Sabías que el 70% de los consumidores afirma que las apps de mensajería han influido positivamente en su percepción de una empresa, y que el 66% ha realizado una compra tras interactuar con una marca en WhatsApp?
Estas estadísticas muestran claramente que WhatsApp Es una plataforma crucial para las empresas que buscan conectar directamente con sus clientes. Pero antes de empezar a enviar mensajes, hay un primer paso crucial: asegurar su suscripción.
En este blog, hablaremos sobre qué son las suscripciones, por qué las necesita y cómo puede obtenerlas.
¿Qué es un? WhatsApp ¿Aceptar?
A WhatsApp Opt-in es cuando su cliente acepta recibir mensajes de su empresa en WhatsApp Es como si el cliente dijera: "Oye, está bien chatear conmigo aquí en WhatsApp ."
Conseguir una WhatsApp La suscripción voluntaria no es solo una decisión de cortesía. De hecho, es un requisito legal. Según las leyes de privacidad, las empresas no pueden enviar mensajes en WhatsApp a menos que los clientes acepten recibirlos.
¿Quién está obligado a realizar la recolección? WhatsApp ¿Suscripciones?
Las empresas están obligadas a recopilar WhatsApp Se suscriben antes de poder enviar mensajes a los clientes en la plataforma. Esto aplica a cualquier mensaje que una empresa envíe a un cliente que aún no haya iniciado un chat con él.
Si se pregunta por qué su empresa necesita WhatsApp Opt-Ins, la siguiente sección es para ti.
Por qué WhatsApp Las suscripciones son esenciales para su negocio
Imagina entrar en casa de un cliente sin avisar. No es precisamente la mejor manera de forjar una relación duradera, ¿verdad? WhatsApp Es similar. No puedes empezar a bombardearlos con mensajes de marketing sin obtener su consentimiento. Por eso es importante obtener suscripciones:
1. Leyes de privacidad: Las empresas deben cumplir con las leyes de privacidad que rigen la comunicación en WhatsApp Simplemente no pueden enviar mensajes a los usuarios a menos que estos lo autoricen primero. Es una vía de doble sentido para garantizar una experiencia positiva para todos.
2. La confianza es fundamental: Piensa en un opt-in como un apretón de manos. Demuestra a tus clientes que respetas su privacidad y que solo quieres conectar contigo cuando les conviene. Ganarse esta confianza contribuye enormemente a construir una relación sólida.
3. Llega al público adecuado: ¿Preferirías tener una conversación con alguien que esté realmente interesado en tu marca o con alguien que nunca quiso recibir tus mensajes en primer lugar?
Al obtener suscripciones, tus mensajes llegan a quienes desean recibir tus noticias. Esto garantiza que tu empresa esté invirtiendo en la dirección correcta.
Cómo coleccionar WhatsApp ¿Opt-Ins?
Existen varias formas legales y efectivas de cobrar WhatsApp Suscripciones en diferentes puntos de contacto. Aquí hay algunos:
Suscripciones estratégicas: casilla de verificación en el momento del pago
Una casilla de suscripción durante las compras en línea es una forma estratégica de captar clientes potenciales que ya interactúan con tu marca. Puedes colocarla cómodamente al finalizar la compra. Los clientes pueden aceptar recibir actualizaciones sobre sus compras directamente en WhatsApp , incluyendo la confirmación del pedido y las actualizaciones de entrega. La facilidad para registrarse al finalizar la compra puede aumentar significativamente el número de clientes que se unen a tu cuenta. WhatsApp lista.
Consiga que los clientes se involucren durante el soporte
Una forma de solicitar suscripciones es cuando los clientes contactan a su empresa para solicitar asistencia. Tras resolver la consulta del cliente, su agente puede preguntarle si desea recibir futuras comunicaciones de la empresa en el mismo plazo. WhatsApp hilo.
Recoge inscripciones con códigos QR en ubicaciones físicas
¿Recuerdas la última vez que saliste sin tu teléfono? No mucho, ¿verdad? Tus clientes también llevan siempre sus teléfonos consigo. Así que, si tienes una tienda, puedes colocar códigos QR para recopilar suscripciones. Así es como:
- Imprima y coloque códigos QR en recibos , envases de productos, escaparates, tarjetas de presentación y pancartas.
- Asegúrese de que el código QR sea fácil de escanear.
- Incluye un mensaje breve que los guíe al escanear el código QR. Por ejemplo, puedes escribir algo como: "Escanea para chatear con nosotros en WhatsApp ."
- Cuando los clientes escaneen el código, serán dirigidos a una pantalla donde podrán optar por recibir mensajes.
Aproveche su lista de correo electrónico
Tus suscriptores de correo electrónico ya conocen tu marca. La próxima vez que envíes un boletín informativo, incluye una clara llamada a la acción. Agrega un botón que enlace a tu... WhatsApp formulario de suscripción o un código QR que los suscriptores pueden escanear y aceptar recibir mensajes.
Utilizar anuncios de WhatsApp
Si está publicando anuncios en Facebook e Instagram para promocionar sus productos o servicios, puede aprovechar esta oportunidad para interactuar con los clientes y pedirles que se conecten con su negocio en WhatsApp .
Añade un botón de chat en tus anuncios. Los clientes pueden hacer clic en este enlace para empezar a hablar con tu equipo. Esta forma de recopilar suscripciones tiene otra ventaja: ya sabes en qué anuncio hicieron clic, así que puedes personalizar tu chat según corresponda.
De este modo, no solo consigue suscripciones, sino que también tiene la oportunidad de interactuar directamente con clientes potenciales que ya están interesados en sus ofertas.
Invitaciones a canales de redes sociales
Puede aprovechar sus seguidores en las redes sociales para recopilar suscripciones mediante la creación de publicaciones o historias atractivas que hablen sobre su WhatsApp canal. Puedes incluir un enlace en el que se pueda hacer clic en la biografía que dirigirá al usuario a un WhatsApp charlar.
Utilice sus publicaciones para crear FOMO resaltando los beneficios de unirse a su WhatsApp Lista, como ofertas exclusivas, contenido detrás de escena y acceso anticipado a nuevos productos.
Suscripciones seguras a través de su sitio web
Una buena parte de su público objetivo visita su sitio web para obtener más información sobre su empresa y sus ofertas. Por lo tanto, los sitios web pueden ser un buen lugar para recopilar... WhatsApp Suscripciones. Hay varias secciones del sitio web que puedes usar para hacerlo:
Ventanas emergentes o códigos QR en la página de inicio
Puedes colocar estratégicamente un banner emergente o un código QR en la página de inicio de tu sitio web para despertar el interés de tus visitantes de inmediato. Estas ventanas emergentes deben estar bien diseñadas y en el momento oportuno para que no perjudiquen la experiencia del cliente.
Mencione claramente en el banner lo que ganará el visitante al optar por recibir sus mensajes comerciales en WhatsApp Por ejemplo, regístrate para recibir contenido entre bastidores, acceso anticipado a nuevos productos, boletines semanales, etc.
WhatsApp Chatbot empresarial
Integrar una WhatsApp Chatbot empresarial en tu sitio web. Tus visitantes pueden iniciar conversaciones con el bot y registrarse directamente a través del chat.
Los chatbots con IA pueden personalizar saludos y respuestas según diversos factores, como el comportamiento del visitante o la página web en la que se encuentran. Este enfoque específico puede aumentar la probabilidad de convertir visitantes en suscriptores.
TimelinesAI puede ayudarte a integrar un widget de chat WhatsApp en tu sitio web en tres simples pasos!
Lea también: ¿Cómo añadir la opción de chat WhatsApp a su sitio web?
Página de destino dedicada
Si no te parece una idea descabellada, puedes crear una landing page exclusivamente para conseguir clientes. WhatsApp Suscripciones de personas. Incluso puedes explorar ejemplos de landing pages de comercio electrónico para inspirarte en el diseño de tu landing page de suscripción. Imagina todo el espacio que tendrás para hablar sobre los beneficios de interactuar con tu negocio. WhatsApp También puedes mostrar testimonios y mostrar un formulario de suscripción claro o un código QR.
Puede usar este formulario para recopilar los números de teléfono de sus clientes. Asegúrese de que el formulario sea conciso y solo recopile información esencial, como su número de teléfono y, quizás, su nombre (opcional). La página de destino puede incluir:
- Un titular atractivo y una imagen de héroe visualmente atractiva
- Desglose de los beneficios de optar por participar
- Prueba social, como reseñas y testimonios
- Llamada clara a la acción
- Diseño optimizado para dispositivos móviles
- Información sobre cómo se utilizarán los datos y compromiso con la privacidad del usuario
Banners
Utilice anuncios de banner en su sitio web para alentar a los clientes a conectarse con usted en WhatsApp Coloque estos banners en páginas de alto tráfico o que sean relevantes para los tipos de contenido ofrecidos a través de WhatsApp (por ejemplo, un banner para descuentos exclusivos en la página de un producto).
Sección Contáctenos
Incluir un WhatsApp Icono o código QR dentro de su sección “Contáctenos”, ofreciendo un canal de comunicación alternativo para consultas.
Utilice los canales de comunicación existentes
El mejor lugar para coleccionar WhatsApp Las suscripciones son sus canales de comunicación existentes. Aquí le mostramos cómo usar diferentes canales:
SMS: utilice mensajes SMS para que los clientes sepan que pueden comunicarse con usted en WhatsApp Envíe un enlace con la opción de suscripción con un solo clic. Puede preguntarles por SMS si desean recibir más comunicaciones. WhatsApp , mencionando cómo eso podría ser instantáneo y conveniente.
Respuesta de voz telefónica e interactiva (IVR): Si su empresa cuenta con una línea de soporte telefónico, puede garantizar la suscripción en lugar de pedir a los clientes que esperen en espera. Configure un mensaje de voz automatizado y simplemente pida al cliente que presione una tecla específica o ingrese su número de teléfono para dar su consentimiento.
Cajeros automáticos: Si trabaja en el sector bancario, puede usar los cajeros automáticos para recopilar suscripciones. Los clientes pueden registrarse fácilmente. WhatsApp actualizaciones como notificaciones de saldo o actualizaciones de cuenta directamente en el cajero automático usando la pantalla táctil.
Oportunidades de participación dentro de sus sistemas
Oferta WhatsApp como canal de comunicación alternativo durante las interacciones existentes con los clientes dentro de sus sistemas. Por ejemplo, los hoteles pueden ofrecer una suscripción voluntaria para WhatsApp Actualizaciones durante el proceso de reserva del hotel. Esto podría incluir confirmaciones de check-in, notificaciones de mejora de habitación u ofertas de servicios especiales enviadas directamente a WhatsApp .
Suscripción a eventos sin conexión
Puede capturar clientes potenciales y expandir su WhatsApp Público en conferencias, ferias comerciales u otros eventos presenciales. Coloque códigos QR visibles en su stand para que los asistentes puedan escanearlos fácilmente y suscribirse para recibir actualizaciones del negocio.
También puede acercarse a los clientes cara a cara, hablar con ellos y explicarles los beneficios de unirse a su WhatsApp Lista. Tenga un formulario físico simple en su stand y pida a la gente que se registre para recibir WhatsApp mensajes.
¿Cuáles son los tipos de mensajes que los clientes pueden optar por recibir?
Hay dos categorías principales de mensajes que los clientes pueden optar por recibir en WhatsApp De las empresas: mensajes transaccionales y mensajes no transaccionales.
Mensajes transaccionales
Estos mensajes se envían automáticamente según la actividad del cliente y generalmente están relacionados con la compra de bienes o servicios. Pueden ser:
- Confirmación del pedido
- Actualizaciones de entrega
- Confirmación de pago
- Recordatorio de cita
Mensajes no transaccionales
Estos mensajes no están directamente relacionados con la compra y van más allá de las actualizaciones relacionadas con el pedido. Podrían ser:
- Alertas promocionales
- Actualizaciones informativas
- Atención al cliente
Para gestionar eficazmente los mensajes transaccionales y no transaccionales, la sólida plataforma de TimelinesAI puede ayudar a las empresas a categorizar y automatizar sus WhatsApp Comunicaciones. De esta manera, su equipo puede brindar una experiencia de cliente excepcional con facilidad.
Ahora, hablemos de la forma correcta de recopilar opt-ins.
Mejores prácticas para la recopilación WhatsApp Suscripciones
Recopilar suscripciones consiste en comenzar la relación con el cliente con buen pie. La primera interacción no debe resultar grosera ni intrusiva. Aquí tienes algunas prácticas recomendadas para tener en cuenta al recopilarlas. WhatsApp Suscripciones:
Obtener el consentimiento explícito: Siempre obtenga una autorización clara de cada usuario antes de enviar cualquier mensaje. Esto significa que aceptan activamente recibir WhatsApp Notificaciones de tu negocio.
Proceso de suscripción simple: No haga que los usuarios completen muchos pasos. Opte siempre por opciones de un solo clic, formularios claros o formularios de registro fáciles de usar en la tienda. Si el proceso de suscripción es demasiado tedioso, podrían cambiar de opinión.
Comunique el valor: Explique los beneficios de suscribirse. ¿Recibirán ofertas exclusivas, actualizaciones de pedidos o consejos útiles? Sea claro, ya que este no es lugar para sorpresas.
Respeta su decisión: Si alguien se niega a suscribirse, agradécele amablemente y respeta su decisión. No lo presiones ni lo bombardees con mensajes.
Gestione claramente las opciones de cancelación de suscripción: Facilite a los usuarios la cancelación de suscripción a los mensajes. Proporcione instrucciones claras en sus mensajes y respete sus solicitudes de cancelación de suscripción con prontitud. El proceso de cancelación de suscripción debe ser tan sencillo como hacer clic en "Detener" en el mensaje de respuesta o pulsar el botón "Cancelar suscripción" en el chat.
Establezca expectativas de frecuencia: No bombardee a los usuarios con mensajes. Infórmeles con qué frecuencia suele enviar actualizaciones y evite a toda costa el spam. Priorice la calidad sobre la cantidad.
Recuerda, planifica tu estrategia de comunicación de tal forma que no se arrepientan de optar por tu negocio.
Obtener más WhatsApp Opt-Ins: un enfoque estratégico
Construyendo una sociedad fuerte WhatsApp Una base de suscriptores requiere una estrategia integral. A continuación, se presentan tres elementos clave:
Elija métodos diversos
No te limites a un solo canal. Consigue suscripciones a través de tu sitio web, campañas de correo electrónico, perfiles en redes sociales e incluso interacciones offline, como promociones en tiendas físicas.
Siga las reglas y leyes
Cuando se trata de WhatsApp Al registrarse, es fundamental respetar las reglas. Recuerda estos tres requisitos de las directrices de suscripción de Meta :
- Los usuarios deben aceptar explícitamente recibir mensajes de su empresa en WhatsApp .
- Indique claramente el nombre de su empresa en la solicitud de suscripción.
- Cumpla siempre con todas las normativas aplicables específicas de su región.
Además, si opera en Europa, asegúrese de que su proceso de registro cumpla con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Gestionar las expectativas para reducir las exclusiones voluntarias
Conseguir que alguien se registre es un triunfo, pero no querrás perderlo de inmediato. Así que explícale claramente el tipo de mensajes que recibirá, evita enviarle spam y respeta su privacidad ofreciendo una opción de cancelación clara y sencilla.
Al establecer expectativas claras y respetar la privacidad del usuario, generará confianza y mantendrá su WhatsApp Comunidad próspera.
¿Cómo funciona? WhatsApp ¿Asegúrese de estar cumpliendo con los requisitos de suscripción?
WhatsApp Se toma en serio el consentimiento del usuario. Así es como aplican las normas:
Los comentarios de los usuarios son importantes: si los clientes sienten que reciben mensajes de spam, pueden bloquearlo o incluso denunciar su negocio. WhatsApp .
Nivel de calidad: WhatsApp Monitorea cómo reaccionan los usuarios a tus mensajes. Esta "puntuación de calidad" considera aspectos como las tasas de bloqueo y los informes. Una puntuación baja debido a comentarios negativos puede causar problemas. Si tu puntuación de calidad sigue bajando, WhatsApp podría limitar su capacidad de enviar mensajes o incluso cerrar su cuenta comercial por completo.
Escucha: WhatsApp Monitorea continuamente los comentarios de los usuarios y las prácticas comerciales para garantizar que todos cumplan las reglas.
La clave es que todos buscan lo mismo, ya sea tu negocio, tus metadatos o tus clientes. Es decir, tu negocio solo debe enviar mensajes a quienes realmente quieren recibirlos.
Conclusión
WhatsApp Las suscripciones son cruciales para construir una relación exitosa. WhatsApp Comunidad para tu negocio. No solo cumplen con las leyes de privacidad, sino que también te garantizan llegar al público adecuado: personas que están realmente interesadas en tu marca y quieren saber de ti.
Siguiendo los diferentes métodos estratégicos mencionados a lo largo de este blog, desde ventanas emergentes en sitios web hasta códigos QR en tiendas, puede recopilar suscripciones de manera efectiva y nutrir una sólida base de clientes en WhatsApp .
Retener las suscripciones es tan crucial como obtenerlas. Con TimelinesAI , puedes planificar una estrategia optimizada. WhatsApp Estrategia de comunicación que garantizará la satisfacción de sus clientes con su negocio. Con funciones como bandeja de entrada compartida y autorespondedor integrado en ChatGPT , TimelinesAI Le ayudará a convertir esas suscripciones en una comunidad de clientes comprometida. WhatsApp .
Preguntas frecuentes: WhatsApp Preguntas frecuentes sobre la suscripción
¿Qué significa optar por participar en WhatsApp ?
A WhatsApp La suscripción es cuando un cliente acepta explícitamente recibir mensajes de una empresa a través de WhatsApp Es un requisito legal obtener estos consentimientos antes de enviar cualquier mensaje para garantizar el cumplimiento de las leyes de privacidad.
¿Qué es el? WhatsApp ¿Política de exclusión voluntaria?
Las empresas deben obtener el permiso del usuario antes de enviar cualquier mensaje en WhatsApp Los usuarios también tienen derecho a dejar de recibir mensajes en cualquier momento. Las empresas deben facilitarles la cancelación de suscripción y respetar sus solicitudes de baja.
¿Cuál es un ejemplo de un? WhatsApp ¿Mensaje de suscripción?
He aquí un ejemplo de un WhatsApp mensaje de suscripción:
Hola [Nombre de usuario], gracias por tu interés en [Nombre de la empresa]. Al responder "SÍ", aceptas recibir actualizaciones, promociones y otros mensajes nuestros en WhatsApp Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo "STOP".
¿Qué es el? WhatsApp ¿Regla de consentimiento?
El WhatsApp La regla de consentimiento requiere que las empresas reciban la aceptación de los usuarios antes de enviar mensajes. WhatsApp Este consentimiento debe darse de forma activa, es decir, no puede inferirse por inactividad ni por casillas previamente marcadas.
¿Puedo utilizar? WhatsApp ¿para promoción?
Sí, puedes utilizarlo WhatsApp Para promociones, pero solo después de que los usuarios hayan aceptado recibir dichos mensajes. Es importante tener claro el tipo de mensajes promocionales que recibirán (p. ej., descuentos, anuncios de nuevos productos) y evitar el spam.
Cómo aumentar WhatsApp ¿Aceptar?
A continuación se muestran algunas formas de aumentar WhatsApp Suscripciones:
- Resalte los beneficios de optar por participar
- Ofrecer múltiples métodos de suscripción
- Proporcionar un proceso de suscripción claro y conciso
- Respetar la privacidad del usuario cuando desee optar por no participar
Cómo realizar el seguimiento del rendimiento de WhatsApp ¿Estrategia de suscripción voluntaria?
Puedes hacer un seguimiento de tu WhatsApp estrategia de suscripción voluntaria mediante el monitoreo de métricas clave como tasas de suscripción voluntaria, tasas de entrega/apertura de mensajes, tasas de respuesta y tasas de conversión directamente desde sus mensajes.
