Según un informe de Spectrm, el 65 % de los usuarios se sienten más seguros enviando mensajes a las empresas que enviando un correo electrónico. Esta confianza se traduce en acción: cerca del 66 % de los usuarios realizaron su compra tras comunicarse con una marca en WhatsApp.
Estas estadísticas pintan un panorama claro: los clientes prefieren la facilidad y el toque personal de las aplicaciones de mensajería como WhatsApp Para la comunicación empresarial.
Pero ¿cómo puede aprovechar esta preferencia para brindar el soporte excepcional que sus clientes esperan? Una de las maneras de lograrlo es integrando su WhatsApp Con una plataforma de atención al cliente como Intercom, este dúo te brindará herramientas que te ayudarán a optimizar la comunicación y aumentar la satisfacción del cliente.
En este artículo hablaremos sobre los beneficios del Intercomunicador. WhatsApp integración y lo guiaremos a través de los pasos para configurarlo.
¿Qué es Intercom?
Intercom es una plataforma de comunicación con clientes que ayuda a las empresas a interactuar con sus clientes a través de diversos canales, como chat en vivo, correo electrónico y aplicaciones de mensajería. Ayuda a optimizar los procesos de atención al cliente, ventas y marketing al ofrecer una amplia gama de herramientas que permiten a las empresas interactuar con sus clientes de forma personalizada y escalable.
Intercom permite a las empresas capturar clientes potenciales, brindar soporte y desarrollar relaciones sólidas con los clientes a través de mensajes y automatización específicos e impulsados por el comportamiento.
Entonces, ¿cómo se puede integrar Intercom con WhatsApp ¿Ayudar a su negocio?
Beneficios del intercomunicador WhatsApp Integración
Estas son algunas de las formas en que su empresa se beneficiará al integrar Intercom con WhatsApp :
Alcance masivo y compromiso del cliente
Integrando WhatsApp Con Intercom se abre un canal a más de 2 mil millones de usuarios activos WhatsApp Usuarios. Su empresa tiene la oportunidad de interactuar con esta amplia audiencia. Esta integración también facilita que los clientes se comuniquen con usted a través de una plataforma que ya conocen. Esto aumenta potencialmente las tasas de interacción y las interacciones con los clientes.
Tiempos de respuesta mejorados
Mediante la integración WhatsApp Con la plataforma Intercom, su equipo de atención al cliente puede gestionar todas las comunicaciones de forma centralizada. Esto se traduce en tiempos de respuesta más rápidos. Además, tener todas las conversaciones con los clientes en un solo lugar elimina la necesidad de cambiar entre diferentes aplicaciones. Su equipo está satisfecho, sus clientes también. ¿Qué más necesita?
Comunicación mejorada con soporte multimedia
WhatsApp Esta integración permite aprovechar al máximo la capacidad de enviar y recibir diversos tipos de medios, como imágenes, vídeos y documentos. Este soporte multimedia permite conversaciones más interactivas y detalladas con los clientes.
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Atención al cliente personalizada
Las funciones de segmentación y automatización de Intercom, combinadas con WhatsApp Su uso generalizado permite una atención al cliente personalizada y eficiente. Puedes crear saludos automatizados, adaptar las respuestas según los datos del cliente y consultar interacciones anteriores. Se trata de hacer que tus clientes se sientan valorados y comprendidos.
El intercomunicador Whatsapp La integración no solo optimiza la comunicación con sus clientes, sino que también mejora significativamente la calidad de dichas interacciones. Veamos cómo lograr esta integración.
¿Cómo integrar WhatsApp con Intercom?
Hay algunos requisitos previos que debes garantizar antes de que podamos comenzar con la configuración.
Antes de empezar
1. Verifique su número de teléfono:
El número de teléfono que desea utilizar con Intercom WhatsApp La integración debe poder recibir llamadas de voz o SMS para fines de verificación.
2. Existente WhatsApp Cuentas:
Si ya estás usando WhatsApp (aplicación móvil o app para empresas) con el número de teléfono deseado, deberá eliminar esa cuenta antes de continuar. No se puede usar el mismo número en ambas plataformas simultáneamente.
Configuración de la integración
- Instalar el WhatsApp Canal
Dirígete a la tienda de aplicaciones de Intercom y busca “ WhatsApp .” Haga clic en Instalar para agregarlo a su espacio de trabajo.
- Conecta tu WhatsApp Cuenta Comercial (WABA)
En la configuración del intercomunicador, busca la opción para conectar tu WABA. Haz clic en "Conectar un número de empresa" para comenzar. Aquí podrás elegir entre dos opciones:
Opción 1 - Conexión de un nuevo WABA:
Ideal si no tienes un WABA existente o el anterior está completamente desconectado.
Esta opción abre una ventana donde puedes seguir los pasos de Meta para:
- Seleccione o cree una cuenta comercial Meta relevante.
- Crear un nuevo WABA.
- Elaborar una WhatsApp Perfil empresarial con descripción, industria y número de teléfono.
Opción 2: Migrar un WABA existente:
Seleccione esta opción si tiene un WABA conectado a través de otro proveedor o directamente a través de WhatsApp API empresarial.
Al seleccionar esta opción, se abre una ventana con los pasos de Meta:
- Inicie sesión en su cuenta de Facebook vinculada a la existente WhatsApp Cuenta de negocio.
- Conecte su cuenta a Intercom.
- Seleccione su cuenta Meta Business (la cuenta de Facebook conectada a su WABA).
- Seleccione su WABA existente (debería aparecer debajo de la cuenta comercial Meta elegida).
(Importante: No cree una WhatsApp Perfil de empresa aquí. Cuando se le solicite, cierre la ventana y vuelva a Intercom. WhatsApp ajustes.)
- Ingresa tu WhatsApp ID de empresa y haga clic en Continuar.
- Proporcionar el WhatsApp Número de teléfono que desea migrar.
- Ingrese el código de verificación de Facebook de 6 dígitos recibido vía llamada o SMS en el número de teléfono proporcionado.
Al completar este proceso, su WhatsApp El número de teléfono se migrará a Intercom y su WhatsApp y las cuentas comerciales Meta se marcarán como Conectadas y Verificadas.
- Proceso de verificación
Una vez que haya conectado la cuenta, se requiere la verificación de Facebook para WhatsApp para aprobar tu WhatsApp Cuenta de empresa. Esto es lo que puedes esperar:
Puedes acceder a la mayoría de las funcionalidades mientras la verificación está pendiente, pero con limitaciones:
- Hasta 250 conversaciones comerciales iniciadas en 24 horas.
- Registro de hasta 2 números telefónicos.
Se le notificará una vez que su cuenta esté verificada.
- Prueba y uso de la integración
Con todo configurado, ¡estás listo para probar la integración! Esto es lo que puedes esperar:
- Usuarios que se comunican contigo a través de WhatsApp tendrá un “ WhatsApp Atributo “número” en Intercom.
- Puede identificar a los usuarios existentes de Intercom que se comunican con usted a través de WhatsApp a través de la configuración dentro de la tienda de aplicaciones de Intercom WhatsApp aplicación.
- WhatsApp Está disponible como filtro de canal en flujos de trabajo e informes.
¡Felicitaciones! Has completado el Intercomunicador con éxito. Whatsapp integración.
También puedes usar herramientas de terceros como TimelinesAI para configurar esta integración. Lee las dos siguientes secciones para descubrir por qué deberías considerarlo. TimelinesAI para esta integración y cómo puede mejorar aún más la comunicación de su empresa.
Cómo integrar WhatsApp y el intercomunicador usando TimelinesAI ?
Hay algunas cosas que debes tener a mano antes de que podamos continuar con la integración.
Prerrequisitos
- A TimelinesAI cuenta
- Una cuenta de Intercom
- A Zapier cuenta
- A WhatsApp Cuenta de negocios
Inicie sesión en su cuenta TimelinesAI y asegúrese de que su WhatsApp El perfil de empresa está conectado. A continuación, comience el proceso de integración.
Generar token
- Abra la pestaña Zapier dentro de TimelinesAI.
- Genera y copia el token único que se muestra. Esto conecta TimelinesAI con Zapier.
Crea un Zap y conecta el intercomunicador en Zapier
- Inicie sesión en su cuenta Zapier y haga clic en “Crear”.
- Haz clic en "Zaps" y luego en el botón "Trigger".
- Luego, elige la aplicación que activará la automatización. Dado que queremos que los eventos del intercomunicador inicien la... WhatsApp mensaje, seleccione Intercomunicador como la “Aplicación de activación”.
- Una vez que elijas Intercomunicador, se abrirá una ventana lateral donde Zapier Se mostrará una lista de eventos. Aquí puedes escribir y seleccionar el evento que iniciará la automatización. Para este blog, usaremos como ejemplo " Correo electrónico de cliente potencial añadido ".
- Haga clic en “ Correo electrónico del cliente potencial agregado ” y luego haga clic en “ Cuenta ”.
- Aquí puede iniciar sesión en su cuenta de Intercom.
- Aparecerá una nueva ventana donde podrás conectar tu Cuenta de Intercom.
Ahora conectémonos TimelinesAI con intercomunicador
- Haz clic en el botón de acción. Luego, escribe y selecciona TimelinesAI (Última versión) en el menú desplegable.
- Haga clic en el activador desplegable bajo "Evento".
- Aparecerá una lista de acciones disponibles. Para este blog, seleccionaremos "Enviar mensaje a Nuevo Chat" como ejemplo.
- De nuevo, haz clic en "Cuenta" y luego en "Iniciar sesión".
- Se abrirá una nueva ventana que te permitirá conectar tu cuenta TimelinesAI introduciendo tu Token. (¡Recuerda el token que has copiado antes!)
Una vez que haya terminado de conectar su TimelinesAI Conéctate a Intercom, prueba tu Zap y asegúrate de que funcione correctamente. Una vez que la prueba esté completa, activa tu Zap para activar la integración.
Sin embargo, quizás te preguntes por qué TimelinesAI Debería ser tu opción para el Intercomunicador WhatsApp integración. En ese caso, sigue leyendo.
Beneficios de la integración WhatsApp y el intercomunicador usando TimelinesAI
Integrando WhatsApp y el intercomunicador usando TimelinesAI ofrece varios beneficios para su negocio, incluidos:
Mayor colaboración en equipo
TimelinesAI La función de bandeja de entrada compartida permite que su equipo administre varios WhatsApp Gestione sus cuentas eficazmente. Su equipo disfruta de una colaboración fluida. Esta integración garantiza que todos los miembros del equipo puedan supervisar y responder a los mensajes con prontitud, eliminando los silos de comunicación y mejorando la eficiencia general de la respuesta.
Automatización y eficiencia
TimelinesAI ofrece funciones como el autorespondedor integrado de ChatGPT y WhatsApp Resúmenes de chat. El autorespondedor ayuda a automatizar las tareas rutinarias de comunicación y ahorra tiempo y recursos valiosos. Su equipo ahora puede centrarse en consultas más complejas de los clientes y mejorar la experiencia general de atención al cliente.
Los resúmenes de chat proporcionan una descripción general clara y concisa del pasado. WhatsApp Conversaciones. Su equipo puede analizarlas e identificar tendencias y preferencias de los clientes. Esto les ayudará a identificar áreas de mejora. También pueden usar esta información para perfeccionar las estrategias de ventas y soporte.
Alcance y comunicación eficaces
Con TimelinesAI Puedes iniciar nuevos chats desde la interfaz web y enviar mensajes masivos. Esto puede ser de gran ayuda para tus esfuerzos de difusión. Esta función ayuda a tu empresa a gestionar eficientemente las comunicaciones a gran escala, promocionando campañas, actualizaciones y anuncios directamente a través de... WhatsApp .
Análisis e informes perspicaces
TimelinesAI Las herramientas de informes y los análisis detallados de ofrecen información sobre el rendimiento del equipo y la interacción con el cliente. Como sabe, los datos son muy elocuentes. Puede utilizar estas métricas para evaluar la eficacia de su... WhatsApp comunicaciones y llenar cualquier vacío cuando sea necesario.
Conclusión
El servicio al cliente no se trata sólo de responder preguntas o resolver quejas: se trata de construir relaciones con sus clientes.
Integrando WhatsApp Con Intercom, puedes lograr precisamente eso. Te permite brindar un excelente servicio al cliente a través de un canal familiar y práctico. Te ofrece herramientas que simplifican la comunicación para tu equipo y brindan una experiencia memorable a tus clientes.
Plataformas de terceros como TimelinesAI Mejorar aún más el intercomunicador Whatsapp Integración ofreciendo varias funciones que incluyen WhatsApp Bandeja de entrada compartida para varios números, automatización con IA e integraciones fáciles de configurar. ¡Empieza tu prueba gratuita con TimelinesAI hoy mismo!
