Önemli olanı çıkarın
Özetler durumu kavramak için harikadır, ama kararlar ayrıntı ister: talep, rakamlar, verilen söz. Asistan bir şeyin söylendiği ana da doğrudan gidebilir, böylece kendi gözlerinizle kontrol edebilirsiniz.
Belirli alanlar istemek, dağınık bir konuşmayı üzerinde işlem yapabileceğiniz bilgilere dönüştürür. İhtiyacınız olan alanları tam olarak belirtin; yanıt her seferinde aynı sırayla gelir.
Anlaşmalar ve şikâyetler ayrıntılara bağlıdır: ne söz verildi, ne zamana, hangi fiyata. Bunları sohbetten çıkarmak ve her birinin nerede söylendiğini göstermek, daha az anlaşmazlık ve daha az «ben öyle anlamıştım…» anı demektir.
- 1
Bilgileri çıkarın.
İstem[sohbet kimliği] numaralı sohbetten şunları söyle: müşteri ne istiyor, bahsedilen fiyat veya miktar ve bizim tarafımızın verdiği sözler. - 2
Sonraki adımı ve sorumlusunu bulun.
İstem[sohbet kimliği] numaralı sohbete göre sonraki adım ne ve sorumlusu kim? - 3
Tek bir ana yakınlaşın.
İstem[sohbet kimliği] numaralı sohbette müşterinin teslim tarihinden bahsettiği son mesajın etrafındaki konuşmayı göster.
Özeti bir harita gibi kullanın. Bir fiyat veya tarihe göre harekete geçmeden önce sohbeti açın ve orijinal mesajı kontrol edin.