Le guide d'intégration HubSpot et WhatsApp est un guide destiné à améliorer les capacités de marketing et de vente avec les différentes communications de WhatsApp. Ce playbook fournit des instructions étape par étape pour l'intégration efficace de Hubspot et de WhatsApp afin d'améliorer l'engagement des clients, de rationaliser les processus et de stimuler la croissance de l'entreprise.
Que vous soyez un spécialiste du marketing, un directeur des ventes ou un représentant du service clientèle, cette intégration vous aide à révolutionner la façon dont vous vous connectez à votre public et à atteindre vos objectifs commerciaux. Exploitons tout le potentiel de l'intégration HubSpot et WhatsApp. L'intégration de WhatsApp et HubSpot par TimelinesAI vous aide à :
- Permettez à votre équipe d'interagir avec les clients sur HubSpot et de conserver les enregistrements de communication.
- Mettez en place des réponses et des messages automatisés pour les ventes et l'assistance à la clientèle, qu'il s'agisse de messages de bienvenue personnalisés, de rappels de rendez-vous, de suivis ou d'actions de prospection commerciale.
- Synchronisez les messages WhatsApp en tant que notes dans HubSpot, afin d'obtenir une vue d'ensemble des interactions avec les clients.
- Importez automatiquement les contacts WhatsApp dans HubSpot, ce qui vous permet de gérer et de suivre les clients potentiels.
- Obtenez des informations sur les taux d'ouverture des messages, les réponses et d'autres paramètres.
Meilleures pratiques d'intégration de WhatsApp et HubSpot
WhatsApp est une application de messagerie populaire qui permet aux utilisateurs d'envoyer des messages texte et de partager des contenus multimédias. Elle est largement utilisée pour la communication personnelle et professionnelle, avec des fonctionnalités comme WhatsApp Business conçues spécifiquement pour les entreprises.
HubSpot est une plateforme de gestion de la relation client et de marketing entrant qui aide les entreprises à gérer les données clients, les campagnes marketing, les pipelines de vente et le support client. Elle fournit des outils pour le marketing entrant, l'automatisation des ventes et le service client, le tout au sein d'une plateforme unifiée.
En intégrant WhatsApp à HubSpot, les entreprises peuvent communiquer avec leurs clients par le biais de leur canal de messagerie préféré. Cela améliore l'engagement des clients et permet de répondre rapidement aux demandes de renseignements et d'assistance.
L'intégration permet aux entreprises de stocker les conversations WhatsApp et les données des clients dans le CRM HubSpot, créant ainsi un référentiel central pour les informations sur les clients. Il est ainsi plus facile de suivre les interactions et de comprendre les besoins des clients.
Qui peut en bénéficier ?
- Professionnels du marketing cherchant à améliorer les interactions avec les clients
- Les équipes de vente qui souhaitent améliorer la conversion des prospects et la gestion des relations.
- Les chefs d'entreprise et les managers peuvent suivre les performances de leur équipe.
- Les entreprises qui cherchent à créer une stratégie de communication transparente et efficace
Cas d'utilisation de l'intégration de Hubspot et de WhatsApp :
- Gérer toutes les tâches au sein de HubSpot, en évitant d'avoir recours à plusieurs outils distincts.
- Créer des messages personnalisés basés sur les informations clients et les interactions précédentes stockées dans HubSpot
- Utilisez les flux de travail HubSpot pour automatiser l'envoi de messages en fonction de déclencheurs spécifiques, tels que les nouvelles affaires, les étapes d'une affaire mise à jour, les achats ou tout autre événement déclencheur.
- Segmentez vos listes de contacts dans HubSpot et envoyez des messages de masse personnalisés
- Veillez à ce que l'historique des communications soit accessible à l'ensemble de l'équipe. Ainsi, même si l'agent responsable n'est pas disponible, ses discussions seront traitées par d'autres agents sans qu'il y ait de malentendus.
| Aspects | Les entreprises utilisent l'intégration HubSpot& WhatsApp | Les entreprises n'utilisent pas l'intégration HubSpot& WhatsApp |
| Engagement des clients | Interactions transparentes et personnalisées à partir du CRM, assistance en temps réel | Options de communication limitées, réponses tardives |
| Soutien à la clientèle | Collaboration avec les membres de l'équipe et processus automatisés | Options d'assistance limitées, retards potentiels, perte de clients |
| Sensibilisation à la vente | Sensibilisation de masse personnalisée sur WhatsApp | Interactions limitées avec les vendeurs |
| Gestion des prospects | Synchroniser les contacts de WhatsApp vers Hubspot et suivre l'entonnoir des ventes | Processus de conversion long dû à l'enrôlement manuel des prospects dans HubSpot |
| Automatisation | L'automatisation des flux de travail déclenche des actions basées sur des événements provenant de HubSpot. | Processus manuels et fastidieux |
| Personnalisation | Messages personnalisés basés sur les données de HubSpot | Pas de messages personnalisés |
| Efficacité | Rationalisation des processus, réduction des tâches manuelles | Saisie manuelle de données et envoi de messages |
| Satisfaction des clients | Amélioration de l'expérience client grâce à des interactions transparentes | Frustration potentielle due à des lacunes en matière de communication |
| Collaboration | Connecter un nombre illimité de membres de l'équipe et de numéros WhatsApp | Difficile de collaborer en raison de |
1. Synchronisation automatique des contacts et des contrats de WhatsApp vers Hubspot
Cela signifie que toutes vos interactions avec les clients, que ce soit via WhatsApp ou HubSpot, sont stockées en un seul endroit. Vous évitez ainsi de passer d'une plateforme à l'autre, ce qui permet aux équipes de répondre rapidement et de fournir une assistance solide.
- Ne perdez jamais vos prospects
- Gérer toutes les communications commerciales WhatsApp à partir de Hubspot
- Oubliez la saisie manuelle des données dans HubSpot
Avantages pour les entreprises : Synchronisation d'un nombre illimité de contacts professionnels de WhatsApp vers Hubspot.
2. Automatisation des flux de travail
Les flux de travail automatisés suppriment la nécessité d'une intervention manuelle dans les tâches répétitives, ce qui permet à votre équipe de se concentrer sur les activités à forte valeur ajoutée plutôt que sur les actions de routine.
- Personnaliser les messages automatisés avec les propriétés des contacts
- Gagner du temps sur les tâches routinières
- Réduire les délais d'engagement avec les clients
Instructions pour les demandes de flux de travail les plus populaires :
- Envoyez des messages automatisés personnalisés chaque fois que vous avez un nouveau contrat.
- Un guide complet pour envoyer des messages marketing WhatsApp à votre liste de contacts de Hubspot
- Créer une notification HubSpot dans l'application lors de la réception d'un message WhatsApp
Avantages pour les entreprises : Automatiser les messages pour les ventes et l'assistance à la clientèle. Avec l'intégration de HubSpot WhatsApp, vous pouvez mettre en place des messages automatisés pour les ventes et le support client. Qu'il s'agisse de messages de bienvenue personnalisés, de rappels de rendez-vous, de suivis ou de sensibilisation aux ventes, l'automatisation peut vous faire gagner du temps et vous aider à rester en contact avec vos prospects et vos clients. Vous pouvez également créer un modèle de message personnalisé pour envoyer des notifications.
3. Synchroniser l'historique des conversations WhatsApp
L'accès à l'historique des chats WhatsApp dans HubSpot fournit aux équipes un contexte approprié lorsqu'elles s'engagent avec les clients et conduit à des conversations plus personnalisées et plus efficaces. Même lorsque vos agents commerciaux sont en vacances, vous pouvez toujours gérer et suivre les chats WhatsApp à travers HubSpot. Vous pouvez accéder à l'historique des communications WhatsApp et le visualiser. Le fait d'avoir un aperçu de l'historique des messages vous permet de rattraper rapidement les conversations précédentes, ce qui permet un suivi plus adapté au contexte.
Avantages pour les entreprises :
- Stockez toutes les données relatives à vos clients dans un seul outil
- Synchronisation en temps réel des messages WhatsApp avec HubSpot
- Rester informé de l'historique complet du client.
Il est facile de commencer à recevoir des messages de WhatsApp directement dans HubSpot. Il vous suffit d'établir la connexion entre WhatsApp et HubSpot. Cette intégration synchronise vos conversations et contacts WhatsApp avec HubSpot, ce qui vous permet de consulter tous vos messages sans passer d'une plateforme à l'autre.
4. Envoi de messages WhatsApp directement à partir de Hubspot
Répondre rapidement aux questions des clients et aux demandes d'assistance via WhatsApp sans quitter Hubspot, en assurant une résolution rapide des problèmes et en maintenant un niveau élevé de service à la clientèle.
Pour envoyer des messages WhatsApp sans quitter Hubspot, installez notre extension WhatsApp Chrome.
Avantages pour les entreprises :
- L'envoi de messages WhatsApp directement à partir de HubSpot facilite la gestion et le suivi des interactions.
- La possibilité d'envoyer des messages sans changer d'onglet permet de gagner du temps et de rationaliser le processus de communication.
Mise en place de l'intégration de HubSpot et de WhatsApp
- Commencez par créer un compte TimelinesAI gratuit.
- Connectez votre numéro WhatsApp en scannant simplement le code QR fourni.
- Accédez à l'onglet Équipe et invitez les membres de votre équipe. Chaque membre peut alors connecter son numéro WhatsApp personnel à TimelinesAI.
- Dans l'onglet HubSpot, cliquez sur le bouton Connecter.
- Accédez à votre compte HubSpot et activez le filtre d'activité pour commencer à synchroniser les messages WhatsApp.
- Une fois ces étapes terminées, tous les messages seront automatiquement synchronisés entre WhatsApp et HubSpot. Les contacts sont mis en correspondance sur la base de leur numéro WhatsApp. Si aucune correspondance n'est trouvée, vous pouvez créer des contacts automatiquement.
Ce processus d'intégration ne nécessite que quelques clics et vous n'avez besoin d'aucune compétence en matière de codage. En suivant ces étapes simples, vous connecterez de manière transparente votre communication WhatsApp à votre compte HubSpot, via TimelinesAI. via TimelinesAI.
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