Principaux outils d'appel à la vente pour les équipes de CRM

Close CRM est livré avec des outils téléphoniques performants, mais vous pouvez faire plus avec les bonnes applications supplémentaires. Celles-ci peuvent vous aider à envoyer les appels là où ils doivent être envoyés, à sauvegarder vos notes et même à afficher des conseils intelligents de l'IA. Tout cela s'intègre parfaitement à Close CRM, en toute simplicité. Que votre groupe soit grand ou petit, proche ou éloigné, il existe un outil qui vous conviendra.

Points essentiels :

• Aircall: Bon pour les appels rapides et les groupes dans de nombreux endroits ; coûte 30 $ par mois pour chaque utilisateur.
• JustCall: Permet d'appeler et d'envoyer des SMS ; convient bien aux équipes en expansion ; à partir de 29 $ par utilisateur.
• Anneau: Utilisation de numéros locaux, enregistrement des appels pour la messagerie vocale ; à partir de 54 $ par utilisateur et par mois.
• Kixie: Le meilleur pour un grand nombre d'appels ; donne des informations sur l'appel en direct ; fonctionne avec Chrome, nécessite son module complémentaire.
• CloudTalk: Idéal pour les groupes répartis dans plusieurs pays, avec des numéros dans plus de 160 pays ; coûte 25 $ par utilisateur.
• Toky: Simple et bon marché, conçu pour les petits groupes ; les numéros de téléphone ne coûtent que 4 $ par mois.
• Pavé numérique: Ajoute une aide intelligente grâce à l'IA ; donne des conseils pendant les appels et aide à mieux enseigner.
• Twilio: Peut être modifié pour s'adapter à la plupart des équipes, mais nécessite une configuration technique ; vous payez pour ce que vous utilisez.

Comparaison rapide :

Comment choisir :

• Petites équipes: Essayez Toky ou JustCall. Ils sont faciles et rapides à utiliser.
• Grandes équipes: Optez pour des outils plus intelligents, comme Dialpad ou CloudTalk.
• Atteindre le monde entier: Procurez-vous des outils qui vous permettent d'utiliser des numéros de téléphone locaux, tels que Aircall ou Ringover.
• Beaucoup d'appels: Kixie vous permet d'appeler plusieurs personnes à la fois et de voir tous les appels sur un écran.
• Besoins particuliers: Twilio peut faire beaucoup, mais vous devez avoir des connaissances techniques.

En utilisant ces outils avec Close CRM, votre équipe gagnera du temps, les appels seront plus efficaces et vous aurez une longueur d'avance. Essayez les versions d'essai gratuites afin de trouver celle qui convient le mieux à votre équipe.

Comment les appels de vente fonctionnent avec Close CRM

Close CRM est livré avec des outils permettant à votre équipe d'appeler des prospects. Vous disposez d'un composeur qui vous permet d'appeler rapidement un grand nombre de personnes, ce qui vous évite de devoir trouver chaque numéro de téléphone à la main. Le système enregistre également les personnes à qui vous avez parlé et la durée de la conversation. Ces outils intégrés conviennent à la plupart des équipes, mais il faut parfois aller plus loin. D'autres applications peuvent être associées à Close CRM pour l'améliorer encore.

Les applications externes peuvent vous offrir davantage d'options, en particulier lorsque vous utilisez d'excellents outils en ligne qui s'intègrent parfaitement à Close CRM. Certaines vous permettent d'utiliser des numéros de téléphone provenant de nombreux endroits aux États-Unis, afin que les personnes que vous appelez soient plus susceptibles de répondre. En effet, un numéro local inspire davantage confiance et semble plus convivial. Certaines applications utilisent une technologie intelligente pour noter ce qui a été dit pendant l'appel, afin que vous ne manquiez rien.

Si votre équipe se trouve aux États-Unis, le fait d'avoir des numéros de téléphone provenant de la même ville ou du même État que vos clients potentiels peut vous aider à établir une relation de confiance. Cela vous permet également de respecter les règles de l'État en matière d'appels téléphoniques. Si vous avez une grande équipe, ces outils vous permettent de traiter plus d'appels à la fois, afin que votre travail se déroule sans encombre.

Vous pouvez connecter d'autres applications à Close CRM à l'aide de Zapierdes API ou des modules complémentaires Chrome. Zapier peut transférer les informations de vos appels directement dans Close CRM. Les API peuvent synchroniser les détails immédiatement, et les modules complémentaires Chrome vous permettent de cliquer pour appeler sans quitter Close CRM. Tous ces moyens permettent à votre équipe de garder les informations à jour facilement et d'éviter les étapes supplémentaires.

Lorsqu'un appel se termine, Close CRM sauvegarde l'heure, les notes et l'enregistrement. Si personne ne décroche, le système peut vous rappeler de rappeler ou d'indiquer à un autre membre de l'équipe d'essayer. Ainsi, vous ne manquez aucune occasion de conclure une vente.

Si votre équipe a besoin de plus, certains outils offrent une aide supplémentaire. Par exemple, les appels peuvent être envoyés au bon moment pour des personnes se trouvant dans des États différents, afin que vous n'appeliez pas trop tard ou trop tôt. Le système peut également faire en sorte que votre numéro semble local, même si votre équipe travaille ailleurs.

Certains outils se contentent d'enregistrer le temps et la durée des appels, mais les meilleurs peuvent sauvegarder les enregistrements, les notes d'appel et les courts résumés réalisés par des technologies intelligentes. Les meilleurs outils peuvent envoyer des courriels après les appels ou mettre en place de nouvelles tâches pour vous, le tout de manière autonome. Grâce à ces connexions solides, votre équipe reste sur la bonne voie et peut faire plus avec moins d'efforts.

1. Appel aérien

Aircall est un outil d'appel que vous utilisez sur le web. Il fonctionne bien avec Close CRM Il permet aux équipes de vente d'appeler plus de personnes rapidement et de faciliter leur travail. Il note tous les éléments clés de chaque appel, afin que vous ne manquiez rien. Les gens lui font confiance, car il obtient un score de 4,3 sur 5, avec 729 avis sur G2. Si vous utilisez Aircall pour votre travail, vous bénéficiez d'un service solide pour votre équipe ou votre entreprise. Voici comment Aircall peut vous aider à en faire plus lorsque vous utilisez Close CRM.

Liens avec Close CRM

Aircall est relié à Close CRM avec l'aide d'autres outils. Il place les informations relatives aux appels, telles que les notes, les étiquettes ou les tâches, au bon endroit à chaque fois que vous parlez à quelqu'un. Son principal outil est le Power Dialer, qui appelle de nombreux numéros pour vous à partir d'une liste que vous avez établie au préalable. Plus besoin d'appeler chaque numéro à la main. Si vous voyez un numéro de téléphone sur le site de quelqu'un, il le trouve, l'ajoute à votre liste d'appels et l'envoie directement à votre CRM. Cela rend le travail de vente rapide et soigné et permet aux équipes d'atteindre facilement de nouvelles personnes.

Le plan Pro coûte 50 $ par utilisateur et par mois. Il est livré avec des outils qui vous permettent de joindre votre CRM et d'utiliser le Power Dialer. Il convient donc parfaitement aux groupes qui utilisent Close CRM. Si votre équipe a besoin de ces éléments, le plan vaut le coup d'œil.

2. JustCall

JustCall est un outil de téléphonie en nuage. Il aide les équipes de vente et d'assistance qui travaillent depuis de nombreux endroits. Il simplifie les appels. Il vous offre des outils tels que la numérotation automatique, la numérotation prédictive et la numérotation dynamique. Ces outils fonctionnent bien avec Close CRM. Ensemble, ils vous permettent d'en faire plus.

Fonctionne avec Close CRM

JustCall fonctionne avec de nombreux sites CRM . Il s'intègre également parfaitement à Close CRM. Vous pouvez obtenir des prospects en toute simplicité. Une fois que vous avez appelé quelqu'un, vos notes sont immédiatement enregistrées. JustCall dispose d'un outil de recherche de prospects, mais il est préférable de l'utiliser avec Close CRM. Lorsque vous les utilisez en même temps, vous n'avez pas besoin de saisir deux fois les informations. Vous verrez toutes les informations relatives à votre appel rapidement et facilement.

Le plan Premium coûte 49 $ par utilisateur et par mois. Il offre davantage d'outils pour faciliter les appels, ce qui est idéal pour les équipes qui parlent à de nombreuses personnes. Avec son prix avantageux pour de nombreux endroits, JustCall est un choix judicieux pour les entreprises qui veulent en faire plus avec leur façon de parler.

Low Cost dans le monde entier

JustCall propose de bons plans pour les équipes aux États-Unis et dans d'autres pays. Ces plans permettent d'économiser de l'argent tout en facilitant les appels.

Utiliser les SMS et WhatsApp

JustCall vous permet d'envoyer des messages par SMS et WhatsApp, et pas seulement de passer des appels. Les équipes peuvent envoyer un texte rapide si elles manquent un appel. Vous disposez ainsi de plus de moyens pour rester en contact avec vos interlocuteurs. Avec ses outils de conversation et de texte, JustCall est un moyen économique et intelligent d'aider les équipes de vente à bien faire leur travail.

3. Ringover

Ringover est un outil téléphonique en ligne qui fonctionne bien avec Close CRM Il utilise un module complémentaire de Chrome pour trouver les numéros de téléphone sur les pages web. Vous pouvez établir des listes d'appels directement dans le CRM. Cela permet de garder vos informations d'appel à jour, de sorte que votre équipe de vente ne soit pas confondue.

Ringover ne se contente pas de se connecter à votre CRM. Il apporte de nombreux outils d'appel performants. Il existe un outil de numérotation rapide et un outil de numérotation intelligente. Votre équipe peut appeler une personne après l'autre, avec moins d'attente. Il existe également un outil pour les messages vocaux rapides. Vous pouvez laisser un message vocal sauvegardé en une seconde, ce qui vous permet de perdre moins de temps.

Ringover permet également à votre équipe d'avoir l'air locale. Vous pouvez utiliser de faux numéros de téléphone locaux. Vos appels semblent provenir de la même région que la personne que vous appelez. Cela incite les gens à décrocher le téléphone. Si votre équipe appelle des personnes éloignées ou proches, ces numéros donnent l'impression que vous êtes proche d'elles. Cela permet de conserver un caractère amical et local.

4. Kixie

Kixie est un outil téléphonique qui vous permet d'appeler rapidement et facilement. Il fonctionne bien avec Close CRM grâce à un module complémentaire Chrome. Avec Kixie, vous pouvez cliquer sur n'importe quel numéro dans votre CRM et appeler immédiatement. Vous n'avez pas besoin de passer d'une application à l'autre ou de taper des numéros. Avec Kixie, vos appels sont simples et rapides.

Fonctionne avec Close CRM

Après avoir installé Kixie sur votre ordinateur, vous verrez un composeur directement sur votre écran. Il trouve les numéros de téléphone dans votre Close CRM, ce qui vous permet de lancer des appels en un seul clic. Tous vos journaux d'appels vont directement dans Close CRM, ce qui vous fait gagner du temps et vous aide à garder vos notes en ordre.

Kixie peut composer plusieurs numéros à la fois pour un même contact grâce à son outil de numérotation parallèle. Si quelqu'un décroche, les autres appels sont interrompus. Cela vous permet de travailler plus rapidement et de ne pas perdre de temps, comme le font d'autres outils téléphoniques de pointe.

Statistiques et enregistrement des appels

Kixie est plus qu'un composeur. Il offre des outils puissants pour vos appels. Chaque appel est enregistré et lié à votre contact dans Close CRM. Il est donc facile de rappeler les gens. Kixie assure le suivi de certains éléments, comme la durée des appels et la réponse de l'interlocuteur. De plus, il dispose d'un tableau de bord en direct qui indique le nombre d'appels passés, le nombre d'appels décrochés et la durée moyenne de l'appel. Cela permet aux patrons de voir comment leur équipe se comporte et d'améliorer les choses.

Des outils intelligents avec l'IA

Kixie propose davantage d'outils pour vous aider à travailler rapidement. La boîte vocale vous permet d'enregistrer un message et de l'envoyer immédiatement. Une autre fonction intéressante est la numérotation locale, qui affiche un numéro correspondant à la région de la personne que vous appelez. Les gens décrochent plus souvent lorsqu'ils voient un numéro local. Vos appels ont donc plus de chances d'être pris.

5. CloudTalk

CloudTalk est un outil permettant de passer des appels en ligne. Il aide les grandes équipes à communiquer avec des personnes du monde entier de manière simple. CloudTalk fonctionne avec Close CRM afin que votre équipe puisse utiliser des numéros de téléphone locaux, où qu'elle se trouve.

Comment cela fonctionne-t-il avec Close CRM?

Avec CloudTalk et Close CRM, chaque appel et chaque note sont directement intégrés dans le système. Les deux outils partagent des informations, de sorte que tous les appels et toutes les notes sont sauvegardés rapidement. Lorsqu'un appel arrive, vous voyez immédiatement le nom de la personne et les informations la concernant. Vous pouvez consulter les appels précédents et lire les notes avant de parler. Cela facilite vos conversations et vous permet d'en savoir plus sur les personnes que vous appelez. Vous n'avez pas besoin de passer d'une application à l'autre ou d'écrire deux fois la même note. CloudTalk peut enregistrer les appels et montrer les résultats obtenus à l'aide de chiffres et de graphiques, afin que votre équipe puisse s'améliorer.

Données et enregistrements des appels

Chaque appel effectué avec CloudTalk est sauvegardé en tant qu'enregistrement. C'est une bonne chose pour les équipes qui veulent se former et vérifier les problèmes. Tous les enregistrements d'appels sont conservés en toute sécurité et dans le respect des règles. En outre, CloudTalk offre une vue claire des appels avec des graphiques et des chiffres, comme le nombre d'appels effectués et si les appels se sont bien déroulés. Cela permet aux responsables de savoir si les choses vont bien ou mal et de modifier rapidement les plans.

De nombreux numéros de téléphone dans le monde

CloudTalk se distingue en permettant aux équipes d'utiliser des numéros de téléphone provenant de plus de 160 pays. Votre équipe peut utiliser un numéro local, ce qui permet aux gens de vous faire davantage confiance. Ivan M., qui travaille avec Revenue Systems, estime que cela est très utile pour les équipes de vente.

"Il est simple à utiliser, possède une interface propre et offre de nombreuses options pour l'utilisation de numéros provenant de nombreuses régions du monde.

CloudTalk vous donne des numéros pour appeler dans le monde entier, ou des numéros gratuits pour appeler sans frais. Vous payez 25 $ par mois pour chaque personne qui l'utilise. Vous n'avez pas besoin de posséder ou de louer de nouveaux bureaux. Vous pouvez vous développer et toucher davantage de personnes tout en économisant de l'argent. Imaginons que votre équipe travaille à New York, mais que vous souhaitiez communiquer avec des personnes à Londres. Avec CloudTalk, vous utilisez un numéro londonien. Les personnes à Londres se sentiront proches de vous et vous feront davantage confiance, comme si vous étiez près d'eux, et non pas loin.

6. Toky

Toky est un outil téléphonique simple conçu pour les petites équipes utilisant Close CRM. Il vous fournit les éléments de base dont vous avez besoin, mais laisse de côté les éléments difficiles et les prix élevés.

Fonctionne avec Close CRM

Toky fonctionne bien avec Close CRM en utilisant des connecteurs simples. Lorsque vous passez un appel, l'information est directement transférée dans vos dossiers CRM . Les notes et les listes d'appels restent elles-mêmes à jour. Cela signifie que vous n'avez pas besoin de remplir les informations à la main, ce qui vous permet de passer plus de temps à discuter avec vos clients.

Appels et données

Tous les appels, qu'ils soient entrants ou sortants, sont sauvegardés par Toky pour votre équipe de vente. L'écoute des appels vous permet d'apprendre, d'enseigner et de vérifier les performances de votre équipe. Vous pouvez retrouver d'anciens appels dans la liste, et les mots de chaque appel peuvent être transformés en texte. Il est ainsi facile d'envoyer des notes d'appel par email ou de les enregistrer dans le CRM. L'écran de rapport de Toky vous montre les détails clés pendant que vous parlez, et vous pouvez ajouter des étiquettes ou des notes pour garder les choses en ordre.

Des numéros de téléphone partout

Toky vous offre des numéros de téléphone dans de nombreux endroits - dans votre ville ou à l'étranger - dans plus de 60 pays. Ces numéros de téléphone ne coûtent que 4 $ par mois, ce qui permet à votre équipe de parler à plus de gens pour moins cher. Disons que vous travaillez à Chicago ; vous pouvez utiliser un numéro de Londres pour appeler là-bas et faire en sorte que les gens se sentent chez eux avec vous. Toky fonctionne sur tous les téléphones et ordinateurs habituels, de sorte que vous ne manquiez jamais un appel. Il aide les petites équipes de Close CRM à aller loin, à se développer rapidement et à rester proches des personnes qui comptent.

sbb-itb-fcadb62

7. Pavé numérique

Dialpad ajoute des outils intelligents à vos appels Close CRM , ce qui en fait un choix judicieux pour les équipes de vente qui veulent gagner du temps et apprendre davantage de chaque entretien.

Fonctionne avec Close CRM

Dialpad fonctionne directement avec Close CRM, de sorte que les détails de l'appel sont sauvegardés séparément. Votre groupe peut appeler à partir de Close CRM, et les notes d'appel apparaîtront directement dans le dossier de chaque client - pas besoin de les taper à la main. Ce lien permet aux outils intelligents de Dialpad de fonctionner rapidement et efficacement.

Outils d'IA intelligents

L'intelligence vocale (Vi) de Dialpad permet d'améliorer l'étude des appels. Elle transforme les conversations en texte et repère les mots clés tels que "argent", "rendez-vous" ou "patron". Elle vérifie qui parle le plus, détecte les sentiments et donne des conseils rapides pour aider. Par exemple, Vi peut vous avertir si vous parlez trop longtemps ou si vous devez demander plus. Il peut même détecter ce que ressentent les gens - en montrant quels appels ont des voix joyeuses ou contrariées - ce qui donne aux dirigeants de bonnes indications sur la façon dont les choses se passent avec l'équipe et les acheteurs.

Statistiques d'appel et économies

Chaque appel peut être sauvegardé et retrouvé à l'aide de mots tels que "coût" ou "rival", ce qui vous permet de consulter les éléments clés à tout moment. La page de statistiques permet de voir facilement le nombre d'appels, le nombre d'appels décrochés et la durée de chaque appel, pour chaque membre de l'équipe.

Les vérifications de l'humeur donnent une note à chaque appel, ce qui permet aux responsables de savoir quelles affaires vont bien et lesquelles ont besoin d'aide. Dialpad peut également trouver des mots spéciaux qui correspondent à votre travail, comme des noms de produits ou des problèmes habituels, de sorte que les informations correspondent toujours à ce que vous voulez apprendre.

Numéros de téléphone ici et à l'étranger

Dialpad permet à votre équipe de communiquer avec des prospects dans le monde entier. Il fournit des numéros de téléphone locaux dans de nombreux pays, de sorte que les équipes américaines peuvent obtenir des numéros dans des endroits tels que New York, Chicago ou Los Angeles. Cela permet aux prospects de vous faire confiance. Dialpad peut également envoyer des appels à travers les fuseaux horaires, de sorte que les personnes de chaque région reçoivent des appels lorsqu'elles travaillent. Vous pouvez mettre en place des lignes gratuites qui transmettent les appels en fonction de l'endroit où se trouve l'appelant ou de l'heure, ce qui garantit que les discussions avec les acheteurs et votre équipe se déroulent sans problème dans tous les endroits.

8. Twilio (configuration personnalisée)

Twilio aide les équipes à améliorer Close CRM Vous pouvez modifier le fonctionnement des appels pour que votre équipe puisse faire ce dont elle a besoin. Cet outil vous permet de construire les choses comme vous le souhaitez. Vous avez beaucoup de contrôle. Il s'adapte à la façon dont votre groupe travaille.

Intégration avec Close CRM

Twilio est relié à Close CRM à l'aide d'API personnalisées. Cela signifie que vous pouvez enregistrer les appels, cliquer pour appeler et synchroniser les données dans les deux sens. Vous pouvez configurer des choses qui se produisent d'elles-mêmes, par exemple en notant de rappeler quelqu'un qui a manqué votre appel. Lorsqu'un appel arrive, vous pouvez voir immédiatement qui appelle. Votre groupe peut parler aux gens en temps réel et les aider. Votre CRM reste ainsi à jour. Le flux de données est fluide et votre équipe travaille avec de bonnes informations.

Analyse et enregistrement des appels

Twilio Insights permet à votre équipe de vérifier les données d'appel. Vous pouvez voir des éléments tels que la qualité de l'appel, la durée de l'appel et la fréquence d'interruption de l'appel. Twilio Insights enregistre également les appels. Vous pouvez les sauvegarder et les relier au bon contact CRM . Twilio conserve les détails de l'appel, comme la durée de la mise en attente ou si l'appel est transféré à quelqu'un d'autre. Les responsables des ventes peuvent utiliser ces informations pour repérer les choses qui vont bien ou mal et aider l'équipe à s'améliorer.

Options de numérotation globale et locale

Twilio fournit des numéros dans plus de 100 pays. Il est facile d'obtenir un numéro local pour votre équipe de vente aux États-Unis. Vous avez besoin d'un numéro dans une grande ville comme New York ou San Francisco ? Twilio peut le faire. Vous avez besoin d'un numéro dans une petite ville ? Twilio peut également vous aider. Vous pouvez regrouper les numéros par lieu afin que vos appels soient dirigés vers la bonne équipe. Twilio permet également d'utiliser des numéros gratuits. Si vous avez votre propre numéro d'entreprise, Twilio peut le déplacer pour que vous puissiez continuer à l'utiliser. Il est ainsi plus facile d'avoir une image locale et d'atteindre de nouveaux endroits, tout en continuant à évoluer et à se développer.

Fonctionnalités basées sur l'IA

Twilio peut aussi faire des choses intelligentes. Il utilise des outils vocaux, ce qui lui permet d'écrire ce qui est dit, de repérer les mots et de deviner si quelqu'un est heureux ou non. Ces outils aident les équipes à prendre des notes rapides ou à coacher les nouveaux vendeurs, même si le coach est loin. En vérifiant comment les gens se sentent, vous savez rapidement si un appel a besoin d'aide. Twilio vous permet de choisir comment utiliser ces outils intelligents. Votre équipe peut l'utiliser de la manière qui lui convient le mieux. Cela donne à votre équipe plus de pouvoir pour aider les clients et faire du bon travail.

Tableau des outils de vente

Voici un tableau simple pour vous aider à voir comment les principaux outils téléphoniques fonctionnent avec Close CRM Cette liste montre ce que chaque outil fait de mieux, comment il s'articule avec Close et quand l'utiliser.

Points essentiels

• Mode d'emploi: certains outils enregistrent eux-mêmes les appels, comme Aircall et JustCall. Kixie peut nécessiter que vous le configuriez à l'aide d'un module complémentaire Chrome. Twilio est plus pratique car vous devez construire avec leur API ce dont vous avez besoin.
• Enregistrer et vérifier: Chaque outil propose sa propre façon d'enregistrer les appels. Dialpad peut écrire vos paroles et vous donner des conseils de l'IA pour vous aider à vous améliorer. CloudTalk vous permet de classer les appels et de voir comment se comporte votre groupe. Si vous souhaitez configurer les choses comme vous l'entendez, Twilio vous permet de faire beaucoup plus, bien qu'il soit plus difficile à configurer.
• Le coût: Les prix ne sont pas les mêmes pour tous. Avec Twilio, vous payez pour ce que vous utilisez, ce qui peut être bon marché si vous n'appelez pas beaucoup, mais plus cher si les appels augmentent. Certains outils vous permettent de les essayer gratuitement ou proposent un plan de démarrage afin que vous puissiez tester avant d'acheter.

Que vous dirigiez une petite équipe ou un grand groupe de vente, ces outils vous offrent de nombreuses possibilités. Il existe des options pour tous les besoins et tous les portefeuilles. Essayez leur version d'essai gratuite, s'ils en proposent une, afin de voir ce qui convient le mieux à votre groupe.

Comment choisir le meilleur outil d'appel

Pour choisir un outil d'appel, pensez à votre équipe, au nombre d'appels que vous passez, à la destination de vos appels et à votre plan financier. Le bon outil permet à votre CRM bien fonctionner. Un mauvais outil complique les choses.

Tout d'abord, examinez votre équipe. Les petites équipes peuvent avoir besoin d'un outil simple et peu coûteux, avec les principales parties de l'appel. Les grandes équipes peuvent avoir besoin d'outils capables de trier les appels, de fournir des rapports détaillés et d'aider les chefs à voir le travail de l'équipe.

Pensez à votre nombre d'appels quotidiens. Si les appels ne sont pas trop nombreux, un outil simple suffira. Si vous recevez beaucoup d'appels, vous aurez peut-être besoin d'un outil capable d'appeler rapidement de nombreuses personnes et d'utiliser des options intelligentes pour gagner du temps et parler à un plus grand nombre de personnes.

L'endroit où vous appelez est important. Si vous appelez à l'intérieur de votre pays, de nombreux choix s'offrent à vous. Si vous appelez des personnes à l'étranger, procurez-vous un outil qui vous permet d'utiliser des numéros locaux dans ces pays. Cela permet à un plus grand nombre de personnes de répondre à votre appel.

Pensez à votre argent. Les outils simples coûtent moins cher. Si vous souhaitez des éléments plus intelligents, comme des rapports détaillés ou des outils intelligents utilisant l'IA, ils peuvent coûter plus cher. Si vous n'appelez pas beaucoup, essayez un plan de "paiement au fur et à mesure" afin de ne pas trop dépenser.

Choisissez un outil d'appel qui fonctionne bien avec votre CRM. Si vous voulez coacher votre équipe, trouvez des outils intelligents qui vous donnent des informations sur les appels. Vous avez besoin d'envoyer des SMS ou d'obtenir des notes d'appel ? Assurez-vous que votre outil le permet.

Il est bon que l'outil fonctionne de lui-même avec votre CRM. Certains peuvent enregistrer vos notes d'appel sans aucune étape supplémentaire, mais d'autres nécessitent que vous configuriez les choses. Si vous devez créer de nouvelles choses, vérifiez si votre équipe peut le faire. L'outil d'appel doit évoluer avec votre équipe.

Si vous travaillez dans le domaine de la santé ou de l'argent, les lois sont importantes. Choisissez un outil d'appel qui assure la sécurité des appels et enregistre les données de la bonne manière.

Essayez avant d'acheter. Utilisez le test gratuit pour voir si l'outil correspond à la façon de travailler de votre équipe. Cela peut vous aider à repérer des problèmes ou des lacunes avant de payer.

Conseils aux équipes américaines pour leur mise en place

Pour bien faire, assurez-vous que votre équipe sait comment enregistrer chaque appel de la bonne manière dans Close CRM. Cela les aide à mieux faire leur travail. Enseignez avec des exercices pratiques en temps réel pour que votre équipe sache comment donner un bon retour d'information pendant les appels lorsqu'ils se produisent.

Utiliser les outils d'appel à proximité

Close CRM dispose d'outils qui vous permettent de coacher votre équipe pendant les appels. Voici ce que les commerciaux peuvent faire avec ces outils :

Mode écoute: Les responsables peuvent suivre discrètement la conversation entre le commercial et le prospect sans être entendus. Ce mode est idéal pour observer et fournir un retour d'information par la suite.

Mode chuchotement: Les managers peuvent parler directement au commercial sans que celui-ci ne l'entende. C'est idéal pour offrir un coaching sur place ou répondre à des questions délicates.

Mode péniche: Les managers peuvent participer activement à la conversation avec le représentant et le prospect. Ce mode est particulièrement utile pour intervenir afin de sauver une affaire ou d'apporter son expertise en cas de besoin.

Ces outils sont très utiles lorsque vous intégrez de nouvelles personnes dans votre équipe et que vous souhaitez améliorer le fonctionnement de celle-ci. Utilisez-les souvent dans vos discussions d'équipe et vos cours. De cette façon, vous obtiendrez davantage de vos outils d'appel CRM . Si vous ajoutez ces étapes à chaque fois, tout votre groupe s'en sortira bien. Ne les sautez pas. Veillez à les utiliser tous les jours pour obtenir les meilleurs résultats.

Voici une réécriture avec des mots courts et simples, en s'en tenant au vocabulaire de base, en utilisant les mêmes mots ou plus :

Conclusion

L'utilisation des bons outils d'appel avec Close CRM facilite le travail. Vous ne devez pas passer d'une application à l'autre en permanence, et vous obtenez toutes les informations relatives aux appels sans aucune étape supplémentaire.

Lorsque les informations relatives aux appels sont regroupées en un seul endroit, les responsables peuvent aider les membres de l'équipe plus rapidement. Ils peuvent donner des conseils au bon moment et s'assurer que les suivis ne sont pas manqués. Les vendeurs reçoivent l'aide dont ils ont besoin et les affaires progressent plus rapidement.

Réfléchissez aux besoins de votre équipe avant de choisir un outil. Par exemple, Aircall vous permet de déplacer rapidement les appels là où ils doivent aller. JustCall vous permet d'appeler et d'envoyer des textes en un seul endroit. Dialpad donne des conseils intelligents pour les appels grâce à son intelligence artificielle. Choisissez ce qui convient le mieux à votre groupe et à la façon dont vous souhaitez travailler.

Essayez d'abord l'outil avec une petite partie de votre équipe. Assurez-vous que les appels sont enregistrés et que les plans de travail se déroulent correctement. Si tout se passe bien, partagez l'outil avec d'autres membres de votre équipe.

Close CRM est déjà bien adapté aux appels de vente, mais l'ajout d'un outil d'appel approprié est encore plus utile. Les équipes de vente sont mieux aidées. Les responsables voient ce qui se passe. Les acheteurs ont une meilleure idée de la situation. En utilisant ces outils, vous utilisez Close CRM d'une nouvelle manière et vous aidez votre équipe à faire plus et à gagner plus de ventes.

FAQ