18 Plantillas de WhatsApp comercio electrónico: Guía 2025

El comercio electrónico es un mercado en crecimiento masivo. Hay más de 26,5 millones de sitios web de comercio electrónico en el mundo. ¿Cómo destacar? Asegurándose de que su juego de comunicación está en su punto.

Con un 64 % de clientes que afirman que es probable que gasten más en una marca con la que pueden chatear WhatsApp, queda claro que tu empresa necesita dar en el clavo con su estrategia de comunicación WhatsApp . 

Esta guía te equipa con 18 plantillas de WhatsApp esenciales diseñadas específicamente para el éxito del comercio electrónico en 2025. Así que, empecemos, ¿vale?

¿Qué son las plantillas de WhatsApp Business?

Las plantillas de WhatsApp Business son mensajes preescritos que las empresas pueden utilizar para comunicarse con sus clientes en WhatsApp. 

Así es como funcionan:

• Cree una plantilla con marcadores de posición para contenido dinámico, como nombres de clientes o detalles de pedidos. Ejemplo: Hola [Nombre del cliente], ¡gracias por su pedido! En esta plantilla, "[Nombre del cliente]" se sustituirá por el nombre real del cliente para cada pedido.
• Meta revisa las plantillas para asegurarse de que siguen las normas y directrices.
• Una vez aprobada, puede utilizar la plantilla para enviar automáticamente mensajes basados en acciones del cliente (como comprar algo).

Cuáles son los beneficios de usar plantillas de WhatsApp para el comercio electrónico?

Las empresas de comercio electrónico pueden disfrutar de varias ventajas utilizando las plantillas de WhatsApp Business. Estas son algunas de las principales:

Eficacia y ahorro de tiempo

Enviar mensajes como confirmaciones de pedido, actualizaciones de envío y avisos de entrega puede resultar repetitivo. Escribirlos una y otra vez puede resultar mundano y tedioso. Las plantillas de WhatsApp ahorran tiempo y esfuerzo al eliminar la necesidad de crear cada mensaje manualmente. Basta con crear la plantilla una vez y listo.

Mayor personalización de la marca

Aunque tenga que seguir ciertas reglas al crear estas plantillas, puede infundirles la voz y la personalidad de su marca. Esto añade un toque personal y ayuda a que su marca destaque.

Mejora de la experiencia del cliente

Las plantillas le ayudan a mantener informados a sus clientes con mensajes claros y oportunos. Esta información coherente y precisa genera confianza y hace que los clientes se sientan bien comprando con usted.

Reducción de errores

La introducción manual de datos puede dar lugar a errores en las confirmaciones de pedidos, los detalles de envío u otros mensajes. Con las plantillas, puedes reducir los errores tipográficos y asegurarte de que toda la información que envías es precisa.

Aumento de las ventas y las conversiones

Las plantillas le permiten crear recordatorios específicos para carros de la compra olvidados o enviar recomendaciones de productos personalizadas basadas en lo que los clientes han comprado antes. Esto puede animar a los clientes a completar una compra.

Impulsar el compromiso de los clientes

Las actualizaciones y notificaciones periódicas a través de WhatsApp mantienen a sus clientes comprometidos con su marca. Se sentirán más informados e implicados en el proceso de compra, desde la búsqueda hasta la entrega.

Al combinar la eficiencia de las plantillas con el poder de la personalización, puedes mejorar significativamente el compromiso del cliente y la lealtad a la marca en WhatsApp.

Pautas para elaborar plantillas eficaces de WhatsApp para comercio electrónico

Unas plantillas de WhatsApp claras, concisas y atractivas pueden ayudar a mejorar la experiencia del cliente de comercio electrónico. Aquí tienes algunas pautas a seguir:

Simplicidad y sencillez

Cuando elabore plantillas, escriba siempre en un lenguaje claro y conciso. No utilice frases largas ni jerga innecesaria. Sus clientes deben entender fácilmente su mensaje de un vistazo. No es el momento de sacar el Shakespeare que llevas dentro o el diccionario de sinónimos.

Añadir multimedia relevante

A veces, una imagen vale más que mil palabras. Añade imágenes relevantes o vídeos cortos a tus plantillas, especialmente para productos como ropa o menaje del hogar. Captarán la atención de tus clientes y harán que tu mensaje sea más interesante.

Profesional y a la vez coloquial

Intente siempre encontrar un equilibrio saludable entre amabilidad y profesionalidad. Utiliza un tono cortés mientras mantienes una conversación fluida y natural.

Conozca a su público

Adapte sus mensajes a las necesidades y preferencias de sus clientes. ¿Qué tipo de lenguaje utilizan? ¿Qué información buscan? Comprender sus necesidades le ayudará a elaborar contenidos pertinentes.

Siga las directrices oficiales de WhatsApp

Asegúrese de que sus plantillas cumplen las directrices de WhatsAppen cuanto a contenido y formato. Esto incluye obtener la aprobación de tus plantillas y asegurarte de que cumplen la Política de Comercio de Meta y la Política deWhatsApp Business. Puede parecer una molestia, pero evita cualquier problema en el futuro.

Asistencia multilingüe

Si vende a un público internacional, considere la posibilidad de ofrecer plantillas en varios idiomas. Esto puede mejorar la experiencia del cliente para los hablantes no nativos.

Pruebe antes de explotar

Antes de pulsar el botón de envío, pruebe sus plantillas con un grupo reducido. Esto le ayudará a comprobar si el texto se muestra correctamente y qué aspecto tendrá para el público final. 

Llamada clara a la acción

¿Quiere que los clientes visiten su sitio, completen una compra o consulten su catálogo? Haga que su llamada a la acción (CTA) sea directa y fácil de seguir. Dígales exactamente qué quiere que hagan a continuación.

Personalice los mensajes para crear vínculos

Un poco de personalización hace mucho. Siempre que sea posible, incluya el nombre del cliente o detalles sobre su compra. Esto ayuda a crear una conexión más fuerte con tus clientes.

Mantenga las plantillas actualizadas

Lo que funcionaba antes puede no funcionar hoy. Actualice sus plantillas con regularidad para mantenerlas actualizadas y adaptadas a las necesidades e intereses de sus clientes. No deje que se queden anticuadas.

Realizar pruebas A/B

Una vez que tenga varias versiones de una plantilla, considere la posibilidad de realizar pruebas A/B para ver qué versión funciona mejor con su público. Estos datos pueden ayudarte a perfeccionar tus mensajes para obtener resultados óptimos.

El momento oportuno lo es todo

No tiene sentido enviar un código de descuento para ese nuevo vestido de verano a las 3 de la madrugada de un martes. Envía mensajes cuando sea más probable que tus clientes estén usando WhatsApp. Para notificaciones sensibles al tiempo, como actualizaciones de pedidos o recordatorios de citas, asegúrate de que se envían a tiempo.

Segmente su audiencia

No envíe el mismo mensaje a todo el mundo. Segmente su audiencia en función de su historial de compras, intereses o datos demográficos. De esta forma, puedes enviar mensajes más relevantes para cada persona, haciéndoles sentir especiales.

Escuchar y aprender

"El mayor margen del mundo es el margen de mejora". - Helmut Schmidt. 

Siempre hay espacio para mejorar aún más tus plantillas. Presta atención a los comentarios de tus clientes sobre tus plantillas. ¿Hay preguntas a las que no dan respuesta? ¿Les parece que el tono es un poco desagradable? Utiliza sus comentarios para perfeccionar tus plantillas.

Automatice con eficiencia, personalice con eficacia

Aunque la automatización ahorra tiempo, recuerde la importancia de la personalización. Utilice plantillas como punto de partida y personalícelas con los datos del cliente siempre que sea posible.

Siguiendo estos sencillos consejos, puedes crear plantillas de WhatsApp que mantengan a tus clientes contentos y vuelvan a por más.

16 Plantillas de WhatsApp para comercio electrónico para 2025

He aquí 16 plantillas para diferentes puntos de contacto en el recorrido del cliente.

1. Confirmación del pedido

Agradezca al cliente su pedido, mencione el número de pedido e indíquele que su pedido se enviará en breve. Indíquele que recibirá un enlace de seguimiento cuando el pedido esté listo para su entrega.

Plantilla de WhatsApp :

"Hola [Nombre del cliente], ¡gracias por su pedido! 😊 

Su número de pedido es #[Número de pedido]. Lo enviaremos en breve. Recibirás un enlace de seguimiento una vez que esté fuera".

2. Recordatorio de carrito abandonado

Recuerde a los clientes los artículos que se han dejado en el carro de la compra. Anímelos suavemente a completar la compra creando un FOMO u ofreciéndoles un cupón de descuento por tiempo limitado. Con recordatorios optimizados por mensaje de texto, puede recuperar hasta el 58% de las ventas perdidas por carritos abandonados.

Enfoque FOMO: Hola [Nombre del cliente], ¡parece que has olvidado algo increíble en tu cesta!😔 Nuestro [Nombre del producto] se está vendiendo rápido, ¡y no querrás perdértelo! 

Vuelve a pasar por caja ahora: [enlace]".

Oferta de descuento: "[Nombre del cliente], le hemos echado el ojo a nuestro [Nombre del producto]. ¡Complete su compra ahora y obtenga un 15% de descuento con el código 'CART15'! Esta oferta no durará mucho, ¡así que date prisa! [enlace]⏰".

3. Actualización del envío de pedidos

Envíe a sus clientes una notificación cuando su pedido haya sido enviado. Esto les mantendrá informados y reducirá su expectación. Proporcione un enlace de seguimiento para que puedan seguir el progreso de la entrega en tiempo real.

Plantilla de WhatsApp :

"¡Buenas noticias, [nombre del cliente]! 🎉 

Su pedido #[Número de pedido] ha sido enviado y está en camino. Rastree su pedido aquí: [Enlace de seguimiento].

Estamos impacientes por que lo recibas. Definitivamente, la espera va a merecer la pena".

4. Actualización del pedido + Mensaje de venta adicional

Combine la notificación estándar de actualización de pedidos con una oportunidad de venta dirigida. Aproveche la compra actual del cliente para sugerirle un producto o accesorio complementario que crea que le puede ir bien.

Plantilla de WhatsApp :

"Hola [Nombre del cliente], ¡gracias por su pedido! 😊 

Su número de pedido es #[Número de pedido]. ¡Su pedido #[Número de pedido] ha sido enviado y se dirige rápidamente hacia usted🚚! Rastree su paquete aquí: [Enlace de seguimiento].

¿Sabía que también ofrecemos el [producto complementario] perfecto? Sería el complemento ideal para su [producto original]. Compruébelo aquí: [enlace al producto complementario]".

5. Recordatorio de entrega

Avise amablemente al cliente de que su pedido se entregará ese mismo día o en los próximos días. Este recordatorio les ayudará a planificar la recepción del paquete.

Plantilla de WhatsApp :

"Hola [Nombre del cliente], su pedido #[Número de pedido] está listo para ser entregado hoy. Por favor, asegúrese de que haya alguien disponible para recibirlo.

Espero que la espera haya merecido la pena.😊"

6. Pedir opiniones

Anime a los clientes a compartir sus comentarios sobre sus compras recientes. Esto le ayudará a comprender la satisfacción del cliente y a mejorar sus productos y servicios.

Plantilla de WhatsApp :

"Hola [Nombre del cliente], esperamos que esté disfrutando de su compra. 🛍️ 

¿Podría dedicar un momento a compartir sus comentarios? [Enlace para comentarios]" De nuevo, gracias por elegirnos.

7. Retorno al origen (rechazo COD)

Esta plantilla es específica para pedidos contra reembolso en los que el cliente se niega a aceptar el paquete a su llegada. Este es uno de los principales problemas de las empresas de comercio electrónico. 

Según los estudios, uno de cada tres pedidos es un pedido con devolución en origen. Aquí tienes una plantilla para animar a los clientes a completar su pago y reducir los rechazos contra reembolso:

Plantilla de WhatsApp :

Gracias por elegir [Su marca]. Estamos encantados con su compra de [Nombre del producto].

Su producto ya está en camino.

¡Pague ahora y obtenga un 10% de descuento en su pedido! Utilice el código PAYNOW10. [Enlace de pago]"

8. Ofertas especiales para clientes fieles

Recompense a sus clientes fieles con descuentos y ofertas exclusivas para mostrarles su agradecimiento y fomentar la fidelidad.

Plantilla de WhatsApp :

"Hola [nombre del cliente], ¡gracias por ser un cliente tan valioso! Apreciamos su continuo apoyo.

¡Disfruta de un descuento especial del 20% en tu próxima compra! 🎉Solo tienes que usar el código 'THANKYOU20' al pagar. Oferta válida hasta [fecha]".

9. Alerta de reabastecimiento

Informe a los clientes cuando un artículo popular agotado vuelva a estar disponible. Esto despierta su interés y les anima a completar una compra que podrían haber retrasado antes.

Plantilla de WhatsApp :

"Hola [Nombre del cliente], ¡te hemos oído! Por fin volvemos a tener existencias de [Nombre del producto]🚨 No te lo pierdas esta vez. Consigue el tuyo ahora antes de que vuelvan a agotarse: [enlace]".

10. Mensaje de cumpleaños personalizado

Envíe a sus clientes un mensaje de feliz cumpleaños con un cupón de descuento. Esto hará que su cliente se sienta valorado y feliz en su cumpleaños.

Plantilla de WhatsApp :

"¡Feliz cumpleaños, [nombre del cliente]! 🥳

Te deseamos un día fantástico lleno de alegría, risas y mucho pastel🎂. Para celebrarlo, disfruta de un descuento especial del 10% en toda tu compra. Solo tienes que utilizar el código 'HAPPYBIRTHDAY10' al realizar el pedido. Oferta válida durante [duración]".

11. Anuncio de lanzamiento de nuevos productos

Genere expectación y expectación en torno al lanzamiento de un nuevo producto haciendo que los clientes se sientan parte del viaje del producto.

Plantilla de WhatsApp :

"Hola [Nombre del cliente], ¿recuerdas que te dijimos que se estaba preparando algo emocionante? Estamos encantados de anunciar por fin el lanzamiento de nuestro nuevo [Nombre del producto] 🥁🎉.

El [nombre del producto] es el [describa las ventajas del producto] perfecto, y estamos deseando que lo pruebe. Ya está disponible. Sé de los primeros en conseguir el tuyo: [enlace]".

12. Acceso anticipado para clientes VIP

Recompense a sus clientes fieles con acceso anticipado exclusivo a nuevos productos, rebajas o promociones.

Plantilla de WhatsApp :

"Hola [Nombre del cliente],

¡Os invitamos a ser los primeros en acceder antes que nadie a nuestra impresionante nueva colección! ✨

Echa un vistazo a la colección ahora y consigue tus favoritos antes del lanzamiento oficial: [enlace].

¡El acceso VIP termina en sólo unas horas! ⏰ No te pierdas esta oportunidad exclusiva de comprar las últimas tendencias.

[Botón - Última oportunidad de compra]"

13. 13. Cancelación de pedidos

 En lugar de limitarse a informar al cliente de la cancelación de su pedido, aproveche la ocasión para recabar valiosos comentarios que puedan mejorar su negocio.

Plantilla de WhatsApp :

"Hola [Nombre del cliente],

Nos hemos dado cuenta de que su pedido #[Número de pedido] ha sido cancelado recientemente. Entendemos que las cosas cambian, y siempre estamos buscando maneras de mejorar su experiencia de compra con [Su marca].

Para ayudarnos a servirle mejor en el futuro, ¿estaría dispuesto a compartir una razón rápida para cancelar su pedido? Sus comentarios son importantes para nosotros. Compártala aquí: [enlace]. Gracias.😊"

14. 14. Confirmación de pago

Informar al cliente de que el pago de un pedido se ha procesado correctamente.

Plantilla de WhatsApp :

"Hola [Nombre del cliente],

Nos complace informarle de que el pago de su pedido #[Número de pedido] ha sido confirmado. ✅ Su pedido se enviará en breve y recibirá un enlace de seguimiento cuando esté en camino.

Aquí tiene una copia de su recibo como referencia: [Enlace].

Gracias por su pedido. Apreciamos su negocio".

15. Invitación al Programa de Referencia

Motive a sus clientes para que corran la voz sobre su marca y obtenga recompensas por remitir a amigos y familiares.

Plantilla de WhatsApp :

"Hola [Nombre del cliente] 👋,

¡Estamos encantados de invitarte a unirte a nuestro Programa de Referidos! 🎉 Corre la voz sobre [Tu marca] y gana increíbles recompensas recomendando a amigos y familiares.

Por cada recomendación acertada, usted y su amigo recibirán [Detalles de la recompensa]. Es nuestra forma de darte las gracias por ser un cliente fiel.

¡Empieza a compartir y a ganar hoy mismo! Haga clic aquí para obtener su enlace de referencia único: [Enlace]

Gracias por vuestro apoyo! 😊"

16. Recuperar clientes inactivos

Vuelva a captar a los clientes que hace tiempo que no interactúan con su marca.

"Hola [Nombre del cliente],

¡Le echamos de menos! Ha pasado tiempo desde tu última visita a [Tu marca].

Tenemos algunas novedades interesantes y ofertas exclusivas que no querrás perderte. 🛍️Browse nuestra última colección ahora: [Enlace]

¡Disfruta de un [Descuento]% especial en tu próxima compra! Sólo tienes que utilizar el código 'WELCOMEBACK' al pagar. Oferta válida durante [duración].

Esperamos volver a verte pronto".

Tal y como prometimos, estas fueron las 16 plantillas de WhatsApp para comercio electrónico diseñadas para mejorar cada paso de tu customer journey. ¿A qué esperas para probarlas? ¡Pruébalas hoy mismo!

Creación y gestión de plantillas de WhatsApp

Una vez que haya terminado de elaborar sus plantillas, envíelas para su aprobación WhatsApp . Las decisiones de aprobación suelen llegar en unas horas o un día. Si tu plantilla es rechazada, no te preocupes. Recibirás una notificación con comentarios. Puedes volver a enviarla con modificaciones. Para más información, consulta las directrices sobre plantillas de mensajes de Meta.

Una vez aprobadas, las plantillas pueden integrarse en su estrategia de comercio electrónico y utilizarse para campañas de marketing y promoción.

Gestionar conversaciones con TimelinesAI

Para gestionar todas sus conversaciones de comercio electrónico de manera eficiente, considere el uso de TimelinesAI. Ofrece una bandeja de entrada compartida que puede ayudar a tu equipo a gestionar las interacciones con los clientes sin problemas. 

Además, TimelinesAI proporciona un autorespondedor integrado en ChatGPT para automatizar las notificaciones repetitivas (confirmaciones de pedidos, actualizaciones de envío) y las consultas básicas de los clientes. De este modo, sus clientes siempre reciben ayuda a tiempo y su equipo puede centrarse en cuestiones complejas.

Conclusión

En el mundo actual, impulsado por los móviles, el 91 % de los consumidores utiliza teléfonos inteligentes para realizar compras en línea. Esto hace que la comunicación clara a través de WhatsApp sea una herramienta fundamental para las empresas de comercio electrónico.

Utilizar las plantillas proporcionadas en el blog y seguir unas directrices básicas le ayudará a aumentar significativamente el compromiso de los clientes y las ventas. 

Con herramientas como TimelinesAIgestionar estas conversaciones es aún más fácil. Puedes automatizar los mensajes rutinarios y ofrecer una asistencia coherente, garantizando una experiencia del cliente fluida y satisfactoria. Empieza a utilizar estas plantillas hoy mismo y observa cómo prospera tu negocio de comercio electrónico en 2025.

Preguntas más frecuentes: Preguntas frecuentes

Cuáles son los diferentes tipos de plantillas de mensajes de WhatsApp para empresas?

Hay tres categorías principales de plantillas de mensajes de WhatsApp Business: plantillas de marketing utilizadas para campañas promocionales y ofertas especiales; plantillas de utilidades diseñadas para la comunicación funcional, incluidas actualizaciones de pedidos, notificaciones de envío y recordatorios de entrega; y plantillas de autenticación utilizadas para enviar OTP.

¿Qué son las plantillas de mensajes de WhatsApp Business?

Se trata de mensajes preescritos diseñados para la comunicación en cuentas de WhatsApp Business. Ahorran tiempo y garantizan la coherencia de los mensajes.

Cuáles son algunas de las mejores prácticas para utilizar eficazmente las plantillas de WhatsApp Business?

Vaya siempre al grano y evite la jerga innecesaria. Añada un toque humano incluyendo el nombre del cliente o detalles relevantes. Sea amable y accesible, pero mantenga la profesionalidad.

Cuál es el proceso de aprobación de las plantillas de WhatsApp Business?

Después de elaborar su plantilla de mensaje, envíela para su revisión. El proceso de aprobación suele tardar hasta 24 horas. Una vez tomada la decisión, recibirás una notificación. Si es rechazada, puede editar la plantilla para resolver cualquier problema y volver a enviarla para su aprobación. También puede apelar la decisión si cree que es incorrecta. Las apelaciones deben incluir un mensaje de muestra.

¿Permite WhatsApp mensajes promocionales?

 Sí, WhatsApp permite mensajes promocionales, pero deben cumplir las directrices y políticas de WhatsApp. Además, las empresas deben asegurarse de haber obtenido el consentimiento del cliente para recibir este tipo de mensajes.