TimelinesAI Analytics memberikan tim penjualan dan dukungan akses penuh ke WhatsApp . Pantau volume pesan, waktu respons, dan kinerja agen dari satu dasbor. Termasuk dalam TimelinesAI Anda. Tidak memerlukan pengaturan tambahan.
TimelinesAI mengumpulkan metrik-metrik ini di semua WhatsApp yang terhubung.
| Metrik | Apa yang Diukur | Mengapa Hal Ini Penting |
|---|---|---|
| Volume Pesan | Jumlah pesan yang dikirim dan diterima per hari, minggu, atau bulan | Identifikasi tren dan perkirakan kebutuhan tenaga kerja. |
| Waktu Tanggapan | Waktu rata-rata antara pesan pelanggan dan balasan tim | Memantau kualitas layanan dan kepatuhan terhadap SLA |
| Percakapan Dimulai | Jumlah thread percakapan baru yang dimulai | Pantau proses pengumpulan prospek dan minat yang masuk. |
| Percakapan Aktif | Percakapan yang terjadi dalam periode tertentu | Memahami beban kerja saat ini |
| Pesan dari Anggota Tim | Jumlah pesan per pengguna atau WhatsApp | Menyeimbangkan beban kerja di antara tim |
| Jam Sibuk | Waktu-waktu dalam sehari dengan volume pesan tertinggi | Optimalkan ketersediaan tim dan penjadwalan |
Jika Anda memiliki WhatsApp yang terhubung ke TimelinesAI, data analitik sudah dikumpulkan.
Pindai kode QR untuk menghubungkan WhatsApp WhatsApp atau WhatsApp pribadi Anda ke TimelinesAI.
Buka bagian Analytics di TimelinesAI Anda. Data akan terisi secara otomatis.
Lihat metrik di semua nomor atau filter berdasarkan WhatsApp , anggota tim, atau rentang tanggal.
Lihat bagaimana tim-tim yang berbeda menggunakan WhatsApp untuk meningkatkan kinerja.
Pantau bagaimana tim penjualan Anda berinteraksi dengan calon pelanggan di WhatsApp. Lihat mana perwakilan yang paling aktif, pantau waktu respons terhadap prospek potensial, dan identifikasi jam-jam sibuk untuk kampanye pemasaran.
Ukur kinerja dukungan pelanggan. Pastikan target waktu respons terpenuhi, seimbangkan beban tiket di antara agen, dan identifikasi tren volume dukungan sebelum menjadi masalah.
Dapatkan gambaran menyeluruh tentang semua WhatsApp di perusahaan Anda. Pahami bagaimana WhatsApp pada hubungan dengan pelanggan tanpa perlu memeriksa percakapan individu.
Pantau waktu WhatsApp terhadap pertanyaan. Respons cepat terhadap minat pembeli secara langsung memengaruhi konversi transaksi. Pantau agen mana yang merespons paling cepat selama periode dengan banyak pertanyaan.
Pelajari lebih lanjut tentang WhatsApp Analytics.
Analisis WhatsApp adalah pengukuran dan analisis data pesan dari percakapan WhatsApp . Hal ini mencakup metrik seperti volume pesan, waktu respons, dan aktivitas anggota tim. TimelinesAI analisis percakapan bawaan untuk semua WhatsApp yang terhubung.
Masuk ke TimelinesAI Anda dan navigasikan ke bagian Analytics. Fitur Analytics tersedia untuk semua akun yang memiliki setidaknya satu WhatsApp yang terhubung.
Ya. Jika beberapa anggota tim memiliki akses ke TimelinesAI Anda, Anda dapat menyaring analisis berdasarkan anggota tim untuk melihat metrik kinerja individu.
Pembaruan analitik secara real-time. Pesan baru akan ditampilkan di dashboard Anda dalam hitungan menit setelah dikirim atau diterima.
