aux clients avec des catalogues
  • Entretenir des relations à long terme avec vos clients

Si vous souhaitez partager un numéro Whatsapp avec votre équipe, le service clientèle de l'échelle sur Whatsapp, ou contrôler la communication avec vos clients, utiliser des outils de marketing Whatsapp tels que TimelinesAI.

FAQ 

  • Quelle est la différence entre Whatsapp Business et Whatsapp Business API ?

WhatsApp Business est une application mobile conçue pour les petites entreprises, et Whatsapp Business API est destiné aux grandes entreprises pour automatiser leur travail avec de grands volumes de messages et connecter Whatsapp aux systèmes de gestion de la relation client. Le numéro Whatsapp Business ne peut être utilisé que sur un seul téléphone, tandis que l'API Whatsapp Business rend les informations de Whatsapp accessibles à un nombre illimité de numéros et de systèmes.

  • Dois-je utiliser Whatsapp Business pour faire du marketing sur Whatsapp ?

De nombreuses petites entreprises utilisent des numéros ordinaires sur leur site web jusqu'à ce qu'elles se développent et que cela leur convienne. Cependant, vous avez besoin d'un numéro Whatsapp Business pour bénéficier de fonctionnalités utiles, telles que le lien court vers votre site web, la diffusion et le catalogue d'entreprise. 

  • Comment utiliser mon numéro Whatsapp Business sur plusieurs ordinateurs ?

Utiliser des outils de marketing tels que TimelinesAI pour partager l'accès à la gestion de votre numéro avec vos agents. Cette application fonctionne aussi bien avec les numéros ordinaires qu'avec les numéros professionnels. De telles applications peuvent augmenter la productivité de votre équipe grâce à la messagerie en masse, aux rappels de suivi, à l'intégration CRM et à la segmentation de vos contacts.

  • Comment intégrer Whatsapp à un système de gestion de la relation client (CRM) ?

Pour intégrer Whatsapp à un CRM, vous devez utiliser l'API Whatsapp Business disponible auprès de fournisseurs officiels tels que Twilio ou MessageBird. Cependant, cette option nécessite du développement et des paiements fréquents (par exemple, vous devez payer pour répondre à vos clients dans les 24 heures suivant le premier contact avec eux).

Une autre option est L'intégration de Whatsapp au CRM via Zapier et les webhooks..

Lire la dernière interview du PDG et cofondateur de TimelinesAI Ishay Tentser sur webplanet.com

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Je porte plusieurs chapeaux chez TimelinesAI afin de connaître l'avis de nos utilisateurs et d'aider l'équipe de développement à choisir la bonne direction.

Table des matières

Plate-forme d'automatisation omnicanale

TimelinesAI aide les entreprises ayant plusieurs numéros individuels à obtenir une visibilité à 360° et à améliorer leurs performances sur WhatsApp.

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