Tüketicilerin %70'inin mesajlaşma uygulamalarının bir şirkete yönelik algılarını olumlu yönde etkilediğini ve %66'sının WhatsApp üzerinden bir markayla etkileşime geçtikten sonra bir satın alma işlemi gerçekleştirdiğini biliyor muydunuz?
Bu istatistikler açıkça şunu gösteriyor ki WhatsApp Müşterileriyle doğrudan bağlantı kurmak isteyen işletmeler için önemli bir platformdur. Ancak mesaj göndermeye başlamadan önce önemli bir ilk adım vardır: onların katılımını sağlamak.
Bu blog yazımızda opt-in'lerin ne olduğunu, neden ihtiyaç duyduğunuzu ve nasıl alabileceğinizi konuşacağız.
Nedir? WhatsApp Katılım?
A WhatsApp katılım, müşterinizin işletmenizden mesaj almayı kabul etmesidir WhatsApp Müşterinin "Hey, burada benimle sohbet etmende bir sakınca yok" demesi gibi. WhatsApp .”
Bir tane almak WhatsApp opt-in sadece yapılması gereken nazik bir şey değildir. Aslında yasa gereği bir gerekliliktir. Gizlilik yasalarına göre, işletmeler mesaj gönderemez WhatsApp müşteriler bunları almayı kabul etmedikçe.
Kimin toplaması gerekiyor? WhatsApp opt-in'ler?
İşletmelerin toplaması gerekiyor WhatsApp Müşterilere platformda mesaj gönderebilmeleri için önce katılımları gerekir. Bu, bir işletmenin daha önce onlarla sohbet başlatmamış bir müşteriye gönderdiği tüm mesajlar için geçerlidir.
İşletmenizin neden ihtiyaç duyduğunu merak ediyorsanız WhatsApp Opt-Ins, bir sonraki bölüm sizin için.
Neden WhatsApp Opt-In'ler İşletmeniz İçin Önemlidir
Bir müşterinin evine habersiz girdiğinizi düşünün. Kalıcı bir ilişki kurmanın en iyi yolu bu değil, değil mi? WhatsApp benzerdir. Bir opt-in almadan onları pazarlama mesajlarıyla bombalamaya başlayamazsınız. İşte opt-in toplamanın neden önemli olduğu:
1. Gizlilik Yasaları: İşletmeler, iletişimi yöneten gizlilik yasalarına uymalıdır. WhatsApp . Kullanıcılara, önce onay vermedikleri sürece mesaj gönderemezler. Herkes için olumlu bir deneyim sağlamak için iki yönlü bir yoldur.
2. Güven Bir Zorunluluktur: Bir katılımı bir el sıkışma olarak düşünün. Müşterilerinize gizliliklerine saygı duyduğunuzu ve yalnızca onlar için uygun olduğunda ve uygun olduğunda bağlantı kurmak istediğinizi gösterir. Bu güveni kazanmak, güçlü bir ilişki kurmada uzun bir yol kat etmenizi sağlar.
3. Doğru Hedef Kitleye Ulaşın: Markanızla gerçekten ilgilenen biriyle mi yoksa mesajlarınızı hiç almak istemeyen biriyle mi sohbet etmeyi tercih edersiniz?
Katılımlar alarak mesajlarınız sizden haber almak isteyen kişilere ulaşır. Bu, işletmenizin doğru yönde çaba gösterdiğinden emin olmanızı sağlar.
Nasıl Toplanır WhatsApp Katılımlar?
Toplamanın birkaç yasal ve etkili yolu vardır WhatsApp farklı temas noktalarında katılımlar. İşte bunlardan birkaçı:
Stratejik Katılımlar: Ödeme Sırasında Onay Kutusu
Çevrimiçi satın alımlar sırasında bir katılım onay kutusu, markanızla halihazırda etkileşimde olan potansiyel müşterileri yakalamanın stratejik bir yoludur. Ödeme sırasında bir katılım onay kutusunu rahatlıkla yerleştirebilirsiniz. Müşteriler, satın alımlarıyla ilgili güncellemeleri doğrudan şu adreste almayı kabul edebilirler: WhatsApp , sipariş onayı ve teslimat güncellemeleri dahil. Ödeme sırasında kaydolmanın kolaylığı, sitenize katılan müşteri sayısını önemli ölçüde artırabilir WhatsApp liste.
Destek Sırasında Müşterileri Yanınıza Alın
Katılım istemenin bir yolu, müşterilerin destek için işletmenizle iletişime geçmesidir. Müşterinin sorusunu çözdükten sonra, temsilciniz aynı süre içinde işletmeden gelecekte iletişim almak isteyip istemediklerini sorabilir. WhatsApp iplik.
Fiziksel Yerlerde QR Kodlarıyla Kayıtları Toplayın
Telefonunuz olmadan dışarı çıktığınız son zamanı hatırlıyor musunuz? Pek sayılmaz, değil mi? Müşterileriniz de telefonlarını her zaman yanlarında taşırlar. Yani, bir perakende mağazanız varsa, katılımları toplamak için QR kodları yerleştirebilirsiniz. İşte nasıl:
- QR kodlarını yazdırın ve fişlere , ürün ambalajlarına, mağaza vitrinlerine, kartvizitlere ve pankartlara yerleştirin.
- QR kodunun taranmasının kolay olduğundan emin olun.
- QR kodunu taramaları için onlara rehberlik eden kısa bir mesaj ekleyin. Örneğin, "Bizimle sohbet etmek için tarayın" gibi bir şey yazabilirsiniz. WhatsApp .”
- Müşteriler kodu taradıklarında, mesaj almayı seçebilecekleri bir ekrana yönlendirilecekler.
E-posta Listenize Ulaşın
E-posta aboneleriniz markanıza zaten aşinadır. Bir dahaki sefere bir haber bülteni gönderdiğinizde, net bir harekete geçirici mesaj ekleyin. WhatsApp Abonelerin tarayıp mesaj almayı kabul edebileceği bir kayıt formu veya QR kodu.
WhatsApp Reklamlarını Kullanın
Ürünlerinizi veya hizmetlerinizi tanıtmak için Facebook ve Instagram'da reklam yayınlıyorsanız, bunu müşterilerinizle etkileşime geçmek ve onlardan işletmenizle bağlantı kurmalarını istemek için bir fırsat olarak kullanabilirsiniz. WhatsApp .
Reklamlarınıza bir Sohbet için Tıkla düğmesi ekleyin. Müşteriler ekibinizle konuşmaya başlamak için bu bağlantıya tıklayabilir. Bu şekilde katılım toplamanın başka bir avantajı daha vardır. Hangi reklama tıkladıklarını zaten biliyorsunuzdur, bu yüzden sohbetinizi buna göre kişiselleştirebilirsiniz.
Böylece sadece onayları güvence altına almakla kalmaz, aynı zamanda tekliflerinizle ilgilenen potansiyel müşterilerle doğrudan etkileşim kurma fırsatı da yakalarsınız.
Sosyal Medya Kanal Davetiyeleri
İlgi çekici gönderiler veya sizinle ilgili hikayeler oluşturarak katılımları toplamak için sosyal medya takipçilerinizden yararlanabilirsiniz. WhatsApp Kanal. Biyografiye kullanıcıyı bir kanala yönlendirecek tıklanabilir bir bağlantı ekleyebilirsiniz. WhatsApp sohbet.
FOMO yaratmak için gönderilerinizi kullanın ve katılmanın faydalarını vurgulayın. WhatsApp Liste, özel teklifler, sahne arkası içerikler ve yeni ürünlere erken erişim gibi özellikler içeriyor.
Web Sitenizi Kullanarak Güvenli Katılımlar
Hedef kitlenizin büyük bir kısmı, şirketiniz ve teklifleriniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için web sitenizi ziyaret eder. Bu nedenle, web siteleri bilgi toplamak için iyi bir yer olabilir WhatsApp opt-in'ler. Bunu yapmak için kullanabileceğiniz web sitesinin birkaç bölümü vardır:
Ana Sayfada Pop-up'lar veya QR Kodları
Ziyaretçilerinizin ilgisini hemen çekmek için web sitenizin ana sayfasına stratejik olarak bir açılır pencere başlığı veya QR kodu yerleştirebilirsiniz. Bu açılır pencereler iyi tasarlanmalı ve müşteri deneyimini mahvetmeyecek şekilde uygun şekilde zamanlanmalıdır.
Ziyaretçinin işletme mesajlarınızı almayı seçerek ne kazanacağını afişte açıkça belirtin. WhatsApp Örneğin, sahne arkası içerikleri, yeni ürünlere erken erişim, haftalık haber bültenleri vb. almak için kaydolun.
WhatsApp İş Sohbet Robotu
Birini entegre et WhatsApp Web sitenize iş sohbet robotu . Ziyaretçileriniz botla sohbet başlatabilir ve doğrudan sohbet penceresinden katılım sağlayabilir.
Yapay zeka destekli Chatbot'lar, ziyaretçi davranışı veya bulundukları web sayfası gibi çeşitli faktörlere göre selamlamaları ve yanıtları kişiselleştirebilir. Bu hedefli yaklaşım, ziyaretçileri abonelere dönüştürme olasılığını artırabilir.
TimelinesAI üç basit adımda web sitenize bir WhatsApp Sohbet Widget'ı entegre etmenize yardımcı olabilir!
Ayrıca Okuyun: WhatsApp Sohbet Seçeneğini Web Sitenize Nasıl Ekleyebilirsiniz?
Özel Açılış Sayfası
Eğer kulağa çılgınca bir fikir gibi gelmiyorsa, yalnızca güvenliği sağlamak için bir açılış sayfası oluşturabilirsiniz. WhatsApp İnsanlardan gelen kayıtlar. Kayıt açılış sayfanızın tasarımı için ilham almak amacıyla bazı e-ticaret açılış sayfası örneklerini bile inceleyebilirsiniz. İşletmenizle etkileşim kurmanın faydalarından bahsetmek için sahip olacağınız tüm alanı hayal edin WhatsApp ! Ayrıca referansları sergileyebilir ve net bir kayıt formu veya QR kodu görüntüleyebilirsiniz.
Müşterilerinizin telefon numaralarını toplamak için bu formu kullanabilirsiniz. Formun özlü olduğundan ve yalnızca telefon numaraları ve belki de adları (isteğe bağlı) gibi temel bilgileri topladığınızdan emin olun. Açılış sayfası şunları içerebilir:
- İkna edici bir başlık ve görsel olarak çekici bir kahraman görseli
- Katılımın faydalarının dökümü
- Sosyal Kanıt, yorumlar ve referanslar gibi
- Net Eylem Çağrısı
- Mobil Uyumlu Tasarım
- Verilerin nasıl kullanılacağına dair bilgiler ve kullanıcı gizliliğine ilişkin taahhüt
Afişler
Müşterilerinizin sizinle bağlantı kurmasını teşvik etmek için web sitesi afiş reklamlarını kullanın WhatsApp Bu afişleri, yüksek trafikli sayfalara veya sunulan içerik türleriyle ilgili olanlara yerleştirin. WhatsApp (örneğin, bir ürün sayfasında özel indirimler için bir afiş).
Bize Ulaşın Bölümü
Birini dahil et WhatsApp “Bize Ulaşın” bölümünüzde ikon veya QR kodu kullanarak sorularınız için alternatif bir iletişim kanalı sunabilirsiniz.
Mevcut İletişim Kanallarını Kullanın
Toplamak için en iyi yer WhatsApp opt-in'ler mevcut iletişim kanallarınızdır. İşte farklı kanalları nasıl kullanabileceğiniz:
SMS: Müşterilerinize size ulaşabileceklerini bildirmek için SMS mesajları kullanın WhatsApp . Tek tıklamayla katılım seçeneği olan bir bağlantı gönderin. Onlara SMS yoluyla daha fazla iletişim almak isteyip istemediklerini sorabilirsiniz. WhatsApp Bunun anında ve kolayca yapılabileceğinden bahsediliyor.
Telefon ve Etkileşimli Sesli Yanıt (IVR): İşletmenizde bir telefon destek hattı varsa, müşterilerden beklemelerini istemek yerine katılımları güvence altına alabilirsiniz. Otomatik bir sesli mesaj ayarlayın ve müşteriden onayını vermek için belirli bir tuşa basmasını veya telefon numarasını girmesini isteyin.
ATM'ler: Bankacılık sektöründe çalışıyorsanız, ATM'ler kayıt toplamak için kullanılabilir. Müşteriler kolayca kaydolabilir WhatsApp Bakiye bildirimleri veya hesap güncellemeleri gibi güncellemeleri doğrudan ATM'de dokunmatik ekran kullanarak yapabilirsiniz.
Sistemleriniz İçinde Katılım Fırsatları
Teklif WhatsApp sistemlerinizdeki mevcut müşteri etkileşimleri sırasında alternatif bir iletişim kanalı olarak. Örneğin, oteller bir katılım seçeneği sunabilir WhatsApp otel rezervasyon süreci sırasında güncellemeler. Bunlara check-in onayları, oda yükseltme bildirimleri veya doğrudan gönderilen özel olanak teklifleri dahil olabilir WhatsApp .
Çevrimdışı Etkinlik Katılımları
Potansiyel müşterileri yakalayabilir ve satışlarınızı genişletebilirsiniz WhatsApp Konferanslarda, ticaret fuarlarında veya diğer yüz yüze etkinliklerde izleyici kitlesine ulaşın. Katılımcıların kodu tarayıp iş güncellemelerini almak için kaydolmasını kolaylaştırmak için standınızda belirgin QR kodları sergileyin.
Müşterilere yüz yüze de yaklaşabilir, onlarla konuşabilir ve onlara ekibinize katılmanın avantajlarını açıklayabilirsiniz. WhatsApp liste. Standınızda sade ve eski bir fiziksel form bulundurun ve insanlardan kaydolmalarını isteyin WhatsApp Mesajlar.
Müşteriler Hangi Mesaj Türlerini Almayı Tercih Edebilirler?
Müşterilerin almayı seçebilecekleri iki ana mesaj kategorisi vardır: WhatsApp İşletmelerden: İşlemsel Mesajlar ve İşlemsel Olmayan Mesajlar.
İşlemsel Mesajlar
Bu mesajlar müşteri etkinliğine göre otomatik olarak gönderilir ve genellikle mal veya hizmet satın alımıyla ilgilidir. Bunlar şunlar olabilir:
- Sipariş onayı
- Teslimat Güncellemeleri
- Ödeme Onayı
- Randevu hatırlatıcısı
İşlemsel Olmayan Mesajlar
Bu mesajlar doğrudan satın alma ile ilgili değildir ve siparişle ilgili güncellemelerin ötesine geçer. Bunlar şunlar olabilir:
- Promosyon Uyarıları
- Bilgilendirici Güncellemeler
- Müşteri Desteği
Hem işlemsel hem de işlemsel olmayan mesajları etkili bir şekilde yönetmek için TimelinesAI sağlam platformu, işletmelerin mesajlarını kategorilere ayırmasına ve otomatikleştirmesine yardımcı olabilir. WhatsApp iletişimler. Bu şekilde, ekibiniz kolaylıkla olağanüstü müşteri deneyimi sağlayabilir.
Şimdi, opt-in toplamanın doğru yolundan bahsedelim.
Toplama İçin En İyi Uygulamalar WhatsApp Katılımlar
Opt-in toplamak, müşteriyle ilişkinizi doğru bir şekilde başlatmakla ilgilidir. İlk etkileşim kaba veya müdahaleci hissettirmemelidir. Toplarken aklınızda bulundurmanız gereken bazı en iyi uygulamalar şunlardır WhatsApp katılımlar:
Açık Onay Alın: Herhangi bir mesaj göndermeden önce her kullanıcıdan her zaman net bir onay alın. Bu, aktif olarak almayı kabul ettikleri anlamına gelir WhatsApp işletmenizden gelen bildirimler.
Basit Katılım Süreci: Kullanıcıların bir sürü adımdan geçmesini sağlamayın. Her zaman tek tıklamalı seçenekler, net formlar veya mağazada kolay kayıt formları tercih edin. Katılım süreci çok sıkıcıysa, fikirlerini değiştirebilirler.
Değeri İletin: Katılmanın faydalarını açıklayın. Özel teklifler, sipariş güncellemeleri veya faydalı ipuçları alacaklar mı? Açık olun, çünkü burası sürprizlerin yeri değil.
Seçimlerine Saygı Gösterin: Birisi katılmayı reddederse, nazik bir teşekkür gönderin ve kararlarına saygı gösterin. Onları kabul etmeye zorlamayın veya mesajlarla bombardımana tutmayın.
Abonelikten Çıkma Seçeneklerini Açıkça Yönetin: Kullanıcıların mesajlardan aboneliğini iptal etmesini kolaylaştırın. Mesajlarınızda açık talimatlar verin ve abonelikten çıkma isteklerine derhal saygı gösterin. Abonelikten çıkma süreci, yanıt mesajında Durdur'a tıklamak veya sohbette bir "Abonelikten Çık" düğmesine dokunmak kadar basit olmalıdır.
Sıklık Beklentilerini Belirleyin: Kullanıcıları mesaj bombardımanına tutmayın. Genellikle ne sıklıkta güncelleme gönderdiğinizi onlara bildirin ve her ne pahasına olursa olsun onları spamlamaktan kaçının. Nicelikten çok niteliğe odaklanın.
Unutmayın, iletişim stratejinizi öyle planlayın ki, müşterileriniz işletmenize katılmaktan pişman olmasınlar.
Daha Fazlasını Elde Etmek WhatsApp Opt-In'ler: Stratejik Bir Yaklaşım
Güçlü bir yapı inşa etmek WhatsApp abone tabanı çok yönlü bir strateji gerektirir. İşte üç temel unsura bir göz atın:
Çeşitli Yöntemleri Seçin
Kendinizi tek bir kanalla sınırlamayın. Web siteniz, e-posta kampanyalarınız, sosyal medya biyografileriniz ve hatta mağaza içi promosyonlar gibi çevrimdışı etkileşimler aracılığıyla katılımları toplayın.
Kurallara ve Yasalara Uyun
Konuya gelince WhatsApp kayıtlar, kurallara göre oynamak esastır. Meta'nın katılım yönergelerindeki bu üç gereksinimi unutmayın:
- Kullanıcıların işletmenizden mesaj almayı açıkça kabul etmeleri gerekir WhatsApp .
- Kayıt talebinde işletmenizin adını açıkça belirtin.
- Bölgenize özgü tüm geçerli düzenlemelere her zaman uyun.
Ayrıca, Avrupa'da faaliyet gösteriyorsanız kayıt işleminizin Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ne (GDPR) uygun olduğundan emin olun.
Beklentileri Yöneterek Vazgeçmeleri Azaltın
Birinin kaydolmasını sağlamak bir kazançtır, ancak onları hemen kaybetmek istemezsiniz. Bu yüzden alacakları mesaj türlerini açıkça açıklayın, onlara spam göndermekten kaçının ve net ve kolay bir vazgeçme seçeneği sunarak gizliliklerine saygı gösterin.
Net beklentiler belirleyerek ve kullanıcı gizliliğine saygı göstererek güven oluşturacak ve müşterilerinizin WhatsApp toplumun gelişmesi.
Nasıl WhatsApp Katılım Şartlarını Takip Ettiğinizden Emin Olun?
WhatsApp kullanıcı onayını ciddiye alır. İşte kuralları nasıl uyguladıkları:
Kullanıcı Geri Bildirimi Önemlidir: Müşteriler spam mesajları aldıklarını hissederlerse sizi engelleyebilir veya hatta işletmenizi bildirebilirler. WhatsApp .
Kalite Puanı: WhatsApp Kullanıcıların mesajlarınıza nasıl tepki verdiğini takip eder. Bu "kalite puanı", engelleme oranları ve raporlar gibi şeyleri dikkate alır. Olumsuz geri bildirimler nedeniyle düşük bir puan sorunlara yol açabilir. Kalite puanınız düşmeye devam ederse, WhatsApp mesaj gönderme yeteneğinizi sınırlayabilir veya hatta işletme hesabınızı tamamen kapatabilir.
İzleme: WhatsApp Herkesin kurallara uygun oynadığından emin olmak için kullanıcı geri bildirimlerini ve iş uygulamalarını sürekli olarak izler.
Önemli olan, herkesin aynı şeyleri istemesidir, ister işiniz, ister Meta, ister müşterileriniz olsun. Ve bu, işinizin yalnızca onları gerçekten almak isteyen kişilere mesaj göndermesi gerektiğidir.
Sonuç
WhatsApp başarılı bir şirket kurmak için katılımlar çok önemlidir WhatsApp İşletmeniz için bir topluluk. Sadece gizlilik yasalarına uymakla kalmıyorlar, aynı zamanda doğru kitleye ulaştığınızdan da emin oluyorlar - markanızla gerçekten ilgilenen ve sizden haber almak isteyen kişiler.
Bu blogda belirtilen farklı stratejik yöntemleri takip ederek, web sitesi açılır pencerelerinden mağaza içi QR kodlarına kadar, etkin bir şekilde katılımları toplayabilir ve güçlü bir müşteri tabanı oluşturabilirsiniz. WhatsApp .
Katılımları elde etmek kadar, onları elde tutmak da önemlidir. TimelinesAI kullanarak, akıcı bir plan yapabilirsiniz WhatsApp Müşterilerinizin işletmenizden memnun kalmasını sağlayacak iletişim stratejisi. Paylaşılan gelen kutusu ve ChatGPT ile entegre otomatik yanıtlayıcı gibi özelliklerle, TimelinesAI bu katılımları, etkileşimli bir müşteri topluluğuna dönüştürmenize yardımcı olacak WhatsApp .
Sıkça Sorulan Sorular: WhatsApp Katılım SSS
Opt-in ne anlama geliyor? WhatsApp ?
A WhatsApp katılım, bir müşterinin bir işletmeden mesaj almayı açıkça kabul etmesidir WhatsApp Gizlilik yasalarına uyumu sağlamak için herhangi bir mesaj göndermeden önce bu izinleri almak yasal bir gerekliliktir.
Nedir? WhatsApp vazgeçme politikası?
İşletmeler herhangi bir mesaj göndermeden önce kullanıcı izni almalıdır. WhatsApp . Kullanıcılar ayrıca istedikleri zaman mesaj almayı reddetme hakkına sahiptir. İşletmelerin kullanıcıların abonelikten çıkmalarını kolaylaştırması ve reddetme isteklerine saygı göstermesi gerekir.
Bir örnek nedir? WhatsApp katılım mesajı?
İşte bir örnek WhatsApp katılım mesajı:
"Merhaba [Kullanıcı Adı], [İşletme Adı]'na olan ilginiz için teşekkür ederiz! 'EVET' cevabını vererek, bizden güncellemeler, promosyonlar ve diğer mesajları almayı kabul edersiniz. WhatsApp Dilediğiniz zaman 'DUR' yazarak aboneliğinizi iptal edebilirsiniz.”
Nedir? WhatsApp rıza kuralı mı?
The WhatsApp rıza kuralı, işletmelerin mesaj göndermeden önce kullanıcılardan onay almasını gerektirir WhatsApp Bu onayın aktif olarak verilmesi gerekir, yani etkin olmama veya önceden işaretlenmiş kutulardan çıkarılamaz.
Kullanabilir miyim? WhatsApp terfi için mi?
Evet, kullanabilirsiniz WhatsApp tanıtım için, ancak yalnızca kullanıcılar bu tür mesajları almayı seçtikten sonra. Alacakları tanıtım mesajlarının türleri (örneğin, indirimler, yeni ürün duyuruları) konusunda net olmak ve bunları spam olarak göndermekten kaçınmak önemlidir.
Nasıl artırılır WhatsApp katılım?
İşte artırmanın bazı yolları WhatsApp katılımlar:
- Katılımın faydalarını vurgulayın
- Birden fazla katılım yöntemi sunun
- Net ve öz bir katılım süreci sağlayın
- Kullanıcıların vazgeçmek istediklerinde mahremiyetine saygı gösterin
Performansın nasıl izleneceği WhatsApp Katılım stratejisi?
Takip edebilirsiniz WhatsApp Kayıt oranları, mesaj teslim/açılma oranları, yanıt oranları ve dönüşüm oranları gibi temel ölçümleri doğrudan mesajlarınızdan izleyerek kayıt stratejisi oluşturun.
