أفضل أدوات الاتصال للمبيعات CRM القريبة

يأتي Close CRM مزودًا بأدوات هاتفية قوية، ولكن يمكنك تحقيق المزيد باستخدام التطبيقات الإضافية المناسبة. يمكن أن تساعدك هذه التطبيقات في توجيه المكالمات إلى وجهتها الصحيحة، وحفظ ملاحظاتك، وحتى عرض نصائح ذكية من الذكاء الاصطناعي. كل هذا يتناسب جيدًا مع Close CRM دون أي متاعب. بغض النظر عن حجم مجموعتك، سواء كانت كبيرة أو صغيرة، قريبة أو بعيدة، هناك أداة مناسبة لك.

النقاط الرئيسية:

• Aircall: مناسب للمكالمات السريعة والمجموعات في العديد من الأماكن؛ تكلفته 30 دولارًا شهريًا لكل مستخدم.
• JustCall: يتيح لك إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية؛ يعمل بشكل جيد مع الفرق التي تشهد نمواً؛ يبدأ سعره من 29 دولاراً لكل مستخدم.
• Ringover: استخدم الأرقام المحلية، وسجل الرسائل الصوتية للبريد الصوتي؛ يبدأ السعر من 54 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.
• Kixie: الأفضل للكثير من المكالمات؛ يوفر معلومات مباشرة عن المكالمات؛ يعمل مع Chrome، ويحتاج إلى إضافة.
• CloudTalk: رائع للمجموعات في العديد من البلدان، ولديه أرقام في أكثر من 160 دولة؛ تكلفته 25 دولارًا لكل مستخدم.
• طوكيو: بسيطة ورخيصة، مصممة للمجموعات الصغيرة؛ أرقام الهواتف تكلف 4 دولارات فقط شهريًا.
• Dialpad: يضيف مساعدة ذكية باستخدام الذكاء الاصطناعي؛ يقدم نصائح أثناء المكالمات ويساعد على التدريس بشكل أفضل.
• Twilio: يمكن تغييره ليلائم معظم الفرق ولكنه يتطلب إعدادات تقنية؛ تدفع مقابل ما تستخدمه.

نظرة سريعة للمقارنة:

كيفية الاختيار:

• الفرق الصغيرة: جرب Toky أو JustCall. فهما سهلان وسريعان في الاستخدام.
• الفرق الكبيرة: اختر أدوات أكثر ذكاءً، مثل Dialpad أو CloudTalk.
• الوصول إلى جميع أنحاء العالم: احصل على أدوات تتيح لك استخدام أرقام الهواتف المحلية، مثل Aircall أو Ringover.
• الكثير من المكالمات: يتيح لك Kixie إجراء المزيد من المكالمات في وقت واحد وعرض جميع المكالمات على الشاشة.
• الاحتياجات الخاصة: يمكن لـ Twilio القيام بالكثير، ولكنك تحتاج إلى معرفة تقنية.

عند استخدام هذه الأدوات مع CRM سيوفر فريقك الوقت، ويجري المزيد من المكالمات الناجحة، ويحقق تفوقًا على منافسيه. جرب الإصدارات التجريبية المجانية قدر الإمكان، حتى تجد الإصدار الأنسب لفريقك.

كيف تعمل المكالمات المبيعية مع Close CRM

CRM Close CRM مزودًا بأدوات لمساعدة فريقك على الاتصال بالعملاء المحتملين. تحصل على برنامج اتصال يساعدك على الاتصال بالعديد من الأشخاص بسرعة، بحيث لا تحتاج إلى البحث عن كل رقم هاتف يدويًا. يحفظ النظام أيضًا الأشخاص الذين تحدثت معهم ومدة المكالمة. هذه الأدوات المدمجة جيدة لمعظم الفرق، ولكن في بعض الأحيان تحتاج إلى المزيد. يمكن أن تعمل تطبيقات أخرى مع Close CRM أفضل.

يمكن أن توفر لك التطبيقات الخارجية المزيد من الخيارات، خاصةً عند استخدام أدوات رائعة عبر الإنترنت تتكامل بسلاسة مع Close CRM. تساعدك بعض هذه التطبيقات على استخدام أرقام هواتف من العديد من الأماكن في الولايات المتحدة، بحيث يزيد احتمال رد الأشخاص الذين تتصل بهم على المكالمات. وذلك لأن الأرقام المحلية تبدو أكثر أمانًا وودية. تستخدم بعض التطبيقات تقنية ذكية لتدوين ما قيل خلال المكالمة، حتى لا يفوتك أي شيء.

إذا كان فريقك موجودًا في الولايات المتحدة، فإن امتلاك أرقام هواتف من نفس المدينة أو الولاية التي يوجد بها العملاء المحتملون يمكن أن يساعدك في بناء الثقة. كما يساعدك أيضًا على اتباع قواعد الولاية الخاصة بالاتصال بالناس. إذا كان لديك فريق كبير، فإن هذه الأدوات تساعدك في التعامل مع المزيد من المكالمات في وقت واحد، بحيث يسير عملك بسلاسة.

يمكنك ربط تطبيقات أخرى بـ Close CRM Zapierأو واجهات برمجة التطبيقات أو إضافات Chrome. Zapier يمكن نقل المعلومات من مكالماتك مباشرة إلى Close CRM. يمكن لواجهات برمجة التطبيقات (APIs) مزامنة التفاصيل على الفور، وتتيح لك إضافات Chrome الاتصال بنقرة واحدة دون مغادرة Close CRM. تساعد كل هذه الطرق فريقك على تحديث المعلومات بسهولة وتجنب الخطوات الإضافية.

عند انتهاء المكالمة، CRM Close CRM الوقت والملاحظات والتسجيل. إذا لم يرد أحد، يمكن للنظام تذكيرك بالاتصال مرة أخرى أو إخبار عضو آخر في الفريق لمحاولة الاتصال. بهذه الطريقة، لن تفوتك فرص إتمام عملية بيع.

إذا كان فريقك بحاجة إلى المزيد، فإن بعض الأدوات توفر مساعدة إضافية. على سبيل المثال، يمكن إجراء المكالمات في الوقت المناسب للأشخاص الموجودين في ولايات مختلفة، حتى لا تتصل في وقت متأخر أو مبكر جدًا. يمكن للنظام أيضًا أن يجعل رقمك يبدو محليًا، حتى إذا كان فريقك يعمل في مكان آخر.

بعض الأدوات تقتصر على حفظ وقت المكالمة ومدتها، لكن الأدوات الأفضل يمكنها حفظ التسجيلات وملاحظات المكالمة والملخصات القصيرة التي يتم إعدادها بواسطة التكنولوجيا الذكية. أفضل الإعدادات يمكنها إرسال رسائل بريد إلكتروني بعد المكالمات أو إعداد مهام جديدة لك، كل ذلك من تلقاء نفسها. بفضل هذه الروابط القوية، يظل فريقك على المسار الصحيح ويمكنه إنجاز المزيد بجهد أقل.

1. Aircall

Aircall هي أداة اتصال تستخدمها على الويب. تعمل بشكل جيد مع Close CRM. تساعد هذه الأداة فرق المبيعات على الاتصال بمزيد من الأشخاص بسرعة وتسهل عملهم. تسجل لك جميع النقاط المهمة من كل مكالمة، حتى لا تفوتك أي شيء. يثق الناس بها حيث حصلت على 4.3 من 5، مع 729 تقييمًا على G2. إذا كنت تستخدم Aircall في عملك، فستحصل على خدمة قوية لفريقك أو شركتك. إليك كيف يمكن أن تساعدك Aircall على إنجاز المزيد عند استخدام Close CRM.

كيف يرتبط بـ Close CRM

يربط Aircall Close CRM أدوات أخرى. ثم يضع معلومات المكالمة مثل الملاحظات أو العلامات أو المهام في المكان المناسب في كل مرة تتحدث فيها مع شخص ما. أداة Power Dialer هي أداة رائعة، حيث تقوم بالاتصال بالعديد من الأرقام من قائمة قمت بإنشائها مسبقًا. لا داعي للاتصال بكل رقم يدويًا. إذا رأيت رقم هاتف على موقع شخص ما، فإنه يعثر عليه ويضيفه إلى قائمة المكالمات الخاصة بك ويرسله مباشرة إلى CRM الخاص بك. هذا يجعل عمل المبيعات سريعًا ومنظمًا ويساعد الفرق على الوصول إلى أشخاص جدد بسهولة.

تبلغ تكلفة خطة Pro 50 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. وهي تأتي مع أدوات تتيح لك الانضمام إلى CRM Power Dialer. وهذا يجعلها مناسبة تمامًا للمجموعات التي تستخدم Close CRM. إذا كان فريقك بحاجة إلى هذه الميزات، فإن هذه الخطة تستحق الاهتمام.

2. JustCall

JustCall هي أداة هاتف سحابية. تساعد فرق المبيعات والدعم التي تعمل من أماكن متعددة. تجعل الاتصال الهاتفي أمرًا بسيطًا. توفر لك أدوات مثل Auto Dialer و Predictive Dialer و Dynamic Dialer. تعمل هذه الأدوات بشكل جيد مع Close CRM. معًا، تساعدك على إنجاز المزيد.

يعمل مع Close CRM

يعمل JustCall مع العديد CRM . كما أنه يتوافق جيدًا مع Close CRM. يمكنك جذب العملاء المحتملين دون أي متاعب. بعد الاتصال بشخص ما، ستظهر ملاحظاتك على الفور. يحتوي JustCall على أداة لجذب العملاء المحتملين، ولكنها تعمل بشكل أفضل عند استخدامها مع Close CRM. عند استخدامهما في نفس الوقت، لن تضطر إلى كتابة المعلومات مرتين. سترى جميع معلومات مكالماتك بسرعة وسهولة.

تبلغ تكلفة الخطة المميزة 49 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. توفر لك المزيد من الأدوات للمساعدة في المكالمات، وهو أمر رائع للفرق التي تتحدث إلى الكثير من الأشخاص. بفضل سعره المناسب للعديد من الأماكن، يعد JustCall اختيارًا ذكيًا للشركات التي ترغب في تحقيق المزيد من خلال طريقة تواصلها.

تكلفة منخفضة حول العالم

تقدم JustCall خططًا جيدة للفرق في الولايات المتحدة ودول أخرى. تساعد هذه الخطط على توفير المال مع الحفاظ على سهولة الاتصالات.

استخدام الرسائل القصيرة و WhatsApp

يتيح لك JustCall إرسال رسائل عبر SMS و WhatsApp وليس فقط إجراء المكالمات. يمكن للفرق إرسال رسالة نصية سريعة إذا فاتتهم مكالمة. يمنحك هذا المزيد من الطرق للبقاء على اتصال مع الأشخاص. بفضل أدوات التحدث والرسائل النصية، يعد JustCall طريقة رخيصة وذكية لمساعدة فرق المبيعات على أداء عملهم بشكل جيد.

3. رينغوفر

Ringover هي أداة هاتفية عبر الإنترنت تعمل بشكل جيد مع Close CRM. تستخدم هذه الأداة إضافة Chrome للعثور على أرقام الهواتف على صفحات الويب. يمكنك إنشاء قوائم للاتصال بها مباشرة في CRM. يساعد ذلك في تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك، حتى لا يحدث خلط بين فريق المبيعات لديك.

Ringover لا يقتصر دوره على الربط مع CRM الخاص بك فحسب، بل يوفر العديد من أدوات الاتصال الفعالة. هناك أداة الاتصال السريع وأداة الاتصال الذكي. يمكن لفريقك الاتصال بشخص تلو الآخر، مع وقت انتظار أقل. هناك أيضًا أداة للبريد الصوتي السريع. يمكنك ترك رسالة صوتية محفوظة في ثانية واحدة فقط، وبالتالي تقلل من الوقت الضائع.

هناك ميزة أخرى مهمة يوفرها Ringover: فهو يساعد فريقك على الظهور بمظهر محلي. يمكنك استخدام أرقام هواتف محلية مزيفة. ستبدو مكالماتك وكأنها قادمة من نفس المنطقة التي يتواجد فيها الشخص الذي تتصل به. وهذا يجعل الناس يردون على الهاتف أكثر. سواء كان فريقك يتصل بأشخاص بعيدين أو قريبين، فإن هذه الأرقام تجعلك تبدو قريبًا منهم. وهذا يساعد في الحفاظ على جو ودي ومحلي.

4. كيكسي

Kixie هي أداة هاتفية تساعدك على إجراء المكالمات بسرعة وسهولة. تعمل بشكل جيد مع Close CRM إضافة Chrome. مع Kixie، يمكنك النقر على أي رقم في CRM الخاص بك والاتصال على الفور. لا تحتاج إلى التنقل بين التطبيقات أو كتابة الأرقام. Kixie تجعل مكالماتك بسيطة وسريعة.

يعمل مع Close CRM

بعد تثبيت Kixie على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، سترى برنامج اتصال على شاشتك. يبحث البرنامج عن أرقام الهواتف في CRM بحيث يمكنك بدء المكالمات بنقرة واحدة. تنتقل جميع سجلات المكالمات مباشرة إلى CRM، مما يوفر لك الوقت ويساعدك على تنظيم ملاحظاتك.

يمكن لـ Kixie الاتصال بالعديد من الأرقام في وقت واحد لجهة اتصال واحدة باستخدام أداة الاتصال المتوازي. إذا رد أحدهم، فإنه يوقف المكالمات الأخرى. يساعدك ذلك على العمل بشكل أسرع وعدم إضاعة الوقت، تمامًا مثل أدوات الهاتف الأخرى الرائدة.

إحصائيات المكالمات والتسجيل

Kixie هو أكثر من مجرد برنامج اتصال. فهو يوفر أدوات قوية لمكالماتك. يتم حفظ كل مكالمة وربطها بجهة الاتصال الخاصة بك في Close CRM. وهذا يسهل إعادة الاتصال بالأشخاص. يتتبع Kixie أمورًا مثل مدة المكالمات وما إذا كان هناك من رد عليها. بالإضافة إلى ذلك، يحتوي على لوحة تحكم مباشرة تعرض عدد المكالمات التي أجريتها وعدد المكالمات التي تم الرد عليها ومتوسط مدة المكالمة. وهذا يساعد المديرين على معرفة أداء فريقهم وتحسين الأمور.

أدوات ذكية مزودة بتقنية الذكاء الاصطناعي

يوفر Kixie المزيد من الأدوات لمساعدتك على إنجاز عملك بسرعة. تتيح لك ميزة البريد الصوتي تسجيل رسالة وإرسالها على الفور. ومن الميزات الرائعة الأخرى ميزة الاتصال المحلي، التي تعرض رقمًا يتطابق مع المنطقة التي يتواجد فيها الشخص الذي تتصل به. قد يرد الأشخاص على المكالمات بشكل أكثر تكرارًا عندما يرون رقمًا محليًا. وهذا يجعل مكالماتك أكثر عرضة للرد عليها.

5. CloudTalk

CloudTalk هي أداة لإجراء المكالمات عبر الإنترنت. تساعد الفرق الكبيرة على التحدث مع أشخاص من جميع أنحاء العالم بطريقة بسيطة. تعمل CloudTalk مع Close CRM يتمكن فريقك من استخدام أرقام الهواتف المحلية بغض النظر عن مكان وجودهم.

كيف يعمل مع Close CRM

مع CloudTalk و CRM يتم إدخال كل مكالمة وملاحظة مباشرة في النظام. تتبادل الأداتان المعلومات، بحيث يتم حفظ جميع المكالمات والملاحظات بسرعة. عند ورود مكالمة، ترى اسم الشخص ومعلوماته على الفور. يمكنك الاطلاع على المكالمات السابقة وقراءة الملاحظات قبل التحدث. هذا يجعل محادثتك سلسة ويساعدك على معرفة المزيد عن الشخص الذي تتصل به. لا تحتاج إلى الانتقال من تطبيق إلى آخر أو كتابة الملاحظة نفسها مرتين. يمكن لـ CloudTalk تسجيل المكالمات وإظهار مدى نجاحك بالأرقام والرسوم البيانية، حتى يتحسن أداء فريقك.

بيانات المكالمات والتسجيلات

يتم حفظ كل مكالمة يتم إجراؤها باستخدام CloudTalk كتسجيل. وهذا أمر جيد للفرق التي ترغب في التدريب والتحقق من وجود مشاكل. يتم الاحتفاظ بجميع سجلات المكالمات بطريقة آمنة تتوافق مع القواعد. إلى جانب ذلك، يوفر CloudTalk عرضًا واضحًا للمكالمات باستخدام الرسوم البيانية والأرقام، مثل عدد المكالمات التي تم إجراؤها وما إذا كانت المكالمات قد سارت على ما يرام. وهذا يساعد القادة على معرفة الجوانب الإيجابية والسلبية وتغيير الخطط بسرعة.

العديد من أرقام الهواتف حول العالم

يتميز CloudTalk بتمكين الفرق من استخدام أرقام هواتف من أكثر من 160 مكانًا. يمكن لفريقك استخدام رقم محلي، مما يساعد على زيادة ثقة الناس بك. يقول إيفان م.، الذي يعمل مع Revenue Systems، إن هذا يساعد فرق المبيعات بشكل كبير.

"إنه سهل الاستخدام، ويتميز بواجهة نظيفة، ويوفر العديد من الخيارات لاستخدام أرقام من العديد من أنحاء العالم."

يوفر لك CloudTalk أرقامًا لإجراء مكالمات في جميع أنحاء العالم، أو أرقامًا مجانية لإجراء مكالمات مجانية. تدفع 25 دولارًا شهريًا عن كل شخص يستخدمه. لا تحتاج إلى امتلاك أو استئجار مكاتب جديدة. يمكنك النمو والوصول إلى المزيد من الأماكن مع توفير المال. لنفترض أن فريقك يعمل في نيويورك، ولكنك تريد التحدث إلى أشخاص في لندن. مع CloudTalk، يمكنك استخدام رقم لندن. سيشعر الأشخاص في لندن بالقرب منك ويثقون بك أكثر، كما لو كنت قريبًا منهم، وليس بعيدًا.

6. طوكيو

Toky هو أداة هاتفية بسيطة مصممة للفرق الصغيرة التي تستخدم Close CRM. توفر لك الأساسيات التي تحتاجها، ولكنها تتجنب الأمور المعقدة والأسعار الباهظة.

يعمل مع Close CRM

يعمل Toky بشكل جيد مع Close CRM موصلات بسيطة. عندما تجري مكالمة، تنتقل المعلومات مباشرة إلى CRM الخاصة بك. يتم تحديث ملاحظات المكالمات والقوائم تلقائيًا. هذا يعني أنك لست مضطرًا إلى ملء المعلومات يدويًا، وبالتالي يمكنك قضاء المزيد من الوقت في التحدث مع عملائك.

المكالمات والبيانات

يتم حفظ جميع المكالمات، الواردة والصادرة، بواسطة Toky لفريق المبيعات لديك. يساعدك الاستماع إلى المكالمات على التعلم والتدريس والتحقق من أداء فريقك. يمكنك البحث عن المكالمات القديمة في القائمة، ويمكن تحويل الكلمات في كل مكالمة إلى نص. هذا يجعل من السهل إرسال ملاحظات المكالمات عبر البريد الإلكتروني أو وضعها في CRM. تعرض شاشة تقارير Toky التفاصيل الرئيسية أثناء التحدث، ويمكنك إضافة علامات أو ملاحظات للحفاظ على الترتيب.

أرقام الهواتف في كل مكان

يوفر لك Toky أرقام هواتف من العديد من الأماكن - مدينتك أو أماكن بعيدة - في أكثر من 60 دولة. تبدأ أسعار هذه الأرقام من 4 دولارات شهريًا فقط، بحيث يمكن لفريقك التحدث إلى المزيد من الأشخاص بتكلفة أقل. لنفترض أنك تعمل في شيكاغو؛ يمكنك استخدام رقم هاتف في لندن للاتصال هناك وجعل الناس يشعرون بأنهم في وطنهم معك. يعمل Toky على جميع الهواتف وأجهزة الكمبيوتر العادية، لذلك لن تفوتك أي مكالمة. يساعد Toky CRM Close CRM الصغيرة على الوصول إلى أماكن بعيدة، والنمو بسرعة، والبقاء على مقربة من الأشخاص المهمين.

sbb-itb-fcadb62

7. لوحة الأرقام

يضيف Dialpad أدوات ذكية إلى CRM Close CRM الخاصة بك، مما يجعله خيارًا قويًا لفرق المبيعات التي ترغب في توفير الوقت وتعلم المزيد من كل محادثة.

يعمل مع Close CRM

يعمل Dialpad بشكل جيد مع Close CRM بحيث يتم حفظ تفاصيل المكالمات تلقائيًا. يمكن لمجموعتك إجراء مكالمات من Close CRM وستظهر ملاحظات المكالمات مباشرة في ملف كل عميل – دون الحاجة إلى كتابة أي شيء يدويًا. يساعد هذا الرابط أدوات Dialpad الذكية على العمل بسرعة وكفاءة.

أدوات الذكاء الاصطناعي الذكية

ترفع تق نية Voice Intelligence (Vi) من Dialpad مستوى دراسة المكالمات. فهي تحول المحادثات إلى نص وتحدد الكلمات الرئيسية مثل "المال" أو "التاريخ" أو "الرئيس". كما تتحقق من الشخص الذي يتحدث أكثر، وتحدد المشاعر، وتقدم نصائح سريعة للمساعدة. على سبيل المثال، قد تحذرك Vi إذا كنت تتحدث لفترة طويلة أو تحتاج إلى طرح المزيد من الأسئلة. يمكنها حتى استشعار مشاعر الناس – من خلال إظهار المكالمات التي تتسم بأصوات سعيدة أو مستاءة – مما يمنح القادة تلميحات جيدة حول سير الأمور مع الفريق والمشترين.

إحصائيات المكالمات والمكالمات المحفوظة

يمكن حفظ كل مكالمة والبحث عنها باستخدام كلمات مثل "التكلفة" أو "المنافس"، بحيث يمكنك الاطلاع على الأجزاء المهمة في أي وقت. تسهل صفحة الإحصائيات الاطلاع على عدد المكالمات وعدد المكالمات التي تم الرد عليها ومدة كل مكالمة لكل عضو في الفريق.

تقوم فحوصات الحالة المزاجية بتقييم كل مكالمة، بحيث يمكن للقادة معرفة الصفقات الجيدة وتلك التي تحتاج إلى مساعدة. يمكن لـ Dialpad أيضًا العثور على كلمات خاصة تناسب عملك، مثل أسماء المنتجات أو المشكلات المعتادة، بحيث تتطابق المعلومات دائمًا مع ما تريد معرفته.

أرقام الهواتف المحلية والخارجية

يتيح Dialpad لفريقك التحدث إلى العملاء المحتملين في جميع أنحاء العالم. يوفر أرقام هواتف محلية في العديد من البلدان، بحيث يمكن للفرق الأمريكية الحصول على أرقام في أماكن مثل نيويورك أو شيكاغو أو لوس أنجلوس. وهذا يساعد العملاء المحتملين على الوثوق بك. يمكن لـ Dialpad أيضًا إرسال المكالمات عبر المناطق الزمنية، بحيث يتلقى الأشخاص في كل منطقة المكالمات أثناء عملهم. يمكنك إعداد خطوط مجانية تمرر المكالمات حسب مكان المتصل أو الوقت، مما يضمن سير المحادثات مع المشترين وفريقك بسلاسة في جميع الأماكن.

8. Twilio (إعداد مخصص)

تساعد Twilio الفرق على CRM Close CRM . يمكنك تغيير طريقة عمل المكالمات حتى يتمكن فريقك من القيام بما يحتاج إليه. تتيح لك هذه الأداة إنشاء الأشياء بالطريقة التي تريدها. تحصل على قدر كبير من التحكم. تتناسب مع طريقة عمل مجموعتك.

التكامل مع Close CRM

يربط Twilio مع Close CRM واجهات برمجة تطبيقات مخصصة. وهذا يعني أنه يمكنك تسجيل المكالمات والاتصال بنقرة واحدة ومزامنة البيانات في كلا الاتجاهين. يمكنك إعداد الأمور لتحدث تلقائيًا، مثل تدوين ملاحظة للاتصال مرة أخرى عندما يفوت شخص ما مكالمتك. عندما ترد مكالمة، يمكنك معرفة المتصل على الفور. يمكن لمجموعتك التحدث إلى الأشخاص في الوقت الفعلي ومساعدتهم. هذا يحافظ CRM الخاص بك. يكون تدفق البيانات سلسًا، ويعمل فريقك بمعلومات جيدة.

تحليل المكالمات والتسجيل

يتيح Twilio Insights لفريقك التحقق من بيانات المكالمات. يمكنك الاطلاع على أمور مثل جودة المكالمات ومدتها ومعدل انقطاعها. كما أنه يسجل المكالمات. يمكنك حفظها وربطها CRM المناسبة CRM . يتتبع Twilio تفاصيل المكالمات، مثل مدة انتظار المكالمات أو ما إذا تم تحويل المكالمة إلى شخص آخر. يمكن لمديري المبيعات استخدام هذه المعلومات لتحديد الأمور التي تسير على ما يرام أو بشكل سيئ ومساعدة الفريق على التحسن.

خيارات الأرقام العالمية والمحلية

توفر Twilio أرقامًا في أكثر من 100 مكان. من السهل الحصول على رقم محلي لفريق المبيعات الخاص بك في الولايات المتحدة. هل تحتاج إلى رقم في مدينة كبيرة مثل نيويورك أو سان فرانسيسكو؟ Twilio يمكنها توفير ذلك. هل تحتاج إلى رقم في مكان صغير؟ يمكن لـ Twilio مساعدتك في ذلك أيضًا. يمكنك تجميع الأرقام حسب المكان حتى تصل مكالماتك إلى الفريق المناسب. تتيح Twilio أيضًا أرقامًا مجانية. إذا كان لديك رقم عمل خاص بك، يمكن لـ Twilio نقله حتى تتمكن من الاستمرار في استخدامه. هذا يجعل من السهل الظهور بمظهر محلي والوصول إلى أماكن جديدة، مع الحفاظ على قدرتك على التغيير والنمو.

ميزات مدعومة بالذكاء الاصطناعي

يمكن لـ Twilio القيام بأشياء ذكية أيضًا. فهي تستخدم أدوات الكلام، بحيث يمكنها تدوين ما يقال، وتحديد الكلمات، وتخمين ما إذا كان شخص ما سعيدًا أم لا. تساعد هذه الأدوات الفرق على تدوين ملاحظات سريعة أو تدريب موظفي المبيعات الجدد، حتى لو كان المدرب بعيدًا. من خلال التحقق من مشاعر الأشخاص، يمكنك معرفة بسرعة متى تحتاج المكالمة إلى المساعدة. تتيح لك Twilio اختيار كيفية استخدام هذه الأدوات الذكية. يمكن لفريقك جعلها تعمل بالطريقة التي تناسبه بشكل أفضل. وهذا يمنح فريقك مزيدًا من القوة لمساعدة العملاء والقيام بعمل جيد.

مخطط أدوات المبيعات

فيما يلي مخطط بسيط لمساعدتك على فهم كيفية عمل أفضل أدوات الهاتف مع Close CRM. توضح هذه القائمة أفضل ما تقدمه كل أداة، وكيفية ارتباطها بـ Close، ومتى يتم استخدامها.

النقاط الرئيسية

• كيفية الاستخدام: بعض الأدوات تسجل المكالمات من تلقاء نفسها، مثل Aircall و JustCall. قد تحتاج Kixie إلى إعدادها باستخدام إضافة Chrome. Twilio أكثر عملية حيث يجب عليك البناء باستخدام واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بهم للحصول على ما تحتاجه.
• التسجيل والتحقق: كل أداة تأتي مع طريقتها الخاصة لتسجيل المكالمات. Dialpad يمكنها كتابة كلماتك وتقديم نصائح من الذكاء الاصطناعي لمساعدتك على التحسن. CloudTalk تتيح لك تصنيف المكالمات ومعرفة أداء مجموعتك. إذا كنت ترغب في إعداد الأمور بالطريقة التي تريدها، فإن Twilio تتيح لك القيام بالكثير، على الرغم من صعوبة إعدادها.
• التكلفة: الأسعار ليست واحدة للجميع. مع Twilio، تدفع مقابل ما تستخدمه، لذا يمكن أن يكون رخيصًا إذا كنت لا تجري مكالمات كثيرة، ولكنه يكلف أكثر عندما تزداد المكالمات. تتيح لك بعض الأدوات تجربتها مجانًا أو تقدم خطة مبدئية حتى تتمكن من اختبارها قبل الشراء.

سواء كنت تدير فريقًا صغيرًا أو مجموعة مبيعات كبيرة، توفر لك هذه الأدوات العديد من الخيارات. هناك خيارات تناسب كل الاحتياجات والميزانيات. جرب الإصدار التجريبي المجاني إن كان متاحًا، حتى تتمكن من معرفة أيها يناسب مجموعتك بشكل أفضل.

كيفية اختيار أفضل أداة اتصال

لاختيار أداة الاتصال، فكر في فريقك، وعدد المكالمات التي تجريها، ووجهة مكالماتك، وخطة ميزانيتك. الأداة المناسبة تساعد CRM بشكل جيد. أما الأداة السيئة فتجعل الأمور صعبة.

أولاً، انظر إلى فريقك. قد تحتاج الفرق الصغيرة إلى أداة بسيطة ورخيصة تحتوي على الميزات الأساسية للمكالمات. أما الفرق الكبيرة فقد تحتاج إلى أدوات يمكنها فرز المكالمات وتقديم تقارير مفصلة ومساعدة المديرين على الاطلاع على عمل الفريق.

فكر في عدد المكالمات اليومية التي تجريها. إذا لم يكن عدد المكالمات كبيرًا، فستفي بالغرض أداة بسيطة. أما إذا كنت تجري الكثير من المكالمات، فقد تحتاج إلى أداة تتيح لك الاتصال بالعديد من الأشخاص بسرعة واستخدام خيارات ذكية لتوفير الوقت والتحدث إلى المزيد من الأشخاص.

المكان الذي تتصل منه مهم. إذا كنت تتصل داخل بلدك، فهناك العديد من الخيارات. إذا كنت تتصل بأشخاص في بلدان أخرى، فاحصل على أداة تتيح لك استخدام أرقام محلية في تلك الأماكن. هذا يساعد المزيد من الأشخاص على الرد على مكالمتك.

فكر في أموالك. الأدوات البسيطة تكلف أقل. إذا كنت تريد المزيد من الميزات الذكية، مثل التقارير التفصيلية أو الأدوات الذكية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي، فقد تكلفك أكثر. إذا كنت لا تتصل كثيرًا، جرب خطة "الدفع حسب الاستخدام" حتى لا تنفق الكثير.

اختر أداة اتصال تعمل بشكل جيد مع CRM الخاص بك. إذا كنت ترغب في تدريب فريقك، فابحث عن أدوات ذكية توفر لك معلومات حول المكالمات. هل تحتاج إلى إرسال رسائل نصية أو الحصول على ملاحظات المكالمات؟ تأكد من أن أداتك قادرة على القيام بذلك.

من الجيد أن تعمل الأداة بشكل مستقل مع CRM الخاص بك. يمكن لبعضها حفظ ملاحظات المكالمات دون الحاجة إلى خطوات إضافية، ولكن بعضها يتطلب منك إجراء بعض الإعدادات. إذا كنت بحاجة إلى إنشاء عناصر جديدة، فتحقق مما إذا كان فريقك قادرًا على القيام بذلك. يجب أن تنمو أداة المكالمات مع فريقك أيضًا.

إذا كنت تعمل في مجال الرعاية الصحية أو المال، فإن القوانين مهمة. اختر أداة اتصال تحافظ على أمان المكالمات وتحفظ البيانات بالطريقة الصحيحة.

جرب قبل الشراء. استخدم الاختبار المجاني لترى ما إذا كانت الأداة تناسب طريقة عمل فريقك. هذا يمكن أن يساعدك في اكتشاف المشاكل أو الأشياء الناقصة قبل أن تدفع ثمنها.

نصائح للفرق الأمريكية للاستعداد

للقيام بعمل جيد، تأكد من أن فريقك يعرف كيفية تسجيل كل مكالمة بالطريقة الصحيحة في Close CRM. فهذا يساعدهم على أداء عملهم بشكل أفضل. قم بالتدريس من خلال التدريب العملي في الوقت الفعلي حتى يتمكن فريقك من معرفة كيفية تقديم ملاحظات جيدة أثناء المكالمات عند حدوثها.

استخدم أدوات الاتصال في الإغلاق

CRM Close CRM أدوات تساعدك على تدريب فريقك أثناء المكالمات. فيما يلي ما يمكن أن يفعله مسؤولو المبيعات باستخدام هذه الأدوات:

وضع الاستماع: يمكن للمديرين مراقبة المحادثة بين مندوب المبيعات والعميل المحتمل بهدوء دون أن يسمعهم أحد. وهذا مثالي للمراقبة وتقديم الملاحظات لاحقًا.

وضع الهمس: يمكن للمديرين التحدث مباشرة إلى مندوب المبيعات دون أن يسمع العميل المحتمل. وهو مثالي لتقديم التوجيه الفوري أو المساعدة في الأسئلة الصعبة.

وضع البارجة: يمكن للمديرين المشاركة بنشاط في المحادثة مع كل من المندوب والعميل المحتمل. وهذا مفيد بشكل خاص للتدخل لإنقاذ صفقة أو تقديم الخبرة عند الحاجة.

تساعد هذه الأدوات كثيرًا عند ضم أشخاص جدد إلى فريقك وتحسين سير العمل. استخدمها كثيرًا في محادثاتك مع الفريق ودروسك. بهذه الطريقة، ستستفيد أكثر من أدوات CRM . إذا أضفت هذه الخطوات في كل مرة، فسيحقق فريقك بأكمله أداءً جيدًا. لا تتخطها. تأكد من استخدامها كل يوم للحصول على أفضل النتائج.

فيما يلي إعادة صياغة باستخدام كلمات قصيرة وبسيطة، مع الالتزام بالمفردات الأساسية، واستخدام نفس الكلمات أو أكثر:

الخلاصة

استخدام أدوات الاتصال المناسبة مع Close CRM العمل أسهل. لن تضطر إلى الانتقال من تطبيق إلى آخر طوال الوقت، وستحصل على جميع معلومات مكالماتك محفوظة دون الحاجة إلى خطوات إضافية.

عندما يمكنك رؤية معلومات المكالمة في مكان واحد، يمكن للمديرين مساعدة أعضاء الفريق بشكل أسرع. يمكنهم تقديم النصائح في الوقت المناسب والتأكد من عدم تفويت المتابعات. يحصل موظفو المبيعات على المساعدة التي يحتاجونها، وتتم الصفقات بشكل أسرع.

فكر في احتياجات فريقك قبل اختيار الأداة المناسبة. على سبيل المثال، تتيح لك Aircall نقل المكالمات بسرعة إلى الوجهة المطلوبة. تتيح لك JustCall إجراء المكالمات وإرسال الرسائل النصية من مكان واحد. تقدم Dialpad نصائح ذكية للمكالمات بفضل تقنية الذكاء الاصطناعي. اختر ما يناسب فريقك وأسلوب العمل الذي تريدونه.

جرب الأداة مع جزء صغير من فريقك أولاً. تأكد من حفظ المكالمات وتشغيل خطط العمل بشكل صحيح. إذا سارت الأمور على ما يرام، شاركها مع المزيد من الأشخاص في فريقك.

CRM Close CRM جيدًا بالفعل للمكالمات المبيعية، ولكن إضافة أداة الاتصال المناسبة ستساعد أكثر. تحصل فرق المبيعات على مساعدة أفضل. يرى المديرون ما يجري. يحصل المشترون على شعور أفضل. باستخدام هذه الأدوات، تستخدم Close CRM جديدة وتساعد فريقك على إنجاز المزيد وتحقيق المزيد من المبيعات.

الأسئلة الشائعة