Reducir el Abandono de Carrito en Shopify en 2024

Has invertido incontables horas perfeccionando tu tienda en línea, curando la lista de productos perfecta y asegurando una experiencia de usuario fluida. Pero incluso con todo ese esfuerzo, hay un problema que afecta a todos los negocios de comercio electrónico: el abandono de carrito.

Un cliente explora tu sitio web, selecciona cuidadosamente los artículos que desea y procede a la página de pago. Todo parece estar yendo muy bien hasta que—¡puf!—desaparecen, dejando su carrito de compras virtual lleno de posibles ventas.

Este escenario es muy familiar para los minoristas en línea, y puede ser increíblemente desalentador ver cómo esas posibles ventas tan difícilmente ganadas se te escapan de las manos. Según el Instituto Baymard, 2 de cada 3 usuarios abandonan su compra. Imagina el potencial de ingresos si pudieras capturar ni siquiera una fracción de estas ventas.

En este blog, discutiremos el abandono de carrito en Shopify y cómo recuperarse de él. Examinaremos las diversas causas del abandono de carrito y luego discutiremos algunas estrategias que pueden ayudarte a convertir carritos abandonados en clientes satisfechos.

¿Qué es el Abandono de Carrito en Shopify?

El abandono de carrito en Shopify se refiere a la situación en la que los clientes añaden artículos a su carrito de compras en tu tienda Shopify pero abandonan el sitio web sin realizar realmente el pedido. Esto puede ocurrir en cualquier momento durante el pago, desde simplemente salir del sitio hasta abandonar el carrito después de ingresar información de pago.

¿Cuáles Son las Razones del Abandono de Carrito en Shopify?

El Instituto Baymard ha estado monitoreando el promedio global de abandono de carritos durante más de una década y ha encontrado varias razones para los abandonos de carritos.

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Primero lo primero, muchas personas abandonan carritos porque simplemente están navegando o no están listas para comprar. Es difícil convertir a estos visitantes en clientes. Así que, exploremos algunas de las otras razones por las que los compradores abandonan sus carritos.

1. Gastos Sorpresivos en el Pago

Los clientes a menudo encuentran cargos inesperados durante el pago, como altos cargos de envío, impuestos u otros costos ocultos. Esto puede ser un gran obstáculo y causar abandono.

De hecho, el 48% de los consumidores abandonan sus carritos debido a estos gastos sorpresivos. Para evitar esto, sé transparente sobre todos tus cargos y tarifas durante toda la experiencia de compra. Haz que todos los costos sean cristal claro antes de que lleguen a la página de pago. Esto genera confianza y evita sorpresas de último momento.

2. Creación Forzada de Cuenta

Las personas ya tienen demasiadas cuentas y no quieren otro inicio de sesión para recordar, especialmente si solo están navegando o realizando una compra única. Las personas que visitan tu sitio web por primera vez pueden encontrar esto innecesario y que consume tiempo.

Puedes incluir una opción de compra como invitado para agilizar el proceso de compra. Esto permitiría a los clientes realizar una compra de forma rápida y sencilla sin necesidad de crear una cuenta.

3. Sitio Web Lento y Lenguido

La tasa de conversión de un sitio de comercio electrónico que carga en 1 segundo es 2.5 veces mayor que la de un sitio que carga en 5 segundos. Un sitio web que carga lentamente o que es difícil de navegar puede ser una razón importante para el abandono de carritos.

Imagina pasar tiempo explorando y añadiendo artículos a tu carrito, solo para tener que esperar una eternidad a que carguen las páginas o luchar por encontrar lo que buscas. Las personas compran en línea por conveniencia, y si tu tienda no es conveniente, irán a otra parte. No hay dos formas sobre esto.

Cuando diseñes tu tienda Shopify, asegúrate de que cargue rápido y sea fácil de usar. Una experiencia de compra fluida e intuitiva mantiene a los clientes contentos y que vuelvan por más.

4. Modos de Pago Limitados

El 13% de las personas abandonan carritos debido a la falta de métodos de pago. Muchos compradores en línea tienen métodos de pago preferidos, y si su opción preferida no está disponible, pueden abandonar su carrito y buscar en otro lugar.

Ofrece una variedad de pasarelas de pago seguras, incluyendo Contra Reembolso, tarjetas de crédito, tarjetas de débito, billeteras digitales e incluso opciones de pagar ahora, pagar después. Cuantas más opciones des a tus clientes, más fácil es que compren de ti.

5. Pago Complicado

Tu proceso de pago no debe ser un campo de obstáculos. Aquí hay algunos factores que pueden conducir a una experiencia de pago complicada:

Formularios Largos: Las personas quieren comprar cosas, no escribir una novela. Quieren una experiencia de compra fluida, y formularios largos con campos adicionales interminables son lo opuesto a eso. ¡Imagina tener que escribir tu biografía completa solo para comprar una camiseta! Esto puede llevarlos a abandonar no solo el carrito sino también tu tienda Shopify.

Navegación Confusa: Tu proceso de pago debe ser claro e intuitivo. El sitio web debe guiar naturalmente a tus clientes a través del viaje de compra.

La navegación confusa, con botones poco claros o pasos ocultos, puede conducir al abandono de carritos. Integrar indicadores de progreso en el sitio puede ayudar a tus clientes a saber dónde están en el proceso de pago.

6. Política de Devolución Deficiente

Los clientes prefieren tener la opción de devolver su producto si no están satisfechos con él. Una política de devolución restrictiva o poco clara puede desalentarlos de completar una compra.

Proporciona una política de devolución clara y amigable para el cliente. Menciona cosas como cuánto tiempo tienen para devolver algo, en qué condición debe estar y las tarifas involucradas. Una política clara genera confianza y alienta a las personas a comprar con confianza.

7. Preocupaciones de Seguridad y Privacidad

Con todas las brechas de datos y fraudes en línea que ocurren en todo el mundo, los clientes son escépticos sobre compartir su información personal y financiera. Si tu tienda Shopify no parece segura o confiable, abandonarán tu sitio web en un instante.

Entonces, ¿qué puedes hacer para ganarte su confianza?

• Asegúrate de que tu tienda tenga un certificado SSL válido
• Asociarse con pasarelas de pago de buena reputación
• Sé transparente sobre tus prácticas de datos
• Promociona el uso de contraseñas sólidas
• Cumple con el estándar de seguridad de datos de la industria de tarjetas de pago (PCI DSS).
• Muestra insignias de confianza (sellos de seguridad de empresas de seguridad reconocidas)

Siguiendo estos pasos, puedes crear una experiencia de compra segura que tranquilice a tus clientes.

Las razones son claras, pero ¿qué puedes hacer al respecto? En la siguiente sección, estableceremos algunas estrategias importantes que pueden ayudarte a recuperar carritos abandonados y recapturar ventas perdidas.

Estrategias para Reducir el Abandono de Carritos en Shopify

Sí, alcanzar una tasa de abandono de carrito del 0% es bastante imposible, pero podemos trabajar en reducir el 70.19% existente. Aquí hay algunas de las estrategias que pueden ayudarte a hacerlo:

1. Pop-ups de Intención de Salida: Un Empujón Suave en el Momento Correcto

Una de las formas de detener a los visitantes que están a punto de salir de tu sitio web sin realizar una compra es usando pop-ups de intención de salida. Estos pop-ups son como recordatorios amistosos que aparecen cuando un visitante intenta salir de tu tienda, generalmente moviendo su ratón hacia el botón de "salida".

Según OptiMonk, los pop-ups de intención de salida pueden recuperar hasta el 17.12% de los carritos abandonados.

Fuente

Puedes usar pop-ups de intención de salida para incentivar la compra que los clientes están a punto de abandonar. Así es como puedes hacerlo:

Pop-ups de Oferta de Descuento: A todos les encanta una buena oferta. Ofrece un descuento sobre el total del carrito actual para hacer que el botón "comprar ahora" sea aún más atractivo.

Pop-ups de Recordatorio de Carrito: A veces, las personas se distraen. Usa un pop-up para recordarles sobre los productos increíbles que estaban a punto de comprar.

Ofertas por Tiempo Limitado: Crea un sentido de urgencia con una oferta de tiempo limitado. Esto podría ser un descuento que expire en unas pocas horas.

Oferta de Envío Gratis: Los costos de envío pueden ser un gran obstáculo para algunos compradores. Ofrece envío gratis para endulzar el trato y animarlos a completar su compra.

Opciones de Autocompletado: Habilita características de autocompletado para direcciones de envío y facturación para ahorrar tiempo y reducir errores.

Recuerda, se trata de proporcionar valor y darles una razón para quedarse. Asegúrate de que el pop-up no obstaculice su experiencia de navegación.

2. Optimizar la Experiencia de Pago: Un Viaje sin Fricciones

Hemos hablado de recuperar clientes que se van, pero ¿qué hay de prevenirlos desde el principio? Aquí es donde optimizar tu proceso de pago puede ayudar. Aquí hay algunas cosas que puedes hacer para proporcionar una experiencia de pago suave y eficiente:

• Asegúrate de que tu sitio web cargue rápidamente.
• Evita formularios largos y diseños complicados.
• Agiliza el viaje de compra con instrucciones claras y pasos mínimos.
• Muchas personas compran en sus teléfonos, así que asegúrate de que tu pago funcione bien en dispositivos móviles.

3. Notificaciones Personalizadas: Añadiendo un Toque de Alegría

La psicología juega un papel importante en la experiencia de compra. Puedes probar estas estrategias para alentar a las personas a completar las ventas:

Notificaciones de Refuerzo Positivo: ¡Celebra las pequeñas victorias! Cuando un cliente agrega un producto a su carrito, envía una notificación que diga algo como, "¡Guau, tienes excelente gusto! Este artículo es una opción popular." Esto puede hacer que se sientan bien con su selección y animarlos a seguir comprando o realizar el pago.

Notificaciones de Escasez (Usar con Moderación): Crea un sentido de urgencia con notificaciones que destaquen el stock limitado. Por ejemplo, podrías usar una notificación que diga, "¡Solo tres en stock!" o "15 personas tienen esto guardado en su carrito." Ten cuidado de no abusar de esta táctica, ya que puede revertirse si se usa demasiado frecuentemente.

4. Utilizando Prueba Social

Otra forma de reducir el abandono de carritos es usar prueba social para generar confianza. Las personas confían en otras personas, especialmente cuando se trata de comprar en línea.

Puedes mostrar reseñas de clientes positivas y testimonios en tus páginas de productos y en todo el proceso de pago. Esto puede generar confianza y convencer a las personas de que tu tienda es legítima.

También puedes incluir notificaciones de prueba social como: "¡Wow! Otro cliente acaba de comprar este artículo popular!" Esto crea un sentido de urgencia y los anima a hacer clic en ese botón de compra antes de que se agote.

5. Soporte de Chat en Vivo: Una Línea de Vida para Compradores Inciertos

¿Sabías que el 44% de los compradores en línea consideran que el chat en vivo es una característica esencial en los sitios web de comercio electrónico? Añadir chat en vivo a tu tienda Shopify puede ser un cambio de juego, ya que puede proporcionar soporte cuando tus clientes más lo necesitan – durante el pago.

El chat en vivo te permite responder preguntas, abordar preocupaciones y proporcionar un toque personal que puede ayudarlos a sentirse más seguros sobre la compra. ¿Atrapado en una opción de pago? El chat en vivo puede resolverlo en segundos. ¿Preocupado por devoluciones? El chat en vivo tiene la respuesta.

También puedes usar el chat en vivo para llegar de manera proactiva y ver si tienen preguntas. Si una persona está pasando más de una cierta cantidad de tiempo en tu sitio, puedes ofrecer códigos de descuento o envío gratis. Esto puede impulsarlos a realizar una compra.

Para un impulso adicional de servicio al cliente, considera añadir un botón de chat de WhatsApp junto a tu función de chat en vivo. Cuando los clientes hagan clic en él, serán llevados a un chat de WhatsApp con tu negocio. ¡Con TimelinesAI, puedes añadir un widget de chat de WhatsApp en tres pasos simples!

También Lee: ¿Cómo Agregar la Opción de Chat de WhatsApp a tu Sitio Web?

6. Prueba tu Pago: Identifica Obstáculos Ocultos

Conoces tu tienda muy bien, pero a veces eso puede nublar tu juicio. Para obtener una vista verdaderamente objetiva de tu proceso de pago, reúne a algunos probadores amigos. Aquí está el plan:

1. Encuentra a un pequeño grupo de personas que sean similares a tu cliente típico.
2. Pídeles que pasen por todo el viaje de compra, desde explorar productos hasta añadir artículos a su carrito y completar el pago.
3. Una vez que terminen, proporciona una breve encuesta para recopilar su retroalimentación honesta. Pregúntales sobre cosas como:

• ¿Eran claras las opciones de envío y abundantes?
• ¿El sitio cargó rápidamente y funcionó bien?
• ¿Sintieron que podían obtener ayuda fácilmente si la necesitaban?
• ¿Qué tan funcional era el sitio web en el teléfono?

Al obtener esta perspectiva nueva, puedes identificar obstáculos ocultos en tu proceso de pago y hacer ajustes para crear una experiencia más fluida y rápida.

7. Decisiones Basadas en Datos: Haz que los Información Funcionen para Ti

Estudiar datos para tomar tu decisión puede ayudarte a entender las razones del abandono de carritos en tu tienda Shopify. Puedes analizar estos datos, identificar qué necesita mejoría y planificar una estrategia de recuperación de carritos abandonados en consecuencia. Recopila datos como:

• ¿Cuándo las personas abandonan carritos con mayor frecuencia? (¿En un paso específico en el pago?)
• Tiempo de Abandono de Carrito
• ¿Cuál es el Valor del Carrito Abandonado?
• ¿Están las personas usando códigos de cupón?
• ¿Cuánto afecta el costo del envío a las tasas de abandono?

Por ejemplo, tu análisis de Shopify revela una alta tasa de abandono en el paso donde los clientes necesitan ingresar su dirección de envío. Ahora, puedes investigar por qué está sucediendo esto. ¿Es el formulario de dirección demasiado largo o complejo? ¿Las personas buscan opciones de autocompletado?

Al usar datos para encontrar los problemas, puedes arreglarloss y mantener a más compradores en el camino hacia la compra.

8. Programas de Lealtad: Endulza el Trato

¿A quién no le encanta una buena recompensa? Los programas de lealtad pueden ayudarte en tu batalla contra el abandono de carritos en Shopify. Un estudio de Harvard Business Review encontró que las promociones de lealtad dirigidas pueden aumentar las compras en un 6.1%!

Otro estudio mostró que el 61% de los clientes dicen que los programas de recompensas son clave para su lealtad a la marca. Ahora, no querrías perderte eso. Aquí hay lo que puedes hacer:

1. Ofréceles buenos descuentos, ofertas o cupones especiales. Esto los hace sentir como si estuvieran obteniendo un bono por comprar.
2. Adapta tus recompensas a los gustos individuales. Las personas tienen más probabilidades de responder a ofertas que se sienten relevantes para ellas. Esto puede darte una ventaja extra al cerrar la venta.
3. Comienza Programas de Referencia para reducir el abandono de carritos. Esto puede ayudar tanto a tus clientes existentes como a los nuevos. Los existentes obtienen un código de descuento para su compra, y los nuevos obtienen prueba social de sus amigos que los refieren.

Hemos cubierto algunas estrategias excelentes para prevenir el abandono de carritos en primer lugar. Pero hey, la vida sucede, y a veces las personas abandonan carritos. ¿Qué entonces? Lo cubrimos en la siguiente sección.

Estrategias de Engagement Post-Abandono

Aquí hay algunas estrategias poderosas para traer de vuelta a esos compradores errantes y convertirlos en clientes satisfechos:

1. Envía Correos de Abandono de Carrito

Una buena estrategia para recuperar tus carritos abandonados es recordar a los clientes sobre sus compras a través de correo electrónico. Sí, correo electrónico. No, no son una cosa del pasado. Un análisis encontró que las campañas de correos de abandono de carrito pudieron generar más de $60 millones en ventas en tres meses.

Además, solo un correo bien timed puede traer de vuelta el 10% de los carritos abandonados. Y si envías dos o tres correos estratégicamente redactados, ese número puede llegar hasta el 69%!

Aquí hay algunos consejos para redactar un buen correo:

• Mantén el tono amigable y conversacional.
• Recuérdales sobre el producto que estaban a punto de comprar. Muestra brevemente los productos, haciéndolos atractivos de nuevo.
• Considera ofrecer un descuento especial o envío gratis para darles una razón extra para comprar.
• Sé útil, no presionador. El objetivo es empujarlos suavemente de vuelta, no presionarlos.
• ¡Las pruebas A/B son tu amiga! Intenta diferentes líneas de asunto, contenido de correo y ofertas para ver qué funciona mejor con tu audiencia.
• Usa CTAs claras y concisas como "Comprar Ahora" o "Completar Compra."
• A nadie le gusta el spam. Espacía tus correos para no abrumarlos.

2. Envía un Mensaje Personalizado de WhatsApp

WhatsApp, una plataforma que comenzó para chateo personal, se ha convertido rápidamente en una opción popular para comunicación empresarial también. ¿Y adivina qué? Es una gran herramienta para recuperar carritos abandonados.

Puedes enviar mensajes personalizados de WhatsApp a clientes que han abandonado sus carritos de Shopify. WhatsApp tiene una tasa de apertura del 98%, por lo que hay una enorme posibilidad de que las personas vean tu mensaje.

Estos mensajes pueden ser un recordatorio amistoso sobre los artículos abandonados e incluir potencialmente un descuento especial para empujarlos hacia hacer una compra.

Aquí hay algunas cosas a tener en cuenta:

• Mantén los mensajes de WhatsApp concisos e informativos. Ve directo al grano.
• Obtén opt-in de los clientes antes de enviarles mensajes.
• Personaliza el mensaje para incluir el nombre del cliente y los artículos abandonados.

TimelinesAI puede automatizar estos mensajes personalizados, ayudándote a llegar a clientes potenciales de manera efectiva

3. Anuncios de Retargeting: El Arte del Recordatorio Suave

Los anuncios de retargeting te permiten mostrar recordatorios tentadores a clientes sobre los productos que exploraron en tu tienda. Es como un empujón suave diciendo, "Oye, ¿recuerdas esos artículos geniales que viste? ¡Todavía te están esperando!"

La belleza de los anuncios de retargeting es que se dirigen a personas que ya han mostrado interés en tus productos. Esto puede ayudarte a diseñar anuncios personalizados.

Estos anuncios son una de las mejores formas de recuperar carritos abandonados, ya que los clientes ya están lejos en el embudo de conversión. A veces, solo necesitan un ligero empujón en forma de un descuento o envío gratis.

¿Cómo Automatizar Correos de Recuperación de Carrito Abandonado?

¿Quién tiene tiempo para enviar correos uno por uno? ¡Afortunadamente, Shopify puede automatizar este proceso para ti! Aquí está cómo configurarlo:

1. Ve a tu panel de administración de Shopify. Busca la pestaña Configuración y haz clic en ella.
2. Una vez que estés en Configuración, navega a la sección Pago .
3. Desplázate hacia abajo dentro de la sección Pago hasta que encuentres la sección "Pagos Abandonados ".
4. Aquí, verás una casilla etiquetada "Enviar automáticamente correos de pago abandonado a los clientes." Marca esa casilla para activar el piloto automático.

Además, Shopify proporciona reportes para ayudarte a rastrear la efectividad de tus esfuerzos de recuperación de carritos abandonados. Vuelve a tu panel de administración y navega a la sección Marketing . Dentro de Marketing, encontrarás un reporte de Pagos Abandonados. Aquí, encontrarás todos los datos interesantes, incluidas las tasas de conversión y las ventas totales recuperadas.

¿Cómo Calcular Tu Tasa de Abandono de Carrito?

Entonces, ¿quieres saber cuántos compradores llenan sus carritos pero nunca hacen clic en "comprar"? Calcular tu tasa de abandono de carrito es fácil. Aquí está la fórmula:

Tasa de Abandono de Carrito = (1 – (Compras Completadas / Carritos de Compra Creados)) x 100

Esta fórmula esencialmente toma la diferencia entre la tasa de conversión (compras completadas) y 1 (representando el 100% de todos los carritos) y lo expresa como un porcentaje.

Digamos que tienes 55 compras completadas y 200 carritos de compra creados. La tasa de abandono de carrito aquí sería del 72.50%

Aquí está la matemática:

Tasa de abandono de carrito = (1 – (55 / 200)) * 100

Tasa de abandono de carrito = 72.50%

Conclusión

El abandono de carrito es un problema importante para las tiendas en línea, pero no tiene que ser una batalla perdida. Al comprender por qué los clientes abandonan sus carritos e implementar las estrategias correctas, puedes reducir significativamente las tasas de abandono e impulsar tus ventas en Shopify.

Este artículo te ha dado una hoja de ruta para luchar contra el abandono de carritos. Ha explorado los culpables comunes detrás de los carritos abandonados y ha ofrecido soluciones prácticas para abordarlos. Desde optimizar tu proceso de pago hasta implementar tácticas de recuperación de carritos abandonados, ahora tienes una caja de herramientas de estrategias para agilizar la experiencia de compra y recuperar clientes indecisos.

¡Toma acción hoy y mira tu tienda de Shopify florecer!

Preguntas Frecuentes: FAQ de Abandono de Carrito

¿Cuál es la Tasa Promedio de Abandono de Carrito?

Según el Instituto Baymard, la tasa promedio de abandono de carrito de compra en línea es del 70.19%. Esto significa que una porción significativa de compradores agregan artículos a su carrito pero no completan la compra.

¿Por Qué los Usuarios Abandonan Carritos?

Muchas razones contribuyen al abandono de carritos, como altos costos de envío, cargos inesperados, un proceso de pago complejo, o simplemente distraerse.

¿Cómo Rastreo el Abandono de Carritos?

La mayoría de las plataformas de comercio electrónico como Shopify ofrecen análisis integrados que rastrean las tasas de abandono de carritos. También puedes encontrar estos datos en algunas herramientas de automatización de marketing.

¿Cuál es una Buena Tasa de Abandono de Carrito?

Aunque la tasa promedio de abandono de carrito es de alrededor del 70%, una tasa "buena" depende de tu industria y nicho. Sin embargo, cualquier cosa que hagas para reducir ese número es beneficioso.

¿Cuál es la Diferencia Entre un Carrito Abandonado y un Pago Abandonado?

Hay una diferencia sutil entre estos términos. Un carrito abandonado es cuando alguien agrega artículos a su carrito pero no completa el proceso de pago. Un pago abandonado es cuando alguien comienza el proceso de pago pero sale antes de finalizar la compra. En esencia, han ido más allá de simplemente agregar artículos al carrito pero todavía no han completado la venta.