Dengan hampir 3 miliar pengguna di seluruh dunia, WhatsApp salah satu aplikasi pesan instan paling populer di dunia. Aplikasi ini disukai oleh banyak orang karena antarmuka yang ramah pengguna, kemudahan penggunaan, dan kemudahan aksesnya. Kecintaan terhadap WhatsApp juga WhatsApp dari statistik bahwa sekitar 140 miliar pesan dikirimkan setiap hari melalui platform ini.
Dengan basis pengguna yang begitu besar, tidak ada alasan bagi bisnis untuk tidak menggunakan platform ini untuk terhubung dengan pelanggan mereka. Menggunakan WhatsApp komunikasi bisnis dan pemasaran dapat membantu Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan, jangkauan, dan penjualan.
Pada tahun 2018, WhatsApp platform terpisah bagi bisnis untuk terhubung langsung dengan pelanggan mereka melalui platform ini. Oleh karena itu, akan menjadi ide yang baik untuk membangun kehadiran merek Anda di aplikasi WhatsApp dan memanfaatkan fitur-fitur yang disediakan platform ini untuk merancang strategi komunikasi yang efektif.
Dalam blog ini, kami akan menjelaskan cara mengubah akun pribadi Anda menjadi akun WhatsApp dan mengapa Anda sebaiknya mempertimbangkan untuk melakukannya.
Bagaimana cara mengubah akun Whatsapp akun WhatsApp ?
Sebelum memulai proses konversi WhatsApp biasa Anda menjadi akun WhatsApp , pastikan bahwa bisnis Anda adalah entitas yang terdaftar secara sah dan Anda memiliki wewenang untuk mewakili bisnis Anda di WhatsApp. Setelah itu, Anda dapat memulai proses pengaturan yang dijelaskan di bawah ini:
1. Cadangkan WhatsApp Pribadi Anda
Sebelum beralih, sangat penting untuk membackup WhatsApp dan data WhatsApp yang ada. Berikut caranya:
Di Android:
- Buka aplikasi WhatsApp biasa Anda.
- Ketuk menu tiga titik di pojok kanan atas.
- Buka "Pengaturan" > "Obrolan" > "Cadangan obrolan."
- Pilih frekuensi cadangan (misalnya, Harian, Mingguan, dll.) atau ketuk "Cadangkan."
Penting: Pastikan Anda memiliki ruang yang cukup di Google Drive untuk menyimpan cadangan. Anda dapat memilih untuk menyertakan atau menghilangkan video dari cadangan untuk mengelola ukuran penyimpanan.
Di iPhone:
- Buka aplikasi WhatsApp biasa Anda.
- Buka "Pengaturan" > "Obrolan" > "Cadangan Obrolan."
- Ketuk "Cadangkan Sekarang" atau pilih frekuensi cadangan otomatis.
- Anda akan diminta untuk memilih tempat penyimpanan cadangan (iCloud atau penyimpanan lokal).
Penting: Jika menggunakan cadangan iCloud, pastikan Anda memiliki ruang penyimpanan yang cukup di sana.
2. Unduh dan instal aplikasi WhatsApp .
- Unduh aplikasi WhatsApp dari Google Play Store (Android) atau App Store (iPhone).
- Ketika Anda membuka aplikasi WhatsApp untuk pertama kalinya, Anda akan melihat kotak dialog yang berisi syarat dan ketentuan layanan.
- Baca syarat dan ketentuan dengan seksama, lalu ketuk “SETUJU DAN LANJUTKAN” untuk melanjutkan.
3. Verifikasi Nomor Telepon Bisnis Anda
- Setelah Anda setuju dengan syarat dan ketentuan, ikuti petunjuk yang muncul di layar.
- Masukkan nomor telepon yang ingin Anda gunakan untuk akun bisnis Anda.
- WhatsApp mengirimkan kode verifikasi melalui SMS atau panggilan ke nomor tersebut.
- Masukkan kode verifikasi untuk menyelesaikan pendaftaran.
4. Sinkronkan Kontak dan Foto
- Selama proses pengaturan, WhatsApp akan meminta izin untuk mengakses kontak Anda, galeri media, dan file.
- Memberikan akses memungkinkan aplikasi untuk menyinkronkan daftar kontak dan media Anda dengan akun bisnis.
- Ketuk "Izinkan" untuk melanjutkan.
5. Pulihkan Percakapan Anda (Opsional)
Selama proses pengaturan awal, WhatsApp akan meminta Anda untuk memulihkan riwayat obrolan Anda dari cadangan yang telah Anda buat sebelumnya.
Catatan: Pemulihan obrolan bersifat opsional. Anda dapat memilih untuk memulai dari awal dengan akun bisnis.
6. Pendaftaran Nomor dan Pengaturan Profil Bisnis
Setelah diverifikasi, Anda akan dipandu untuk mendaftarkan detail bisnis Anda:
- Masukkan nama bisnis Anda.
- Pilih kategori bisnis yang paling sesuai dengan perusahaan Anda.
- Buatlah deskripsi singkat tentang bisnis Anda yang menonjolkan identitas merek Anda dan memberikan pelanggan semua informasi yang mereka butuhkan untuk menghubungi Anda, seperti nomor telepon, situs web, alamat email, dan sebagainya.
- Tambahkan alamat bisnis Anda.
- Tentukan jam operasional bisnis Anda.
- Unggah foto profil dan gambar sampul untuk bisnis Anda.
Informasi ini akan terlihat oleh pelanggan Anda di Akun WhatsApp Anda.
7. Beritahu Kontak Anda tentang Perubahan dan Mulai Berbincang
Beritahukan kepada kontak Anda bahwa Anda telah beralih ke akun WhatsApp .
Berikut adalah beberapa strategi komunikasi:
- Kirim pesan siaran yang menjelaskan peralihan ini dan menyoroti manfaatnya bagi mereka (misalnya, komunikasi yang lebih mudah, waktu respons yang lebih cepat, dll).
- Perbarui WhatsApp Anda dengan pesan tentang perubahan tersebut.
- Pertimbangkan untuk membuat pengumuman grup (jika berlaku) untuk grup-grup yang relevan.
- Beritahukan secara langsung kepada kontak penting yang mungkin memerlukan informasi terbaru.
Dengan profil bisnis Anda sudah lengkap dan kontak Anda telah diberitahu, Anda siap untuk mulai berinteraksi dengan pelanggan Anda dan menggunakan fitur-fitur WhatsApp .
Apakah Anda dapat menggunakan nomor yang sama untuk WhatsApp WhatsApp ?
Jika Anda lebih memilih untuk memisahkan WhatsApp pribadi dan bisnis Anda, Anda tidak dapat secara langsung mengubah nomor telepon yang sudah ada menjadi akun Bisnis. Satu nomor telepon hanya dapat dihubungkan ke satu WhatsApp pada satu waktu (baik pribadi maupun bisnis).
Jadi, Anda perlu mendapatkan nomor telepon baru khusus untuk akun WhatsApp Anda.
Sekarang, mari kita bahas mengapa semua upaya untuk mengonversi akun ini benar-benar sepadan.
Manfaat Mengubah WhatsApp Anda WhatsApp Akun Bisnis
Mengubah akun WhatsApp biasa Anda WhatsApp akun WhatsApp dilengkapi dengan berbagai fitur yang dirancang untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan dan mempermudah operasional bisnis Anda:
Profil Bisnis Profesional
Dengan WhatsApp , Anda dapat membuat profil bisnis khusus yang menampilkan identitas merek Anda dan menyediakan informasi penting bagi pelanggan Anda. Hal ini meliputi nama bisnis, kategori, deskripsi, detail kontak (situs web, alamat, dll.), serta elemen visual seperti foto profil dan gambar sampul.
Informasi ini menjawab beberapa pertanyaan utama pelanggan Anda: bagaimana cara menemukan Anda, kapan waktu yang tepat untuk menemukan Anda, dan di mana Anda dapat ditemukan.
Pesan Sapa Otomatis
Saat Anda beralih ke akun WhatsApp , Anda dapat mengatur pesan sambutan otomatis yang ramah dan hangat untuk menyambut pelanggan Anda. Hal ini menciptakan kesan pertama yang positif dan memberi tahu mereka bahwa mereka telah berada di tempat yang tepat.
Anda dapat menggunakan pesan sambutan untuk menampilkan promosi khusus, peluncuran produk baru, atau informasi yang sering diminta seperti jam operasional toko atau tautan situs web. Hal ini memastikan pelanggan tetap terinformasi sejak awal dan mengurangi kebutuhan untuk penjelasan berulang.
Pesan Saat Tidak Ada
Tidak mungkin selalu tersedia, dan di situlah Pesan Absen dapat membantu. Anda dapat mengatur pesan absen yang jelas dan informatif untuk memberitahu pelanggan kapan Anda tidak tersedia, misalnya selama jam kerja non-bisnis atau hari libur nasional. Hal ini mencegah frustrasi dan menetapkan ekspektasi yang jelas.
Baca Juga: Panduan Singkat tentang Balasan WhatsApp
Pengelolaan Obrolan Terorganisir
WhatsApp memungkinkan Anda menggunakan Label untuk mengelompokkan obrolan dengan pelanggan. Hal ini membantu tim Anda tetap terorganisir dan mengelola percakapan dengan efisien. Dengan fitur ini, tim Anda dapat mengelompokkan obrolan pelanggan menggunakan tag seperti “Pertanyaan Baru” atau “Pelanggan Setia.”
Dengan obrolan berlabel, Anda dapat memprioritaskan pesan, mencari percakapan dengan efisien, dan bahkan menyiarkan kampanye tertarget ke kelompok pelanggan tertentu.
Balasan Cepat
Dengan WhatsApp , Anda dapat menghemat waktu dan menjawab pertanyaan yang sering diajukan dengan efisien menggunakan balasan cepat yang sudah disiapkan. Anda dapat mengatur pintasan kustom untuk dengan mudah menyisipkan balasan ini selama percakapan, sehingga memungkinkan layanan pelanggan yang lebih cepat dan konsisten.
Penyiaran
Salah satu keunggulan yang sangat berguna dari WhatsApp adalah kemampuan untuk menjangkau sejumlah besar pelanggan sekaligus melalui Daftar Penyiaran. Anda dapat menggunakan fitur ini untuk memberitahu pelanggan tentang promosi, pengumuman, atau pembaruan.
Lencana Terverifikasi
Lencana ini menandakan bahwa akun Anda telah diverifikasi oleh WhatsApp bisnis yang sah, yang meningkatkan kredibilitas merek dan kepercayaan pelanggan.
Baca Juga: Langkah Mudah untuk Mendapatkan Verifikasi Centang Hijau di WhatsApp
Analitik
Beralih ke akun WhatsApp memberikan Anda akses ke wawasan berharga tentang interaksi dengan pelanggan Anda. Anda dapat melacak metrik seperti jumlah pesan yang dikirim, diterima, dibaca, dan diterima. Data ini membantu Anda memahami apa yang resonansi dengan audiens Anda dan memungkinkan Anda untuk menyempurnakan strategi komunikasi Anda untuk hasil yang lebih baik.
Jadi, WhatsApp dapat membantu Anda tampil lebih profesional, memperlancar komunikasi, dan menjaga segala sesuatunya tetap terorganisir.
Perkuat WhatsApp dengan TimelinesAI
Meskipun WhatsApp menawarkan serangkaian fitur yang kuat, TimelinesAI membantu Anda meningkatkan bisnis Anda:
Kerja Sama Tim yang Efisien: TimelinesAI menghilangkan titik buta komunikasi dengan kotak masuk bersama. Sumber komunikasi terpusat ini meningkatkan kolaborasi tim dan membantu menyediakan layanan pelanggan yang efisien.
Respons Otomatis: TimelinesAI AndaTimelinesAI mengatur respons otomatis ChatGPT untuk menjawab pertanyaan umum (FAQ) dan menjaga percakapan tetap berjalan kapan saja.
CRM yang Mudah: Hubungkan akun WhatsApp Anda dengan CRM populer seperti Pipedrive, Hubspot, Zoho, monday.com, dan Salesforce alur kerja yang terintegrasi.
Pesan Broadcast Tertarget: Kirim pesan massal ke segmen pelanggan tertentu berdasarkan interaksi sebelumnya.
Ketika Anda memilih TimelinesAI, Anda memberdayakan bisnis Anda untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di WhatsApp.
Tips dan Trik untuk Memaksimalkan Akun WhatsApp Anda
Berikut adalah beberapa tips praktis untuk mengoptimalkan interaksi dengan pelanggan Anda menggunakan WhatsApp :
- Buat Profil yang Menarik: Buat profil profesional yang secara jelas menyampaikan identitas merek dan nilai jual Anda.
- Manfaatkan Pesan Sambut: Atur pesan sambutan informatif untuk menyambut pelanggan baru, menampilkan promosi, atau menyoroti informasi yang sering diminta.
- Tanggapi dengan Cepat: Usahakan untuk memberikan respons yang cepat guna membangun kepercayaan dan menunjukkan responsivitas terhadap pelanggan. Pertimbangkan untuk mengatur balasan otomatis selama jam kerja di luar jam kerja untuk mengelola ekspektasi.
- Melampaui Teks: Gunakan konten media kaya seperti gambar, video, dan GIF untuk memperkaya komunikasi Anda dan membuat pesan Anda lebih menarik.
- Jalankan Kampanye yang Menarik: Pertimbangkan untuk menjalankan kampanye interaktif seperti kontes, kuis, atau jajak pendapat untuk meningkatkan keterlibatan dan kesadaran merek.
- Berikan Layanan Pelanggan yang Unggul: WhatsApp platform yang sangat baik untuk memberikan layanan pelanggan yang personal dan responsif. Dengan bersikap perhatian dan membantu, Anda dapat membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.
Memperluas Komunikasi untuk Bisnis yang Lebih Besar: WhatsApp API
Meskipun aplikasi WhatsApp merupakan solusi yang sangat baik, perusahaan menengah dan besar dengan volume interaksi pelanggan yang tinggi dapat memanfaatkan WhatsApp API.
API WhatsApp terintegrasi dengan sistem bisnis yang sudah ada dan memungkinkan Anda menggunakan fitur seperti chatbot, otomatisasi canggih, dan analitik canggih. Blog ini akan memberikan gambaran yang baik tentang fitur dan kemampuan WhatsApp .
Kesimpulan
Mengubah WhatsApp biasa Anda menjadi akun WhatsApp adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan kualitas layanan. Dengan fitur seperti pesan sambutan otomatis, balasan cepat, dan daftar siaran, Anda dapat menghemat waktu, merespons pelanggan lebih cepat, dan menjaga mereka tetap terinformasi.
Jangan ragu, jika Anda mencari platform yang dapat membantu Anda mengelola komunikasi dengan lancar, jadwalkan demo dengan TimelinesAI dan biarkan para ahli kami menunjukkan kepada Anda bagaimana platform kami dapat mempermudah kebutuhan Anda.
Pertanyaan yang Sering Diajukan: FAQ
Q. Bisakah saya mengubah WhatsApp saya WhatsApp akun bisnis?
A. Ya, Anda dapat mengubah WhatsApp pribadi Anda menjadi akun WhatsApp . Prosesnya gratis dan relatif mudah. Namun, Anda perlu menggunakan nomor telepon yang berbeda untuk akun bisnis Anda daripada WhatsApp pribadi Anda.
Q. Apa perbedaan antara WhatsApp WhatsApp ?
A. Keduanya adalah aplikasi pesan, tetapi WhatsApp untuk komunikasi pribadi, sementara WhatsApp menawarkan fitur tambahan yang khusus ditujukan untuk bisnis. Fitur-fitur ini meliputi pembuatan profil bisnis, pengaturan pesan sambutan otomatis dan pesan saat tidak tersedia, pengelompokan obrolan dengan label, serta menampilkan produk melalui katalog.
Q. Apakah saya akan kehilangan obrolan jika beralih ke WhatsApp ?
A. Tidak, beralih ke WhatsApp seharusnya tidak membuat Anda kehilangan obrolan yang sudah ada. Namun, selalu disarankan untuk membackup obrolan Anda sebelum melakukan perubahan yang signifikan.
Q. Apakah WhatsApp gratis?
A. Aplikasi WhatsApp sendiri dapat diunduh dan digunakan secara gratis untuk fitur dasar. Namun, WhatsApp Platform, yang dirancang untuk bisnis besar dengan kebutuhan yang lebih canggih, memiliki struktur biaya berdasarkan jumlah percakapan yang Anda lakukan.
Mengapa orang beralih ke WhatsApp ?
A. Perusahaan beralih ke WhatsApp untuk memanfaatkan fitur-fitur yang meningkatkan komunikasi dan pengalaman pelanggan. Fitur-fitur ini memungkinkan mereka untuk membangun kehadiran profesional, merespons pertanyaan dengan efisien, menampilkan produk, dan pada akhirnya meningkatkan penjualan.
Q. Apa saja kelemahan dari akun WhatsApp ?
A. Meskipun aplikasi WhatsApp gratis, volume pesan yang tinggi atau fitur canggih seperti chatbot mungkin menimbulkan biaya melalui WhatsApp Platform atau API. Hal ini dapat membatasi kegunaannya bagi bisnis yang lebih besar.
