WhatsApp دائمًا بطرح ميزات جديدة للاستخدام الشخصي وللاتصالات التجارية. في يونيو 2023، WhatsApp ميزة مراسلة جديدة تساعد في بث الرسائل إلى جمهور كبير: WhatsApp .
مع قاعدة مستخدمين تزيد عن 3 مليارات شخص ومعدل فتح يبلغ 98٪، يمكن أن يساعد الاستخدام الاستراتيجي WhatsApp الشركات على تعزيز ولاء العملاء والوعي بالعلامة التجارية.
في هذا المدونة، سنناقش ماهية WhatsApp وكيف يمكنك استخدامها لتحسين اتصالات عملك.
ما هي WhatsApp ؟
WhatsApp هي ميزة بث أحادي الاتجاه تساعدك على إرسال رسائل إلى جمهور كبير في وقت واحد. توفر هذه الميزة الكثير من الوقت والموارد، حيث لا تضطر إلى إرسال نفس الرسالة إلى مئات الأشخاص واحدًا تلو الآخر.
تم طرح ميزة WhatsApp بشكل تدريجي. بدأت في كولومبيا وسنغافورة على سبيل التجربة. لاحقًا، في سبتمبر 2023، تم طرح الميزة في حوالي 150 دولة.
ماذا يمكنك أن تفعل WhatsApp الجديدة WhatsApp ؟
إليك ما يمكنك فعله باستخدام WhatsApp الجديدة:
- مشاركة التحديثات المهمة حول منتجاتهم أو خدماتهم
- الإعلان عن إطلاق منتجات جديدة
- شارك العروض الحصرية،
- أبقِ العملاء على اطلاع بأخبار الشركة
- حافظ على تفاعل جمهورك
ما هي الميزات الرئيسية WhatsApp ؟
لا تقتصر WhatsApp على إرسال الرسائل إلى مجموعة كبيرة من الأشخاص فحسب. فهي تأتي مع العديد من الميزات الأخرى التي تجعل بثك أكثر جاذبية وإفادة. إليك ما ستحصل عليه:
انشر الخبر على نطاق واسع
كما ذكرنا سابقًا، WhatsApp بقاعدة مستخدمين ضخمة في جميع أنحاء العالم. من خلال القنوات، يمكنك بسهولة تشجيع هؤلاء الأشخاص على التواصل مع علامتك التجارية.
استخدام محتوى الوسائط المتعددة
يمكن للمسؤولين مشاركة أنواع مختلفة من المحتوى، بما في ذلك الرسائل النصية والصور ومقاطع الفيديو والملاحظات الصوتية والمستندات وحتى استطلاعات الرأي لإبقاء متابعيهم منشغلين.
التحكم الانتقائي في الجمهور
تتمثل إحدى نقاط القوة الرئيسية في القنوات في أنه يمكنك الاختيار بين تنسيق عام أو خاص. يمكن لأي شخص اكتشاف القنوات العامة والانضمام إليها، بينما تتطلب القنوات الخاصة دعوة أو موافقة المسؤول للانضمام إليها. وبهذه الطريقة، يمكن للمسؤول التركيز على إرسال محتوى حصري بناءً على احتياجات الجمهور.
المشاركة من خلال الرموز التعبيرية والاستطلاعات
لا يمكن إجراء محادثات ثنائية الاتجاه على WhatsApp . يمكن للعملاء الرد فقط باستخدام الرموز التعبيرية أو التفاعل مع العلامة التجارية من خلال المشاركة في الاستطلاعات.
الإشعارات تحت سيطرتك
إشعارات تحديثات القناة معطلة بشكل افتراضي. يتمتع العملاء بمزيد من التحكم في عدد المرات التي يتم فيها تنبيههم بالمحتوى الجديد.
كن الحارس
يمكنك التحكم في من ينضم إلى قناتك، مما يضمن وصول تحديثاتك إلى الجمهور الأكثر صلة.
إذا كانت هذه الميزات مقنعة بما فيه الكفاية، فقد حان الوقت لبدء العمل.
إنشاء قناتك وتخصيصها: دليل تفصيلي خطوة بخطوة
إنشاء WhatsApp هو عملية بسيطة. للبدء، ستحتاج إلى حساب تجاري. يمكنك التبديل من حساب عادي مجانًا، ويوفر الحساب التجاري ميزات إضافية مفيدة للبث.
إليك دليل تفصيلي لمساعدتك في إنشاء قناتك الخاصة:
- افتح WhatsApp على هاتفك الذكي.
- ابحث عن علامة التبويب "التحديثات" على WhatsApp . قد يتم تمثيلها برمز فقاعة الدردشة.
- قم بالتمرير لأسفل حتى تجد قسم "القنوات".
- ثم حدد زر "+" واضغط عليه.
- ستظهر قائمة. اختر الخيار الذي يقول "إنشاء قناة".
- WhatsApp خلال عملية الإعداد من خلال توجيهات تظهر على الشاشة. اتبع هذه التعليمات بعناية.
- سيُطلب منك تقديم اسم لقناتك. اختر اسمًا يعكس بوضوح الغرض من قناتك والجمهور المستهدف.
- WhatsApp خيار إضافة وصف للقناة ورمز لها في هذه المرحلة. يمكنك تخطي هذه الخطوة الآن والقيام بها لاحقًا إذا كنت تفضل ذلك.
- بمجرد الانتهاء من الخطوات المذكورة أعلاه، سيتم إنشاء WhatsApp الخاصة بك. الآن يمكنك دعوة الأشخاص للانضمام. شارك رابط قناتك مع جهات الاتصال الخاصة بك أو على المنصات ذات الصلة.
إذا كنت تستخدم WhatsApp متصفحك، فانتقل إلى القنوات بالنقر على أيقونة القنوات. ثم انقر على زر "+" واختر "إنشاء قناة". اتبع التعليمات التي تظهر على الشاشة لإعداد قناتك.
ملاحظة: إذا لم تكن WhatsApp متاحة في منطقتك بعد، يمكنك الانضمام إلى قائمة الانتظار هذه لتتلقى إشعارًا.
استكشاف القنوات: دليلك للعثور على القنوات ومتابعتها
افتح WhatsApp وانتقل إلى علامة التبويب "التحديثات". ستعرض هذه العلامة التبويب التحديثات من جهات الاتصال الخاصة بك وأي قنوات تتابعها بالفعل.
للعثور على قنوات جديدة:
- انتقل إلى علامة التبويب "التحديثات" وابحث عن رمز "+".
- اضغط على أيقونة "+" ثم اضغط على "البحث عن قنوات".
- هنا، ستجد قائمة بالقنوات. يمكنك أيضًا النقر على شريط البحث (رمز العدسة المكبرة) وكتابة اسم العلامة التجارية أو المؤسسة أو الموضوع الذي يهمك للعثور على القنوات ذات الصلة. هذه الميزة تسهل على المستخدمين العثور على نشاطك التجاري.
نقاط أخرى يجب تذكرها عند البحث عن قناة:
- للحصول على معاينة WhatsApp قبل متابعتها، انقر على اسم القناة مرة أخرى وتحقق من آخر تحديثاتها. يتيح لك ذلك التعرف على نوع المحتوى الذي تشاركه القناة قبل الاشتراك فيها.
- بمجرد أن تصبح جاهزًا للمتابعة، ما عليك سوى النقر على زر "متابعة".
- ابحث عن علامة الاختيار الخضراء بجوار اسم القناة. تشير هذه العلامة إلى أن القناة تم التحقق منها، مما يؤكد صحتها كما تم التحقق منها بواسطة WhatsApp.
- يصبح دليل WhatsAppأكثر ذكاءً مع كل تحديث. يمكنك أيضًا العثور على قنوات مخصصة لك بناءً على موقعك.
- يمكنك أيضًا البحث بناءً على هواياتك واهتماماتك، مثل قنوات الأخبار والفرق الرياضية والعلامات التجارية والمؤثرين.
- يتيح لك الدليل أيضًا فرز القنوات حسب مدى حداثتها، أو عدد متابعيها (الأكثر شعبية)، أو مدى نشاطها (التي تنشر أكبر عدد من المحتوى).
قبل أن تذهب بعيدًا، دعنا نفهم بعض الإرشادات المهمة لضمان سير قناتك بسلاسة.
ما هي الإرشادات الخاصة WhatsApp ؟
WhatsApp مجموعة معينة من الإرشادات التي يجب عليك اتباعها عند استخدام WhatsApp :
- تجنب مشاركة المحتوى الذي قد يتسبب في ضرر جسيم أو استغلال أو تعريض الأشخاص للخطر، بما في ذلك المواد التي تتضمن اعتداءً جنسيًا على الأطفال.
- لا تروج أو تدعم المنظمات أو الأفراد المتطرفين العنيفين أو المجرمين.
- احترم حقوق الملكية الفكرية ولا تشارك محتوى لا تملك الحق في استخدامه.
- لا تشارك في أي نشاط ينطوي على خداع أو انتحال شخصية أو تحريف الحقائق بهدف الاحتيال أو الاستغلال أو استغلال WhatsApp مستخدميها.
- الحفاظ على بيئة آمنة ومناسبة لجميع المستخدمين. تجنب الصور أو المحتويات العنيفة أو الصريحة بشكل مفرط والتي تحتوي على مواد جنسية صريحة أو إباحية.
- لا تستخدم القنوات لإجراء معاملات تتعلق بالسلع الخاضعة للتنظيم أو القيود.
- التزم بجميع القوانين واللوائح المعمول بها في منطقتك.
WhatsApp مزيجًا من الأنظمة الآلية والمراجعين البشريين لضمان امتثال القنوات لإرشاداته.
الآن، دعونا نلقي نظرة على بعض التحديات التي قد تواجهها مع WhatsApp .
القيود والاعتبارات المتعلقة WhatsApp
على الرغم من أن WhatsApp توفر إمكانيات مثيرة للاهتمام للأعمال التجارية، إلا أنها تنطوي أيضًا على بعض القيود. فيما يلي تفصيل لبعض الجوانب الرئيسية التي يجب أخذها في الاعتبار:
اتصال أحادي الاتجاه: على عكس WhatsApp التقليدية، تم تصميم القنوات للاتصال أحادي الاتجاه. لا يمكن للمتابعين الرد مباشرة أو بدء محادثات داخل القناة.
الاحتفاظ بالمحتوى: تجدر الإشارة إلى أن المحتوى الذي يتم مشاركته على القنوات يتم تخزينه حاليًا على خوادم WhatsAppلمدة تصل إلى 30 يومًا. كما أن التشفير من طرف إلى طرف غير متاح للقنوات.
لا يوجد استهداف أو تخصيص: لا يمكنك تخصيص الرسائل بناءً على مجموعة جمهورك. ينتهي الأمر بجميع المتابعين بتلقي نفس المحتوى.
عدم التفاعل: لا يمكن للعملاء الرد أو الاستفسار عن المحتوى. كل ما يمكنهم فعله هو التفاعل باستخدام الرموز التعبيرية. وهذا يحد من التفاعل في الوقت الفعلي.
لا توجد أتمتة: لا تدعم WhatsApp أي ميزات أتمتة مثل روبوتات الدردشة أو القوالب المحددة مسبقًا.
تتبع الأداء المحدود: بينما لا تزال WhatsApp قيد التطوير، فإن التحليلات الحالية بسيطة إلى حد ما. من الصعب قياس التأثير الحقيقي لمحتواك.
هذا لا يعني أن WhatsApp لا يمكن أن تكون إضافة جيدة لاستراتيجية الاتصال الخاصة بك. من خلال فهم القيود، يمكنك تقييم ما إذا كانت تتوافق مع أهدافك التسويقية. إذا لم تكن القيود مشكلة، يمكن أن تساعدك القنوات على زيادة الوعي بالعلامة التجارية والوصول إلى جمهور أوسع.
ما هي بعض حالات استخدام WhatsApp في مجال الأعمال؟
يوضح الجدول التالي الطرق المختلفة التي يمكن لشركتك من خلالها استخدام WhatsApp :
| الفئة | حالة الاستخدام | الوصف |
| التسويق والترويج | إعلانات عن المنتجات الجديدة | أعلن عن إطلاق منتجات جديدة أو ميزات أو تحديثات لجمهورك. |
| العروض الخاصة والخصومات | شارك العروض أو القسائم أو الرموز الترويجية لزيادة المبيعات. | |
| دعم العملاء والتفاعل معهم | الأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها | شارك الموارد المفيدة مثل الأسئلة الشائعة أو أدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها لمعالجة استفسارات العملاء الشائعة. |
| التعليقات والاستطلاعات | إجراء استطلاعات أو استبيانات لجمع تعليقات وآراء العملاء القيمة. | |
| بناء المحتوى والمجتمع | محتوى تعليمي ونصائح | شارك محتوى إعلاميًا أو رؤى حول القطاع أو نصائح مفيدة تتعلق بعلامتك التجارية أو مجال تخصصك. |
| الوصول إلى ما وراء الكواليس | قدم لمحات حصرية عن ثقافة شركتك أو فريقك أو عمليتك الإبداعية. | |
| المبيعات | كتالوجات المنتجات | اعرض منتجاتك مع الصور والأوصاف ومعلومات الأسعار داخل القناة. |
هذه مجرد أفكار أساسية. بناءً على متطلبات عملك، يمكنك التخطيط الاستراتيجي للمجالات المختلفة التي يمكن أن تساعدك WhatsApp في التواصل بشكل أفضل مع جمهورك.
الآن بعد أن تعرفت على حالات الاستخدام المحتملة، دعنا نتحدث عن بعض أفضل الممارسات.
أفضل الممارسات لاستخدام WhatsApp في عملك
هناك العديد من الأدوات التي يمكن أن تساعدك على تحسين اتصالاتك التجارية. ومع ذلك، فإن المفتاح يكمن في استخدامها بفعالية وكفاءة. فيما يلي بعض أفضل الممارسات لمساعدتك على إتقان اتصالاتك التجارية من خلال WhatsApp :
- ركز على القيمة: قم بإنشاء محتوى عالي الجودة يهم جمهورك المستهدف حقًا. يمكن أن يكون ذلك مقالات إعلامية أو رؤى حول الصناعة أو نصائح مفيدة تتعلق بما تفعله أو حتى نظرة حصرية على ما وراء الكواليس في شركتك.
- حافظ على الاتساق: ضع جدولًا منتظمًا للنشر للحفاظ على تفاعل جمهورك. لكن احرص على ألا ترسل لهم رسائل غير مرغوب فيها.
- الجاذبية البصرية: نحن جميعًا على دراية بانخفاض مدى الانتباه. عادةً ما يكتفي الناس بمجرد تصفح المحتوى على هواتفهم. لذا، استخدم صورًا ومقاطع فيديو عالية الجودة لجذب الانتباه ولا ترسل محتوى كثيفًا بالنصوص.
- كن موجزًا: احرص على أن تكون التحديثات قصيرة وسهلة الفهم.
- حدد أهدافك: ما هو الغرض من WhatsApp WhatsApp؟ هل هو التعريف بالعلامة التجارية، أم جذب العملاء، أم توليد العملاء المحتملين، أم مزيج من كل ذلك؟ خطط لمحتواك بعد أن تحدد "السبب".
- تعرف على جمهورك: تعرف على الخصائص الديموغرافية لجمهورك واهتماماته وتفضيلاته فيما يتعلق بالمحتوى. ثم، أثناء صياغة المحتوى، تخيل هذا الجمهور المثالي حتى تتمكن من صياغة رسائل جذابة تلقى صدى لديه.
- تقويم المحتوى: قم بإعداد تقويم للمحتوى لتخطيط تحديثاتك مسبقًا. هذا يساعدك على تجنب التسرع في اللحظات الأخيرة.
- الاستطلاعات والاستبيانات: قم بإجراء استطلاعات واستبيانات داخل قناتك لجمع تعليقات قيّمة من العملاء. يمكن أن يساعدك ذلك في تخصيص المحتوى والعروض المستقبلية لتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل.
- الشفافية والأصالة: حافظ على صوت شفاف وأصيل في اتصالاتك. أظهر شخصية علامتك التجارية مع بناء الثقة مع جمهورك.
TimelinesAI يمكن أن تساعدك على مواءمة استراتيجية الاتصال الخاصة بك مع هذه الممارسات الفضلى. يمكن أن تساعدك قدراتها، مثل صندوق الوارد المشترك وإدارة الدردشة الجماعية الفعالة، على الحفاظ على الاتساق والاحترافية في تحديثات WhatsApp الخاصة بك.
هناك الكثير مما يمكن توقعه، فما هي الخطوة التالية في مستقبل WhatsApp ؟
WhatsApp : الطريق إلى الأمام
WhatsApp هنا لتبقى، حيث أطلقتها Meta بالفعل في أكثر من 150 دولة. تعمل WhatsApp على الابتكار وإضافة ميزات جديدة إلى القنوات، بهدف جعلها أكثر جاذبية وفعالية.
لإضافة طبقة من الثقة، ابتكرت WhatsApp نظامًا يمكن من خلاله للشركات التي لديها اشتراك Meta Verified الحصول على شارة التحقق لقناتها.
كما يخططون لإطلاق تحديث يتيح للمسؤولين إمكانية تعديل تحديثاتهم لمدة تصل إلى 30 يومًا. وبهذه الطريقة، سيتمتعون بمزيد من المرونة في التعامل مع محتوى القناة وإدارته.
للبقاء على اطلاع بأحدث الميزات، يمكنك متابعة WhatsApp الرسمية.
هل تفكر في بدائل أخرى؟ نحن نوفر لك ما تبحث عنه. تابع القراءة.
التفكير خارج نطاق القناة: استكشاف البدائل
WhatsApp ليست خيارك الوحيد WhatsApp عبر WhatsApp . إليك نظرة سريعة على بديلين آخرين:
قوائمWhatsApp : تشبه القنوات، ولكنها محدودة بـ 256 جهة اتصال. مثالية للمجموعات الصغيرة التي قد تحتاج إلى اتصال ثنائي الاتجاه.
اقرأ أيضًا: WhatsApp : دليل للمجموعات وقوائم البث
قنوات Telegram: تطبيق بديل مجاني يقدم ميزات بث مماثلة ولكن مع وظائف إضافية مثل أحجام مجموعات أكبر وإمكانية الرد للمتابعين ضمن قيود محددة.
الخلاصة
تعد WhatsApp وسيلة رائعة للشركات للتواصل مع جمهور كبير وتحقيق أهداف تسويقية وتواصلية متنوعة. فهي توفر ميزة البث أحادي الاتجاه لمشاركة التحديثات والعروض الترويجية والمحتوى القيّم مباشرة مع قاعدة عملائك. يمكن أن تكون القنوات أداة استراتيجية لـ
- تعزيز الوعي بالعلامة التجارية
- رعاية العملاء المحتملين
- تنمية ولاء العملاء
من خلال فهم القيود وتطبيق أفضل الممارسات في إنشاء المحتوى، يمكن للشركات استخدام WhatsApp ليس فقط لتوسيع نطاق وصولها، بل أيضًا لبناء شعور قوي بالانتماء للمجتمع حول علامتها التجارية.
بالنسبة للشركات التي تسعى إلى تحسين WhatsApp بشكل عام، TimelinesAI أدوات مثل TimelinesAI ميزات متقدمة، مثل صندوق الوارد المشترك CRM والتحليلات التفصيلية، من أجل تحسين استراتيجيات الاتصال. لفهم كيف TimelinesAI تساعدك TimelinesAI في استخدام WhatsApp قم بحجز عرض توضيحي باستخدام هذا الرابط اليوم.
الأسئلة المتكررة: الأسئلة المتكررة حول WhatsApp
س: كيف يمكنني إنشاء رابط قناة لمشاركته مع الآخرين؟
أ. لإنشاء رابط قناة:
- افتح إعدادات القناة بالنقر على اسم القناة في الأعلى.
- قم بالتمرير إلى خيار "مشاركة رابط القناة".
- انسخ الرابط وشاركه مع الآخرين عبر الرسائل أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي.
س: هل يمكنني تخصيص قناتي بما يتجاوز الاسم والوصف؟
ج. على الرغم من أنه لا يمكنك تخصيص الشكل العام WhatsApp الخاصة بك بشكل مباشر بخلاف الاسم والوصف، إلا أن هناك طرقًا لتخصيص المحتوى الذي تشاركه. ويشمل ذلك استخدام نبرة صوت متسقة، ودمج ألوان وشعارات علامتك التجارية في الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك، وتخصيص تحديثاتك لتتناسب مع جمهورك المستهدف المحدد.
س: كيف يمكن للمتابعين التفاعل مع قناتي؟
ج: في الوقت الحالي، لا يمكن للمتابعين الرد مباشرة على الرسائل الموجودة على قناتك. ومع ذلك، يمكنهم التفاعل باستخدام الرموز التعبيرية والمشاركة في الاستطلاعات التي تنشئها.
س: هل WhatsApp مجانية؟
ج. نعم، إنشاء WhatsApp واستخدامها مجاني تمامًا. ومع ذلك، من الحكمة دائمًا متابعة التحديثات الرسمية WhatsApp.
س: كيف يمكنك تطوير WhatsApp ؟
أ. لتنمية WhatsApp :
- شارك رابط قناتك على نطاق واسع عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني ومنصات الاتصال الأخرى.
- أنشئ محتوى جذابًا مثل الملاحظات الصوتية والاستطلاعات والتحديثات المنتظمة للحفاظ على اهتمام المتابعين.
- قم بالترويج لقناتك من خلال تحديثات WhatsApp .
- تعاون مع المؤثرين أو القنوات الشهيرة الأخرى للوصول إلى جمهور أوسع.
- الرد على التعليقات وتكييف المحتوى الخاص بك بناءً على تفضيلات المتابعين.
