ソーシャルメディアプラットフォームがひしめく中で、テレグラムは月間アクティブユーザー数8億人以上を誇り、世界で4番目に人気のあるメッセージングアプリとして際立っている。
出典: Statista
テレグラムに多くのユーザーが集まる中、企業が同プラットフォームでの存在感を確立する必要性は当然のことです。このプラットフォームは、安全なメッセージング、大容量ファイル共有機能、柔軟なグループ構造といった独自の機能を提供しており、コラボレーションの促進やワークフローの効率化に最適です。
ビジネス向けテレグラムを活用してより広い層とつながるこの機会をお見逃しなく！本記事ではテレグラムの機能を紹介し、テレグラムビジネスアカウントの設定手順を詳しく解説します。
テレグラム・フォー・ビジネスとは何か？そしていつ利用すべきか？
テレグラムは、その本質においてWhatsAppに似たメッセージングアプリです。1対1のチャットに使用できるほか、グループやチャンネルを作成することもできます。
Telegramは、特に広範なリーチ、エンゲージメント、安全なコミュニケーションのプラットフォームを求める企業にとって有用な機能を提供しています。
企業はこれを以下の用途に使用できます：
- ダイレクトコミュニケーション：お客様と直接チャットし、サポートを提供します。
- コミュニティ構築：大規模な視聴者に向けて発信し、エンゲージメントを促進するチャネルを構築する。
- リーチ拡大：グループ規模の制限を超え、より広範な顧客層とのつながりを実現します。
- データ分析： 主要指標を追跡し 、顧客行動を理解し、マーケティング戦略を洗練させる。
では、もし「企業はTelegramを使っているのか」と疑問に思ったことがあるなら、ご安心ください。使っています。
テレグラム・フォー・ビジネスが提供できる機能の概要をお伝えしたところで、その主要機能の詳細について見ていきましょう。
Telegram Businessの主な機能は何ですか？
2024年3月に開始されたTelegram Businessは、一般ユーザーがTelegramアカウントを機能豊富なビジネスプロフィールに変換し、コミュニケーションと顧客対応を効率化します。顧客に印象を与え、つながりを深めるための主要機能をご紹介します。
素晴らしい第一印象を作り上げよう
営業時間と場所：プロフィール上で営業時間を表示し、場所をアピールしましょう。これにより、お客様はすぐに営業時間を確認し、場所を把握できます。
カスタマイズ可能なスタートページ：新規チャット向けにカスタマイズされたスタートページで、歓迎の第一印象を演出しましょう。自社製品やサービスをアピールしたり、ブランドビジュアルでお客様をお迎えする絶好の機会です。
強化されたコミュニケーションツール
クイック返信：同じ回答を何度も入力するのに疲れていませんか？よく聞かれる質問用に「クイック返信」を作成しましょう。テキスト、リンク、ステッカー、写真、さらにはファイルも含まれます。（この機能はプライベートチャットでのみ利用可能で、グループチャットでは利用できません。）
例：お客様が 「営業時間は？」と尋ねた場合、タップ一つで事前に作成した営業時間回答を送信できます。
自動応答メッセージ：お客様は常に情報を把握したいと考えています。新規連絡先に自動応答メッセージを設定し、ご不在時の対応予定をお知らせください。これにより、メッセージが確実に届いたことをお客様に安心させるとともに、返信までの目安を明確に示せます。
効率化されたチャット管理
カラフルなチャットラベル：Telegram Businessでは、色分けされたラベルを使ってチャットを効率的に整理できます。これにより、顧客のニーズや優先度に基づいてグループ分けが可能になり、特定のグループを簡単に見つけて対応できるようになります。
（カラーラベルはTelegram BusinessまたはPremiumの機能です。ただし、すべてのユーザーがカスタムチャットフォルダを作成できます。）
チャットリンク：固有のチャットリンクを生成できます。このリンクをクリックすると、貴社とのチャットが開き、ユーザー向けに提案されたメッセージが事前に入力されます。
これらのリンクをウェブサイトやソーシャルメディアで共有したり、メニューにQRコードとして印刷したりできます。その後、各リンクがタップされた回数を追跡し、新規の会話がどれだけ効果的に促進されているかを確認できます。
チャットボット統合
AIは今や至る所に存在し、Telegram Businessならそれを顧客のために活用できます！
より複雑なニーズを持つ企業向けに、Telegram Businessではチャットボットの統合が可能です。これらのAI搭載アシスタントは質問に回答し、代わりにタスクを処理できるため、他の重要な業務に集中する時間を確保できます。
チャットボットが特定のチャットカテゴリにアクセスできるように設定でき、関連する会話のみとやり取りすることを保証します。
Telegram Businessの全機能は現在、Telegram Premium加入者向けに提供されています。設定＞Telegram Businessからご利用いただけます。
これらの機能にワクワクしていますか？待ってください、まだまだあります。次に、これらの機能がビジネスにもたらす具体的なメリットについてお話ししましょう。
ビジネスでTelegramを利用することのメリットは何ですか？
テレグラムは、顧客とのコミュニケーションやエンゲージメントの向上、あるいは社内ワークフローの効率化を目指す企業にとって、いくつかの利点を提供します。主なメリットは以下の通りです：
拡張されたリーチ： 従来のメッセージングアプリは連絡先情報を必要とするのに対し 、Telegramではユーザー名がビジネスとの接続手段となるため、保存済み連絡先を超えたリーチ拡大が可能です。
クラウドストレージ：Telegramは、 すべてのチャット、メディア、ファイルに対して無料かつ無制限のクラウドストレージを提供します。これによりストレージ容量の制限に関する懸念が解消され、複数のデバイス間で簡単にアクセスできるようになります。
大容量ファイル共有： 分厚いプレゼンテーションや高解像度動画を送信する必要が ？問題ありません。 他の多くのメッセージングアプリとは異なり、Telegramでは最大2GBのファイルを共有できます。これは、大容量文書、プレゼンテーション、高解像度の画像や動画の送信に最適です。
マルチデバイス対応： ビジネス向けテレグラムを利用すれば 、スマートフォン、タブレット、パソコンなどのデバイス間でシームレスに切り替えられ、会話が途切れることはありません。この柔軟性により、いつでもどこでもつながりを維持できます。
セキュリティ：Telegramは「シークレットチャット」にエンドツーエンド暗号化を、その他のすべてのチャットに強力な暗号化を提供し、高いセキュリティレベルを実現しています。これは機密情報を扱う企業にとって重要な要素となり得ます。
リアルタイムフィードバック：Telegramは 迅速かつ容易なコミュニケーションを可能にし、リアルタイムの顧客フィードバック収集に最適なプラットフォームです。投票の実施、アンケートの実施、あるいは単にオープンなコミュニケーションを促すことで、顧客のニーズや嗜好を理解できます。
マーケティングとプロモーション：Telegramチャンネルは、マーケティングとプロモーションにおいて強力なツールとなり得ます。企業は、大規模なオーディエンスに向けてターゲットを絞ったメッセージを配信したり、限定コンテンツを共有したり、コンテストやプレゼントキャンペーンを実施して盛り上げたりすることができます。
チームコミュニケーション：Telegramは 社内コミュニケーションにも活用できます。各チームや部署ごとにグループを作成し、プロジェクトの共同作業、進捗情報の共有、アイデアのブレインストーミングなどを行えます。
プロフェッショナルプロフィール： 営業時間や所在地などの詳細情報とカスタマイズされたスタートページを備えたTelegramビジネスプロフィールは 、プロフェッショナルな第一印象を与え、信頼とブランドの信頼性を構築します。
ボットによる自動化：ビジネスでTelegramを利用している場合、ボットは反復的なタスクの自動化、よくある質問への回答、カスタマーサービスを提供できます。これにより、人的リソースをより複雑な対話に充てることが可能になります。
全体として、Telegramは企業が顧客とつながり、情報を共有し、コミュニケーションを効率化するための機能豊富なプラットフォームを、すべて無料で提供しています。
これらの利点を心に留めつつ、さあ、腕まくりをして、Telegramボットでこれらの機能を実際に活用する方法を理解しましょう。
ビジネスにおけるTelegramボットの活用：具体的なユースケース
Telegramボットは、Telegramメッセージングプラットフォーム上でユーザーとやり取りする自動化されたプログラムです。幅広い機能を提供するため、企業にとって有用なツールとなります：
カスタマーサービス：旅行代理店のボットが、ビザの要件やフライトスケジュールといったよくある質問に24時間365日対応できる姿を想像してみてください。これにより、人間の担当者はより複雑な問い合わせに対応できるようになります。
自動化：レストラン用ボットを導入すれば 、ユーザーはTelegramを通じて直接予約が可能となり、プロセスが効率化され電話問い合わせが減ります。
リードジェネレーション：ECボットは、ユーザーが衣類を閲覧中にサイズやスタイルの好みを尋ねることで、プロファイルを構築します。これにより、後でターゲットを絞ったおすすめ商品やプロモーションを送信できるようになります。
エンゲージメント：フィットネスセンターのボットが 、希望するクラス時間に関する週次アンケートを実施し、ユーザーの意見を収集することで、コミュニティとの関わりを深めることができます。
マーケティングと販売：アクセサリー店のボットは、チャット内で画像や動画を通じて新着商品を紹介できます。ユーザーはボットと直接やり取りし、商品に関する質問をしたり、在庫を確認したり、Telegramアプリを離れることなく安全な決済プロセスを開始することも可能です。これにより、ユーザーが既に利用しているプラットフォーム上でシームレスなショッピング体験が実現します。
Telegramボットの作成とデプロイ
ビジネス向けテレグラムボットを作成するには、主に2つのアプローチがあります：
ゼロから構築： TelegramのBot APIに関するプログラミング知識が必要です 。柔軟性は高まりますが、時間がかかる選択肢です。
ボット構築プラットフォーム：ManyChatやChatfuelなどの複数のプラットフォームでは、ユーザーフレンドリーなインターフェースとドラッグ＆ドロップ機能を備えたボットの作成が可能です。
Telegramボットをデプロイする一般的な手順は以下の通りです：
ボットを作成する： TelegramのBotFatherボット（@BotFather）を使用して新しいボットを作成し 、一意のトークンを取得します。
機能の開発：Telegram Bot APIを使用してボットの動作をプログラミングするか、ボット構築プラットフォーム内の機能を利用します。
テストとデプロイ: ボットを徹底的に テストし、ユーザーがユーザー名またはリンクを通じてアクセスできるようにしてデプロイします。
ボットを起動して動作させましたか？素晴らしい！次は、ビジネス戦略を完成させるために、活気あるTelegramチャンネルとグループを作成することに集中しましょう。
ビジネス向けテレグラムチャンネルとグループの作成方法
ビジネス向けテレグラムチャンネルの効果的な作成と管理の手順は以下の通りです：
ビジネス向けテレグラムチャンネルの作成方法
1. Telegramアプリを開き、アカウントにログインしてください。
2. 左上隅にあるメニューボタン（三本の横線）をタップします。
3. メニューから「新規チャンネル」を選択します。
4. チャンネルに名前を付け、説明を追加します（任意）。名前は明確で、あなたのブランドを反映したものにしてください。説明は、チャンネルの内容をユーザーに伝える機会です。
5. 「チャンネルを作成」をクリックします。
6. プロフィール写真とカバー写真を追加してチャンネルをカスタマイズしましょう。これらのビジュアルは第一印象を左右するため、高品質でブランドを適切に表現する画像を選択してください。また、写真の歪みをすべて除去し、背景を編集して視線が中央に集中するようにしましょう。
7. チャンネルを公開にするか非公開にするかを決定します。公開チャンネルはTelegramを検索する誰でも見つけることができますが、非公開チャンネルは招待したユーザーのみがアクセスできます。
8. 最初のメンバーを招待しましょう。リンクを共有するか、個別に追加することで、人をチャンネルに招待できます。
ビジネス向けテレグラムグループを作成する方法
1. Telegramアプリを開きます。
2. 右下の作成アイコン（鉛筆アイコン）をタップします。
3. 「新規グループ」を選択します。
4. グループに追加したい連絡先を、名前またはユーザー名で検索して選択します。最大200,000人のメンバーを追加できます。
5. 全員を選択したら、右上隅の転送矢印アイコンをタップします。
6. グループにキャッチーでわかりやすい名前を付けましょう。カメラアイコンをタップすると、グループ写真を追加することもできます（任意）。
7. デフォルトでは、グループは非公開です。これは、あなたから招待されたメンバーまたは既存のメンバーのみが参加できることを意味します。グループを公開（検索可能）にするには、グループ作成後に右上隅の三点リーダーをタップし、「情報を変更」＞「グループの種類」＞「公開グループ」を選択してください。ここで、簡単に共有できる永続的な招待リンクを作成することもできます。
8. チェックマークをタップしてグループを作成します。
チャンネルとグループの設定は完了しました。では、その勢いをどう維持するか？新しく作成したデジタル空間を効果的に管理する方法について話しましょう。
Telegramチャンネルとグループを効果的に管理する戦略
オーディエンスを構築したら、効果的な管理戦略で彼らの関心を維持する方法をご紹介します：
コンテンツは王様（そして女王様）
定期的に投稿する： コンテンツカレンダーを作成し 、視聴者の興味に関連する有益で魅力的なコンテンツを定期的に提供できるようにする。
多様性が鍵です： テキスト投稿に画像、動画、インフォグラフィック、さらには投票やクイズを組み合わせて 、興味を持続させましょう。
質より量：購読者に価値を提供する高品質なコンテンツの作成に注力しましょう。
エンゲージメントがすべてである
コメントや質問に返信する：コメント欄で積極的に交流し、視聴者への関心を示しましょう。
議論を促す： 質問を投げかけ 、議論を喚起し、メンバー同士が交流する機会を創出する。
ライブ配信（不定期）：ライブチャットやAMA（何でも聞いてください）セッション、舞台裏の様子を公開し、視聴者とより個人的なレベルでつながりましょう。
清潔で礼儀正しく保ちましょう
明確なガイドラインを設定する： チャンネルやグループ内で許容されるコンテンツと行動を明示し、行動に関する期待値を設定する 。
効果的にモデレートする： 議論の監視、不適切なコンテンツの削除、または妨害行為を行うメンバーの排除を担当するチームまたは担当者を設置する 。
前向きな環境を促進する： 否定的な要素には迅速に対処し 、オープンなコミュニケーションと尊重が重視される場を築く。
組み込みツールを見逃さないでください
重要なメッセージを固定する：重要な告知、チャンネル情報、コミュニティガイドラインをトップに固定して簡単にアクセスできるようにします。
投票やクイズを活用する：貴重な視聴者インサイトを収集し、インタラクティブな要素で視聴者を引きつけます。
投稿のスケジュール設定（チャンネル限定）： コンテンツカレンダーを事前に計画し 、最適な時間帯（視聴者が最もアクティブな時間帯）に投稿が公開されるようスケジュールを設定します。
分析し、適応する
チャンネル/グループの分析を追跡する：Telegramの組み込みインサイトまたはサードパーティツールを使用して、視聴者層、エンゲージメント指標、コンテンツのパフォーマンスを把握しましょう。
データに基づいて戦略を洗練させる：オーディエンスに響く要素を把握し、それに応じてコンテンツ戦略を調整する。
Telegramの最新情報を常に把握しましょう：新機能や機能が頻繁に提供されますので、情報を得て活用し、より良い管理を実現してください。
ボーナス・ヒント - パートナーシップを構築： 関連する他のチャンネルやグループと協力しましょう 。相互プロモーションは新たな視聴者層へのリーチを助け、既存の視聴者層に他ソースからの価値あるコンテンツを提供できます。
これらの戦略を実施することで、ビジネスを中心に強力で活発なコミュニティを構築する、繁栄するTelegramチャンネルやグループを作成できます。
でも待って、グループとチャンネルの違いを知っていますか？ 詳しく見ていきましょう。
グループとチャンネル：その違いを理解する
以下に、ビジネスに適した選択肢を選ぶための比較表を示します：
| 機能 | テレグラムグループ | テレグラムチャンネル |
| 通信タイプ | 双方向 | 一方向（ブロードキャスト） |
| 誰が投稿できるのか | 全メンバー | 管理者専用 |
| メンバー制限 | 最大20万人の会員 | 無制限の加入者 |
| メンバービュー | すべてのメンバーはお互いを見ることができます | 加入者は他の加入者を見ることができません |
| 参加通知 | 誰かが参加すると全員に通知されます | 参加は非公開のままです |
| コンテンツ表示 | チャット履歴は全メンバーに公開されています | 管理者のメッセージのみが表示されます |
| 婚約 | 議論と交流を促進する | 情報の提供に重点を置く |
| ユースケース | チームコラボレーション、カスタマーサポートグループ、オンラインコミュニティ | ニュース放送、告知、公的情報更新 |
つまり、グループとチャンネルの選択は、会話の場と告知の場、どちらを望むかによって決まります。
結論
Telegramは、事業範囲の拡大、顧客との関わり、コミュニケーションの効率化を目指す企業向けに、強力な機能群を提供します。セキュリティへの注力、大容量ファイル共有機能、チャンネルやボットといった独自の機能により、Telegramはあらゆる規模の企業にとって貴重な資産となり得ます。
このガイドでは、Telegram for Businessを効果的に活用するための知識を提供しました。示された手順と戦略に従うことで、プラットフォーム上で確固たる存在感を確立し、ブランドを中心に活気あるコミュニティを育成し、最終的にビジネス目標を達成することが可能となります。
