Her sohbeti etiketleyin
Ham mesajlar henüz analiz değildir. Asistandan her sohbeti bir kez okumasını ve birkaç sütun eklemesini isteyin: konu ne, müşteri nasıl hissediyor, sohbet hangi aşamada, bahsedilen bir fırsat değeri ve istenen bir özellik var mı.
Kuralları siz koyarsınız, asistan da onları her sohbete aynı şekilde uygular. Bu sütunlar, sonraki iki rehberdeki tüm grafiklerin temelidir.
Güvenmeden önce örnek kontrolü yapın. Orijinal mesajların yanında rastgele on satır, kuralların sıkılaştırılması gerekip gerekmediğini hızla gösterir.
300 sohbeti elle etiketlemek günler sürer ve iki kişi nadiren aynı şekilde etiketler. Asistan bunu dakikalar içinde ve tutarlı biçimde yapar. Birkaç satırı hızlıca kontrol etmek, sonuca güvenip güvenemeyeceğinizi söyler.
- 1
Etiketleri ekleyin.
İstemmessages.jsonl'deki her sohbeti oku ve chats.csv'ye şu sütunları ekle: konu (fiyatlandırma, demo, kurulum, teslimat, faturalandırma, özellik talebi veya diğer), -1 ile 1 arasında duygu puanı, aşama (yeni potansiyel müşteri, demo, teklif, pazarlık, kazanıldı, kaybedildi veya destek), bahsedildiyse USD cinsinden fırsat değeri ve varsa istenen özellik.Asistanın eklediği konu, duygu, aşama, fırsat değeri ve özellik sütunlarıyla chats.csv - 2
Bir örneklemi kontrol edin.
İstemKontrol edebilmem için rastgele 10 satırı, müşterinin ana mesajı etiketlerin yanında olacak şekilde göster. - 3
Bir kuralı sıkılaştırın ve yeniden etiketleyin.
İstem"X'e bağlanabiliyor musunuz" gibi mesajları diğer olarak değil, özellik talebi olarak say. Yeniden etiketle ve kaç satırın değiştiğini söyle.Etiketlerden memnun musunuz? İki dosyayı da saklayın: sonraki rehber onları bir gösterge paneline dönüştürür.