Der ultimative Leitfaden zur Erstellung von WhatsApp

WhatsApp ist nicht mehr nur dazu da, um mit Freunden und Familie in Kontakt zu bleiben. Es entwickelt sich schnell zu einem mächtigen Werkzeug für Unternehmen, um mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Mit über 3 Milliarden monatlichen Nutzern bietet es einen direkten Draht zu einem riesigen Publikum. Aber wie hebt man sich in einem Meer von Nachrichten ab?

Hier kommen WhatsApp ins Spiel. Dabei handelt es sich um vorformulierte Nachrichten, die Sie erstellen und dann zur Genehmigung an WhatsApp übermitteln. Dieser Prozess stellt sicher, dass jede Nachricht, die Sie an Ihre Kunden senden, konsistent und von hoher Qualität ist.

In diesem Leitfaden für WhatsApp erfahren Sie alles, was Sie über WhatsApp wissen müssen - von der Erstellung bis hin zur Genehmigung der Vorlagen.

Was sind WhatsApp ?

Stellen Sie sich vor, Sie betreiben eine kleine Bäckerei in Ihrer Stadt und erhalten jedes Wochenende mehrere Bestellungen. Jede Bestellung manuell zu bestätigen, kann sehr mühsam sein. Hier kommen WhatsApp ins Spiel. 

WhatsApp sind vorgefertigte Nachrichten, die Sie mit spezifischen Details für jeden Kunden anpassen können. Sie sind erforderlich, wenn Sie Nachrichtenvorlagen über die WhatsApp Business API versenden. Hier ist ein Beispiel:

Lassen Sie uns dieses Beispiel aufschlüsseln und die verschiedenen Elemente einer Vorlage verstehen:

1. Placeholder: Placeholders are represented by double curly braces {{ }} and are used to insert dynamic content into the message. They are replaced by actual data when the message is sent. In this template, two of the placeholders are:

• {{customer_name}}: This will be replaced by the customer’s name.
• {{item_name}}: This will be replaced by the name of the item ordered, such as “Chocolate Cake.”

2. Variable: Variablen sind die eigentlichen Daten, die beim Versenden der Nachricht die Platzhalter ersetzen. Sie werden in der Regel aus einer Datenbank gezogen oder bei der Vorbereitung des Versands der Nachricht manuell eingegeben. Wenn zum Beispiel der Kunde Alex einen Schokoladenkuchen bestellt, der am 15. Juni um 15 Uhr abgeholt werden soll, lauten die Variablen:

• kunde_name = "Alex"
• item_name = "Schokoladenkuchen"
• abholung_datum = "15. Juni"
• abholung_zeit = "3 PM"

3. Statischer Text: Dies ist der Teil der Nachricht, der sich nicht ändert. Dazu gehören Begrüßungen, Anweisungen oder andere Informationen, die konstant bleiben. 

Warum werden Ihre Vorlagen von WhatsApp vorab genehmigt?

WhatsApp will allen seinen Nutzern ein qualitativ hochwertiges und spamfreies Erlebnis bieten. Dieses Engagement erstreckt sich auch auf die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden auf der Plattform interagieren.

Um diesen Standard aufrechtzuerhalten, sind vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen unerlässlich, da sie die einzige Art von Nachrichten sind, die Marken an Kunden senden können, die in den letzten 24 Stunden keine Konversation begonnen oder interagiert haben.

Drei wichtige Gründe, warum WhatsApp verlangt, dass Vorlagen für Nachrichten vorab genehmigt werden müssen, sind:

1. Reduzierung von Spam: Durch die Überprüfung von Vorlagen kann WhatsApp Nachrichten herausfiltern, die werblicher Natur sind, übermäßig verkaufsorientiert oder für den Nutzer irrelevant sind. Auf diese Weise stellt WhatsApp sicher, dass die Menschen eine gute Zeit auf der Plattform haben, indem unerwünschte Unterbrechungen minimiert werden.

2. Verbessern Sie die Benutzerfreundlichkeit: Vorgefertigte Vorlagen sorgen für ein gewisses Maß an Qualität und Klarheit in der Unternehmenskommunikation. Das bedeutet, dass die Nutzer mit größerer Wahrscheinlichkeit Nachrichten erhalten, die leicht zu verstehen und für ihre Interaktion relevant sind und ihre Zeit nicht unnötig in Anspruch nehmen.

3. Einhaltung von Vorschriften: WhatsApp verlangt eine Vorabgenehmigung, um sicherzustellen, dass alle Nachrichtenvorlagen den strengen Richtlinien entsprechen. Dieses Verfahren schützt die Nutzer vor unbefugter Kommunikation. 

Wie können WhatsApp Ihrem Unternehmen helfen? 

Hier erfahren Sie, wie individuelle WhatsApp Ihr Unternehmen verändern können:

Steigern Sie die Effizienz: Sie können Vorlagen für gängige Szenarien wie Auftragsaktualisierungen, Terminerinnerungen oder Marketingangebote erstellen. Das spart Zeit und Ressourcen und gewährleistet eine einheitliche Kommunikation.

Persönlicher Touch: Die Platzhalter ermöglichen es Ihnen, jede Nachricht mit spezifischen Kundendaten zu personalisieren. Auf diese Weise haben sie das Gefühl, eine persönliche Nachricht zu erhalten, und nicht nur eine allgemeine Nachricht.

Art der WhatsApp

Es gibt zwei Haupttypen von Nachrichtenvorlagen, die Sie je nach Bedarf auswählen können:

Einfache Vorlagen-Nachrichten: Kommen Sie direkt auf den Punkt

Müssen Sie eine schnelle Benachrichtigung oder Aktualisierung senden? Dann sind einfache Nachrichtenvorlagen die beste Wahl. Diese Vorlagen konzentrieren sich auf Text oder Medien (wie Bilder oder Videos), um Ihre Nachricht auf unkomplizierte Weise zu übermitteln. Hier ist ein Beispiel:

Interaktive Vorlagen-Nachrichten: Steigern Sie das Engagement mit einem Fingertipp

Wenn Sie Ihre Kommunikation dynamischer und ansprechender gestalten wollen, sollten Sie interaktive Nachrichtenvorlagen verwenden. Diese enthalten Call-to-Action-Buttons (CTA), die Sie in der Nachricht selbst einfügen können. Auf diese Weise können Ihre Kunden sofort aktiv werden, z. B. auf Ihre Nachricht antworten, Ihre Website besuchen oder einen Anruf tätigen - und das alles, ohne WhatsApp zu verlassen. Hier ist ein Beispiel:

Wählen Sie die richtige Vorlage für Sie

Welche Vorlage ist also die richtige für Sie? Hier ist ein kurzer Tipp:

• Einfache Nachrichten eignen sich gut für schnelle Aktualisierungen, Erinnerungen oder einfache Benachrichtigungen.
• Interaktive Nachrichten sind ideal für Situationen, in denen Sie den Kunden zum Handeln auffordern oder ihm ein fesselndes Erlebnis bieten möchten.

Drei Kategorien von WhatsApp

WhatsApp bietet eine Vielzahl von Nachrichtenvorlagen an, die Ihren speziellen Bedürfnissen entsprechen. Lassen Sie uns über die drei Kategorien sprechen:

Marketing-Botschaften: Verbreiten Sie die Nachricht

Sie haben ein neues Produkt oder spannende Werbeangebote? Dann können Sie die Vorlagen für Marketingnachrichten verwenden. Diese Vorlagen ermöglichen es Ihnen, gezielte Nachrichten direkt an Ihre Kunden zu senden und sie auf dem Laufenden zu halten:

• Werbeangebote: Senden Sie Informationen über exklusive Rabatte, Blitzverkäufe und zeitlich begrenzte Angebote
• Produktankündigungen: Präsentieren Sie Ihre neuesten und besten Angebote mit fesselnden Beschreibungen und auffälligem Bildmaterial.
• Veranstaltungseinladungen: Erzeugen Sie Begeisterung für bevorstehende Verkäufe, Webinare oder Produkteinführungen.

 Authentifizierungsvorlagen: Sicherheit leicht gemacht

Diese Vorlagen sorgen für Sicherheit und Vertrauen. Verwenden Sie sie, um einmalige Passwörter oder Zugangscodes zu senden, mit denen die Identität des Benutzers bei der Kontoanmeldung oder Transaktionsbestätigung überprüft werden kann.

Bei Authentifizierungsnachrichten kommt es auf Klarheit und Sicherheit an. Stellen Sie sicher, dass Ihre Nachricht klar erklärt, wozu der Code dient und wie er zu verwenden ist.

Vorlagen für Versorgungsunternehmen: Halten Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden

Diese Vorlagen informieren Ihre Kunden über ihren Kontostatus, Auftragsaktualisierungen oder wichtige Benachrichtigungen. Sie dienen der rechtzeitigen Bereitstellung relevanter Informationen 

Sie tragen zu einem reibungslosen und positiven Kundenerlebnis bei.

WhatsApp Nachrichtenkategorien auf einen Blick

Kategorie	Geschäftsziel	Beispiel Vorlage
Marketing	Bekanntheitsgrad steigern und Verkäufe fördern	Flash-Sale-Alarm: "Nicht verpassen! In den nächsten 24 Stunden erhalten Sie 20% Rabatt auf alles. Jetzt einkaufen: [link]."
Authentifizierung	Verbesserung der Sicherheit	Konto-Verifizierung: "Zur Aktivierung Ihres neuen Kontos ist ein Verifizierungscode erforderlich. Hier ist Ihr Code: [Code]."
Dienstprogramm	Kunden auf dem Laufenden halten	Auftragsbestätigung: "Ihre Bestellung #1234 ist bestätigt! Erwarten Sie die Lieferung bis [Datum]."

Wenn Sie die verschiedenen Kategorien von WhatsApp kennen, können Sie das richtige Tool für die Übermittlung Ihrer Nachrichten wählen.

Nachdem Sie nun die Arten von Vorlagen kennen, lassen Sie uns darüber sprechen, wie Sie diese effizient erstellen und verwalten können

Wie erstellt und verwaltet man WhatsApp ?

Wenn Sie bereit sind, Ihre Kommunikation mit WhatsApp zu optimieren, erfahren Sie in diesem Abschnitt, wie Sie loslegen können:

Zugriff auf die WhatsApp Business-Plattform (API)

Um Ihre Vorlagen zu erstellen, benötigen Sie Zugriff auf die WhatsApp Business Platform (API). Es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun:

• Meta Cloud: Dies ist eine Do-it-yourself-Option, die von Meta, dem Unternehmen hinter WhatsApp, angeboten wird. Sie erfordert ein gewisses technisches Know-how, aber es gibt zahlreiche Ressourcen, die Ihnen den Einstieg erleichtern.

• Business Solution Providers (BSPs): Das sind Unternehmen, die sich auf WhatsApp spezialisiert haben. Sie können Ihnen helfen, Ihr Konto einzurichten, Vorlagen zu erstellen und sogar Ihre gesamte WhatsApp zu verwalten.

Der Prozess der Vorlagenerstellung

Sobald Sie Zugang zur API haben, ist die Erstellung von Vorlagen ein Kinderspiel. Hier ist eine kurze Zusammenfassung:

1. Definieren Sie den Inhalt Ihrer Nachricht: Formulieren Sie die Nachricht, die Sie senden möchten, einschließlich Platzhalter für dynamische Informationen, die Sie später personalisieren werden. Halten Sie sie kurz und klar.

2. Wählen Sie die richtige Kategorie: Wählen Sie eine Kategorie, die den Zweck Ihrer Nachricht am besten beschreibt. Dies könnte z. B. Terminaktualisierung, Zahlungsaktualisierung oder andere sein.

3. Wählen Sie Ihre Sprache: Entscheiden Sie sich für die Sprache, die Ihre Vorlage verwenden soll. Sie können die Liste der Sprachen prüfen, die WhatsApp für Nachrichtenvorlagen unterstützt.

4. Greifen Sie auf das Erstellungstool zu: Sie können Vorlagen über den WhatsApp Business Manager oder die WhatsApp Business API-Tools von Drittanbietern erstellen.

5. Füllen Sie die Details der Vorlage aus:
   • Geben Sie einen Namen für Ihre Vorlage an.
   • Gestalten Sie den Inhalt Ihrer Nachricht und fügen Sie Platzhalter für variable Informationen ein. 
   • Fügen Sie eine Beispielnachricht hinzu (optional, aber hilfreich für die Genehmigung)

6. Zur Genehmigung einreichen: Sobald Sie alles überprüft haben, senden Sie Ihre Vorlage zur Überprüfung an WhatsApp.

7. Warten Sie auf die Genehmigung (und reichen Sie sie bei Bedarf erneut ein): WhatsApp prüft Ihre Vorlage anhand seiner Richtlinien. Der Genehmigungsprozess dauert in der Regel bis zu 24 Stunden.

• Wenn Ihre Vorlage grünes Licht erhält, sind Sie startklar! Sie steht dann unter "Nachrichtenvorlagen" zum Versenden von Nachrichten an Ihre Kunden zur Verfügung.
• Wenn Ihre Vorlage jedoch abgelehnt wird, machen Sie sich keine Sorgen! WhatsApp wird Ihnen eine Rückmeldung geben, in der der Grund für die Ablehnung genannt wird. Prüfen Sie die Rückmeldung sorgfältig, nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor und reichen Sie Ihre Vorlage erneut ein.
• In seltenen Fällen kann es vorkommen, dass Sie die Ablehnung für einen Fehler halten. Wenn Sie überzeugt sind, dass Ihre Vorlage den Richtlinien entspricht, können Sie gegen die Entscheidung Einspruch er heben. 

Nachdem Ihre Vorlage genehmigt wurde, können Sie sie ganz einfach auf der Plattform verwalten. Sie können bestehende Vorlagen bearbeiten, ihre Leistung verfolgen und sogar sehen, wie Ihre Kunden auf sie reagieren.

Hinweis: Sie können eine Vorlage bis zu 10 Mal pro Monat bearbeiten; nur Vorlagen mit dem Status genehmigt, abgelehnt oder pausiert können bearbeitet werden.

Übrigens, haben Sie sich schon einmal gefragt, was eine gute Vorlage von einer großartigen Vorlage unterscheidet? Finden wir es heraus.

Leitlinien und bewährte Praktiken für WhatsApp

Zur Erstellung effektiver WhatsApp gehört mehr als nur das Schreiben von Nachrichten; es erfordert strategisches Denken und die Einhaltung bestimmter Richtlinien. Hier erfahren Sie, wie Sie sicherstellen können, dass Ihre Vorlagen sowohl effektiv als auch konform sind:

Grundlegende Bausteine

Bevor Sie die Vorlagen erstellen, sollten Sie einige wichtige Dinge beachten:

1. Namen der Vorlagen: Halten Sie sie klar und beschreibend. Stellen Sie sich vor, Sie suchen nach einer Vorlage - ein klarer Name spart Ihnen Zeit.
2. Inhalt: Achten Sie darauf, dass Ihre Nachricht klar, prägnant und leicht zu verstehen ist. Denken Sie daran: Kurz und knapp ist auf WhatsApp immer am besten.
3. Sprache: Wählen Sie die Sprache, die Ihre Kunden sprechen! So wird sichergestellt, dass sie Ihre Botschaft verstehen und bei Bedarf Maßnahmen ergreifen können.
4. Formatierung: Verwenden Sie die richtige Formatierung, um Ihre Nachricht visuell ansprechend zu gestalten. Aufzählungspunkte, Emojis (sparsam verwenden!) und klare Abstände können die Lesbarkeit verbessern.

Richtlinien für das Verfassen von WhatsApp

Im Folgenden finden Sie eine kurze Anleitung, was Sie tun (und was Sie nicht tun) sollten, um eine Ablehnung zu vermeiden:

• Vergewissern Sie sich, dass Sie alle erforderlichen variablen Parameter im richtigen Format {{1}}, {{2}} usw. angegeben haben. Diese Platzhalter werden später mit spezifischen Kundeninformationen gefüllt.

• Variablen sollten nur Buchstaben, Zahlen und Unterstriche enthalten. Vermeiden Sie Sonderzeichen wie #, $, oder %.

• Listen Sie Ihre Variablen in der Reihenfolge auf, in der sie in der endgültigen Nachricht erscheinen werden. 

• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Nachricht mit den Handels- und Geschäftsrichtlinien vonWhatsApp übereinstimmt. 

•  Fordern Sie keine sensiblen Informationen wie vollständige Kreditkartennummern, Personalausweisnummern oder andere Details an, die die Sicherheit des Kunden gefährden könnten. Falls erforderlich, können Sie auch Teilidentifikatoren wie die letzten vier Ziffern einer Sozialversicherungsnummer anfordern.

• Vergewissern Sie sich, dass Ihre Nachrichtenvorlage kein Duplikat einer bestehenden Vorlage ist. Jede Vorlage sollte in ihrem Wortlaut und Zweck einzigartig sein.

Diese einfachen Regeln werden Ihre Chancen, dass Ihre WhatsApp schnell und einfach genehmigt werden, deutlich erhöhen. 

Bewährte Praktiken für die Erstellung von WhatsApp

Die folgenden Best Practices helfen Ihnen dabei, an zwei Fronten zu gewinnen: Stellen Sie sicher, dass Ihre Vorlagen mit den Erwartungen der Nutzer übereinstimmen und den Richtlinien der Plattform entsprechen:

Klarheit und Prägnanz

1. Klare Kommunikation: Vermeiden Sie Jargon und komplexe Sprache. Ihre Mitteilungen sollten klar und präzise sein und keinen Raum für Missverständnisse lassen. Sie sollten dem Empfänger einen Mehrwert bieten. 

2. Klare Aufforderungen zum Handeln: Sie wollen, dass Ihre Kunden aktiv werden? Machen Sie es ihnen leicht! Fügen Sie eine direkte Handlungsaufforderung (CTA) ein wie "Antworten Sie mit 'JA', um zu bestätigen" oder "Tippen Sie auf, um mehr zu erfahren".

3. Name der Nachrichtenvorlage: Die Namen vonWhatsApp sollten höchstens 512 Zeichen lang sein. Sie dürfen nur Kleinbuchstaben, Zahlen und Unterstriche enthalten. Vermeiden Sie Leerzeichen, Sonderzeichen (z. B. #, $, %) und Emojis.

• Beispiele für akzeptable Namen: appointment_reminder, shipping_update.
• Beispiele für inakzeptable Namen: Termin_Erinnerung, Kennwort-zurücksetzen

Fokus auf Kürze

1. Weniger ist mehr: Die Menschen sind beschäftigt. Vermitteln Sie Ihre Botschaft in so wenigen Worten wie möglich, ohne die Klarheit zu beeinträchtigen.
2. Verwenden Sie Emojis mit Bedacht: Emojis können Persönlichkeit verleihen, aber übertreiben Sie es nicht. Ein oder zwei gut platzierte Emojis können Ihre Nachricht aufwerten, aber zu viele können unprofessionell wirken.

Finesse der Formatierung

1. Richtige Zeichensetzung ist wichtig: Setzen Sie Kommas, Punkte und Fragezeichen richtig ein, damit Ihre Nachricht leicht zu verstehen ist.

2. Abstände sind entscheidend: Lassen Sie etwas Spielraum zwischen den Textzeilen. Dadurch wird Ihre Botschaft weniger erdrückend und ist auf einem mobilen Bildschirm leichter zu lesen.

3. Vorschau Ihrer Arbeit: Bevor Sie Ihre Vorlage zur Genehmigung abschicken, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um sie in der Vorschau anzusehen. Vergewissern Sie sich, dass Ihre Vorlage übersichtlich ist und alle Variablen richtig formatiert sind.

Ausrichten auf die Customer Journey

1. Zeichnen Sie die Reise auf: Überlegen Sie, welche Berührungspunkte Ihre Kunden mit Ihrer Marke haben. Welche Informationen benötigen sie in jeder Phase?

2. Entwerfen Sie gezielte Botschaften: Erstellen Sie Vorlagen, die auf bestimmte Bedürfnisse an verschiedenen Punkten der Customer Journey eingehen. Zum Beispiel eine Auftragsbestätigung nach einem Kauf oder eine Terminerinnerung vor einem Besuch.

3. Opt-In respektieren: Holen Sie immer die Zustimmung Ihrer Kunden ein, bevor Sie ihnen Musternachrichten schicken. Das Versenden von SMS ohne vorherige Zustimmung kann zu Strafen oder sogar zur Sperrung Ihres Kontos führen. Bieten Sie außerdem immer eine einfache Möglichkeit, den Erhalt von Nachrichten abzulehnen.

Testen und verfeinern

1. Seien Sie experimentierfreudig: Scheuen Sie sich nicht, verschiedene Vorlagen und CTAs auszuprobieren, um herauszufinden, was bei Ihrem Publikum am besten ankommt.
2. A/B-Tests: Sie können Variationen Ihrer Vorlage an ein kleines Segment Ihrer Zielgruppe senden und sehen, welche besser abschneidet. Anhand dieser Daten können Sie Ihre Nachrichten verfeinern, um ein maximales Engagement zu erzielen.

Zusätzliche Tipps

1. Personalization Power: Use variables (like {{Customer Name}}) to personalize your messages and make them feel more relevant.

2. Halten Sie sich an die Richtlinien: Halten Sie sich immer an die Handels- und Geschäftsrichtlinien von WhatsApp, um sicherzustellen, dass Ihre Nachrichten konform und genehmigt sind.

3. Achten Sie auf die Häufigkeit der Mitteilungen: Überwältigen Sie Ihre Kunden nicht mit zu vielen Nachrichten. Zu häufiges Versenden kann dazu führen, dass sie sich abmelden oder sogar Spam melden.

Wenn Sie diese Best Practices befolgen, erstellen Sie WhatsApp , die klar, prägnant und ansprechend sind und grünes Licht von WhatsApp erhalten. 

Möchten Sie einige praktische Beispiele sehen? Schauen wir uns an, wie Unternehmen diese Vorlagen effektiv nutzen.

WhatsApp : Eine Auswahl von Anwendungsfällen und Beispielen

Mit WhatsApp können Sie gezielte Informationen, Erinnerungen und Aktualisierungen senden, die Ihre Kunden einbinden und auf dem Laufenden halten. Aber wofür genau können Sie sie verwenden?

Kategorie	Beschreibung	Beispiel
Auftragsbestätigungen & Updates	Informieren Sie Ihre Kunden über ihre Einkäufe	"Hallo {{1}}, Ihre Bestellung #{{2}} wurde bestätigt! Wir erwarten den Versand bis {{3}}. Sie erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald sie auf dem Weg ist."
Terminerinnerungen & Terminplanung	Weniger Nichterscheinen und rechtzeitige Besuche	"Freundliche Erinnerung, {{1}}, Ihr Termin mit {{2}} ist morgen um {{3}}! Antworten Sie mit 'BESTÄTIGEN', um den Termin zu bestätigen, oder mit 'TERMINÄNDERUNG', um ihn zu ändern.
Veranstaltungseinladungen & Updates	Verbreiten Sie die Nachricht und informieren Sie die Teilnehmer	"Hey {{1}}, du bist zu unserem exklusiven [Veranstaltungsname] am {{2}} um {{3}} eingeladen! Melde dich bis {{4}} an, um deinen Platz zu sichern. Antworte 'INFO' für weitere Details."
Feedback und Bewertungen	Sammeln Sie wertvolle Kundeneinblicke und verbessern Sie Ihr Angebot	"Hallo {{1}}, vielen Dank für Ihren kürzlichen Kauf! Wir würden uns über Ihr Feedback freuen. Antworten Sie auf 'RATE US', um Ihre Erfahrungen zu teilen."
Informationen zu Lieferung und Rückgabe	Klare Anweisungen erteilen und Erwartungen steuern	“Your package is out for delivery! It’s estimated to arrive by {{1}}. You can track it here: [link]. Need to return something? Reply ‘RETURN’ for hassle-free returns.”
Aktualisierungen der Zahlungen	Kunden über erfolgreiche Transaktionen oder fehlgeschlagene Zahlungen informieren	"Hallo {{1}}, Ihre Zahlung für die Bestellung #{{2}} war erfolgreich! Vielen Dank für Ihr Geschäft."
Konto-Updates & Sicherheit	Informieren Sie Ihre Kunden über Änderungen oder potenzielle Sicherheitsrisiken.	"Hallo {{1}}, Ihre Kontoinformationen wurden aktualisiert. Wenn Sie diese Änderungen nicht vorgenommen haben, antworten Sie bitte auf 'HELP', um Hilfe zu erhalten."

Anhand dieser Beispiele können Sie WhatsApp entwerfen, mit denen Sie Ihre Kommunikationsziele höchst effektiv erreichen.

Lesen Sie auch: 18 WhatsApp für den elektronischen Handel: 2024 Leitfaden

Jetzt ist es an der Zeit, über Zahlen zu sprechen.

WhatsApp erklärt

Bevor Sie Ihre Nachrichtenvorlagen abschicken, müssen Sie noch einen weiteren Punkt berücksichtigen: die Preisgestaltung. Die Preisgestaltung ist entscheidend für eine effektive Budgetierung und Planung Ihrer Kommunikationsstrategien. 

WhatsApp verwendet ein konversationsbasiertes Preismodell. Das bedeutet, dass nicht jede einzelne Nachricht, die Sie versenden, berechnet wird, sondern die gesamte "Unterhaltung", die Sie mit einem Kunden führen. 

Was genau ist also ein Gespräch?

1. Eine Unterhaltung beginnt, wenn Sie eine Vorlagennachricht (oder unter bestimmten Umständen eine Freitextnachricht) senden.
2. Dieses Gesprächsfenster hat eine Dauer von 24 Stunden.
3. Während dieses 24-Stunden-Fensters können Sie ohne zusätzliche Kosten mehrere Nachrichten mit Ihrem Kunden austauschen.

Wichtiger Hinweis: Es gibt freie Einstiegspunkte

Es gibt Situationen, in denen Sie eine kostenlose Konversation einleiten können! Wenn zum Beispiel ein Kunde auf Ihre Click to WhatsApp klickt und Ihnen eine Nachricht schickt, erhalten Sie ein kostenloses 72-Stunden-Konversationsfenster. Während dieses Zeitraums können Sie ohne zusätzliche Kosten Vorlagennachrichten versenden.

Die Kosten können je nach dem Land des Empfängers und dem Volumen der gesendeten Nachrichten variieren. WhatsApp hat seine Preisstruktur hier klar dargelegt.

Lesen Sie auch: Ein Leitfaden für die konversationsbasierte Preisgestaltung WhatsApp

Sie denken, Ihre Vorlagen sind erstklassig? Sehen wir uns an, was WhatsApp zur Qualität zu sagen hat.

Verständnis der WhatsApp

Jede Nachrichtenvorlage, die Sie erstellen, hat eine Qualitätsbewertung, und in diesem Abschnitt wird das Bewertungsverfahren von WhatsApperläutert.

Die Ratingaufschlüsselung

WhatsApp analysiert eine Kombination von Faktoren, um die Qualitätseinstufung Ihrer Nachrichtenvorlage zu bestimmen, einschließlich:

• Verwendung: Wie häufig versenden Sie die Vorlage? Senden Sie sie an die richtige Zielgruppe?
• Kunden-Feedback: Finden die Kunden Ihre Nachrichten hilfreich und relevant? Reagieren sie positiv oder negativ?
• Engagement: Öffnen Kunden Ihre Nachrichten und interagieren mit ihnen?

Status der Qualitätsbewertung

Die Qualitätsbewertung für Ihre Nachrichtenvorlage wird im WhatsApp Manager angezeigt, wenn sie den Status "Aktiv" hat. Es gibt vier mögliche Qualitätsbewertungen:

• Aktiv - Qualität ausstehend (grün)
• Aktiv - Hohe Qualität (Grün)
• Aktiv - Mittlere Qualität (Gelb)
• Aktiv - Niedrige Qualität (rot)

Solange Ihre Nachrichtenvorlage den Status "Aktiv" hat, können Sie sie unabhängig von der Qualitätsbewertung noch an Kunden senden. Wenn die Bewertung jedoch zu niedrig ist und der Status Ihrer Vorlage in einen anderen Status wechselt, können Sie sie nicht mehr verwenden, bis sie wieder aktiv ist.

Und schließlich besprechen wir, wie Sie den Überblick über Ihre Konversationen behalten und sicherstellen können, dass Ihre Vorlagen reibungslos funktionieren.

Verwalten von Gesprächen mit TimelinesAI

Sie haben die perfekten WhatsApp erstellt und sie genehmigt bekommen. Aber was passiert, nachdem Sie auf Senden gedrückt haben? Mit all diesen Unterhaltungen Schritt zu halten, kann sich überwältigend anfühlen.

Mit einer Plattform wie TimelinesAIkönnen Sie WhatsApp und nachfolgende Chats nahtlos verwalten. Hier erfahren Sie, wie TimelinesAI Ihnen helfen kann:

Gemeinsamer Posteingang: Mit TimelinesAI können Sie Ihre gesamte Kommunikation zentralisieren, indem Sie mehrere WhatsApp mit einem einzigen Posteingang verbinden. Diese Funktion ermöglicht es Ihrem Team, alle Chats an einem Ort zu verwalten, die Reaktionszeiten zu verbessern und sicherzustellen, dass keine Nachricht unbeantwortet bleibt.

ChatGPT Autoresponder: Mit dem mehrsprachigen Autoresponder vonTimelinesAI erhalten Sie einen intelligenten Chatbot, der FAQs beantworten, grundlegende Informationen bereitstellen und Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten beschäftigen kann. Dieser Autoresponder wird von ChatGPT unterstützt.

Massennachrichten: Müssen Sie Aktualisierungen oder Werbeaktionen an eine große Gruppe von Kunden senden? Mit TimelinesAI können Sie Massennachrichten an Ihre angemeldeten Kontakte senden. Dies ist eine fantastische Möglichkeit, Ihre Kunden auf dem Laufenden zu halten, ohne sie mit einzelnen Nachrichten zu bombardieren.

Dies ist nur ein kleiner Einblick in die Möglichkeiten, die TimelinesAI zur Verbesserung Ihrer WhatsApp bietet. Mit seinen fortschrittlichen Automatisierungsfunktionen und nativen CRM können Sie die Zeit Ihres Teams freimachen, um sich auf hochwertige Aufgaben zu konzentrieren und außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten, indem Sie 24/7-Support anbieten.

Schlussfolgerung

WhatsApp sind ein leistungsstarkes Werkzeug für Unternehmen, um mit ihren Kunden auf einer persönlichen Ebene in Kontakt zu treten. Durch die Erstellung klarer, prägnanter und ansprechender Vorlagen können Sie Ihre Kunden auf dem Laufenden halten, das Engagement verbessern und letztendlich den Umsatz steigern.

Denken Sie jedoch daran, die Richtlinien und bewährten Verfahren von WhatsAppzu befolgen, um sicherzustellen, dass Ihre Vorlagen genehmigt werden und bei Ihrem Publikum gut ankommen. 

Wenn Sie auf der Suche nach einem Tool sind, das Ihnen diese Kommunikation erleichtert, kann TimelinesAI Ihnen helfen. TimelinesAI kann Ihnen helfen, Ihre WhatsApp zu verwalten, Massennachrichten zu versenden und Chatbots einzusetzen, um Ihre Kunden zu binden.

Setzen Sie sich noch heute mit uns in Verbindung, um eine Demo-Sitzung zu vereinbaren, in der wir Ihnen unsere Plattform und ihre Funktionen vorstellen können. Buchen Sie jetzt eine Demo!

Häufig gestellte Fragen: FAQs

Q. Was ist eine WhatsApp ?

A. Eine WhatsApp ist eine vorgefertigte Nachricht, die Sie erstellen und an WhatsApp zur Genehmigung übermitteln. Sie enthält Platzhalter für dynamische Inhalte, die beim Senden der Nachricht durch spezifische Kundeninformationen ersetzt werden. Dies gewährleistet eine konsistente Nachrichtenübermittlung und spart Ihnen Zeit.

Q. Nennen Sie ein Beispiel für eine WhatsApp .

A. Hier ist ein Beispiel für eine Willkommensvorlage:

Willkommen bei {{Unternehmensname}}, {{Kundenname_name}}! Wir freuen uns, Sie an Bord zu haben. Antworten Sie auf "HELP", um eine Liste unserer Dienstleistungen zu sehen oder Fragen zu stellen.

Q. Wie lange dauert es, bis WhatsApp die Vorlagen genehmigt?

A. WhatsApp prüft Vorlagen normalerweise innerhalb von 24 Stunden. Wenn sie jedoch abgelehnt wird, kann der Überprüfungsprozess länger dauern, da Sie Änderungen vornehmen, die Vorlage erneut einreichen und erneut auf die Überprüfung warten müssen.

Q. Wie lang darf eine WhatsApp maximal sein?

A. Die maximale Länge einer WhatsApp beträgt 1024 Zeichen. Dies umfasst alle Texte, Emojis und Platzhalter in Ihrer Nachricht.

Q. Wie hoch ist die Qualität der WhatsApp ?

A. WhatsApp analysiert Ihre Vorlagennutzung, Ihr Kundenfeedback und Ihr Engagement, um eine Qualitätsbewertung zu vergeben (Hoch, Mittel, Niedrig). Diese Bewertung hat Auswirkungen darauf, ob Ihre Vorlage aktiv bleibt und verwendet werden kann.

Q. Kann ich WhatsApp für Marketingzwecke verwenden?

A. Ja, WhatsApp bietet Vorlagen für Marketingnachrichten, die speziell für das Versenden von Werbeangeboten, Ankündigungen neuer Produkte und Einladungen zu Veranstaltungen an Ihre Kunden entwickelt wurden.