クリスタルクリニックは、TimelinesAICRM WhatsApp Zoho CRM 統合することで、顧客メッセージングとチームコラボレーションを効率化しました。この設定により、コミュニケーションの一元化、管理者の監督強化、そしてすべてのチャット履歴CRM整理することが可能になりました。
クリスタルクリニックは、イスタンブールに拠点を置く信頼できる医療観光機関であり、国際的な患者様に歯科治療および医療サービスを提供しています。卓越した医療技術と個別対応への取り組みで知られる当クリニックでは、治療、宿泊施設、空港送迎、多言語サポートを含む包括的な支援を提供し、お客様の旅の全行程を通じて円滑で快適な体験を保証します。
成長中の医療観光代理店クリスタルクリニックは、32名のエージェントと3名のスーパーバイザーで35WhatsApp 管理していた。メッセージングが集中管理されていなかったため、コミュニケーションは断片化し、会話の追跡や品質維持が困難だった。
管理者はリアルタイムチャットの可視性を欠いており、エージェントは手動でZoho CRMに記録していたため、引き継ぎ時に遅延や文脈の喪失が発生していた。
彼らは、WhatsApp Zoho CRMと同期させ、リアルタイムでの監督管理を提供し、チーム間の円滑なコラボレーションを可能にするソリューションを必要としていた。
彼らの主なニーズは以下の通りでした：
Zoho CRM内でのWhatsApp の一元的なWhatsApp
リアルタイムでのライブチャットへの管理者アクセス
共有受信トレイとチーム向けの柔軟な権限設定
クリスタルクリニックはコミュニケーション上の課題を克服するため、TimelinesAI強力な Zoho WhatsApp を導入し、以下の実現に成功しました：
35WhatsApp 接続CRM CRMとシームレスにCRM 会話を自動同期。
エージェントがチームやシフトを超えてチャットを共同管理できる統合型WhatsApp アクセスします。
CRM CRM内に直接埋め込まれたWhatsApp パネルを使用して、より迅速で効率的な対応CRM 。
すべてのWhatsApp Zoho 、ディール、またはリード内のノートとして自動的に記録し、正確な記録を保持します。
会話リンクを監督者と共有し、リアルタイムのサポートと監視を可能にします。
クリスタルクリニックの管理者は、エージェントの業務フローを中断することなく、WhatsApp 直接閲覧できるようになりました：
Zoho CRM内からすべてのWhatsApp にリアルタイムでアクセス可能。
ロールベースのアクセス制御 — 監督者は各自のセキュアな席でログインする。
共有可能な会話リンクを使用してエージェントをレビューし指導する能力。
全チームおよび全シフトにおいて一貫したサービス品質を確保した。
新規WhatsApp 即座にZoho またはリードとして登録されます。
アプリを切り替える必要はありません。
チームを簡単に拡大できます。
Zoho を使用してWhatsApp トリガーする。
エージェントからスーパーバイザーまで、誰が何を閲覧できるかを制御する。
TimelinesAICRM 統合したことで、クリスタルクリニックはチームのコミュニケーションと協業の在り方を変革しました。より明確なワークフロー、迅速な返信、管理者の可視性向上など、この仕組みは品質を損なうことなく成長を支えています。
大量のメッセージングを扱うチームを運営し、CRMと全てを同期させたいなら、クリスタルクリニックの事例が証明するように、適切な連携こそが全てを変えるのです。
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初日からシームレスなコミュニケーションとチームコラボレーションの向上をお楽しみください。
