WhatsApp terus WhatsApp fitur-fitur baru untuk penggunaan pribadi maupun komunikasi bisnis. Pada Juni 2023, WhatsApp fitur pesan baru yang memudahkan pengiriman pesan ke audiens yang besar: WhatsApp .
Dengan basis pengguna lebih dari 3 miliar orang dan tingkat pembukaan pesan sebesar 98%, penggunaan strategis WhatsApp dapat membantu bisnis meningkatkan loyalitas pelanggan dan kesadaran merek.
Dalam blog ini, kita akan membahas apa itu WhatsApp dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan komunikasi bisnis Anda.
Apa itu WhatsApp ?
WhatsApp adalah fitur penyiaran satu arah yang memungkinkan Anda mengirim pesan ke audiens yang besar secara bersamaan. Fitur ini dapat menghemat banyak waktu dan sumber daya karena Anda tidak perlu mengirim pesan yang sama ke ratusan orang satu per satu.
Peluncuran fitur WhatsApp dilakukan secara bertahap. Fitur ini pertama kali diluncurkan di Kolombia dan Singapura sebagai uji coba. Kemudian, pada September 2023, fitur ini diluncurkan di sekitar 150 negara.
Apa yang Bisa Anda Lakukan dengan WhatsApp Baru Anda?
Inilah yang dapat Anda lakukan dengan WhatsApp baru Anda:
- Bagikan pembaruan penting tentang produk atau layanan mereka.
- Mengumumkan peluncuran produk baru
- Bagikan penawaran eksklusif,
- Tetap informasikan pelanggan tentang berita perusahaan.
- Jaga agar audiens Anda tetap terlibat.
Apa Saja Fitur Utama dari WhatsApp ?
WhatsApp bukan hanya tentang mengirim pesan ke grup besar. Fitur-fitur tambahan ini dirancang untuk membuat siaran Anda lebih menarik dan informatif. Berikut ini yang Anda dapatkan:
Sebarkan kabar ini ke seluruh penjuru.
Seperti yang telah kita bahas, WhatsApp basis pengguna yang sangat besar di seluruh dunia. Melalui Channels, Anda dapat dengan mudah mendorong orang-orang ini untuk terhubung dengan merek Anda.
Gunakan Konten Multimedia
Administrator dapat membagikan berbagai format konten, termasuk pesan teks, foto, video, catatan suara, dokumen, dan bahkan jajak pendapat untuk menjaga keterlibatan pengikut mereka.
Kontrol Audiens Selektif
Salah satu keunggulan utama Channels adalah Anda dapat memilih antara format publik atau privat. Saluran publik dapat ditemukan dan bergabung oleh siapa saja, sementara saluran privat memerlukan undangan atau persetujuan admin untuk bergabung. Dengan cara ini, admin dapat fokus pada pengiriman konten eksklusif sesuai dengan kebutuhan audiens.
Interaksi Melalui Emoji dan Polling
Percakapan dua arah tidak mungkin dilakukan di WhatsApp . Pelanggan hanya dapat membalas menggunakan emoji atau berinteraksi dengan merek dengan berpartisipasi dalam jajak pendapat.
Pemberitahuan yang Dapat Anda Atur
Pemberitahuan untuk pembaruan saluran dinonaktifkan secara default. Pelanggan memiliki kendali lebih besar atas seberapa sering mereka menerima pemberitahuan tentang konten baru.
Jadilah Penjaga Gerbang
Anda dapat mengontrol siapa yang bergabung dengan saluran Anda, memastikan pembaruan Anda menjangkau audiens yang paling relevan.
Jika fitur-fitur ini cukup meyakinkan, saatnya untuk memulai.
Membuat dan Menyesuaikan Saluran Anda: Panduan Langkah demi Langkah
Membuat WhatsApp adalah proses yang sederhana. Untuk memulainya, Anda memerlukan Akun Bisnis. Beralih dari akun reguler ke Akun Bisnis gratis, dan Akun Bisnis menawarkan fitur tambahan yang berguna untuk penyiaran.
Berikut ini adalah panduan langkah demi langkah untuk membantu Anda membuat saluran Anda sendiri:
- Buka WhatsApp di smartphone Anda.
- Cari tab "Pembaruan" di WhatsApp Anda. Tab ini mungkin diwakili oleh ikon gelembung obrolan.
- Gulir ke bawah hingga Anda menemukan bagian "Saluran".
- Kemudian, temukan tombol "+" dan ketuk tombol tersebut.
- Sebuah menu akan muncul. Pilih opsi yang bertuliskan “Buat saluran.”
- WhatsApp memandu Anda melalui proses pengaturan dengan petunjuk di layar. Ikuti petunjuk ini dengan seksama.
- Anda akan diminta untuk memberikan nama untuk saluran Anda. Pilihlah nama yang secara jelas mencerminkan tujuan saluran Anda dan target audiensnya.
- WhatsApp memberikan opsi untuk menambahkan deskripsi saluran dan ikon pada tahap ini. Anda dapat melewati langkah ini untuk saat ini dan melakukannya nanti jika Anda lebih suka.
- Setelah Anda menyelesaikan langkah-langkah di atas, WhatsApp Anda akan dibuat. Sekarang Anda dapat mengundang orang untuk bergabung. Bagikan tautan saluran Anda dengan kontak Anda atau di platform yang relevan.
Jika Anda menggunakan WhatsApp browser, buka Channels dengan mengklik ikon Channels. Kemudian, klik tombol “+” dan pilih “Buat saluran”. Ikuti petunjuk di layar untuk mengatur saluran Anda.
Catatan: Jika WhatsApp belum tersedia di wilayah Anda, Anda dapat bergabung dengan daftar tunggu ini untuk mendapatkan pemberitahuan.
Menjelajahi Saluran: Panduan Anda untuk Menemukan dan Mengikuti
Buka WhatsApp dan buka tab "Pembaruan". Tab ini akan menampilkan pembaruan dari kontak Anda dan saluran yang sudah Anda ikuti.
Untuk menemukan saluran baru:
- Buka tab Pembaruan dan temukan ikon "+".
- Ketuk ikon "+" dan klik "Cari saluran."
- Di sini, Anda akan menemukan daftar saluran. Anda juga dapat mengklik bilah pencarian (ikon kaca pembesar) dan mengetikkan nama merek, organisasi, atau topik yang Anda minati untuk menemukan saluran terkait. Fitur ini memudahkan pengguna untuk menemukan bisnis Anda.
Hal-hal lain yang perlu diingat saat mencari saluran:
- Untuk melihat pratinjau WhatsApp sebelum mengikuti, ketuk nama saluran tersebut lagi dan lihat pembaruan terbaru mereka. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengetahui jenis konten yang mereka bagikan sebelum berlangganan.
- Setelah Anda siap untuk mengikuti, cukup ketuk tombol “Ikuti”.
- Cari tanda centang hijau di samping nama saluran. Ini menandakan saluran yang telah diverifikasi, yang memastikan keasliannya telah diverifikasi oleh WhatsApp.
- Direktori WhatsAppsemakin cerdas dengan setiap pembaruan. Anda juga dapat menemukan saluran yang disesuaikan dengan lokasi Anda.
- Anda juga dapat mencari berdasarkan hobi dan minat Anda, seperti saluran berita, tim olahraga, merek, dan influencer.
- Direktori ini juga memungkinkan Anda untuk menyortir saluran berdasarkan seberapa baru saluran tersebut, jumlah pengikut yang dimilikinya (saluran paling populer), atau seberapa aktifnya (saluran yang paling sering memposting konten).
Sebelum Anda terlalu terburu-buru, mari kita pahami beberapa pedoman penting untuk memastikan saluran Anda berjalan dengan lancar.
Apa saja Pedoman untuk WhatsApp ?
WhatsApp sejumlah pedoman tertentu yang harus Anda ikuti saat menggunakan WhatsApp :
- Hindari membagikan konten yang dapat menyebabkan bahaya serius, eksploitasi, atau membahayakan orang, termasuk materi pelecehan seksual anak.
- Jangan mempromosikan atau mendukung organisasi atau individu ekstremis kekerasan atau kriminal.
- Hormati hak kekayaan intelektual dan jangan membagikan konten yang tidak Anda miliki hak untuk menggunakannya.
- Jangan terlibat dalam aktivitas apa pun yang menipu, menyamar, atau memalsukan identitas dengan niat untuk menipu, merugikan, atau mengeksploitasi WhatsApp penggunanya.
- Jaga lingkungan yang aman dan sesuai untuk semua pengguna. Hindari gambar atau konten yang terlalu kekerasan, grafis, atau mengandung unsur seksual yang eksplisit atau pornografi.
- Jangan gunakan Channels untuk bertransaksi dalam barang-barang yang diatur atau dibatasi.
- Patuhi semua peraturan perundang-undangan yang berlaku di wilayah Anda.
WhatsApp kombinasi sistem otomatis dan peninjau manusia untuk memastikan saluran-saluran mematuhi pedoman mereka.
Sekarang, mari kita lihat beberapa tantangan yang mungkin Anda hadapi dengan WhatsApp .
Batasan dan Pertimbangan untuk WhatsApp
Meskipun WhatsApp menawarkan peluang menarik bagi bisnis, mereka juga memiliki beberapa keterbatasan. Berikut ini adalah beberapa aspek penting yang perlu diperhatikan:
Komunikasi Satu Arah: Berbeda dengan WhatsApp tradisional, Channel dirancang untuk komunikasi satu arah. Pengikut tidak dapat langsung membalas atau memulai percakapan di dalam channel.
Retensi Konten: Perlu dicatat bahwa konten yang dibagikan di Channels saat ini disimpan di server WhatsAppselama maksimal 30 hari. Selain itu, enkripsi ujung ke ujung tidak tersedia untuk Channels.
Tidak Ada Penargetan atau Personalisasi: Anda tidak dapat mempersonalisasi pesan berdasarkan kelompok audiens Anda. Semua pengikut pada akhirnya menerima konten yang sama.
Tidak Ada Interaksi: Pelanggan tidak dapat membalas atau menanyakan tentang konten. Yang dapat mereka lakukan hanyalah bereaksi dengan emoji. Hal ini membatasi interaksi real-time.
Tidak Ada Otomatisasi: WhatsApp tidak mendukung fitur otomatisasi seperti chatbot atau templat yang telah ditentukan sebelumnya.
Pelacakan Kinerja Terbatas: Meskipun WhatsApp masih dalam tahap pengembangan, analisis saat ini relatif sederhana. Sulit untuk mengukur dampak sebenarnya dari konten Anda.
Ini bukan berarti WhatsApp tidak bisa menjadi tambahan yang baik untuk strategi komunikasi Anda. Dengan memahami batasan-batasannya, Anda dapat menilai apakah Channels sesuai dengan tujuan pemasaran Anda. Jika batasan-batasan tersebut bukan masalah, Channels dapat membantu Anda meningkatkan kesadaran merek dan menjangkau audiens yang lebih luas.
Apa saja contoh penggunaan WhatsApp dalam bisnis?
Tabel berikut ini mencantumkan berbagai cara bisnis Anda dapat menggunakan WhatsApp :
| Kategori | Kasus Penggunaan | Deskripsi |
| Pemasaran & Promosi | Pengumuman Produk Baru | Umumkan peluncuran produk baru, fitur, atau pembaruan kepada audiens Anda. |
| Penawaran Khusus & Diskon | Bagikan penawaran, kupon, atau kode promosi untuk meningkatkan penjualan. | |
| Dukungan Pelanggan & Interaksi Pelanggan | Pertanyaan Umum & Panduan Pemecahan Masalah | Bagikan sumber daya yang bermanfaat seperti FAQ atau panduan pemecahan masalah untuk menjawab pertanyaan umum dari pelanggan. |
| Umpan Balik & Survei | Lakukan survei atau jajak pendapat untuk mengumpulkan umpan balik dan wawasan berharga dari pelanggan. | |
| Konten & Pembangunan Komunitas | Konten Pendidikan & Tips | Bagikan konten informatif, wawasan industri, atau tips bermanfaat yang berkaitan dengan merek atau niche Anda. |
| Akses di Balik Layar | Berikan pandangan eksklusif tentang budaya perusahaan Anda, tim, atau proses kreatif Anda. | |
| Penjualan | Katalog Produk | Tampilkan penawaran produk Anda dengan gambar, deskripsi, dan informasi harga di dalam saluran. |
Ini hanyalah ide-ide dasar. Berdasarkan kebutuhan bisnis Anda, Anda dapat merencanakan secara strategis berbagai area di mana WhatsApp dapat membantu Anda berkomunikasi dengan lebih baik bersama audiens Anda.
Sekarang setelah Anda mengetahui potensi penggunaan, mari kita bahas beberapa praktik terbaik.
Praktik Terbaik dalam Menggunakan WhatsApp untuk Bisnis Anda
Ada beberapa alat yang dapat membantu Anda meningkatkan komunikasi bisnis Anda. Namun, kuncinya terletak pada penggunaan yang efektif dan efisien. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membantu Anda mengoptimalkan komunikasi bisnis Anda melalui WhatsApp :
- Berfokus pada Nilai: Buat konten berkualitas tinggi yang benar-benar menarik bagi audiens target Anda. Ini bisa berupa artikel informatif, wawasan industri, tips bermanfaat terkait dengan apa yang Anda lakukan, atau bahkan sekilas eksklusif di balik layar perusahaan Anda.
- Jaga Konsistensi: Buat jadwal posting yang teratur untuk menjaga keterlibatan audiens Anda. Namun, pastikan Anda tidak mengganggu mereka dengan posting yang berlebihan.
- Keindahan Visual: Kita semua menyadari bahwa rentang perhatian orang semakin pendek. Orang umumnya hanya membaca sekilas konten di ponsel mereka. Oleh karena itu, gunakan gambar dan video berkualitas tinggi untuk menarik perhatian dan hindari mengirimkan konten yang terlalu banyak teks.
- Jaga agar tetap ringkas: Usahakan untuk memberikan pembaruan yang singkat dan mudah dipahami.
- Tentukan Tujuan Anda: Apa tujuan dari WhatsApp Anda? Apakah untuk meningkatkan kesadaran merek, meningkatkan keterlibatan pelanggan, menghasilkan prospek, atau kombinasi dari semuanya? Rencanakan konten Anda setelah Anda menentukan "mengapa" Anda melakukannya.
- Kenali Audiens Anda: Pelajari demografi, minat, dan preferensi konten audiens Anda. Kemudian, saat membuat konten, bayangkan audiens ideal ini sehingga Anda dapat membuat pesan yang menarik dan relevan bagi mereka.
- Kalender Konten: Buat kalender konten untuk merencanakan pembaruan Anda secara terencana. Hal ini menghindari kebingungan di menit-menit terakhir.
- Jajak Pendapat dan Survei: Lakukan jajak pendapat dan survei di dalam Channel Anda untuk mengumpulkan umpan balik berharga dari pelanggan. Hal ini dapat membantu Anda menyesuaikan konten dan penawaran di masa depan agar lebih sesuai dengan kebutuhan mereka.
- Transparansi dan Keaslian: Jaga agar suara komunikasi Anda tetap transparan dan autentik. Biarkan kepribadian merek Anda bersinar sambil membangun kepercayaan dengan audiens Anda.
TimelinesAI dapat membantu Anda menyelaraskan strategi komunikasi Anda dengan praktik terbaik ini. Fitur-fiturnya, seperti kotak masuk bersama dan pengelolaan obrolan grup yang efisien, dapat membantu Anda menjaga konsistensi dan profesionalisme dalam pembaruan WhatsApp Anda.
Ada banyak hal yang patut dinantikan, jadi apa yang akan datang selanjutnya untuk WhatsApp ?
WhatsApp : Langkah ke Depan
WhatsApp akan tetap ada, dengan Meta telah meluncurkannya di lebih dari 150 negara. WhatsApp berinovasi dan menambahkan fitur-fitur baru ke Channels, semuanya bertujuan untuk membuatnya semakin menarik dan efektif.
Menambah lapisan kepercayaan, WhatsApp memperkenalkan sistem di mana perusahaan yang memiliki langganan Meta Verified dapat memperoleh badge terverifikasi untuk saluran mereka.
Mereka juga berencana untuk meluncurkan pembaruan di mana admin akan memiliki kemampuan untuk mengedit pembaruan mereka hingga 30 hari. Dengan cara ini, mereka akan memiliki fleksibilitas yang lebih besar dalam mengelola dan menangani konten saluran.
Untuk tetap mendapatkan informasi terbaru tentang fitur-fitur terbaru, Anda dapat mengikuti WhatsApp Resmi.
Pikirkan alternatif? Kami siap membantu. Lanjutkan membaca.
Berpikir di Luar Batas: Menjelajahi Alternatif
WhatsApp bukanlah satu-satunya pilihan untuk WhatsApp . Berikut ini adalah dua alternatif lain yang dapat Anda pertimbangkan:
DaftarWhatsApp : Mirip dengan saluran, tetapi dibatasi hingga 256 kontak. Ideal untuk kelompok kecil di mana komunikasi dua arah mungkin diperlukan.
Baca Juga: WhatsApp Bisnis: Panduan tentang Grup dan Daftar Penyiaran
Saluran Telegram: Aplikasi alternatif gratis yang menawarkan fitur penyiaran serupa namun dengan fungsi tambahan seperti ukuran grup yang lebih besar dan kemampuan bagi pengikut untuk membalas pesan dengan batasan tertentu.
Kesimpulan
WhatsApp merupakan platform yang sangat efektif bagi bisnis untuk terhubung dengan audiens yang luas dan mencapai berbagai tujuan pemasaran dan komunikasi. Fitur siaran satu arah yang disediakan memungkinkan Anda untuk membagikan pembaruan, promosi, dan konten berharga secara langsung kepada basis pelanggan Anda. Channels dapat menjadi alat strategis untuk
- Meningkatkan kesadaran merek
- mengembangkan prospek
- Membangun loyalitas pelanggan
Dengan memahami batasan-batasan dan menerapkan praktik terbaik dalam pembuatan konten, bisnis dapat memanfaatkan WhatsApp tidak hanya untuk memperluas jangkauan mereka tetapi juga untuk membangun rasa kebersamaan yang kuat di sekitar merek mereka.
Bagi bisnis yang ingin meningkatkan WhatsApp secara keseluruhan, alat seperti TimelinesAI fitur canggih, seperti kotak masuk bersama, CRM , dan analisis detail, untuk mengoptimalkan strategi komunikasi. Untuk memahami bagaimana TimelinesAI membantu Anda menggunakan WhatsApp , jadwalkan demo menggunakan tautan ini hari ini.
Pertanyaan yang Sering Diajukan: FAQ WhatsApp
Q. Bagaimana cara membuat tautan saluran untuk dibagikan kepada orang lain?
A. Untuk membuat tautan saluran:
- Buka pengaturan saluran Anda dengan mengetuk nama saluran di bagian atas.
- Geser ke opsi "Bagikan Tautan Saluran".
- Salin tautan dan bagikan dengan orang lain melalui pesan, email, atau media sosial.
Q. Apakah saya dapat mempersonalisasi saluran saya di luar nama dan deskripsi?
A. Meskipun Anda tidak dapat secara langsung menyesuaikan tampilan dan nuansa keseluruhan WhatsApp Anda di luar nama dan deskripsi, ada cara untuk mempersonalisasi konten yang Anda bagikan. Hal ini meliputi penggunaan nada suara yang konsisten, memasukkan warna dan logo merek Anda dalam gambar dan video, serta menyesuaikan pembaruan Anda agar sesuai dengan audiens target spesifik Anda.
Q. Bagaimana cara pengikut berinteraksi dengan saluran saya?
A. Saat ini, pengikut tidak dapat langsung membalas pesan di saluran Anda. Namun, mereka dapat bereaksi dengan emoji dan berpartisipasi dalam jajak pendapat yang Anda buat.
Q. Apakah WhatsApp gratis?
A. Ya, membuat dan menggunakan WhatsApp sepenuhnya gratis. Namun, selalu bijaksana untuk memantau pembaruan resmi WhatsApp.
Q. Bagaimana cara mengembangkan WhatsApp Anda?
A. Untuk mengembangkan WhatsApp Anda:
- Bagikan tautan saluran Anda secara luas di media sosial, email, dan platform komunikasi lainnya.
- Buat konten yang menarik seperti catatan suara, jajak pendapat, dan pembaruan rutin untuk menjaga minat pengikut.
- Promosikan saluran Anda melalui pembaruan WhatsApp .
- Bekerja sama dengan influencer atau saluran populer lainnya untuk menjangkau audiens yang lebih luas.
- Tanggapi umpan balik dan sesuaikan konten Anda berdasarkan preferensi pengikut.
