Der Kontakt mit Kunden dort, wo sie sich am wohlsten fühlen, ist für den Geschäftserfolg entscheidend. WhatsApp mit seinen über drei Milliarden Nutzern bietet über seine Business-API-Plattform eine umfassende Plattform für solche Interaktionen.
Wenn Sie planen, WhatsApp für Kundenbindungs- oder Marketingkampagnen zu nutzen, müssen Sie zunächst das Preismodell der WhatsApp Business API verstehen. Dieses Wissen wird Ihnen helfen, effektiv zu planen und zu budgetieren.
In diesem umfassenden Leitfaden erläutern wir die Preise für die WhatsApp Business API im Detail, damit Sie gut informierte Entscheidungen für Ihr Unternehmen treffen können.
Was ist die WhatsApp Business API?
Die WhatsApp Business API ist ein Tool für Unternehmen, die mit einer großen Anzahl von Kunden über WhatsApp kommunizieren möchten. Die WhatsApp Business App ist ideal für kleine Unternehmen mit einem begrenzten Kundenstamm. Für größere Unternehmen bietet die WhatsApp Business API jedoch eine ganz neue Ebene der Funktionalität. Sie ermöglicht es Unternehmen,:
- Automatisieren Sie Nachrichten: Unternehmen können automatisierte Nachrichten wie Auftragsbestätigungen, Terminerinnerungen und Versandbenachrichtigungen versenden.
- Chatbots verwenden: Chatbots können erstellt und eingesetzt werden, um allgemeine Kundenanfragen und Supportprobleme zu bearbeiten.
- Nachrichtenvorlagen senden: Vorgefertigte Nachrichtenvorlagen können verwendet werden, um Benachrichtigungen und Warnungen an Kunden zu senden.
Die WhatsApp Business API bietet fortschrittliche Marketingfunktionen und grenzenlose Skalierbarkeit für die Kundenansprache in großem Umfang. Dadurch unterscheidet sie sich von der kostenlosen App. Diese Funktionen haben jedoch ihren Preis.
Meta's WhatsApp API Preise verstehen
Im Juni 2023 führte WhatsApp ein konversationsbasiertes Preismodell ein. Dieses Modell ist ein bedeutender Wechsel von der traditionellen benachrichtigungsbasierten Preisgestaltung, bei der die Kosten pro gesendeter Nachricht berechnet wurden. Hier sind ein paar Änderungen, die eingeführt wurden:
| Merkmal | Preisgestaltung vor Juni 2023 | Preisänderungen nach Juni 2023 |
| Preismodell | Benachrichtigungsbasierte | Gesprächsbezogene |
| Gesprächstypen | Keine spezifischen Kategorien | Unterteilt in die Kategorien Marketing, Nützlichkeit, Authentifizierung und Service |
| Free-Tier-Gespräche | 1.000 kostenlose Unterhaltungen pro Monat, sowohl von Benutzern als auch von Unternehmen initiiert | 1.000 kostenlose Servicegespräche pro Monat |
Das neuere konversationsbasierte Modell soll Unternehmen mehr Flexibilität und potenziell kostengünstigere Interaktionen ermöglichen. Bei diesem System werden Sie nicht pro einzelne Nachricht, sondern auf der Grundlage von "Konversationen" abgerechnet. Was also ist eine Konversation?
Eine Konversation ist im Zusammenhang mit der Preisgestaltung der WhatsApp Business API ein 24-Stunden-Fenster für den Nachrichtenaustausch zwischen Ihrem Unternehmen und einem einzelnen Kunden. Und so funktioniert es:
- Auf den Anfang kommt es an: Das Gespräch beginnt, wenn entweder Sie oder der Kunde die erste Nachricht senden.
- 24-Stunden-Fenster: Alle Hin- und Rückmeldungen innerhalb dieses 24-Stunden-Fensters werden als Teil eines einzigen Gesprächs betrachtet, unabhängig von der Anzahl der ausgetauschten Nachrichten.
Nachdem die Grundlagen nun geklärt sind, wollen wir nun im Detail verstehen, wie dieses gesamte Preismodell funktioniert.
Konversations-Kategorien
Die Grundlage der konversationsbasierten Preisgestaltung liegt in der Unterscheidung, wer die Interaktion initiiert: Ihr Unternehmen oder der Kunde. Hier ist eine Aufschlüsselung der beiden Kategorien:
Von Unternehmen initiierte Konversationen
Diese Unterhaltungen beginnen, wenn Ihr Unternehmen die erste Nachricht unter Verwendung einer vorgefertigten Nachrichtenvorlage sendet. Meta muss diese Vorlagen erst genehmigen, bevor Sie sie verwenden können.
Unternehmen werden belastet, wenn sie eine neue Konversation mit einer genehmigten Vorlage beginnen, und jedes Konversationsfenster hat eine Dauer von 24 Stunden.
Es gibt drei Hauptkategorien von Gesprächen, die von Unternehmen initiiert werden, und jede hat ihre eigene Preisstruktur:
- Marketing: Dies sind Werbebotschaften, die direkt für Ihre Produkte oder Dienstleistungen werben. Sie können Ankündigungen über Verkäufe, neue Produkteinführungen oder Sonderangebote enthalten.
- Nützlichkeit: Dies sind Transaktionsnachrichten, die Ihre Kunden über ihre Interaktionen mit Ihrem Unternehmen auf dem Laufenden halten. Dazu können Zahlungserinnerungen, Terminbestätigungen, Versandbenachrichtigungen oder Nachfassaktionen nach dem Kauf gehören.
- Authentifizierung: Hier geht es um Einmal-Passcodes (OTPs) oder andere Überprüfungsmethoden zur Sicherung von Benutzerkonten. Diese Kategorie kann für Anmeldeverfahren oder die Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet werden.
Sitzungsnachrichten vs. Vorlagennachrichten
In geschäftlich initiierten Gesprächen gibt es zwei Arten von Nachrichten:
- Vorlagen-Nachrichten: Dies sind vorab genehmigte Nachrichten, die von Ihrem Unternehmen nach den Richtlinien von WhatsApperstellt werden. Sie werden verwendet, um Unterhaltungen über Marketing, Nutzen oder Authentifizierung zu initiieren.
- Sitzungsnachrichten: Sobald eine Konversation mit einer Vorlagennachricht eingeleitet wird, können Sie innerhalb dieses 24-Stunden-Fensters mit Freitextnachrichten antworten. Diese werden als Sitzungsnachrichten bezeichnet.
Anmerkungen:
- Zu Abrechnungszwecken gilt jede ausgehende Nachricht, die keine Nutz- oder Authentifizierungsnachricht ist, als Marketing.
- Sobald eine Konversation einer bestimmten Kategorie aktiv ist, können Sie innerhalb dieser Kategorie 24 Stunden lang ohne zusätzliche Kosten weitere Nachrichten versenden.
- Wenn Sie jedoch eine Nachricht aus einer anderen Kategorie senden (z. B. eine Marketing-Nachricht während eines Kundendienstgesprächs), wird eine neue Konversation eingeleitet, was zu einer zusätzlichen Gebühr führt.
Benutzerinitiierte Konversationen
Benutzerinitiierte Konversationen beginnen, wenn ein Kunde eine Nachricht an Ihr Unternehmen sendet. Mit dieser Interaktion beginnt das 24-Stunden-Kundenservice-Fenster, in dem Sie Nachrichten senden können, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.
Service-Gespräche
Servicegespräche sind eine besondere Art von Gesprächen, die vom Benutzer initiiert werden. Sie entstehen, wenn Kunden Hilfe bei bestimmten Problemen benötigen. Sie könnten nach Auftragsaktualisierungen, Unterstützung bei der Fehlerbehebung oder Antworten auf ihre Fragen suchen.
Wenn ein Kunde zum Beispiel eine Nachricht sendet, in der er sich nach dem Status seiner Bestellung erkundigt, fällt dies unter eine Service-Konversation. Was ist bei Servicekonversationen zu beachten?
- Sobald ein Kunde eine Nachricht sendet, öffnet sich ein 24-Stunden-Fenster, in dem Sie Freitextnachrichten senden können, ohne dass zusätzliche Gebühren anfallen.
- Wenn Sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters des Kundendienstes antworten, wird die Interaktion als eine Sitzung abgerechnet. Dies gilt auch, wenn sich die Konversation über mehrere Nachrichten innerhalb dieses Zeitraums erstreckt.
- Wenn Sie eine Servicenachricht senden, während eine bestehende Konversationsvorlage aktiv ist, fallen keine zusätzlichen Gebühren an.
Kostenlose Einstiegsgespräche
Free Entry Point Conversations sind Interaktionen, die beginnen, wenn ein Kunde einen Chat mit Ihrem Unternehmen auf WhatsApp initiiert. Dies geschieht, wenn ein Kunde auf eine WhatsApp oder einen Call-to-Action-Button auf der Facebook-Seite klickt.
Für diese Unterhaltungen steht Ihnen ein Zeitfenster von 72 Stunden zur Verfügung, im Vergleich zu den üblichen 24 Stunden für reguläre, vom Nutzer initiierte Chats. So haben Sie mehr Zeit, um mit potenziellen Kunden in Kontakt zu treten und ihre Fragen zu beantworten.
Anmerkungen:
- Das kostenlose Einstiegsgespräch schließt alle anderen offenen Gespräche ab, die Sie mit diesem Kunden führen.
- Damit das Gespräch kostenlos bleibt, müssen Sie innerhalb von 24 Stunden auf die erste Nachricht des Kunden antworten. Danach können Sie noch weitere 48 Stunden kostenlos chatten, aber Sie müssen spezielle Nachrichtenvorlagen verwenden, die von WhatsApp bereitgestellt werden.
Free-Tier-Gespräche
Jedes WhatsApp Business-Konto erhält jeden Monat 1.000 kostenlose Service-Konversationen, um auf vom Nutzer initiierte Chats zu antworten. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Marketing-, Dienstleistungs- und Authentifizierungskonversationen nicht Teil der kostenlosen Stufe sind.
Wie funktioniert die Preisgestaltung?
Es gibt drei Hauptfaktoren, die beeinflussen, wie viel Sie pro Gespräch bezahlen:
- Die Landesvorwahl der Telefonnummer Ihres Kunden
- ob die Konversation vom Benutzer oder vom Unternehmen initiiert wird
- Die Kategorie des Gesprächs (Marketing, Nutzen oder Authentifizierung)
- Das 24-Stunden-Gesprächsfenster
Von Nutzern gestartete Konversationen sind oft billiger oder sogar kostenlos (innerhalb eines begrenzten Zeitraums), da sie Kundeninteresse signalisieren. Wenn hingegen Ihr Unternehmen die Konversation beginnt, kostet dies in der Regel mehr, da es sich um Marketing- oder Outreach-Maßnahmen handelt.
Hier sehen Sie, wie die Preise für Indien und das Vereinigte Königreich aussehen würden.
| Land | Marketing | Dienstprogramm | Dienst | Internationale Beglaubigung |
| Indien | ₹0.7265 | ₹0.3082 | ₹0.2906 | ₹2.3 |
| UK | £0.0509 | £0.0287 | £0.028 | - |
Um die Preisgestaltung im Detail zu verstehen, besuchen Sie die Website des Unternehmens. Hier finden Sie eine detaillierte Erklärung der Preisgestaltung.
Aktualisierungen der Bewertungskarten
Ab dem 1. August 2024 aktualisiert Meta die Tarife für Marketing- und Nutzerkonversationen auf seiner Plattform:
- Konversationstarife für Versorgungsunternehmen: Ab dem 1. August 2024 werden die Tarife gesenkt, um WhatsApp wettbewerbsfähig mit anderen Kommunikationskanälen zu machen und Unternehmen zu ermutigen, mehr End-to-End-Kundenanfragen auf WhatsApp zu stellen.
- Tarife für Marketinggespräche: Mit Wirkung vom 1. Oktober 2024 werden die Tarife in bestimmten Märkten aktualisiert. Diese Anpassungen spiegeln die sich entwickelnde Nachfrage nach Marketingbotschaften und den Wert, den sie bieten, wider.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Meta werden Sie immer mindestens 30 Tage im Voraus über alle Aktualisierungen der Preiskarten informiert.
Beispielszenarien zum Verständnis der Preisgestaltung
Szenario-1
- Stellen Sie sich vor, Sie betreiben ein Reisebüro und ein Kunde erkundigt sich nach Flugmöglichkeiten nach Paris (User-initiated conversation - Service Category - Free within 24 hours).
- Sie antworten mit einigen Flugoptionen (kostenlose Antwort innerhalb des Zeitfensters).
- Innerhalb desselben 24-Stunden-Fensters senden Sie nun eine Nachricht, in der Sie für ein vergünstigtes Hotelpaket in Paris werben (Marketing-Nachricht - kostenpflichtig).
Hier ist der entscheidende Punkt: Diese Marketing-Nachricht löst eine neue Konversation aus, die als Marketing kategorisiert wird, weil Sie sie außerhalb des Kontextes der ursprünglichen Serviceanfrage des Nutzers initiiert haben. Infolgedessen fallen für diese separate Marketing-Konversation Kosten an.
Szenario-2
- Eine Hautpflegemarke initiiert eine WhatsApp , indem sie eine Nachricht über eine neue Serumserie mit einem Rabattcode versendet (vom Unternehmen initiierte Konversation - Kategorie - Kostenpflichtig).
- Stellen Sie sich vor, der Kunde gibt eine Bestellung auf und verwendet den Code.
- Anschließend sendet die Marke eine Bestellbestätigung mit den Einzelheiten der Bestellung, einschließlich des Produktnamens, der Menge, des Preises mit dem gewährten Rabatt und des voraussichtlichen Liefertermins (Utility Conversation-Charged).
Das Wichtigste zum Schluss: Der Hautpflegemarke entstehen in diesem Szenario sowohl für die Marketingnachricht als auch für die Nachricht zur Bestellbestätigung Kosten, auch wenn sie sich auf denselben Kauf beziehen.
Die Preise für WhatsApp Business API Partner verstehen
Ein Business Solution Provider (BSP) fungiert als Brücke zwischen Ihrem Unternehmen und der WhatsApp . Er kümmert sich um die technischen Aspekte der Verbindung mit der WhatsApp Business API und bietet zusätzliche Funktionen und Funktionalitäten über die Kernplattform hinaus.
Die Preismodelle für API können von BSP zu BSP variieren. Hier finden Sie eine Aufschlüsselung einiger gängiger Varianten:
Monatliche Tarife oder Pauschalbeträge
Dies ist eine beliebte Option. Viele BSPs bieten wiederkehrende Gebühren an, z. B. einen monatlichen Plan, der den grundlegenden API-Zugang abdecken kann. Die Gebühren für die Nachrichten sind jedoch oft separat. Alternativ dazu bieten einige Anbieter eine Pauschalgebühr an, die eine bestimmte Anzahl von Nachrichten pro Monat umfasst. Dieser Ansatz kann einschränkend sein, daher sollten Sie sich über etwaige Beschränkungen informieren.
Aufschlag pro Nachricht
Bei diesem Modell wird auf jede gesendete Nachricht eine kleine Gebühr erhoben. Wenn beispielsweise die Grundkosten pro Nachricht 0,005 $ betragen, könnte ein BSP einen Aufschlag von 0,002 $ erheben, so dass die Gesamtkosten 0,007 $ pro Nachricht betragen.
Nach Benutzer
Hier werden Sie pro Teammitglied, das auf die API-Plattform zugreift, belastet. Die Kernidee der WhatsApp Business API ist es, eine skalierende Kommunikation für Ihre Marketing- und Support-Teams zu ermöglichen. Die Abrechnung pro Nutzer schränkt dieses Wachstum ein.
Pro Kontakt
Einige BSPs berechnen Gebühren auf der Grundlage der Größe Ihrer Kontaktliste oder der Anzahl der aktiven WhatsApp , die Sie jeden Monat haben. Das mag zwar bequem erscheinen, kann aber auch teuer werden. Schließlich schreiben Sie vielleicht nicht jedem Kontakt regelmäßig Nachrichten.
Gebühren für Einrichtung oder Lizenz
Zusätzlich zu den oben erwähnten laufenden Kosten erheben einige BSPs eine einmalige Einrichtungsgebühr, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern, sowie eine laufende Gebühr für die Nutzung der BSP-Plattform.
Es ist wichtig, die Preismodelle und Gebühren verschiedener BSPs zu vergleichen, bevor Sie eine Entscheidung treffen. Vergewissern Sie sich, dass Sie die Ein- und Ausschlüsse jedes Plans verstehen, um die beste Lösung für Ihre geschäftlichen Anforderungen und Ihr Budget zu finden.
Strategien zur Senkung der WhatsApp
Hier sind einige Strategien für Ihre Vertriebs-, Support- und Marketing-Teams, um die WhatsApp zu minimieren:
Segmentieren Sie Ihr Kampagnenpublikum
Segmentieren Sie Ihr Publikum, anstatt allgemeine Werbebotschaften an alle zu senden. Das spart Geld und erhöht das Engagement, da die Botschaften die relevante Zielgruppe erreichen.
Click-to-Chat-Anzeigen nutzen
Wenn Kunden Chats über Click to WhatsApp initiieren, haben Sie ein 72-Stunden-Fenster für kostenlose Kommunikation.
Versuchen Sie, Gespräche innerhalb des 24-Stunden-Fensters zu beenden
Versuchen Sie immer, Ihren Kunden innerhalb von 24 Stunden zu antworten, damit Ihnen keine zusätzlichen Kosten entstehen. Dies hält nicht nur Ihre Kosten niedrig, sondern sorgt auch für eine effizientere und positivere Kundenerfahrung.
Verwenden Sie die Free Tier Conversations
Jedes WhatsApp Business-Konto erhält 1.000 kostenlose Service-Konversationen pro Monat. Fördern Sie die proaktive Kontaktaufnahme, um Kunden dazu zu bringen, Chats mit Ihnen über die Website, Social-Media-Kanäle und sogar die Beschilderung im Geschäft zu beginnen.
Benötigt Ihr Unternehmen WhatsApp Business API?
Die WhatsApp Business API bietet verschiedene Funktionen für Unternehmen, die ihr Kundenengagement auf WhatsApp erweitern möchten. Sie ist jedoch mit zusätzlichen Kosten verbunden und benötigt Zeit für die Einrichtung.
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- ChatGPT-gesteuerter Autoresponder zur Automatisierung von häufig gestellten Fragen
- Mass Messaging, um mehrere Kunden auf einmal zu erreichen
- Vordefinierte Vorlagen zur Bearbeitung gängiger Anfragen
- Funktionen, mit denen Sie Chats zuweisen, Erinnerungen für die Nachbereitung festlegen und interne Kommentare für Ihre Teammitglieder hinterlassen können
TimelinesAI ist leicht einzurichten. Scannen Sie einfach einen QR-Code und Sie sind in 2 Minuten startklar.
Schlussfolgerung
Das Verständnis der Preise für die WhatsApp Business API ist entscheidend für die Durchführung erfolgreicher Marketingkampagnen und die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenservices, ohne dass Sie Ihr Budget überschreiten.
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Häufig gestellte Fragen: FAQs
Q. Ist die WhatsApp kostenlos?
A. Die WhatsApp Business API selbst ist nicht völlig kostenlos. Sie arbeitet mit einem konversationsbasierten Preismodell, d. h. Sie zahlen für jede Konversation, die Sie mit Kunden führen. Es gibt jedoch eine kostenlose Stufe, die jeden Monat 1.000 Service-Konversationen (Antworten auf von Nutzern initiierte Chats) ermöglicht.
Q. Fallen zusätzliche Kosten an, wenn ich innerhalb von 24 Stunden mehr als eine WhatsApp versende?
A. Nein, innerhalb einer einzigen Konversation (sowohl nutzer- als auch unternehmensinitiiert) können Sie beliebig viele Nachrichten austauschen, solange sie innerhalb des 24-Stunden-Fensters stattfinden. Sie werden nur für die Einleitung der Konversation berechnet, nicht für die Anzahl der in diesem Zeitraum ausgetauschten Nachrichten.
Q. Wie lautet die 24-Stunden-Regel für WhatsApp?
A. Die 24-Stunden-Regel auf WhatsApp erlaubt es Unternehmen, innerhalb eines Zeitfensters von 24 Stunden, nachdem der Kunde eine Konversation begonnen hat, unbegrenzt Freitextnachrichten an Kunden zu senden. Das bedeutet, dass alle Nachrichten, die innerhalb dieses Zeitraums gesendet werden, Teil einer einzigen Sitzung sind, was für die Bearbeitung von Kundenanfragen kosteneffizient ist. Wenn ein Unternehmen nach dem 24-Stunden-Fenster Kontakt aufnehmen möchte, muss es vorab genehmigte Nachrichtenvorlagen verwenden und es fallen zusätzliche Gebühren an.
Q. Was ist der Unterschied zwischen den Kosten einer lokalen API und einer Cloud-API?
Für die WhatsApp Business API gibt es zwei Bereitstellungsoptionen: vor Ort und cloudbasiert. Bei der Vor-Ort-API müssen Unternehmen die Infrastruktur hosten, was zu höheren Einrichtungs- und Wartungskosten führt, aber mehr Kontrolle über Daten und Sicherheit bietet. Die Cloud-API, die von WhatsAppgehostet wird, senkt die Anfangskosten und vereinfacht die Wartung, beinhaltet jedoch wiederkehrende, nutzungsabhängige Abonnementgebühren. Beide Optionen folgen dem konversationsbasierten Preismodell.
